Podróż marki: definicja, etapy i wskazówki

Czym jest podróż marki?

Brand Journey to holistyczne podejście do tworzenia i zarządzania marką. Obejmuje zrozumienie podróży klienta, odkrywanie historii marki i opracowanie strategii marki, która jest zgodna z potrzebami i oczekiwaniami klienta. Na przykład Brand Journey może obejmować takie działania, jak badanie rynku, tworzenie person klientów i tworzenie tożsamości marki.

Ostatecznie pomaga firmom stworzyć kompleksowy plan dotyczący tego, jak ich marka będzie postrzegana przez klientów w miarę upływu czasu. Optymalizując podróż klienta, Brand Journey pomaga firmom stworzyć bardziej znaczącą i wpływową obsługę klienta. To z kolei może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów, lepszej rozpoznawalności marki i poprawy zwrotu z inwestycji. Jest to niezbędne narzędzie dla każdego menedżera marki, który chce napędzać długoterminowy wzrost.

Definicja

Brand Journey definiuje się jako interakcje między firmą a jej potencjalnymi klientami, od momentu, w którym dowiedzieli się o biznesie, aż do zadowolenia z produktu lub usługi.

Brand Journey może pomóc w stworzeniu silnego, ujednoliconego doświadczenia marki we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Marki mogą korzystać z Brand Journey, aby angażować klientów na poziomie emocjonalnym, tworząc silniejsze połączenie i pomagając budować lojalność. Jest niezbędny dla marek, które chcą się wyróżnić na zatłoczonym rynku.

Jak zaczyna się Brand Journey?

Brand Journey zaczyna się od zrozumienia potrzeb i oczekiwań klienta. Badania rynku mogą pomóc w określeniu docelowych odbiorców, a także ich bolączek i preferencji. Pomaga to w informowaniu o tworzeniu person klientów, które zapewnią lepsze zrozumienie tego, czego klienci oczekują od marki. Po zebraniu tych spostrzeżeń można rozpocząć Podróż Marki.

Następnie Brand Journey obejmuje tworzenie historii i wartości marki. Pomaga to odróżnić firmę od konkurencji i stworzyć emocjonalną więź z klientami. Należy również stworzyć silną tożsamość marki, która pomoże klientom rozpoznać firmę i jej produkty lub usługi. Dodatkowo Brand Journey powinien koncentrować się na stworzeniu zintegrowanej strategii brandingowej i marketingowej. Pomoże to zagwarantować, że klienci zobaczą ten sam komunikat we wszystkich kanałach i na wszystkich platformach.

Docelowo Brand Journey powinien być dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy i jej klientów. Dzięki holistycznemu podejściu do brandingu i doświadczenia klienta, Brand Journey może pomóc firmom w stworzeniu silnego i trwałego połączenia z docelowymi odbiorcami.

Etapy podróży marki

Podróż marki przebiega od etapu interakcji, następnie od etapu spójności do etapu autentyczności, zaufania i wreszcie lojalności. Zrozummy wszystkie te etapy i ich role-

1. Etap interakcji

Jest to proces tworzenia pozytywnych i niezapomnianych wrażeń dla klientów, którzy po raz pierwszy zetkną się z Twoją marką. Obejmuje to takie działania, jak badanie rynku, tworzenie person klientów i tworzenie tożsamości marki. Pomaga to upewnić się, że klienci mają pozytywne pierwsze wrażenie na temat marki.

2. Etap spójności

Gdy klient miał wstępną interakcję z marką, ważne jest, aby zachować spójność. Oznacza to zapewnienie spójnego przekazu na wszystkich platformach i kanałach. Brand Journey pomaga zapewnić, że klienci widzą ten sam komunikat bez względu na to, gdzie wchodzą w interakcję z marką.

3. Etap autentyczności

Podróż marki pomaga również markom stworzyć autentyczną tożsamość. Obejmuje to opowiadanie wyjątkowej historii i przekazywanie silnych wartości, z którymi klienci mogą się utożsamiać. Opracowując autentyczny przekaz, marki mogą pomóc klientom w nawiązaniu głębszej więzi emocjonalnej.

4. Etap zaufania

Ponadto Brand Journey pomaga w rozwijaniu zaufania. Klienci muszą wierzyć, że marka jest wiarygodna i godna zaufania, a Brand Journey pomaga stworzyć to poczucie zaufania. Obejmuje to zapewnienie spójnej obsługi klienta, a także jasnej komunikacji dotyczącej wartości i misji marki.

