Co to jest monitorowanie marki i dlaczego jest ważne?

Zdrowie i długowieczność Twojej firmy to dbałość o publiczne postrzeganie Twojej marki. Odbiorcy mogą rozmawiać o Tobie na więcej niż kiedykolwiek sposobów, ale na szczęście śledzenie wzmianek o Twojej marce nigdy nie było łatwiejsze dzięki monitorowaniu marki online i pełnemu zrozumieniu, jak ludzie myślą o Twojej marce.

Co to jest monitorowanie marki?

Monitorowanie marki to proces śledzenia różnych kanałów w celu zidentyfikowania, gdzie wymienia się Twoją markę. Wiedza o tym, gdzie i jak ludzie mówią o Twojej marce, pomoże Ci lepiej zrozumieć, jak ludzie ją postrzegają, i pozwoli zebrać cenne informacje zwrotne od odbiorców. Możesz także obserwować potencjalne kryzysy i odpowiadać na pytania lub krytykę, zanim wymkną się spod kontroli.

Monitoring marki a monitoring społecznościowy

Podczas gdy monitorowanie społecznościowe koncentruje się tylko na zasięgu w mediach społecznościowych, które otrzymuje Twoja marka, monitorowanie marki obejmuje media społecznościowe, a także wszędzie indziej, gdy ludzie rozmawiają o Twojej marce. Monitorowanie marki łączy monitorowanie społecznościowe i social listening, a także metody śledzenia wzmianek o marce w innych kanałach mediów innych niż społecznościowe w celu zbierania informacji o odbiorcach.

Dlaczego monitorowanie marki ma znaczenie

Jako marka, ważne jest, aby dbać o to, co myślą odbiorcy, którym służysz. Możesz nie zgadzać się z niektórymi rozmowami, które widzisz wokół swojej marki, ale to pozwala zrozumieć ogólne nastroje wokół Twojej marki i produktów. Twoja opinia publiczna i sposób, w jaki reagujesz na opinie, mogą odegrać ogromną rolę w rozwoju marki.

W rzeczywistości, według naszego niedawnego badania przeprowadzonego wśród 250 dyrektorów biznesowych, 72% korzysta obecnie z mediów społecznościowych jako źródła danych i spostrzeżeń w celu informowania o decyzjach biznesowych swojej firmy.

Oto kilka sposobów, w jakie monitorowanie marki może mieć wpływ na Twoją firmę.

Zrozumienie sentymentu

Monitorowanie marki może pomóc w lepszym zrozumieniu ogólnego sentymentu, jaki ludzie mają do Twojej marki. Analiza sentymentu analizuje konkretny język używany w komentarzach na temat Twojej marki i może Ci powiedzieć, czy ludzie mówią o Twojej marce z pozytywnym, negatywnym czy neutralnym sentymentem.

To świetny sposób na czytanie między wierszami i obserwowanie na dużą skalę, jak ludzie reagują na określone posty, kampanie lub ogólnie na Twoją markę. Narzędzia monitorujące, takie jak Sprout Social, umożliwiają dostęp do szczegółowej analizy nastrojów. Narzędzia społecznościowe Sprout przeczesują komentarze i wzmianki do Twoich postów, tworząc podsumowanie nastrojów, które pokazuje, jak Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce.

Reputacja i zarządzanie kryzysowe

Monitorowanie marki może pomóc Ci zachować reputację i rozwiązywać problemy klientów, zanim wymkną się spod kontroli. Słuchanie recenzji i opinii w Internecie oraz posiadanie procesu reagowania i radzenia sobie z tymi problemami może zwiększyć zaufanie odbiorców do Twojej marki i pokazać, że naprawdę zależy Ci na tym, co mówią klienci.

Identyfikacja problemów i usprawnień

Oprócz monitorowania reputacji marki ważne jest również monitorowanie potencjalnych opinii, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu niezbędnych ulepszeń produktu lub usługi. Zbierając informacje zwrotne od odbiorców, upewnij się, że masz dobry proces. Równie ważne jest posiadanie systemu, który przekaże otrzymane opinie online odpowiednim zespołom w organizacji, które mogą wdrożyć te zmiany i aktualizacje.

Dowiedz się więcej o tym, jak marki wdrażają wnioski z rozmów na ich temat, z naszego przewodnika po 40 konkretnych sposobach social listeningu, które mogą wpłynąć na Twój biznes.

Tworzenie dwustronnej komunikacji

Kiedy wiesz, gdzie ludzie mówią o Twojej marce, o wiele łatwiej jest odpowiedzieć. Publiczne odpowiadanie na recenzje lub komentarze pokazuje odbiorcom, że aktywnie słuchasz tego, co mówią.

Pokazuje również, że jesteś łatwo dostępny, aby odpowiadać na pytania i pomagać klientom. Kiedy przegapisz szansę odpowiedzi na pytania lub krytykę online, może się wydawać, że Twoja marka jest niedostępna lub nie słucha opinii.

Identyfikuj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników mogą stanowić doskonałe uzupełnienie Twojej strategii treści. Monitorując wzmianki o Twojej marce, możesz zobaczyć, kto udostępnia treści o Twojej marce. Jest to również świetny sposób na znalezienie nowych influencerów do współpracy, którzy są prawdziwymi ambasadorami Twojej marki i pozyskują nowe treści dla kanałów mediów społecznościowych.

Jakie elementy marki powinieneś monitorować?

