Jak rozpocząć program ambasadorski marki od podstaw

Nie musisz ciężko szukać, aby znaleźć dobrze zapowiadający się program ambasadorów marki w mediach społecznościowych.

Dzieje się tak, ponieważ nowoczesne firmy chcą docierać do klientów poza tradycyjnymi kampaniami reklamowymi.

Wraz z rosnącą popularnością niefiltrowanych treści i „codziennych” influencerów, marki chcą budować relacje z zadowolonymi klientami, którzy mogą się dla nich reklamować.

Twoi klienci nie tylko znają już tajniki Twojej marki, ale także przedstawiają Twoje produkty docelowym odbiorcom.

A wprowadzając własny program ambasadorski, możesz zrobić to samo.

Jednak udany program nie jest dziełem przypadku.

W tym przewodniku wyjaśnimy, co należy zrobić, aby rozpocząć własny program ambasadorów marki.

Czym właściwie jest program ambasadorski marki?

Zacznijmy od kilku szybkich definicji!

Na wysokim poziomie ambasador lub rzecznik marki to po prostu ktoś, kto pozytywnie wypowiada się o Twojej firmie. Ambasadorzy marki w mediach społecznościowych wykrzykują Twój biznes, chwalą się najnowszymi zakupami i polecają Cię swoim obserwatorom.

Twoi ambasadorowie to Twoi fani jazdy lub śmierci. Znają cię. Oni cię „dostają”. Jako pierwsi „Lubię” i komentują Twoje najnowsze posty.

Kim są ambasadorzy i rzecznicy Twojej marki?

• Klienci: Klienci nie są powiązani z Twoją firmą. To sprawia, że ​​ich wsparcie jest bardziej autentyczne i wpływa na przyszłych klientów.
• Pracownicy: Adwokaci pracowników wiedzą wszystko o Twojej firmie. Ich wewnętrzna wiedza w połączeniu z ich relatywną naturą sprawiają, że są potężnym narzędziem w rzecznictwie.
• Partnerzy biznesowi: organizacje charytatywne, organizacje i inne firmy powiązane z Twoją marką również wpływają na decyzje zakupowe.
• Influencerzy: dobrze znana forma adwokatów, influencerzy rozszerzają Twój zasięg na szerszą, ale bardziej ukierunkowaną grupę odbiorców.

Tymczasem program ambasadorów marki to ogólnofirmowa inicjatywa polegająca na wyszukiwaniu osób spełniających powyższe kryteria i zachęcaniu ich do promowania Twojej marki.

Programy ambasadorskie są tradycyjnie dostępne tylko na zaproszenie, ale większe marki przyjmują zgłoszenia lub organizują konkursy, aby znaleźć rzeczników marki.

Programy ambasadorów marki są obecnie popularne i zrozumiałe.

W oparciu o to, co wiemy o milenialsach i pokoleniu Z, przeciętny konsument podczas badania produktów i usług opiera się na rekomendacjach z mediów społecznościowych. Chcą najpierw usłyszeć od ludzi, a dopiero potem od marek.

Ponieważ ambasadorzy są naprawdę niefiltrowani i autentyczni, są w stanie promować Twoje produkty bez nadmiernego sprzedawania. Ponadto konwencjonalna mądrość mówi, że zwolennicy twojego adwokata prawdopodobnie dopasują się do odbiorców Twojej firmy. Jest to korzystne dla obu stron.

Czym różni się ambasador marki w mediach społecznościowych od influencera?

Dobre pytanie! Na pierwszy rzut oka kampanie influencer marketingowe i programy ambasadorów marki mogą wydawać się identyczne.

Powiedział, że nie są takie same.

Ogólnie rzecz biorąc, ambasadorowie reprezentują długoterminowe relacje. Podczas gdy firma może współpracować z influencerem nad jednorazową lub wielokrotną kampanią, ambasador zazwyczaj współpracuje z marką miesiącami, jeśli nie dłużej.

Relacje z influencerami są też zazwyczaj bardziej transakcyjne. Chociaż programy ambasadorów marki zwykle wiążą się z pewnym rodzajem rekompensaty finansowej, prawdziwi ambasadorowie chętnie wykrzyczą Twój produkt organicznie.

