Kim jest ambasador marki i dlaczego go potrzebujesz?

Posiadanie ambasadora marki dla Twojej firmy to skuteczna strategia marketingowa, która poprawia wizerunek Twojej marki i zwiększa zaufanie.

Zwolennicy marki pomagają humanizować Twoją firmę i zapewniają pozytywny rozgłos szeptany, aby pomóc Twojej firmie nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami.

W tym artykule dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym, kim jest ambasador marki i jakie korzyści przynosi firmie. Pokażę Ci również, jak wybrać najlepszego influencera dla Twojej firmy.

Zaczynajmy!

Jacqueline Foster

Marketing generujący popyt, Lever.co

Możemy na nich liczyć, że będą konsekwentnie przedstawiać nowe pomysły

Pracuj z nami

Kim jest ambasador marki?

Ambasador marki to osoba zatrudniona przez firmę w celu promowania jej produktów i usług. Ambasador dzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z marką, co pomaga pozyskać nowych klientów i utrzymać dotychczasowych.

Niektórzy znani influencerzy marki i firma, która ich zatrudniła, to:

• Michael Jordan – Nike
• Beyoncé – Pepsi
• Jennifer Aniston – Emirates Airlines
• David Beckham – H&M
• Taylor Swift – dietetyczna cola
• Lionel Messi – Adidas
• Ellen DeGeneres – Dziewczyna z okładki
• Serena Williams – Nike
• Priyanka Chopra – Pantene
• George Clooney – Nespresso

Czym jest program ambasadorów marki?

Ambasador marki generuje świadomość wśród ludzi na temat Twoich produktów i usług. Kierują się ustalonymi strategiami, aby osiągnąć cele biznesowe i zwiększyć sprzedaż.

Programy ambasadorów marki to kampanie marketingowe, które pomagają szerzyć tożsamość Twojej firmy na rynku za pomocą słów i czynów. Są angażujące i korzystne w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Kluczowe cechy skutecznego ambasadora marki

Oto niektóre z najważniejszych cech, które powinien posiadać ambasador marki korporacyjnej:

• Doskonała obecność w mediach społecznościowych : Ambasadorzy marki powinni mieć ugruntowaną obecność na platformach mediów społecznościowych.
• Profesjonalizm na wysokim poziomie : powinni cechować się wysoką etyką pracy i standardami odpowiadającymi wizerunkowi Twojej marki.
• Wyjątkowe cechy przywódcze : powinni mieć pewność siebie, pozytywne nastawienie i cechy przywódcze, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.
• Doskonałe umiejętności marketingowe : Zwolennicy marki powinni być świadomi najnowszych trendów marketingowych i powinni rozumieć podstawowe zasady marketingowe.
• Pasjonat budowania udanych relacji z klientami: tworzenie sieci kontaktów i budowanie powiązań ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego. Wybrany przez Ciebie ambasador powinien pasjonować się tworzeniem wyjątkowych i zapadających w pamięć doświadczeń między Twoją marką a (lub potencjalnymi) klientami.
• Dynamiczne kontakty z ludźmi : globalni ambasadorzy marki powinni być profesjonalnymi mówcami, którzy potrafią prowadzić zdrowe dyskusje na temat produktów i usług marki.

Rodzaje ambasadorów marki

Ambasadorów marki można ogólnie podzielić na cztery typy, jak podano poniżej:

• Gwiazdy: mając miliony obserwujących, gwiazdy mogą łatwo przyciągnąć uwagę nie tylko swoich fanów, ale także innych osób, które oglądają ich reklamy, i zwiększyć sprzedaż. Na przykład Our Place, marka sprzedająca garnki i patelnie, nawiązała współpracę z amerykańską piosenkarką Seleną Gomez, zapaloną szefową kuchni. Promowała markę za pomocą filmów o gotowaniu i dzieliła się tym, co kocha w gotowaniu. Post zyskał ponad 4 tys. polubień na Instagramie:

