Jaki jest sekret wyższych współczynników otwarć poczty e-mail? To nie (tylko) temat.

Wśród czynników, które wpływają na wskaźnik otwarć kampanii e-mailowych, temat wiadomości odgrywał przez lata wiodącą rolę. Dziś jednak nowy element nabrał tempa: rozpoznawalność marki.

Z pewnością Open Rate to jedna z głównych miar kanału e-mail: bez otwarcia nie ma możliwości kliknięcia, a bez kliknięcia nie ma konwersji. Średnio użytkownik otrzymuje około 55 e-maili tygodniowo. W dzisiejszych czasach przykucie uwagi w stale zatłoczonej skrzynce odbiorczej pozostaje głównym celem każdej firmy: wygranie konkurencji w skrzynce odbiorców jest nadal najbardziej odczuwanym wyzwaniem przez 42% marketerów.

Źródło: Ważność

Jak mogę osiągnąć ten ważny cel? Przez lata pierwszą, dość pewną odpowiedzią na to pytanie zawsze było „optymalizacja tematu wiadomości e-mail” poprzez szereg najlepszych praktyk, aby zwiększyć ciekawość i skuteczność.

Ale ostatnio ci sami użytkownicy pokazali ostatecznego zwycięzcę konkursu skrzynek odbiorczych w zakresie wpływania na otwieranie wiadomości: rozpoznawalność marki.

Zdolność marki do natychmiastowego rozpoznania jej dla odbiorców już w skrzynce odbiorczej stała się pierwszym czynnikiem skłaniającym odbiorców do otwarcia . Wykorzystuje to bezpieczeństwo, reputację i zaufanie, które firma buduje w stosunku do użytkownika.

Przyjrzyjmy się więc głównym działaniom zwiększającym rozpoznawalność Twojej marki oraz dalszymi zaletami tej najlepszej praktyki.

Otwarcie wiadomości wymaga rozpoznania marki

Narzędzie do śledzenia e-maili konsumenckich z 2021 r. od Brytyjskiego Stowarzyszenia Marketingu Danych ujawniło, jak bardzo użytkownicy są faktycznie skłaniani do otwierania swoich wiadomości e-mail na podstawie umiejętności rozpoznawania marki z innych powodów.

Według 55% ankietowanej próby rozpoznanie marki wśród niezliczonej liczby firm, które zapełniają skrzynkę odbiorczą, jest głównym czynnikiem zachęcającym do otwarcia wiadomości.

Nie oznacza to, że temat wiadomości e-mail stracił na znaczeniu. Wręcz przeciwnie, zawsze jest znaczące 48%, które identyfikują go jako kluczowy element.

Oba te czynniki znacznie przewyższają znaczenie innych aspektów, takich jak czas wysłania (20%), dostępny czas na otwarcie i przeczytanie wiadomości e-mail (26%) lub podgląd wiadomości (25%).

Ważna jest tożsamość i rozpoznawalność marki

Rozpoznawalność Twojej marki i wzmocnienie jej tożsamości może przynieść Ci więcej niż tylko wskaźniki otwarć. E-mail jest bez wątpienia jednym z głównych kanałów – poprzez strategie Email Brandingu – do realizacji obu celów.

Praca nad spójnością, tożsamością i rozpoznawalnością Twojej marki przynosi wiele korzyści w zakresie:

• reputacja nadawcy (i firmy)
• zmniejszenie liczby zgłoszeń spamu i optymalizacja dostarczalności
• przejrzystość firmy
• zaufanie do marki
• większa lojalność i rozpoznawalna wartość wobec marki

Użytkownicy szukają zaufania i bezpieczeństwa w firmach, zwłaszcza w tej nowej normie niepewności i niestabilności. Pokazali, że faworyzują firmy, które znają i którym ufają, jeśli chodzi o dokonywanie zakupów: według Deloitte 53% konsumentów kupowało od zaufanych marek podczas pandemii.

Znajomość marki, reputacja firmy i zaufanie stały się nowymi czynnikami kierującymi zachowaniami zakupowymi i komunikacją użytkowników.