Ponadto wielu ambasadorów marki będzie współpracować tylko z jedną firmą naraz. Na przykład zauważ, jak cała biografia i obecność tego Ambasadora GoPro na Instagramie jest powiązana z marką.

Jakie rodzaje firm mają programy ambasadorów marek społecznościowych?

Piękno programów ambasadorów marki polega na tym, że są one w zasadzie uczciwą grą dla każdej branży.

Oczywiście takie programy są ogromne w e-commerce, biorąc pod uwagę konkurencyjność tej przestrzeni. W szczególności marki detaliczne i kosmetyczne mają solidne programy ambasadorskie w mediach społecznościowych, ponieważ ich produkty można łatwo pokazać klientom.

To powiedziawszy, cały czas pojawiają się nowe programy. Od SaaS i gier po technologię, a nawet medycynę, marki takie jak Twitch, NectarSleep, Zenni Optical i Xbox mogą pochwalić się programami ambasadorskimi.

Na wynos? Jeśli Twoja marka ma przyzwoitą społeczność i publiczność, która chce Cię podekscytować, istnieje szansa, że ​​istnieje potencjał dla Twojego własnego programu.

Jak jednak znaleźć ambasadorów marki?

Być może najłatwiejszym sposobem zidentyfikowania potencjalnego ambasadora jest znalezienie fanów i obserwatorów już zaangażowanych w Twoją markę.

Na przykład sprawdź swoje @wzmianki i #hashtagi, aby zobaczyć, kto osiąga największe zaangażowanie, gdy Cię wykrzykuje. Jeśli rozpoznajesz konkretnego klienta lub rozmawiałeś z Tobą w przeszłości, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie kandydatem.

Możesz także doskonalić potencjalnych zwolenników marki za pomocą narzędzi takich jak Sprout Social. Na przykład social listening umożliwia wyszukiwanie określonych terminów i hashtagów związanych z Twoją firmą.

Poza mediami społecznościowymi możesz porównywać dane klientów lub CRM, aby zidentyfikować swoich największych wydawców i najbardziej oddanych klientów. Stamtąd możesz ocenić ich obserwowanie społeczne, aby zobaczyć, czy istnieje potencjał do partnerstwa.

Alternatywnie możesz stworzyć program ambasadorski marki, który wymaga pewnego rodzaju procesu aplikacyjnego. Na przykład program ambasadorski Pura Vida w mediach społecznościowych działa podobnie do tradycyjnego programu polecającego z prowizjami.

Istnieją jednak pewne wady zezwalania ambasadorom na składanie wniosków o dołączenie do Twojego programu.

Na początek oczywiście czasochłonne jest zarówno stworzenie procesu aplikacyjnego (pomyśl: formularze zgłoszeniowe, prawniczy), jak i przesiewanie aplikacji.

Wiele programów ambasadorskich przyciąga również osoby, które są bardziej zainteresowane rozwijaniem własnych społeczności lub zdobywaniem darmowych łupów niż faktycznym tworzeniem relacji z Twoją marką.

Natomiast program ambasadorski „tylko na zaproszenie” zapewnia, że ​​współpracujesz tylko z osobami, które są prawnie oddane Twojej firmie i faktycznie rozumieją, o co chodzi w Twojej marce.

5 kroków do stworzenia programu ambasadorów marki w mediach społecznościowych

Dobrą wiadomością jest to, że nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tworzenia programu ambasadorskiego. Daje to Twojej marce pewną elastyczność przy zakładaniu własnej.

Czy chcesz, aby krąg adwokatów był stosunkowo niewielki i obejmował tylko garstkę członków? Chcesz zebrać armię ambasadorów, aby bardziej agresywnie promować swoją markę? Wybór nalezy do ciebie.

Tak czy inaczej, oto krótkie podsumowanie tego, jak stworzyć od podstaw program ambasadorski.

1. Określ cele swojego programu ambasadorskiego

Dużo mówimy o wyznaczaniu celów w mediach społecznościowych i słusznie.

Nie powinieneś rozpoczynać programu ambasadorów marki „tylko dlatego”. Wymaga to zainwestowania czasu i energii: musisz zrozumieć, co zyskasz z programu, zanim zaczniesz.

