Czym jest społeczność marki i jak zbudować odnoszącą sukcesy?

Jeśli szukasz sposobów na wzmocnienie swojej marki i prowadzenie lepszych rozmów z klientami, musisz zbudować społeczność marki.

Społeczności marek gromadzą najbardziej lojalnych klientów w jednym miejscu, co jest ogromną wygraną dla każdej marki. Co więcej, te społeczności są zabawne dla odbiorców, którzy mogą rozmawiać z osobami o podobnych poglądach.

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, czym dokładnie jest społeczność marki, dlaczego są tak ważne dla Twojej firmy i jak zbudować odnoszącą sukcesy, przygotowaliśmy ten krótki przewodnik, którym możesz się z Tobą podzielić.

Zacznijmy.

Czym jest społeczność marki?

Mówiąc najprościej, społeczność marki pokazuje lojalność wobec marki w najlepszym wydaniu. Ludzie w społeczności Twojej marki są emocjonalnie zainwestowani; kupią w Twojej firmie, przetrawią Twoje treści, opowiedzą o Twojej firmie znajomym i rodzinie i nie tylko.

Ale społeczność marki to nie to samo, co świadomość marki.

Tylko dlatego, że ktoś wie o Twojej marce lub kupił od niej, nie oznacza, że ​​należy do zaangażowanej lub nawet angażującej społeczności marki.

Zamiast tego społeczność Twojej marki to ludzie, którzy śledzą wszystkie Twoje treści w mediach społecznościowych, dzielą się Twoimi produktami/usługami i treściami z innymi i którzy lubią widzieć wszystko, co robi Twoja marka.

Mówiąc prościej, społeczność marki to miejsce, w którym ludzie, którzy mają emocjonalny związek z Twoją marką, mogą łączyć się ze sobą i z Twoją marką.

Dlaczego warto budować społeczność marki?

Ważne jest, aby zrozumieć, że społeczność Twojej marki już istnieje w mediach społecznościowych. Twoim zadaniem jest znaleźć tę społeczność, nawiązać z nią bezpośredni kontakt i zbudować strategię interakcji poszczególnych osób w społeczności.

I chcesz to zrobić, ponieważ społeczność Twojej marki jest potężnym narzędziem biznesowym.

Wyobraź sobie grupę osób, które regularnie korzystają z Twojego produktu lub usługi, do której możesz regularnie docierać. Dzięki tej grupie możesz testować nowe makiety produktów, pytać o nowe funkcje, udostępniać treści na blogu i zbierać ogólne opinie na temat ulepszeń.

Ponieważ ta społeczność może pomóc Twojej marce w podejmowaniu decyzji opartych na kliencie i rozpowszechnianiu informacji o Twojej firmie, upewnij się, że tworzysz silną społeczność, która dobrze prosperuje i nagradza członków Twojej społeczności.

Porozmawiajmy o tym, jak zbudować odnoszącą sukcesy społeczność marki, która będzie przynosić obopólne korzyści zarówno Twojej marce, jak i odbiorcom.

Jak zbudować odnoszącą sukcesy społeczność marki

Są już ludzie, którzy kochają Twoją markę. Teraz nadszedł czas, aby zebrać je wszystkie razem i zbudować dla nich przestrzeń.

Budowanie odnoszącej sukcesy społeczności marki może przybierać różne formy i nie ma jednej uniwersalnej strategii. Jednak przeprowadzimy Cię przez kilka podstawowych kroków, które pomogą Ci określić najlepszą społeczność marki dla Ciebie.

1. Zdefiniuj swoją markę

Jeśli chcesz zbudować społeczność wokół swojej marki, musisz wiedzieć, czym jest Twoja marka. To wykracza poza to, co sprzedaje lub oferuje Twoja firma.

Dotyczy to Twojej misji, wizji firmy, głosu marki i osobowości. Co próbuje zrobić Twoja marka? Komu próbuje pomóc? Z czego chce być znany?

Wszystkie te kwestie należy zdefiniować przed zbudowaniem społeczności. Ponieważ im bardziej prezentujesz, czym jest Twoja marka, tym bardziej przyciągniesz grupę docelową, której szukasz.

2. Zdefiniuj cel marki i wskaźniki

Jak wspomniałem wcześniej, społeczności marek są dla Ciebie sposobem na podejmowanie decyzji zorientowanych na klienta i rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie. Ale powinieneś zadać sobie wiele pytań przed utworzeniem społeczności marki.

To tylko kilka przykładowych pytań, które powinieneś zadać, aby poprowadzić Cię we właściwym kierunku podczas opracowywania strategii dla społeczności Twojej marki.

• Ostatecznie, jaki jest cel społeczności?
• Czy pomagasz ludziom uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego produktu? Albo o ich zawodzie?
• Co robisz, aby członkowie społeczności pozostali zaangażowani?
• Jak mierzysz sukces społeczności Twojej marki?
• Jakie dane chcesz śledzić? Pokolenia liderów? Konwersje?
• W jaki sposób cele społeczności marki pomogą w realizacji celów firmy? Na przykład, w jaki sposób społeczność marki pomoże w marketingu, wsparciu, sprzedaży?

