5 sposobów na budowanie i utrzymywanie pozytywnego skojarzenia marki

Kiedy ktoś słyszy nazwę Twojej marki, chcesz, aby myślał szczęśliwe, pozytywne myśli, a nie niewygodne, negatywne lub irytujące. Upewnienie się, że tak jest, nazywa się budowaniem pozytywnego skojarzenia z marką.

Tutaj nauczymy Cię pięciu sposobów, dzięki którym nie tylko stworzysz pozytywne skojarzenie z marką, ale utrzymasz je na dłuższą metę.

Co to jest stowarzyszenie marki?

Powiązanie z marką to rodzaj myśli, które pojawiają się w głowach ludzi, gdy myślą o Twojej marce. Na przykład, kiedy myślisz o Mercedes-Benz, możesz pomyśleć o słowach „luksus” lub „elegancja”, podczas gdy jeśli myślisz o Volvo, pierwsze myśli, jakie możesz mieć, dotyczą Szwecji i bezpieczeństwa.

Ludzie mogą kojarzyć z Twoją marką zarówno dobre, jak i złe rzeczy, czyli pozytywne i negatywne skojarzenia. Na przykład McDonald's często kojarzy się z niezdrową żywnością i problematycznymi praktykami rolniczymi, podczas gdy Crest kojarzy się ze zdrowymi zębami.

Zapewnienie, że ludzie kojarzą dobre rzeczy z Twoją marką, jest ważnym elementem utrzymania rentowności i lojalności klientów.

Jak budować i utrzymywać skojarzenie pozytywnej marki

Przejdźmy od razu: oto pięć sposobów, dzięki którym Twoja marka zajmie szczególne miejsce w sercach odbiorców.

1. Zacznij od kreatywności

Powiązanie marki jest ściśle powiązane z pozycjonowaniem Twojej firmy na rynku. Jeśli Twoja marka nie ma w sobie nic wyjątkowego, ciężko będzie o jakiekolwiek skojarzenia. Aby ludzie przywiązywali konotacje do Twojej firmy, musisz najpierw upewnić się, że wyróżnia się ona w jakiś sposób.

Aby to zrobić, musisz być kreatywny. Ludzie są bardziej skłonni do zapamiętania unikalnych i kreatywnych kampanii brandingowych i reklamowych — wystarczy pomyśleć o tym, jak usłyszenie nazwy GEICO wywołuje obrazy tego uroczego australijskiego gekona, Martina.

Bycie kreatywnym jest trudne, ale oto kilka sztuczek. Najpierw zastanów się, jakie typy skojarzeń chcesz mieć w swojej marce: czy chcesz być znany jako ekologiczny? Zdrowy? Bezpieczna? Etyczny? Przyjazny?

Następnie zastanów się, jak przedstawić swoją firmę w ten sposób, niekoniecznie mówiąc o tym wprost. Tworzenie postaci może być świetnym sposobem na zrobienie tego, ponieważ mają one tendencję do pozostawania w ludzkich umysłach.

2. Niech to będzie niezapomniane

Bycie kreatywnym to dobry punkt wyjścia i zwykle pomaga zapamiętać markę, ale musisz też upewnić się, że jesteś kreatywny we właściwym kierunku . Pamiętaj, że nie próbujesz skonstruować dzieła sztuki, próbujesz sprzedać produkt. Chociaż trzyminutowa awangardowa reklama na YouTube, zawierająca wiele mocno zniekształconych ptasich śpiewów, tworzących ewoluujące kalejdoskopowe krajobrazy kolorystyczne, może być bardzo twórcza i zapadająca w pamięć, prawie na pewno nie pomoże w sprzedaży Twojego produktu.

Tworząc wizerunek marki, ważne jest, aby wykorzystywać kreatywność nie dla niej samej, ale w celu zbudowania pozytywnego skojarzenia, które zapadnie w pamięć . Możesz o tym pomyśleć w ten sposób: jeśli w ogóle nie jesteś kreatywny, Twoja marka nie zostanie zapamiętana. Ale jeśli jesteś kreatywny, nie mając na uwadze skojarzeń z marką, Twoja sztuka może być bardzo niezapomniana, ale Twoja marka nie.

3. Zaspokajać potrzeby społeczeństwa

Dużą częścią budowania pozytywnego skojarzenia z marką jest upewnienie się, że Twoja marka łączy się z pragnieniami, które już mają Twoi odbiorcy. Zwykle są to (na pewnym poziomie) wrodzone ludzkie pragnienia, takie jak pragnienie bycia zdrowym, atrakcyjnego wyglądu, znalezienia miłości, posiadania przyjaciół, zarabiania pieniędzy i zachowania bezpieczeństwa.