Większość programów koncentruje się na podnoszeniu świadomości marki w porównaniu do sprzedaży. W związku z tym prawdopodobnie będziesz śledzić wskaźniki związane ze wzmiankami, wykorzystaniem hashtagów i wzrostem liczby obserwujących podczas wdrażania programu.

Na przykład AverMedia ma określone hashtagi powiązane ze swoim programem ambasadorskim…

… którym dzielą się ich ambasadorzy, aby rozreklamować swoje produkty.

A jeśli polujesz na większą sprzedaż, musisz powiązać kampanie ambasadorów marki z określonymi linkami śledzącymi i kampaniami.

Wcześniejsza znajomość gry końcowej ułatwi znalezienie ambasadorów, którzy mogą pomóc w osiągnięciu tych celów.

2. Ustal kryteria dla ambasadorów marki

Nie każdy i każdy powinien być częścią Twojego programu.

Żadne dwie marki nie będą miały takich samych wymagań wobec swoich ambasadorów. Mimo to, oto kilka kryteriów, które należy rozważyć, wybierając osoby, do których należy się zwrócić:

• Jak długo są klientem?
• Jak bardzo zaangażowali się w Twoją markę w przeszłości?
• Jak wygląda ich zaangażowanie w mediach społecznościowych?
• Ilu mają obserwujących?

Na przykład wymagania dotyczące ambasadora marki Paula Mitchella są dość proste: musisz być rezydentem USA, mieć ponad 10 000 obserwujących w mediach społecznościowych i być „namiętnym”, jakkolwiek to określają.

3. Stwórz zasady i wytyczne ambasadora marki

Prawdopodobnie największą zaletą pracy z ambasadorami marki w porównaniu z influencerami jest to, że ambasadorzy wymagają mniej trzymania za rękę.

Nie musisz tworzyć wszystkich ich wiadomości ani nimi zarządzać. Najlepiej, jeśli rozumieją już Twoją firmę i podejście do promocji.

Mimo to, powiązanie ich z przewodnikiem po stylu i zestawem oczekiwań jest pomocne. Na przykład, oczywiście chcesz, aby zachowali swój osobisty głos, ale nie chcesz też, aby niepotrzebnie niszczyli konkurentów.

Oczywiście musisz się upewnić, że promują również odpowiednie produkty i hashtagi dla danej kampanii.

Pamiętaj również, że ambasadorzy są odzwierciedleniem Twojej marki. Jak w przypadku każdego innego partnerstwa, będziesz musiał zweryfikować ich obecność w społeczeństwie, aby upewnić się, że ich wartości i przekonania są zgodne z wartościami Twojej firmy. Krótko mówiąc, odrób swoją pracę domową.

4. Promuj, wzmacniaj i motywuj swoich ambasadorów

Pamiętaj: praca z ambasadorem marki to długotrwały związek.

Od gratisów i rekompensat finansowych po wydawanie im okrzyków na własne konto, upewnij się, że ambasadorzy rozumieją, co z tego wynika, współpracując z Tobą.

Na przykład Twitch regularnie promuje swoich własnych ambasadorów wśród swoich obserwujących ponad 7 mln na Twitterze i ponad 5 mln na Instagramie. Pomaga to ambasadorom rozwijać własne kanały i obecność w mediach społecznościowych.

5. Śledź postępy swojego programu ambasadorskiego

Jak wszystko inne związane z mediami społecznościowymi, musisz ocenić, co działa, a co nie.

Na przykład, śledząc analizy hashtagów za pomocą Sprout Social, możesz mieć oko na skuteczność hashtagów związanych z ambasadorami.

Wraz z rozwojem kampanii możesz dowiedzieć się, czy Twoje kampanie osiągają swoje cele pod względem zaangażowania.

Chcesz stworzyć program ambasadorów własnej marki?

Wszystko, co możesz zrobić, aby więcej osób rozmawiało o Tobie w mediach społecznościowych, jest plusem.

A program ambasadorski to doskonały sposób, aby to zrobić.

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki ambasadorów marki mogą posłużyć jako solidny punkt wyjścia do stworzenia własnego programu.

Poza tym koniecznie sprawdź najnowszy indeks społecznościowy Sprout, aby poznać najnowsze trendy, które pomogą Ci rozwinąć swoją obecność w mediach społecznościowych!