Doświadczenie marki: kompleksowy przewodnik

Na rynku zalanym przez firmy sprzedające to samo w różnych opakowaniach, doświadczenie marki jest tym, co robi różnicę dla klienta. Marki, które wraz ze swoimi produktami dostarczają wartość dodatkową, wykraczającą poza ich cechy i funkcjonalność, to te, które potrafią zatrzymać uwagę odbiorców i zdobyć ich lojalność.

Czym jest doświadczenie marki?

Doświadczenie marki to uczucie, które marka wywołuje u swoich klientów. Jest to połączenie tekstu marketingowego, treści, reprezentacji wizualnej i brandingu, stylu życia, pozycjonowania na rynku, obsługi klienta i każdego innego punktu kontaktu Twojej marki ze swoimi obserwatorami. Innymi słowy, doświadczenie marki to miejsce, w którym tożsamość marki spotyka się z doświadczeniem klienta.

We współczesnym marketingu doświadczenie marki można nazwać zarówno jednorazowym spotkaniem, które wywołuje reakcję emocjonalną, jak i ogólną koncepcją marki, którą mają klienci.

Dlaczego tworzenie Brand Experience jest ważne dla firm

Ludzie pragną ekscytacji i niezwykłych przeżyć, które ich angażują. Dotyczy to nie tylko zwykłego konsumenta, ale także kupujących B2B. W obliczu wyboru między nudną marką, która po prostu dostarcza produkt, a taką, która robi to samo, ale dodaje mu pozytywnego odczucia, łatwo zgadnąć, co by wybrali.

Wyjątkowe doświadczenie marki jest tym, co wyróżnia firmę na tle konkurencji. Wykorzystując swój potencjał, firma może wyróżnić się w tłumie i wzmocnić swoją pozycję na rynku.

Relacja klient-marka odgrywa znaczącą rolę w działaniu każdej marki. Po pomyślnym wdrożeniu w strategię marketingową firmy, doświadczenie marki:

Buduje świadomość marki

Ludzie pamiętają marki, które dostarczają mocnych wrażeń. Ten moment, którym się z Tobą podzielili, sprawia, że ​​czują się, jakby Cię znali. Stając przed wyborem, większość klientów woli wybierać firmy, które znają.

Wywołuje zaufanie

Jeśli marka jest znana ze wspaniałych wrażeń, jakie zapewnia, nowi klienci chętniej ją wypróbowają. Kiedy ludzie widzą, że ich rówieśnicy są szczęśliwi, fajni lub zadowoleni, nie tracą na tym.

Przyciąga lojalnych klientów

Niezwykłe doświadczenia marki wywołują reakcję emocjonalną, która jest przywoływana za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z marką. Stwarza to poczucie przynależności i może pielęgnować przywiązanie i lojalność danej osoby do marki.

Tworzy społeczność

Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi, to ich łączy i daje im o czym rozmawiać.

Doświadczenia, które zapewniasz, mogą stać się łącznikiem, który zjednoczy Twoich klientów w społeczność. A społeczność zadowolonych klientów, podekscytowanych tym, co robisz, to najlepsi rzecznicy marki, jakich możesz sobie życzyć.

Generuje większą sprzedaż

Doświadczenie marki polega na pokazaniu klientowi dobrej zabawy i przekonaniu go, że zakup Twojego produktu sprawi, że pozytywne odczucia będą trwać dłużej. Innymi słowy, doświadczenie marki jest bezpośrednio związane ze sprzedażą.

Jeśli ktoś ma miłe spotkania z Twoim biznesem, to wróci po więcej, przyprowadzi znajomych, a Twoja sprzedaż będzie proporcjonalnie rosła.

Jak stworzyć doświadczenie marki

Tworzenie silnego doświadczenia marki to przede wszystkim relacje z klientami. Musisz ich poznać, sprawić, by poczuli się wyjątkowo i utrzymać ich zaangażowanie.

Istnieją różne kampanie związane z doświadczeniem marki, które możesz wypróbować, ale wszystkie zaczynają się od poznania Twoich klientów i ich potrzeb.