• Influencerzy: Influencer to internetowy lider opinii w określonej branży, silnie obecny w mediach społecznościowych. Dzięki swoim obserwującym w mediach społecznościowych mogą być świetnymi zwolennikami marki. Elyse Wellness to doskonały przykład mikroinfluencera i trenera zdrowia, mający ponad 15 000 obserwujących na Instagramie. Współpracowała z marką napojów Limitless i promowała ją wśród swoich obserwujących. Tylko jeden post był w stanie zebrać ponad 600 polubień:

• Pracownicy: Twoi pracownicy mogą być również niezawodnym źródłem promowania Twojej marki i zwiększania sprzedaży. Świetnym przykładem wykorzystania pracowników jako ambasadorów marki jest Google. W tym poście na Instagramie Google wykorzystuje zdjęcie Jenny Sun, dyrektor ds. inżynierii klienta z siedzibą w Hongkongu, jako ambasadorki marki, aby motywować innych pracowników:

Google ma doskonałe treści tworzone przez pracowników, które przyciągają potencjalnych kandydatów do pracy. Ich strona na Instagramie @lifeatgoogle jest poświęcona doświadczeniom i historiom ich pracowników.

• Klienci: Konsument oferuje uczciwe i nieskryptowane doświadczenie osobom korzystającym z tego samego produktu lub usługi. Mają mniejsze kręgi, ale mają wpływ na swoje podejście i są bardziej godni zaufania. Decydują się promować Twoją markę, okazując prawdziwe zainteresowanie – często podekscytowanie – produktem, którego nie zawsze można dostać gdzie indziej. Miłośniczka kawy Runa udostępniła post przedstawiający pyszny napój ze Starbucks:

Zanurz się głębiej: Strategia marketingu wpływowego: kompletny przewodnik po rozwijaniu firmy dzięki partnerstwu marek

Co może zrobić ambasador marki?

Oprócz promowania produktów i usług na rynku docelowym ambasador marki może zrobić znacznie więcej. Oto niektóre z dodatkowych obowiązków ambasadora:

• Zrozumienie wartości, wizji, misji i celów firmy, aby były z nimi zgodne.
• Twórz odpowiednie, świeże treści, aby widzowie mogli zrozumieć produkt, jego zastosowania i zalety.
• Reprezentuj firmę lub produkt podczas wydarzeń offline, premier produktów itp.
• Zaoferuj potencjalnym klientom recenzje produktów, aby pomóc im w podjęciu decyzji.
• Wzmacniaj i utrzymuj pozytywny wizerunek firmy wśród swoich obserwujących.
• Dziel się rekomendacjami i omawiaj produkty ze swoimi klientami, aby budować świadomość marki.
• Pomóż wzmocnić swój zespół ds. rekrutacji i marketingu poprzez rozszerzone wsparcie w ramach obsługi klienta.
• Rozwiązuj problemy praktyczne, takie jak pozostawienie przez klientów złych recenzji, aby pomóc w budowaniu lub utrzymaniu ogólnego wizerunku marki w społeczeństwie.
• Zwiększ zasięg, wypełniając lukę między klientami a firmą.

Pracuj z nami

Korzyści z posiadania Ambasadora Marki

Ambasadorzy marki mogą pozytywnie wpłynąć na sprzedaż i rozwój Twojej firmy na kilka sposobów. Oto niektóre korzyści z posiadania ambasadora swojej firmy:

1) Zwiększ świadomość i widoczność marki

Właściwi ambasadorzy mogą wykorzystać swoją obecność online i offline do promowania Twojej marki i tworzenia szumu wokół Twoich produktów lub usług.

Mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą, publikować zdjęcia, na których korzystają z Twoich produktów, tak jak Serena Williams, i zachęcać swoich obserwujących do wypróbowania ich:

Współpraca z wpływowymi osobami może wywołać efekt domina, dzięki czemu więcej osób będzie świadomych marki.

