Znajomość marki: definicja, przykłady, elementy i znaczenie

Czym jest wiedza o marce?

Znajomość marki to rozpoznanie i zrozumienie cech, korzyści i wartości produktów lub usług danej marki. Branding pomaga klientom formułować oczekiwania dotyczące tego, czego mogą oczekiwać od produktu lub usługi, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji.

Znajomość marki przejawia się w tym, jak dobrze klienci mogą przypomnieć sobie i rozpoznać informacje o marce, takie jak jej logo, slogan i inne atrybuty. Znajomość marki obejmuje również zrozumienie, w jaki sposób marka jest postrzegana na rynku, co reprezentuje i jakie są jej zalety lub wady konkurencyjne.

Znajomość marki to rozumienie marki przez konsumentów, które obejmuje zarówno informacje opisowe (takie jak „ten samochód jest szybki”), jak i stwierdzenia oceniające („lubię ten samochód”). Te przechowywane informacje pomagają osobom fizycznym odpowiadać na pytania dotyczące marek i podejmować decyzje zakupowe.

Myśli, świadomość i wizerunek związane z marką obejmują wiedzę o marce, która wpływa na reakcje konsumentów (Keller, 1993, 2003). Dzieje się tak, gdy różnorodne informacje, takie jak atrybuty, uczucia, korzyści, myśli, obrazy, świadomość itp., są skorelowane z marką.

Znajomość marki pomaga stworzyć pozytywne wrażenie o marce i budować na jej reputacji. Jest to kluczowy czynnik sukcesu każdej marki. Pozwala firmom stworzyć dla siebie tożsamość marki i budować lojalność klientów poprzez tworzenie i promowanie wyróżniającej się marki.

Opis

Znajomość marki opiera się na stałej komunikacji z konsumentami, pozwalającej na fundamentalne zrozumienie produktu lub usługi (Richards i in., 1998). Dzięki temu wiedza o marce obejmuje zarówno jawne, jak i ukryte formy uczenia się.

Wiedza jawna jest obiektywna i teoretyczna, podczas gdy wiedza ukryta jest subiektywna, praktyczna i osobista. Wiedza jawna może być przekazywana za pośrednictwem wielu środków przekazu – dokumentów, sprzętu audiowizualnego, zapisów komputerowych itp., podczas gdy wiedzy ukrytej należy doświadczyć z pierwszej ręki.

Wymiary znajomości marki mają bezpośredni, pozytywny wpływ na handel internetowy. Wynika to z obniżonego poziomu postrzeganego ryzyka i rozszerzonych efektów brandingu (Chen i He, 2003; Pitta i Katsanis, 1995).

Znajomość marki wpływa również na to, jak konsumenci wchodzą w interakcje z markami, jak postrzegają jakość i inne atrybuty oferowanych produktów oraz ich ogólną satysfakcję.

Kapitał marki oparty na klientach mierzy, ile klienci są skłonni zapłacić za produkt ze względu na nazwę marki. Można to zmierzyć za pomocą ankiet, grup fokusowych lub recenzji klientów. Kapitał marki jest ważnym wskaźnikiem, który firmy muszą mierzyć, ponieważ pomaga im zrozumieć wartość ich marki.

Znaczenie znajomości marki

Znajomość marki jest niezbędna dla firm do stworzenia odnoszącej sukcesy i trwałej marki. Znajomość marki pomaga klientom rozpoznać wartość produktów lub usług firmy i buduje lojalność klientów w czasie.

Świadomość marki wpływa również na to, jak konsumenci postrzegają produkty i usługi oferowane przez firmę, co z kolei wpływa na ich decyzje o zakupie od tej firmy.

Oto niektóre z powodów, dla których ważna jest znajomość marki

1. Pomaga konsumentom rozróżnić produkty i usługi na rynku

Znajomość marki pomaga klientom zdecydować, które produkty lub usługi są dla nich najlepsze.