4 sposoby, aby Twoja marka była bardziej rozpoznawalna w skrzynkach odbiorczych

1. Dostosuj domenę nadawcy i utwórz określone subdomeny

Oto pierwszy krok do uczynienia nadawcy rozpoznawalnym i zwiększenia szans na otwarcie e-maili: komunikuj się za pomocą prawidłowej i rozpoznawalnej nazwy , dostosowując domenę nadawcy.

Podobnie jak w przypadku personalizacji nadawcy SMS Marketing przez Alias, kanał e-mail może wysyłać z rozpoznawalnej domeny. Sprzyja to otwartości i tworzy relacje z odbiorcami o większym zaufaniu.

Dlatego naszą pierwszą radą jest dostosowanie nazwy i adresu nadawcy oraz utworzenie subdomen związanych z nazwą domeny firmy dla każdego celu i potrzeby komunikacji (np. obsługa klienta, informacje, brak odpowiedzi). Pierwsza część spersonalizowanej subdomeny musi przypominać rodzaj komunikacji, dla której została stworzona (np. obsługa klienta@firmax). W ten sposób użytkownik może natychmiast rozpoznać nadawcę i zidentyfikować temat wiadomości.

Dobrą praktyką jest również używanie subdomeny zamiast nazwy domeny firmy . Chroni przed możliwością, że ten ostatni może trafić na czarną listę i naruszyć powiązane firmowe adresy e-mail.

2. Użyj domeny marki w metodach uwierzytelniania

Systemy uwierzytelniania to środki bezpieczeństwa dla dostawców poczty e-mail, które decydują, czy dostarczyć wiadomość e-mail. Służą do sprawdzania tożsamości nadawcy i zapobiegania próbom oszustwa lub spamu na szkodę odbiorcy.

Korzystanie z metody uwierzytelniania (takiej jak SPF, DKIM lub DMARC) umożliwia łatwiejszą identyfikację kampanii e-mailowych przez odbiorców. Chroni to Twoją domenę nadawcy, uruchamiając koło sukcesu, dla którego:

• użytkownik rozpoznaje nadawcę
• wzrastają szanse na otwarcie e-maili
• zmniejsza się ryzyko zgłaszania spamu
• reputacja nadawcy jest zoptymalizowana
• wzrasta dostarczalność

Platforma MailUp jest już skonfigurowana do korzystania z protokołów uwierzytelniania SPF i DKIM dla domen „systemowych”. Są one domyślne i udostępniane wszystkim klientom, którzy nie mają niestandardowych konfiguracji. Jeśli jednak chcesz zwiększyć świadomość swojej marki, radzimy skonfigurować uwierzytelnianie przy użyciu domeny niestandardowej. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem lub poproś o radę nasz zespół ekspertów.

Polegaj na środowisku MailUp i zmaksymalizuj wydajność dzięki pakietowi Deliverability Suite . Doradztwo szyte na miarę oraz szeroka gama zaawansowanych konfiguracji oferowanych przez usługę pozwalają zoptymalizować reputację i świadomość marki, gwarantując maksymalną ochronę Twoich przesyłek. Dowiedz się więcej na stronie MailUp.

Pomimo korzyści płynących z metody uwierzytelniania na tych frontach, najlepszą praktyką stosowania tej „broni obronnej” są nadal słabo zintegrowane strategie korporacyjnego marketingu e-mailowego : według Validity tylko 26% firm korzysta z DMARC w celu zwiększenia bezpieczeństwa poczty. Aż 46% deklaruje, że nie wie, jaka polityka uwierzytelniania jest przyjęta wewnętrznie.

Dane te nie są zbyt zachęcające, jeśli wziąć pod uwagę, że metoda DMARC , jak często powtarzamy w MailUp, jest jednym z najskuteczniejszych systemów uwierzytelniania dla poprawy własnej rozpoznawalności i reputacji jako nadawcy . Opierając się na połączeniu dwóch istniejących wcześniej technologii SPF i DKIM, DMARC stanowi optymalne rozwiązanie zarówno dla firmy, jak i użytkownika, ponieważ:

• pomaga firmie zapewnić integralność marki, chroniąc ją przed oszustwami i nadużyciami
• pomaga odbiorcy przenieść decyzje dotyczące filtrowania z adresu IP do domeny, co DMARC ma coraz większe znaczenie w komunikacji.