2) Buduj lojalność i zaufanie do marki

Ambasador z dobrym wynikiem zaangażowania może pomóc Ci w budowaniu zaufania do Twojej marki. Klienci zwracają uwagę na wiarygodne źródła informacji, a osoba o wysokim wskaźniku zaangażowania i widoczności w Internecie jest uważana za godną zaufania.

Ambasadorzy marki pomagają tworzyć osobistą więź z klientami, dzieląc się swoimi doświadczeniami i entuzjazmem dla marki. Osobiste historie mogą pomóc potencjalnym potencjalnym klientom poczuć się bardziej związanym z Twoim produktem lub firmą i rozwinąć poczucie lojalności.

Ponadto programy ambasadorów marki mogą pomóc w promowaniu Twojej marki, polecając klientom kody promocyjne, zdobywając lojalność i wartość dla Twojej marki.

Zanurz się głębiej: 6 strategii marketingu poleceń, które zwiększą sprzedaż w 2023 r

3) Zwiększ sprzedaż i przychody

Ambasadorzy marki mają solidną obecność w Internecie, a Ty możesz wykorzystać ich istniejącą bazę fanów, aby szybciej dotrzeć do docelowych odbiorców, co z kolei zwiększa sprzedaż i przychody.

Osoby wpływowe na biznes mogą promować produkty lub usługi Twojej marki poprzez promocję szeptaną za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, posty na blogach i recenzje produktów. Tego rodzaju ekspozycja może pomóc w stworzeniu pozytywnego wizerunku Twojej firmy, co przełoży się na wzrost sprzedaży.

Zanurz się głębiej: Marketing szeptany — co to jest i jak to zrobić?

4) Zwiększ zaangażowanie w mediach społecznościowych

Ambasadorzy marki mogą tworzyć autentyczne treści zgodne z wartościami Twojej marki na swoich platformach mediów społecznościowych.

Mogą organizować konkursy i prezenty na swoich kanałach społecznościowych, zachęcając obserwujących do nawiązania kontaktu z marką poprzez polubienie, komentowanie i udostępnianie postów, takich jak ten od @mobkitchen:

Za pomocą kampanii marketingowych w mediach społecznościowych prowadzonych przez ambasadorów możesz zwiększyć zasięg i zaangażowanie swojej marki.

5) Pozytywny wpływ na reputację marki

Dzieląc się pozytywnymi i istotnymi informacjami – oraz wykorzystując je w świecie rzeczywistym – na temat produktów i usług marki z potencjalnymi klientami, ambasadorzy tworzą pozytywną reputację marki w Internecie.

Konsumenci mogą bardziej ufać marce i wierzyć w nią, jeśli jest ona promowana przez osobę, którą podziwiają, a nie z zespołu marketingowego firmy.

Zanurz się głębiej: 7 mądrych powodów, dla których warto uwzględnić treści generowane przez użytkowników (UGC) w swojej strategii marketingowej

Jak wybrać ambasadora marki

Istnieje wiele czynników, na podstawie których możesz uzyskać dostęp do profilu swojego ambasadora, aby wybrać ten, który pasuje do Twojej firmy. Oto kilka istotnych punktów, o których warto pamiętać szukając ambasadora marki:

1) Zbuduj osobowość

Stworzenie persony idealnego ambasadora marki pomoże Ci zrozumieć, czego szukasz u swojego ambasadora.

Aby stworzyć idealną osobowość, zadaj sobie pytanie, jaki jest konkretny obszar Twojej działalności, jaki rodzaj produktów chcesz sprzedawać, do jakiego rynku docelowego dążysz, czy niektórzy kandydaci są zgodni z wartościami Twojej marki i jakie cechy kwalifikują ambasadora pracować z tobą.

Oto przykład osobowości ambasadora marki firmy produkującej słodycze M&M's. Dzięki swojemu żartobliwemu humorowi komik Maya Rudolph jest zabawnym ambasadorem firmy. Idealnie pasuje do jej fajnej, wyluzowanej i zabawnej osobowości, aby podkreślić wizerunek firmy.