Po ustaleniu tych celów i metryk kolejne dwa kroki będą łatwiejsze do wykonania.

3. Wybierz platformę społecznościową

Istnieje kilka różnych opcji tworzenia bazy domowej społeczności Twojej marki.

Omówię kilka popularnych, a także udanych przykładów, dzięki czemu możesz rozważyć kilka opcji, które mogą najlepiej sprawdzić się w przypadku Twojej marki i odbiorców.

Forum

Forum to świetny sposób, aby znacznie większa społeczność mogła rozmawiać o wspólnych zainteresowaniach, niezależnie od tego, czy dotyczą one bezpośrednio marki, czy nie.

Weźmy na przykład społeczność Spotify. Ponieważ Spotify to ogromna platforma do strumieniowego przesyłania muzyki z szeroką publicznością, forum działa dla nich idealnie.

Niezależnie od tego, czy ludzie rozmawiają o muzyce, którą kochają, czy dzielą się nowymi artystami lub listami odtwarzania na platformie, fora są świetnym sposobem dla marki Spotify na prowadzenie rozmów na temat swojej branży, a ich platforma strumieniowego przesyłania muzyki znajduje się w samym jej centrum.

Media społecznościowe

Istnieją dwa różne sposoby zarządzania społecznością w mediach społecznościowych – angażując się za pośrednictwem swojej platformy lub tworząc grupę mediów społecznościowych.

Świetnym przykładem marki, która wykorzystuje swoją obecność w mediach społecznościowych do budowania społeczności, jest sprzedawca biżuterii Ring Concierge.

Konto biznesowe na Instagramie jest prowadzone przez kobietę, która jest właścicielem firmy, i jest bardzo bezpośrednia i przejrzysta w stosunku do swoich odbiorców. Wykorzystuje historie marki na Instagramie, aby regularnie komunikować się ze swoimi odbiorcami, często przeprowadzając pytania i odpowiedzi, a obserwujący głosują na potencjalne nowe produkty.

Społeczności można również budować za pomocą hashtagów, podobnie jak w przypadku aplikacji do edycji zdjęć A Color Story. Zawierają zdjęcia, które są publikowane za pomocą markowego hashtagu #AColorStory na swoim kanale, budując lojalność wobec marki i dodając generowaną przez użytkowników autentyczność do swojego kanału.

Ostatnim sposobem korzystania z mediów społecznościowych jest utworzenie rzeczywistej grupy, do której dołączają Twoi klienci i członkowie społeczności, i używają do interakcji z Tobą. Najbardziej popularne są w tym celu grupy na Facebooku lub LinkedIn.

Zobacz przykład poniżej z oprogramowania do projektowania graficznego Visme. Stworzyli grupę na Facebooku o nazwie The Visme Lounge, w której najbardziej lojalni i zaangażowani użytkownicy dzielą się swoimi projektami i zbierają pomysły.

Ponieważ marki mogą tworzyć i zarządzać grupami na Facebooku, znacznie ułatwia korzystanie z tej drogi jako udanej platformy społecznościowej marki.

Nagrody lub programy partnerskie

Innym sposobem doskonalenia społeczności marki jest stworzenie programu, który zwraca najbardziej lojalnym klientom lub rekomendacjom.

Program nagród często zapewnia korzyści dla stałych klientów, a świetnym tego przykładem jest Starbucks.

Za każdym razem, gdy członek programu lojalnościowego złoży zamówienie w aplikacji Starbucks, otrzymuje gwiazdki, które sumują się do dodatkowych korzyści, takich jak darmowe espresso czy darmowe drinki.

Program partnerski to kolejny sposób na nagradzanie lojalnych klientów i osób, które kierują klientów do Twojej firmy. Tworząc program, który pozwala tym klientom otrzymywać wypłatę za każdą poleconą przez nich osobę, budujesz większą i lepszą społeczność.

Platformy społecznościowe innych firm

Wiele razy marki decydują się na korzystanie z platform innych firm, aby ułatwić im tworzenie społeczności.

Dostępne opcje obejmują witryny takie jak Slack i Mobilize, w których można tworzyć różne kanały/tematy dla członków społeczności, aby mogli się wymeldować i rozpocząć konwersacje.

4. Regularnie nawiązuj kontakt ze społecznością Twojej marki

Daj członkom swojej społeczności powód do zaangażowania. Odpowiadaj na wszelkie pytania, twórz posty dyskusyjne i zachęcaj do nowych rozmów ze swoją społecznością.

Narzędzia Sprout do angażowania się w mediach społecznościowych mogą zapewnić, że nigdy nie przegapisz ani jednego wpisu od kogoś z Twojej społeczności, dzięki czemu możesz nadal pielęgnować relacje ze wszystkimi najbardziej lojalnymi klientami.

Stwórz własną społeczność marki już dziś

Gotowy do rozpoczęcia budowania własnej społeczności marki?

Korzystaj z mediów społecznościowych jako cennego zasobu poza prostymi zaangażowaniami i wzmiankami. Angażuj swoich klientów i potencjalnych klientów w taki sposób, aby sami czuli się wartościowi dla marki. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu silnych relacji z odbiorcami w mediach społecznościowych, zapoznaj się z najnowszym indeksem społecznościowym Sprout.