2. Tworzy lojalność wobec marki

Lojalność wobec marki jest ważna dla firm, ponieważ prowadzi do powtarzania zakupów i zadowolenia klientów w dłuższej perspektywie. Znajomość marki buduje zaufanie wśród klientów firmy, pomagając tworzyć relacje, które będą trwać przez długi czas.

3. Zapewnia rozpoznawalność marki

Rozpoznawalność marki jest ważna dla firm, ponieważ zwiększa widoczność ich produktów lub usług na rynku. Znajomość marki pomaga klientom rozpoznać markę firmy i zapoznać się z jej ofertą.

4. Generuje kapitał marki

Kapitał marki jest wartością niematerialną, którą firma może wykorzystać do zwiększenia swojego udziału w rynku i stworzenia przewagi konkurencyjnej. Znajomość marki pomaga klientom rozpoznać wartość produktów lub usług firmy, co może prowadzić do zwiększenia udziału w rynku i wyższych zysków.

Różnica między znajomością marki a kapitałem marki

Znajomość marki i wartość marki to różne pojęcia, ale są ze sobą powiązane, ponieważ oba dotyczą zrozumienia przez klientów produktów lub usług firmy.

Znajomość marki to zrozumienie przez klienta produktów lub usług firmy, podczas gdy kapitał marki jest wartością niematerialną, która może zwiększyć udział w rynku, przychody i zyski.

Znajomość marki pomaga budować lojalność i rozpoznawalność marki oraz może zwiększać wartość marki, gdy klienci rozpoznają wartość produktów lub usług firmy. Znajomość marki jest również wykorzystywana do tworzenia kampanii marketingowych skierowanych do potencjalnych klientów i pomagających budować z nimi relacje w czasie.

Elementy wiedzy o marce

Znajomość marki to uwzględnienie świadomości marki i wizerunku marki, który wyróżnia Twoją firmę. Świadomość marki składa się również z wizerunku marki i zapamiętania, i wchodzi w zakres świadomości reklamy.

Przypomnienie marki ma miejsce, gdy dana osoba pamięta obraz lub dźwięk związany z określoną marką bez monitu. Następnie dokładnie zbadamy kluczowe elementy wiedzy o marce

A. Świadomość marki

Świadomość marki to stopień, w jakim potencjalni klienci rozpoznają daną markę. Rozpoznawalność marki pomaga tworzyć relacje między klientami a Twoją firmą i pomaga odróżnić Cię od konkurencji w umysłach potencjalnych klientów.

B. Wizerunek marki

Wizerunek marki odnosi się do tego, jak klienci postrzegają markę i związane z nią wartości. Wizerunek marki jest budowany w czasie i może być kształtowany przez doświadczenia klientów, kampanie marketingowe i inne czynniki.

C. Wycofanie marki

Przypomnienie marki to zdolność klientów do zapamiętania konkretnej marki bez konieczności monitowania. Zapamiętywanie marki pomaga tworzyć relacje między klientami a Twoją firmą i zwiększa prawdopodobieństwo, że pozostaną przy Twojej marce.

Rozumiejąc znaczenie wiedzy o marce i jej różnych elementów, firmy mogą stworzyć solidne podstawy do budowania relacji z klientami i zwiększania ich lojalności w czasie.

Tworząc świadomość marki i koncentrując się na wiedzy o marce konsumentów poprzez kampanie marketingowe i wizerunek marki poprzez doświadczenia klientów, firmy mogą zwiększyć rozpoznawalność marki i wartość marki opartą na konsumentach, co pomoże poprawić ich przychody i zyski w dłuższej perspektywie. Znajomość marki jest kluczowym czynnikiem, który pomaga firmom wyróżnić się na tle konkurencji i zdobyć lojalnych klientów.

Jak ważne są wysiłki na rzecz świadomości marki dla znajomości marki?

Kiedy marki budują świadomość marki, zasadniczo zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci wybiorą je przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Kampanie świadomości marki są niezbędne, aby klienci mogli rozpoznać produkt i stworzyć sympatię do marki. Kampania świadomości marki przybiera różne formy, takie jak billboardy, reklamy telewizyjne i kampanie w mediach społecznościowych. Kampanie te mają na celu uświadomienie docelowym odbiorcom marki i jej produktów lub usług.