Zanurz się głębiej: kompletny przewodnik po tworzeniu person nabywców (z szablonami!)

2) Sprawdź reputację

Budowanie pozytywnego wizerunku Twojej marki oznacza, że ​​Twój ambasador musi już posiadać podobny pozytywny wizerunek.

Przeanalizuj reputację potencjalnego ambasadora na platformach mediów społecznościowych, aby upewnić się, że ma on dobrą reputację i cechy charakteru zgodne z Twoimi wartościami. Niektóre ogólne cechy obejmują entuzjazm, umiejętności interpersonalne, wiarygodność, wiedzę i profesjonalizm.

Na przykład, jeśli jesteś firmą wegańską, a ambasador również wspiera weganizm, to dopasowanie prowadzi do lepszej reputacji Twojej marki w oczach jej obserwujących.

Narzędzia takie jak Peer Reach i PeerIndex mogą pomóc Ci sprawdzić indeks reputacji online:

3) Przejrzyj bazę odbiorców

Jeśli wybrani przez Ciebie ambasadorzy mają dużą grupę odbiorców odpowiednią dla Twojej firmy, możesz wykorzystać ich obserwujących jako potencjalnych klientów. Dzięki pozytywnym przekazom szeptanym od wpływowych osób możesz przyciągnąć więcej klientów do swojej firmy.

Na przykład konto na Instagramie Priyanki Chopry Jonas, która jest globalną ambasadorką Bvlgari, już prezentuje tożsamość, która rezonuje z wizerunkiem marki. Ma także bazę odbiorców, która jest istotna dla firmy, aby zwiększyć jej zasięg i sprzedawać swoje produkty.

Pracuj z nami

Gdzie znaleźć ambasadorów marki

W zależności od grupy docelowej i cech ambasadora możesz skorzystać z kombinacji platform, aby znaleźć idealnego influencera.

1) Dla gwiazd

Możesz wyszukać odpowiednią gwiazdę dla swojej marki na platformach mediów społecznościowych, używając odpowiednich słów kluczowych lub wysłać jej e-mail na oficjalny adres e-mail za pośrednictwem publicysty, menedżera lub agenta. Najpierw ustal swój budżet i przygotuj się na ofertę, którą prawdopodobnie zaakceptuje określony poziom sławy.

Możesz także skorzystać z platform takich jak Jay Siegan Presents (JSP), Celewish i The Celebrity Source, aby znaleźć ambasadora celebrytów na swoje wydarzenia:

2) Dla influencerów

Z wpływowymi osobami możesz kontaktować się za pośrednictwem e-maili i komunikatorów w mediach społecznościowych.

Hype Auditor, Phyllo i Story Clash to jedne z najlepszych platform do zarządzania influencerami, które pomagają odkrywać wiodących influencerów w mediach społecznościowych. Możesz zastosować filtry, aby wyszukać influencera pasującego do Twojej branży.

Koniecznie zapoznaj się ze szczegółowym przewodnikiem po strategii marketingu wpływowego, aby uzyskać więcej informacji, takich jak:

3) Dla Pracowników

Nie zapominaj o ludziach, którzy już dla Ciebie pracują! Wykorzystywanie pracowników jako ambasadorów marki ma ogromne zalety:

Możesz stworzyć program ambasadorów pracowników, który obejmuje dobrowolne uczestnictwo Twoich pracowników i ma jasne wytyczne.

Stwórz wewnętrzną strategię marketingową, która pozwoli Twoim pracownikom być twarzą i głosem Twojej firmy. Pokaż im, jak bardzo ich cenisz i pamiętaj, aby nagradzać ich wysiłki. Powinieneś także zapewnić im podstawowe szkolenie, aby poprawić ich umiejętności marketingowe.