5. Etap lojalności

Wreszcie, Brand Journey pomaga budować lojalność. Lojalni klienci chętniej wybierają markę zamiast konkurencji i dzielą się pozytywnymi opiniami, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i poprawy zwrotu z inwestycji. Brand Journey pomaga budować lojalność, zapewniając pozytywne doświadczenia klientów i spójną tożsamość marki.

Kroki tworzenia podróży marki

1. Zrozum potrzeby i preferencje klientów

Badania rynku są niezbędne do zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów. Obejmuje to tworzenie person klientów i poznawanie ich problemów, preferencji i wartości.

2. Koncepcja pomysłu

W zależności od potrzeb klienta można przystąpić do tworzenia pomysłu na markę. Obejmuje to myślenie o tym, co sprawia, że ​​marka jest wyjątkowa, i tworzenie historii, z którą klienci mogą się utożsamiać.

3. Nazewnictwo marki

Gdy pomysł jest już gotowy, Brand Journey polega na wymyśleniu odpowiedniej nazwy dla firmy lub produktu. Nazwa powinna być łatwa do zapamiętania i łatwa do wymówienia, a jednocześnie przekazywać właściwy przekaz.

4. Zrozum i zdefiniuj swoją markę

Podróż marki obejmuje również tworzenie unikalnej tożsamości dla firmy lub produktu. Obejmuje to opracowywanie podstawowych wartości, deklaracji misji i komunikatów, z którymi klienci mogą się identyfikować.

5. Projekt wizualny

Podróż marki obejmuje również tworzenie elementów wizualnych, takich jak logo i projekty, które pomogą klientom rozpoznać markę. Projekt powinien być mocny i spójny na różnych platformach, a jednocześnie przekazywać właściwy przekaz.

6. Wdrożenie projektu

Podróż marki obejmuje wdrażanie projektu w różnych kanałach, takich jak strony internetowe, media społecznościowe, materiały drukowane itp. Pomaga to klientom zobaczyć spójny przekaz niezależnie od używanej platformy.

7. Żyj i utrzymuj

Podróż marki obejmuje również tworzenie pozytywnego i niezapomnianego doświadczenia klienta. Obejmuje to terminową obsługę klienta, oferowanie zniżek i programów lojalnościowych, a także kontakt z klientami w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby stale monitorować wyniki marki i wprowadzać zmiany w razie potrzeby, aby klienci byli zaangażowani.

Brand Journey to kluczowa część rozwoju odnoszącej sukcesy marki. Aby zapewnić klientom pozytywne wrażenia, marki muszą tworzyć spójny przekaz i elementy wizualne, a także zapewniać autentyczną tożsamość, z którą klienci mogą się utożsamiać.

Wskazówki, jak zapewnić udaną podróż marki

• Skoncentruj się na tworzeniu emocjonalnych więzi z odbiorcami, budowaniu zaufania i zapewnianiu pozytywnych doświadczeń: Podróż marki polega na tworzeniu więzi z odbiorcami. Powinien koncentrować się na tym, aby klienci czuli się połączeni i doceniani, a nie tylko na oferowaniu im produktu lub usługi.
• Upewnij się, że Twoja marka odzwierciedla sukces i wyższość: Zawsze staraj się stworzyć wrażenie, że jesteś lepszy od konkurencji pod względem jakości, wartości i obsługi klienta.
• Zdefiniuj osobowość swojej marki: opracuj jasną tożsamość marki i misję, z którymi klienci będą mogli się identyfikować. Powinno to obejmować podstawowe wartości, komunikaty i elementy wizualne, które są spójne na różnych platformach.
• Trzymaj się standardów marki: Po opracowaniu tożsamości marki upewnij się, że jest ona spójna we wszystkich kanałach. Obejmuje to elementy wizualne, komunikaty i standardy obsługi klienta.
• Wyjdź poza bycie „trochę lepszym”: Podróż marki powinna polegać na wyróżnieniu się na tle konkurencji i stworzeniu czegoś wyjątkowego dla Twojej marki. Znajdź innowacyjne sposoby interakcji z klientami i wyróżnij się na tle konkurencji.
• Skoncentruj się na opakowaniu: marka Journey polega na stworzeniu atrakcyjnego opakowania dla Twojego produktu lub usługi, które zapada w pamięć, jest spójne i wciągające. Powinien przyciągać wzrok i przekazywać klientom właściwy przekaz.
• Konsekwentnie dotrzymuj złożonych obietnic: Brand Journey polega na budowaniu zaufania wśród klientów. Dotrzymuj obietnic, aby budować reputację rzetelności i uczciwości.
• Nieustannie wprowadzaj innowacje: Podróż marki powinna stale ewoluować, aby przyciągać nowych klientów, jednocześnie utrzymując zaangażowanie obecnych. Regularnie wprowadzaj nowe produkty, usługi lub funkcje, aby zapewnić swoim klientom świeżość i ekscytację.
• Wzmocnij świadomość konsumentów: Podróż po marce powinna zawierać regularne przypomnienia dla klientów o marce i jej wartościach. Można to zrobić za pomocą postów w mediach społecznościowych, kampanii e-mailowych lub kampanii reklamowych.
• Użyj storytellingu, aby wzmocnić więź z konsumentami: Brand Journey powinien również koncentrować się na tworzeniu historii, które pomogą klientom lepiej zrozumieć markę i jej misję. Historie te można wykorzystać do nawiązywania relacji z klientami i budowania więzi emocjonalnej.
• Bądź znany z czegoś: Podróż marki polega na ustaleniu, co sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa, a następnie upewnieniu się, że ta wyjątkowość jest odzwierciedlona w każdej części Twojej strategii budowania marki.
• Chroń swoją tożsamość marki: Podróż marki obejmuje również ochronę tożsamości Twojej marki, aby nie była kopiowana i wykorzystywana przez inne firmy. Upewnij się, że masz prawa własności prawnej i prawa własności intelektualnej do wszystkich elementów swojej marki, aby chronić się przed potencjalnymi naruszeniami.
• Bądź na bieżąco: marka Journey to ciągły proces, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami, opiniami klientów i technologią. Pomoże to Twojej marce pozostać istotną i zaangażowaną w kontakt z klientami.

