Jak mierzyć skuteczność marki? [2023]

Jak dobrze radzi sobie Twoja marka? Możesz to łatwo sprawdzić, mierząc skuteczność swojej marki. Aby to zrobić, musisz zwrócić uwagę na kilka kluczowych wskaźników. Musisz także porównać swoje wyniki z konkurencją, aby zrozumieć swoją pozycję rynkową. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

Spis treści:

• Czym jest wydajność marki?
• Jak mierzyć efektywność marki?
• Benchmark z konkurencją
• Wniosek

Czym jest wydajność marki?

Wydajność marki odnosi się do analizy działań i strategii marki. Celem jest określenie, jak skutecznie marka osiąga swoje cele i jak dobrze pozycjonuje się na rynku w porównaniu z konkurencją. Zawiera kilka wskaźników, które zapewniają cenny wgląd w stan marki, jej świadomość, kapitał i nie tylko.

Pomiar wydajności marki jest niezbędny, aby firmy:

• Zrozum, jak klienci postrzegają markę.
• Określ pozycję rynkową marki i jej pozycję konkurencyjną.
• Oceń zwrot z inwestycji (ROI) inicjatyw marketingowych i brandingowych.
• Monitoruj ogólną kondycję i kapitał marki.
• Identyfikuj możliwości wzrostu i ekspansji.

Jak mierzyć efektywność marki?

Pomiar wydajności marki obejmuje śledzenie wskaźników kluczowych dla Twojej firmy.

Dlatego w pierwszym kroku powinieneś określić, które wskaźniki są najbardziej odpowiednie dla Twoich celów biznesowych. Mogą one obejmować świadomość marki, wynik reputacji, udział w głosie itp.

Następnie porównaj swoją markę z konkurencją, aby zrozumieć swoją względną pozycję na rynku.

Kluczowe wskaźniki wydajności marki:

1. Świadomość marki
2. Wynik obecności
3. Reputacja marki
4. Wartość marki
5. Lojalność wobec marki
6. Udział głosu (SOV)
7. Udział w rynku
8. Dystrybucja kanałów cyfrowych
9. Zasięg mediów społecznościowych
10. Wskaźniki SEO
11. Zwrot z inwestycji (ROI)
12. Wartość życiowa klienta (CLV)

01 Świadomość marki

Świadomość marki wskazuje, jak zaznajomieni są Twoi odbiorcy docelowi z Twoją marką.

Świadomość marki znajduje się na szczycie lejka marketingowego. Zanim konsumenci będą mogli rozważyć zakup, muszą najpierw wiedzieć, że marka istnieje.

Wysoka świadomość marki zwiększa prawdopodobieństwo, że znajdzie się ona w zestawie wyborów konsumenta, gdy będzie on gotowy do dokonania zakupu. Im wyższa świadomość marki, tym lepiej.

Jak mierzyć świadomość marki? Istnieje kilka kluczowych wskaźników świadomości marki, z którymi musisz się zapoznać. Pomogą Ci ocenić, jak skutecznie Twoja marka przeniknęła na rynek.

02 Wynik obecności

Presence Score to wskaźnik w narzędziu Brand24, który mierzy popularność i aktywność Twojej marki w Internecie, szczególnie w kontekście mediów społecznościowych i innych platform cyfrowych.

Wyższy wynik zwykle oznacza, że ​​Twoja marka jest częściej wspominana w Internecie, co może przełożyć się na większą znajomość marki.

Tutaj możesz zobaczyć Wynik obecności Oreo:

Dostarczając Presence Score w czasie rzeczywistym, Brand24 pozwala na monitorowanie nagłych zmian w obecności Twojej marki w Internecie, umożliwiając szybką reakcję na potencjalne kryzysy PR.

03 Reputacja marki

Reputacja marki jest krytycznym aspektem ogólnej kondycji firmy i jej wyników na rynku. Wymaga to zrozumienia, w jaki sposób konsumenci i interesariusze postrzegają Twoją markę.

Dobra reputacja buduje zaufanie wśród klientów, inwestorów i partnerów. Zaufanie jest podstawą lojalności klientów.

Reputacja firmy może mieć wpływ na jej wartość rynkową. Jeśli firma ma dobrą reputację, ceny jej akcji mogą wzrosnąć. Jeśli jednak ma złą reputację, jego wartość rynkowa może spaść.