4) Dla Klientów

Twoi klienci są prawdziwym przedstawicielem Twojej marki i mogą być świetnymi ambasadorami. Możesz wykorzystać swoje znaczące komentarze lub recenzje produktów. Ale nie czekaj, aż napiszą Ci recenzję, skontaktuj się z nimi i zapytaj w sposób, który bardzo im to ułatwi:

Media społecznościowe to także świetny sposób na poszukiwanie potencjalnego ambasadora marki. Możesz stworzyć program, który dotrze do szerszego grona odbiorców i być może znajdziesz wśród swoich fanów osoby, które będą do Ciebie pasować.

Powiązana treść: Lista kontrolna w 10 krokach prowadząca do budowania marki cyfrowej w małych i średnich przedsiębiorstwach

Strategie konfiguracji programu marketingowego ambasadora marki

Poniżej znajdują się niektóre z najlepszych sposobów budowania doskonałej strategii marketingowej ambasadora marki dla Twojej firmy.

Ustaw swoje cele dla programu

Ustalenie celów programu propagowania marki pomoże Ci wytyczyć ścieżkę postępu. Jeśli wiesz, co chcesz osiągnąć, łatwiej będzie Ci znaleźć drogę do osiągnięcia celu.

Niektóre wyniki, które możesz chcieć to:

• Zwiększ swoją publiczność
• Stwórz szum wokół swojego nowego produktu
• Generuj leady i zwiększ sprzedaż

Oprócz zdefiniowania celów programu upewnij się również, że są one mierzalne, aby móc łatwo zidentyfikować KPI i zmierzyć ROI.

Przygotuj najlepszy plan

Powinieneś przygotować najlepszy plan marketingowy ambasadora marki dla swojej firmy, w zależności od zasobów, budżetu, celów i założeń. Zastanów się, na co teraz patrzysz i co chcesz osiągnąć. Pomoże Ci to skalować swój biznes w odpowiednim tempie.

Aby pomóc w stworzeniu planu, zadaj sobie pytania takie jak:

• Z jakich platform i narzędzi będę korzystać?
• Jaki budżet mam na program?
• Ilu ambasadorów potrzebuję?
• Jakie czynności chcę, aby wykonywał mój ambasador?
• Jak mam ocenić postęp?

Na przykład, jeśli masz markę sportową lub fitness, możesz stworzyć program, w którym młodzi ambasadorzy biorą udział w maratonie, generując świadomość na temat marki i jej produktów.

Stwórz listę ambasadorów marki

Zidentyfikuj najlepszych potencjalnych ambasadorów marki, z którymi chcesz współpracować, aby promować swoją markę. Aby znaleźć odpowiednich zwolenników marki, możesz skorzystać z platform mediów społecznościowych, witryn z recenzjami produktów, grup na Facebooku, Quora i LinkedIn.

Kiedy już stworzysz listę, przejrzyj ją, aby znaleźć najlepszego ambasadora, z którym możesz się zgodzić. Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby pomóc Ci podjąć decyzję:

• Czy ich doświadczenie ma znaczenie dla Twojej firmy?
• Jaka jest ich charakterystyka i jaki jest ich wizerunek na rynku?
• Jak duże mają doświadczenie?
• Czy ton ich promocji jest zgodny z tonem głosu Twojej marki?
• Czy dane demograficzne odbiorców odpowiadają Twojej osobowości kupującego?
• Jaka jest ich stawka?

Ich treść powinna mieć ludzki charakter i być autentyczna, aby nawiązać kontakt z odbiorcami na wyższym poziomie. Znajdź ambasadora, który ma wszystkie cechy, których szukasz.

Zdecyduj się na plan wynagrodzeń

Twój plan powinien uwzględniać korzyści, jakie ambasador marki odniesie ze swojej pracy. Potrzebujesz planu, aby ambasador Twojej marki poczuł się ceniony i częścią społeczności.

Rodzaj wynagrodzenia zależy od tego, co możesz zaoferować. Oto lista tego, co można zaoferować:

• Darmowe produkty
• Bony upominkowe
• Dodatkowe zachęty
• Publiczne okrzyki
• Uznanie
• Nagrody za polecenie
• Dostęp do nowości
• Pieniądze

Popraw komunikację

Aby wzmocnić motywację swojego ambasadora do współpracy z Tobą, komunikuj się z nim regularnie i daj mu znać, że zawsze jesteś do jego dyspozycji, jeśli mają pytania.