1. Poznaj swoich klientów

Doświadczenie marki jest w takim samym stopniu czymś, co tworzy firma, jak i wytworem osobowości i punktu widzenia klienta.

Dowiedzenie się więcej o tym, kim są Twoi klienci, co im się podoba i jakie są ich problemy, umożliwi Ci stworzenie w pełni spersonalizowanego doświadczenia. Twoi odbiorcy powinni czuć, że Twoje produkty zostały stworzone właśnie dla nich i że natychmiast poprawią ich życie.

Aby upewnić się, że Twoja kampania doświadczenia marki jest na miejscu, sprawdź, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką i produktami oraz jaką reakcję emocjonalną wywołuje ta komunikacja:

• Monitoruj społeczności mediów społecznościowych,
• Miej oko na platformy przeglądowe,
• Przeprowadzaj ankiety,
• Poproś o opinię.

Analizując wyniki, będziesz w stanie dostosować doświadczenie marki i strategię marketingową do oczekiwań klienta.

Spróbuj zidentyfikować uczucia, które Twoja marka wywołuje u Twoich najbardziej oddanych fanów i przeprowadź inżynierię wsteczną, aby stała się tym, czym jest Twoja marka.

2. Zbuduj silną tożsamość marki

Budowanie silnej tożsamości marki pozwala mieć kontrolę nad tym, jak odbiorcy Cię postrzegają i jakie skojarzenia będą kojarzyć z Twoją marką. Powinien reprezentować to, kim jesteś jako firma i jakie są Twoje cele, a także powinien odpowiadać tożsamości Twojej osoby kupującego.

Ludzie są przyzwyczajeni do przenoszenia ludzkich cech na marki, takie jak osobowość, głos, postawa. Szczególnie młode pokolenia odczuwają potrzebę utożsamiania się z markami i tworzenia własnej osobowości publicznej wokół stylu życia, który reprezentują. Podążanie za markami o dobrze zdefiniowanej tożsamości ułatwia im odkrywanie własnej osobowości.

Tożsamość marki, którą budujesz, powinna odzwierciedlać najlepsze cechy Twoich klientów i, w zasadzie, powinna przywoływać „to właśnie taki ja!” uczucie w nich.

W ten sposób doświadczenie, które tworzysz, wydobywa z klienta to, co najlepsze, sprawia, że ​​czuje się dobrze i inspiruje do rozwoju. To uczucie, które ludzie chcą zatrzymać na dłużej, a jeśli Twojej marce uda się zapewnić takie wrażenia, Twoi klienci będą chcieli je zachować.

3. Utrzymuj stałą obecność wielokanałową

Współcześni marketerzy rzadko wkładają wszystkie jajka do jednego koszyka, wybierają strategię omnichannel, która wykorzystuje różne sposoby interakcji klientów z markami. Wykorzystując kanały, takie jak platformy mediów społecznościowych, strony internetowe, aplikacje, poczta e-mail i reklamy, usprawniają przekaz marketingowy, aby dotrzeć do klienta, gdziekolwiek się znajduje.

Jednak utrzymanie spójności jest istotną częścią doświadczenia marki. Różne platformy mają swoje własne zasady komunikacji, a sposób, w jaki wyrażasz swoją markę, może się nieznacznie różnić. Niemniej jednak każdy kanał powinien wywoływać u klienta te same uczucia. W przeciwnym razie nie tylko złamiesz „czar doświadczenia marki”, ale Twoi klienci mogą czuć się zdezorientowani, a to może zaszkodzić Twojej strategii marketingowej.

4. Zawsze zapewniaj obsługę klienta na najwyższym poziomie

Każdy klient chce być traktowany z szacunkiem, czuć się wyjątkowo i zadbany. Dlatego firmy, które zapewniają lepszą obsługę klienta, zawsze stają się pierwszym wyborem dla odbiorców docelowych.

W rzeczywistości pomoc i uwaga, jaką poświęcasz klientom w trakcie ich cyklu życia, są tak ważne, że 84% konsumentów twierdzi, że decyduje o tym, czy będą robić interesy z firmą, czy nie. Co więcej, aż 95% twierdzi, że ich lojalność wobec marki jest ściśle związana z jakością obsługi klienta.