Te podstawowe pragnienia i potrzeby powinny być punktem wyjścia do inicjatywy stowarzyszenia marki. Stamtąd możesz „niszczyć” w bardziej unikalne skojarzenia.

Ważne jest, aby upewnić się, że unikasz również budowania tożsamości marki, która będzie kojarzona z rzeczami, które nie podobają się publiczności — dlatego tak ważne jest, aby przede wszystkim zrozumieć ich potrzeby. Na przykład w latach 50. kojarzenie marki z paleniem mogło być uważane za fajne i luksusowe, ale teraz byłoby to okropne.

4. Przejrzyj wszystkie punkty kontaktu z klientem

Kiedy dowiadujesz się, jaki ma być wizerunek Twojej marki, ważne jest również, aby pamiętać, w jaki sposób zamierzasz zaprezentować ten wizerunek w pierwszej kolejności.

Aby to rozgryźć, możesz przejrzeć swoje najczęstsze punkty kontaktu z klientami — sposoby interakcji z klientami. Każda marka będzie miała ich inną dystrybucję. Na przykład niektóre marki bardziej skupiają się na mediach społecznościowych, podczas gdy inne częściej kontaktują się z klientami przez telefon lub e-mail.

Bez względu na medium, ważne jest, aby Twoja marka rozumiała, jak z niego korzystać, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie na klientach i zachować najwyższy poziom umysłu. W przypadku marek skoncentrowanych na mediach społecznościowych może to oznaczać tworzenie przyciągających wzrok grafik i filmów, podczas gdy marka, która ma silniejszą obecność na rynku tradycyjnym, może chcieć skoncentrować się na doskonałej obsłudze klienta (to powiedziawszy, wszystkie marki powinny się upewnić ich obsługa klienta jest na najwyższym poziomie).

5. Miej plan zarządzania kryzysowego

Bez względu na to, ile pracy włożysz w budowanie i utrzymywanie pozytywnego skojarzenia z marką, zawsze istnieje ryzyko, że kryzys może doprowadzić do upadku w ciągu kilku sekund. Pomyśl tylko o wycieku ropy BP lub niedawnych kontrowersjach wokół Chick-Fil-A. Oba te wydarzenia spowodowały poważne problemy dla tych marek.

Upewnij się, że masz przygotowaną strategię radzenia sobie z ewentualnymi kryzysami. Jeśli masz na to budżet, zatrudnij zespół PR zanim nastąpi kryzys.

Przykłady skojarzeń marek

Marki, które ciężko pracowały, aby zbudować pozytywne skojarzenia, wywarły trwały wpływ nie tylko na biznes, ale także na kulturę. Właściwie czasami bardzo trudno jest oddzielić pewne skojarzenia od marek.

Na przykład, kiedy ludzie myślą o luksusie, prawie automatycznie myślą o markach takich jak Mercedes-Benz, Gucci, Rolex i Hermes. Te marki zdefiniowały, co oznacza luksus we współczesnej kulturze.

Podobnie, kiedy ludzie myślą o pustyni, mogą od razu myśleć o OREO, Ben & Jerry's lub Hershey's.

W przypadku samochodów elektrycznych od razu przychodzi na myśl Tesla. Jeśli chodzi o eCommerce, od razu myślisz o Amazon. W przypadku mediów społecznościowych przykładami są Facebook, Instagram i Twitter.

Kluczową kwestią jest tutaj to, że skojarzenia marki są często połączeniem produktu firmy z kilkoma cechami tego produktu. Tak więc, chociaż prawdopodobnie kojarzysz „samochód” z BMW, Volvo, Subaru, Ferrari i Mercedes-Benz, skojarzenia wyglądają bardziej następująco:

• BMW: samochód, Niemcy, sport, drogi
• Volvo: samochód, Szwecja, bezpieczny, praktyczny
• Subaru: Samochód, Japonia, niezawodny, tani, outdoor, Vermont
• Ferrari: samochód, Włochy, krzykliwe, czerwone, sportowe, bardzo bogate
• Mercedes-Benz: samochód, Niemcy, luksus, drogi, bogaty

Jak widać, każdy początkowo kojarzy się z produktem, ale potem klienci tworzą skojarzenie oparte na unikalnych aspektach marki.

Kluczowe dania na wynos

Konsumenci działają na emocje, a te emocje są napędzane w dużej mierze przez skojarzenia. Jeśli chcesz, aby Twój biznes był jak najbardziej dochodowy, musisz upewnić się, że Twoi odbiorcy będą kojarzyć Twoją markę z pozytywnym nastawieniem. Pięć wskazówek, które tu przedstawiliśmy, wskaże Ci drogę do osiągnięcia tego celu.