Wszystkie te wskazówki pomagają zapewnić udaną Podróż Marki, która jest niezbędna dla każdej firmy, która chce zbudować silną i zrównoważoną markę. Pamiętaj o tych wskazówkach podczas tworzenia i utrzymywania podróży marki!

Podróż marki a podróż marki

Brand Journey i Branding Journey to nie to samo. Brand Journey to proces tworzenia emocjonalnego związku z klientami, podczas gdy Branding Journey koncentruje się na tworzeniu silnej tożsamości marki.

Podróż marki obejmuje działania, takie jak opracowanie logo, sloganu, misji i innych materiałów marketingowych, które tworzą natychmiastowe połączenie z klientami. Z drugiej strony Brand Journey obejmuje szerszy zakres działań, takich jak badania klientów i spójność we wszystkich kanałach.

Brand Journey jest bardziej skoncentrowany na tworzeniu długoterminowych relacji z klientami, podczas gdy Branding Journey jest bardziej skoncentrowany na teraźniejszości.

Rola mapowania podróży klienta w podróży marki

Customer Journey Mapping jest ważnym narzędziem w Brand Journey. Pomaga identyfikować punkty styku z klientami i zrozumieć ogólną podróż, jaką odbywa klient w kierunku interakcji z Twoją marką.

Mapa podróży klienta pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z ich marką w wielu punktach podczas obsługi klienta. Może to obejmować identyfikację obszarów wymagających poprawy zadowolenia klientów, a także rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami.

Mapując podróże klientów, firmy mogą identyfikować obszary wymagające poprawy i opracowywać strategie optymalizowania doświadczeń klientów. Pomaga to stworzyć bardziej ujednoliconą Podróż Marki, która rezonuje z klientami.

Pozwala również firmom mierzyć sukces działań Brand Journey i wprowadzać zmiany w razie potrzeby. Dostarcza cennych informacji zwrotnych na temat tego, jak dobrze elementy Brand Journey są odbierane przez klientów i pozwala firmom odpowiednio dostosować działania Brand Journey.

Pomijając stanowisko, podróż klienta polega na zrozumieniu procesu, przez który przechodzą Twoi potencjalni klienci, aby rozważyć, zbadać i kupić Twoje produkty i usługi. Menedżerowie marki, menedżerowie ds. obsługi klienta i stratedzy marki mają za zadanie zoptymalizować tę podróż, aby zapewnić satysfakcję klienta.

Wniosek!

Pod koniec podróży po marce będziesz mieć jasną wizję tego, kim jesteś i co czyni cię wyjątkowym.

Będziesz mieć również plan, w jaki sposób chcesz wyrazić tę wizję poprzez swoją markę.

Poświęcenie czasu na zrozumienie i rozwinięcie Podróży Marki pomoże Ci stworzyć odpowiednią i spójną markę, która wyróżnia się na tle konkurencji.

Podobał Ci się ten post? Zapoznaj się z tymi szczegółowymi artykułami na temat budowania marki

Ewentualnie sprawdź Akademię Marketing91, która zapewnia dostęp do ponad 10 kursów marketingowych i setek studiów przypadku.