Dzięki platformie MailUp możesz w dowolnym momencie chronić swoją domenę za pomocą DMARC: dowiedz się, jak

3. Dodaj kolejne wyróżnienie dzięki BIMI

Aby dodać kolejny krok do rozpoznawalności nadawcy i sprawić, by Twoja marka była jeszcze bardziej widoczna w skrzynkach odbiorczych, użyj BIMI , ostatniej granicy metod uwierzytelniania poczty e-mail.

BIMI to akronim oznaczający wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości i, podobnie jak wszystkie inne systemy uwierzytelniania, zapewnia dostawcom usług internetowych tożsamość nadawcy wiadomości. Jest jednak jeszcze jeden element wzmacniający tożsamość nadawcy: logo.

BIMI umożliwia wyświetlanie logo Twojej firmy w obsługiwanych skrzynkach pocztowych . Stawia to markę na pierwszym planie, oferując odbiorcy znacznie bardziej aktualne i skuteczne narzędzie rozpoznawania wizualnego . Pomimo tego ogromnego potencjału, nawet ten system jest mało wykorzystywany i znany firmom. Rejestrując dane podobne do tych z DMARC: tylko 21% marketerów twierdzi, że używa tego narzędzia uwierzytelniania.

4. Zbuduj kompletną stopkę

Niestandardowa domena nadawcy i metody uwierzytelniania to elementy, dzięki którym nadawca jest rozpoznawalny w skrzynce odbiorczej. Istnieją jednak inne czynniki, które odgrywają ważną rolę w świadomości marki i tożsamości marki po otwarciu wiadomości e-mail.

Przede wszystkim stopka , która jest podstawą e-maila i par excellence miejscem rozpoznania marki . Tutaj gromadzone są wszystkie dane, które są częścią sfery zaufania: przejrzystość, niezawodność, bezpieczeństwo i reputacja.

Aby wzmocnić tożsamość marki i stworzyć skuteczną stopkę, oto dane, których absolutnie nie możesz pominąć:

• dane kontaktowe (link do strony internetowej firmy, adres do korespondencji i kontaktowy adres e-mail)
• przypomnienie o pozwoleniu
• logo firmy
• charakterystyczne wypłaty i roszczenia marki

Poznaj inne niezbędne elementy, aby stopka była naprawdę skuteczna i kompletna

5. Używaj spójnego i identyfikującego stylu marki

Jeśli stopka jest miejscem rozpoznania marki, projekt, styl pisania i ton głosu mogą również pomóc w stworzeniu szablonu wiadomości e-mail, który będzie natychmiast rozpoznawalny i identyfikuje Twoją markę.

Konsekwencja w doborze elementów składających się na treść wiadomości e-mail i utrzymywanie określonych wytycznych marki to kolejny sposób na wzmocnienie tożsamości Twojej firmy i zapewnienie, że użytkownik może natychmiast odróżnić Twoją komunikację od innych.

Zdefiniuj więc paletę kolorów, która odzwierciedla Twoją markę lub przypomina Twoje logo. Dodaj ten ostatni w części nad zakładką i umieść go strategicznie, aby był od razu widoczny. Ustal zasady używania czcionek i struktur. Używaj stylu pisania i tonu głosu zgodnego z Twoim wizerunkiem. Na koniec wybierz hasło, które uosabia misję firmy i identyfikuje Twoją markę.

Wnioski

Widzieliśmy, że wiersz tematu wiadomości e-mail nie jest jedynym elementem w 2021 r., który wpływa na wskaźniki otwarć wiadomości.

W nowej normie, w której zaufanie do marek staje się jednym z kluczowych elementów wpływających na zachowania użytkowników, natychmiastowa rozpoznawalność i posiadanie precyzyjnej, jasnej i spójnej tożsamości oznacza wygranie konkursu w skrzynce odbiorczej. W ten sposób możesz uchwycić czas i uwagę odbiorców.

Postępuj zgodnie z radami, które udzieliliśmy Ci w tym artykule. Poproś o niezobowiązującą konsultację od naszego zespołu ekspertów, aby poprawić swoje otwarte kursy!