Kiedy monitorujesz swoją markę, kuszące jest monitorowanie każdej wzmianki o Twojej marce wszędzie tam, gdzie ludzie mogą o niej mówić. Ale ważne jest, aby świadomie podchodzić do tego, co monitorujesz i na jakie kanały chcesz mieć oko. Zapobiega to gromadzeniu przytłaczającej ilości danych, z których trudno wyciągnąć wnioski, i pomaga uzyskać większą jasność znalezionych wyników.

Niektóre z głównych kanałów do monitorowania to:

• Internetowe media informacyjne
• Wszystkie platformy mediów społecznościowych
• Fora internetowe, takie jak Reddit i Quora
• Witryny z recenzjami online, takie jak TripAdvisor lub Yelp
• Media drukowane (jeśli masz zasoby, aby aktywnie sprawdzać odpowiednie publikacje)

Oprócz śledzenia właściwych kanałów, upewnij się, że śledzisz wszystkie elementy Twojej marki, które mogą zyskać rozgłos. Decydując, które elementy monitorować, wybierz te, które są odpowiednie dla Twojej marki i branży. Oto kilka kluczowych elementów marki, które warto rozważyć pod kątem monitorowania rozmów wspominających o Twojej marce.

Wariacje nazw

Zrób listę wszystkich sposobów, w jakie ludzie odnoszą się do Twojej marki. Może to obejmować pseudonimy, nazwy blogów i inne odmiany słów, z którymi powiązana jest Twoja marka. Niektóre osoby mogą używać różnych pisowni lub skrótów Twojego imienia i nazwiska, dlatego ważne jest, aby śledzić wszystkie znane odmiany. Badanie słów kluczowych na temat wyszukiwań dotyczących obecności Twojej marki w sieci może pomóc w identyfikacji odmian, a nawet typowych błędów pisowni.

Oprócz odmian nazwy marki warto również śledzić odmiany kampanii lub nazw produktów na wypadek, gdyby pojawiły się reklamy lub komentarze odnoszące się do tych konkretnych aspektów marki. Wszystko to pomoże Ci być na bieżąco z dyskusją na temat Twojej marki, nawet jeśli Twoi odbiorcy nie wspominają bezpośrednio o kontach marki.

Zawodnicy

Dobrze jest wiedzieć, co zamierzają Twoi konkurenci i o czym mówią ich odbiorcy, aby mieć pewność, że jesteś na bieżąco z najnowszymi wiadomościami branżowymi. Możesz analizować swoich konkurentów, aby ustalić punkt odniesienia do oceny, jak Twoja marka mierzy się z innymi podobnymi markami w Twojej branży.

Wiele narzędzi do monitorowania marki online pozwala przeprowadzić analizę konkurencji, aby zmierzyć, jak Twoja aktywność w mediach społecznościowych wypada na tle innych. Raport konkurencji Sprout pozwala porównać Twoją obecność z konkurencją na każdej platformie, aby śledzić, jak zmienia się Twoja wydajność w czasie.

Śledź swoje dane w czasie wraz z informacjami gromadzonymi przez monitorowanie marki, aby zobaczyć, jak wszystko, od wiadomości branżowych po zmiany w strategii treści, wpływa na wzrost liczby odbiorców i zaangażowanie.

Monitorowanie marki może również pomóc w zrozumieniu wpływu określonych taktyk, które uwzględniłeś w swojej szerszej strategii, takich jak partnerstwa i kampanie z influencerami. Jeśli utworzyłeś hashtagi dla tych wysiłków lub otagowałeś swoje posty w Sprout, możesz gromadzić i śledzić te posty, aby zrozumieć, jakie rodzaje kampanii i próby odpowiedzi powiodły się, a które nie udało się połączyć z odbiorcami.

Hasła branżowe i trendy

Jeśli jesteś w określonej niszy, dobrym pomysłem jest śledzenie trendów lub modnych słów w swojej branży. Nawet jeśli te rozmowy nie wspominają bezpośrednio o Twojej marce, warto być poinformowanym o tym, co mówi się o Twojej branży jako całości. Może to być również dobrym źródłem inspiracji dla nowych pomysłów na treści lub do przyłączenia się do rozmowy w innowacyjny sposób.

Dołączanie do rozmów, które nie dotyczą tylko obsługi klienta lub reklamacji, pomaga pokazać, że Twoja marka jest aktywna w całej branży i jest tak samo zaangażowana w najnowsze wiadomości lub trendy, jak oddani odbiorcy w Twojej niszy.

prezesi i osoby publiczne

Powinieneś także monitorować wzmianki o osobach publicznych lub rzecznikach Twojej marki lub konkretnej kampanii. Upewnij się, że monitorujesz rozmowy wokół swojego dyrektora generalnego lub innych prominentnych postaci związanych z Twoją marką. Nawet jeśli wiadomości wokół osoby nie są bezpośrednio związane z działalnością biznesową, to, jak ktoś w Twojej firmie jest przedstawiany w mediach, może mieć wpływ na postrzeganie Twojej marki jako całości.

Wartość monitorowania marki

Monitorowanie marki może ułatwić określenie, jak ludzie myślą o Twojej marce. Ta wiedza może pomóc w podejmowaniu decyzji marketingowych i tworzeniu kampanii, które pokochają Twoi odbiorcy. Kiedy zauważysz negatywne komentarze, możesz łatwiej oferować pomoc i odpowiedzi oraz kontrolować publikowaną wiadomość. Im więcej monitorujesz, tym więcej będziesz wiedzieć o swojej branży i o tym, jak Twoja marka radzi sobie z konkurencją.

Aby dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, jak klienci chcą wchodzić w interakcje z markami i jak identyfikować niewykorzystany potencjał w kampaniach marketingowych, zapoznaj się z najnowszym indeksem społecznościowym Sprout.