Skorzystaj z kanału komunikacji, takiego jak Gmail, dowolnej platformy mediów społecznościowych, takiej jak Twitter czy Facebook, lub systemu wiadomości prywatnych, takiego jak Slack lub WhatsApp, aby wzmocnić relację swojej marki z ambasadorem.

Aby zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi komunikacji, możesz chcieć:

• Ustaw minimalną liczbę konwersji w każdym miesiącu.
• Przygotuj comiesięczny przegląd, w którym wyróżnisz najważniejsze posty lub wydarzenia.
• Porozmawiaj z nimi, aby stworzyć budżet i uruchomić programy.
• Współpracuj z nimi, aby uzyskać opinie, sugestie, pomysły i dalsze rozwiązania.
• Zaangażuj ich w wizję i misję swojej firmy.
• Podziel się opinią, aby zmodyfikować i ulepszyć swoje plany.

Przeanalizuj swoje strategie

Upewnij się, że od początku masz wszystkie narzędzia analityczne i kody śledzące. Przeprowadź dokładną analizę, aby znaleźć luki w swoim programie marketingowym, ponieważ pomoże Ci to zoptymalizować obecną strategię.

Oto niektóre rzeczy, które warto śledzić i analizować:

• Ile razy Twój ambasador publikował posty w ciągu miesiąca?
• Jaki jest zasięg i zaangażowanie każdego postu?
• Ile potencjalnych leadów udało się wygenerować?
• Jakie są używane typy treści i jaki jest ich wpływ?
• Które kampanie i kanały wygenerowały największą sprzedaż?

Skorzystaj z Ambasadorskiej Platformy Marketingowej

Oprogramowanie marketingowe Ambassador może pomóc w interakcji z wieloma ambasadorami.

SocialLadder, Brandbassador i Awario to świetne platformy marketingu ambasadorskiego, które mogą pomóc Ci zarządzać relacjami, zwiększać sprzedaż, zwiększać zaangażowanie, tworzyć treści oraz śledzić i analizować zwroty:

Powiązana treść: Kompletny przewodnik po budowaniu marki (obowiązkowa lektura dla marketerów cyfrowych)

Rzeczy do rozważenia przed rozpoczęciem programu ambasadorów marki

Poniżej znajdują się kluczowe punkty, na które należy zwrócić uwagę podczas wdrażania ambasadora marki:

• Podziel się swoimi produktami z influencerem, aby pomóc mu rozwinąć prawdziwe zainteresowanie Twoją marką.
• Upewnij się, że naprawdę ufają produktom i chętnie je prezentują.
• Potwierdź, że Twój ambasador ma umiejętność tworzenia dobrych relacji z rynkiem docelowym.
• Twórz zasady i wytyczne, aby wszystko dokumentować.
• Jasno określ, co będziesz zapewniać i czego oczekujesz w zamian od uczestników programu.

Ostatecznym celem jest zwiększenie sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Oto najważniejsze kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które należy śledzić podczas tworzenia programu ambasadorów marki:

• Wzrost wyświetleń i zaangażowania
• Wzrost liczby obserwujących
• Wzrost ruchu z poleceń
• Wzrost liczby wyszukiwań związanych z marką w Google
• Wzrost konwersji (subskrypcje, pobrania lub rejestracje)

Pracuj z nami

Wniosek

Idealny ambasador marki powinien mieć pewność, że Twoje produkty będą promowane na rynku i zapewniać dostarczenie potencjalnym klientom właściwych informacji.

Teraz, gdy jesteś świadomy korzyści płynących z posiadania ambasadora marki, czas zacząć układać plan jego znalezienia. Ten przewodnik pomoże Ci znaleźć idealnego ambasadora marki, który pasuje do profilu Twojej firmy i pomoże Ci zbudować Twoją obecność w mediach społecznościowych.