Budowanie świadomości marki to proces, który obejmuje inwestowanie w markę i jej promocję, rozwijanie relacji z klientami oraz konsekwentne spełnianie ich oczekiwań. Dla znajomości marki niezbędna jest wysoka świadomość marki. Aby zwiększyć świadomość marki, ważne jest, aby ją mierzyć.

Pomiar świadomości marki jest ważny dla zrozumienia skuteczności kampanii. Wskaźniki marki, takie jak rozpoznawalność marki, pozytywna wartość marki, przychylność marki i zamiar zakupu, są wskaźnikami skuteczności kampanii w osiąganiu jej celów.

Cechy, które elementy marki powinny mieć, aby zoptymalizować wiedzę o marce

Niezapomniany

Unikalne elementy marki są integralną częścią budowania rozpoznawalności firmy przez klientów. To z kolei pozwoli klientom łatwo kojarzyć produkty lub usługi z samą firmą.

Znaczący

Elementy marki są ważne, ponieważ powinny być przemyślane i zawierać znaczenie, które może nawiązać emocjonalny kontakt z klientem. W ten sposób klienci będą bardziej skłonni do tworzenia długotrwałych więzi z firmą i jej produktami lub usługami.

Przenośny

Tożsamość Twojej marki powinna być rozpoznawalna niezależnie od formatu, czy to w druku, czy w mediach cyfrowych, aby dotrzeć do jak największej liczby osób. Na przykład użyj określonych kolorów i czcionek, które można zastosować w dowolnej kampanii marketingowej.

Dający się przystosować

Aby wyprzedzać konkurencję, ważne jest, aby elementy Twojej marki były elastyczne i mogły zmieniać się wraz z bazą klientów.

Możliwość ochrony

Niezbędne jest prawne zabezpieczenie elementów Twojej marki, aby inne firmy nie mogły ich używać. Ochrona marki jest realizowana za pomocą znaków towarowych, praw autorskich i innych środków ochronnych.

Dzięki zrozumieniu kluczowych elementów wiedzy o marce i cech, jakie elementy marki powinny mieć, aby zoptymalizować wiedzę o marce, firmy mogą stworzyć solidne podstawy do budowania relacji z klientami i zwiększania ich lojalności w czasie. Pomoże to zapewnić, że Twoja firma odniesie sukces w dłuższej perspektywie.

Przykłady znajomości marki w działaniu

Jabłko

Jednym z przykładów wykorzystania wiedzy o marce jest wykorzystanie przez Apple kultowego logo do stworzenia świadomości marki. Dzięki prostemu, ale rozpoznawalnemu projektowi logo Apple pomaga klientom zidentyfikować firmę i zapoznać się z jej produktami lub usługami. Jest również oceniany jako jeden z najlepszych przykładów świadomości marki.

Starbucks

Innym przykładem jest wykorzystanie przez Starbucks kreatywnych kampanii marketingowych, takich jak słynne teraz czerwone kubki podczas świąt, w celu budowania świadomości marki. Kampanie te pomagają klientom rozpoznawać Starbucks i budować wizerunek marki jako firmy dbającej o swoich klientów.

Amazonka

Wreszcie Amazon z powodzeniem wykorzystał wiedzę o marce do budowania wartości marki, oferując rabaty i oferty na różne produkty, które pomogły firmie stać się jednym z odnoszących największe sukcesy sprzedawców internetowych na całym świecie.

Wniosek!

Ostatecznie jasne jest, że wiedza o marce odnosi się do wiedzy klientów na temat produktów, usług i wartości firmy. Organizacje muszą mierzyć świadomość marki, aby lepiej zrozumieć, jak dobrze ich produkty i usługi są znane na rynku.

Organizacje mogą zrozumieć, jak klienci postrzegają swoją firmę, analizując znajomość marki i odpowiednio dostosowując się. Mierzenie wiedzy o marce jest niezbędne dla każdej firmy, aby stworzyć znaczną wartość marki i poprawić jej wartości.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię o brandingu