Pracownicy działu obsługi klienta są odpowiedzialni za ludzki kontakt z odbiorcami, a ich kompetencje i nastawienie mają kluczowe znaczenie dla doświadczenia marki, jakie zapewnia Twoja firma. Jeśli chcesz, aby klienci cenili Twoją markę i pozostawali lojalni, każda interakcja z Tobą powinna sprawiać, że będą zadowoleni i zadowoleni.

5. Wyraź swoją etykę i wartości

W dzisiejszych czasach wartości firmy i etyka stojąca za marką mogą mieć znaczenie. Ludzie stają się coraz bardziej świadomi problemów środowiskowych i społecznych, z którymi borykamy się jako społeczeństwo, i aby pozostać na czasie, marki muszą zająć stanowisko.

Dzielenie się swoim stanowiskiem z odbiorcami i angażowanie się w inicjatywy związane z ważnymi problemami może wzmocnić twoją więź.

Jak wspomniano, ludzie często postrzegają marki jako personifikacje ludzi, a wyznawanie tych samych wartości jest ważnym warunkiem budowania więzi.

Silna pozycja społeczna i środowiskowa może być częścią koncepcji Twojej marki przez klienta i cennym wspólnym doświadczeniem.

6. Utrzymuj zaangażowanie klientów

Aktywność na różnych platformach i utrzymywanie zaangażowania klientów pozwala stale poprawiać jakość Twojej marki.

Zastanów się nad zbudowaniem strategii angażowania klientów, która pozwoli Ci wzmocnić relacje z klientami i regularnie dostarczać zabawnych treści i działań.

Zaangażowanie nie jest jednak drogą jednokierunkową. Niech Twoi obserwatorzy wiedzą, że cenisz ich opinię i pokaż im swoje zaangażowanie.

Pozostając w kontakcie z odbiorcami, możesz monitorować ich nawyki i zachowania oraz dowiedzieć się więcej o tym, jak wchodzą w interakcję z Twoimi produktami, jak widzą Twoją markę i jakie emocje ona wywołuje.

7. Organizuj imprezy firmowe

Wydarzenia to świetny sposób na zaszczepienie ludziom pozytywnych emocji.

Dają również możliwość strategicznego pozycjonowania elementów marki, takich jak logo, slogany, tekst marketingowy, projekty itp. oraz zapraszania klientów do swojego świata. Niezależnie od tego, czy jest to wydarzenie cyfrowe, czy rzeczywiste, masz szansę spotkać się z publicznością twarzą w twarz, wymienić się pomysłami i nawiązać kontakt na innym poziomie.

8. Rozważ zainwestowanie w lokowanie produktu

Lokowanie produktu to rodzaj reklamy, w ramach której płacisz, aby Twoje produkty były prezentowane w popularnym programie lub używane przez osoby publiczne.

Jeśli zostanie to zrobione subtelnie, te gwiazdorskie wyglądy Twoich produktów mogą wywołać ogromny szum i zapewnić silny marketing dotyczący marki.

Dla fanów lokowanie produktu sprawia, że ​​spotykają się dwa światy – serialu lub celebrytów, które kochają, oraz ich ulubionej marki.

Ta strategia pozwala Ci dodać więcej wartości do Twojego produktu, wykorzystując poczucie przywiązania, które ludzie mają do fandomu i przenosząc je na Twoją markę, aby stworzyć silne trwałe wrażenie.

podsumowanie

Pozytywne doświadczenie marki może wiele znaczyć dla ludzi i tworzyć poczucie przynależności i lojalności wobec marki. Klienci są bardziej skłonni zaufać marce, którą spotkali w przeszłości, która wywarła żywe i pozytywne wrażenie na ich życiu.

Tworząc silny przekaz marki, możesz sprawić, że ludzie poczują się młodziej, fajniej i bardziej popularni. Możesz dać im poczucie wspólnoty, a nawet zmienić ich z klientów w lojalnych adwokatów.