Ostatecznie reputacja marki może napędzać długoterminowy rozwój. Może to prowadzić do wyższej sprzedaży, lepszego partnerstwa i trwałego sukcesu w miarę upływu czasu.

Istnieje kilka sposobów pomiaru reputacji marki:

• Przeprowadź analizę nastrojów: Użyj narzędzia do monitorowania mediów, na przykład Brand24, aby śledzić wzmianki o Twojej marce na różnych platformach. Narzędzie kategoryzuje wzmianki jako pozytywne, neutralne i negatywne. Przeanalizuj te wzmianki, aby zrozumieć opinię publiczną.

• Sprawdź Wynik Reputacji: Wynik Reputacji to wskaźnik Brand24, który reprezentuje sposób, w jaki Twoja marka jest postrzegana w Internecie. Uwzględnia analizę nastrojów i zasięgu. Im wyższy wynik, tym lepiej. Regularne sprawdzanie Wyniku Reputacji może pomóc w zidentyfikowaniu konkretnych problemów wpływających na reputację Twojej marki, umożliwiając ukierunkowane zarządzanie reputacją i strategiczne kampanie PR.

• Przeprowadź analizę emocji: analizując emocje związane z Twoją marką, możesz zrozumieć, co naprawdę myślą klienci o Twoich produktach lub usługach. Daje wgląd w postrzeganie Twojej marki. Narzędzie Brand24 wykrywa, czy odczuwają podziw, smutek itp. Wgląd w reakcje emocjonalne klientów może pomóc w udoskonaleniu obsługi klienta i doświadczenia użytkownika.

04 Wartość marki

Kapitał marki odnosi się do wartości, jaką marka dodaje do produktu lub usługi. Obejmuje postrzeganie, doświadczenia i postawy konsumentów wobec marki, które mogą wpływać na sposób, w jaki wchodzą z nią w interakcję oraz na wysokość składki, jaką są skłonni zapłacić.

Jest istotnym elementem funkcjonowania marki, ponieważ wpływa na bieżącą sprzedaż i wpływa na długoterminowy rozwój.

Sprawdzenie wartości marki pozwala ocenić, jaką wartość marka wnosi do produktów lub usług firmy oraz jej ogólnej pozycji na rynku.

Wartość marki możesz mierzyć poprzez:

• Porównanie ceny produktu Twojej marki z produktem niemarkowym lub generycznym.
• Obliczanie dodatkowych przychodów generowanych dzięki marce.

05 Lojalność wobec marki

Lojalność wobec marki zapewnia wgląd w siłę relacji marki z klientami. Przekłada się to na powtarzalne zakupy. Lojalni klienci nadal wybierają Twoją markę zamiast konkurencji, zapewniając stały strumień przychodów.

Klienci lojalni wobec marki często są skłonni zapłacić wyższą cenę, wykazując mniejszą wrażliwość na cenę. Jest też mniej prawdopodobne, że przejdą do konkurencji, nawet w obliczu agresywnych strategii marketingowych lub cenowych. Zapewnia to przewagę konkurencyjną i może pomóc w utrzymaniu udziału w rynku.

Lojalność klientów często prowadzi do marketingu szeptanego, ponieważ lojalni klienci polecają markę znajomym i rodzinie. Ta organiczna forma marketingu jest wysoce skuteczna i opłacalna.

Wysoka lojalność wobec marki pozytywnie wpływa na ogólny wizerunek marki. Można to zmierzyć poprzez:

• Obliczanie odsetka klientów, którzy w danym przedziale czasowym wracają do sklepu w celu dokonania dodatkowych zakupów. Wysoki wskaźnik powtórnych zakupów wskazuje na silną lojalność wobec marki.
• Miarą wskaźnika rezygnacji jest odsetek klientów, którzy przestają robić interesy z firmą w określonym czasie. Niższy współczynnik rezygnacji sugeruje wyższą lojalność.

06 Udział głosu (SOV)

Udział głosu (SOV) to miara rynku, jaki posiada Twoja marka w porównaniu z konkurencją, często używana w kontekście reklamy i obecności w mediach.

Wyższy SOV oznacza, że ​​Twoja marka jest bardziej obecna w kanałach marketingowych, które widzą Twoi docelowi odbiorcy. Często prowadzi to do zwiększenia świadomości marki wśród docelowych odbiorców. Wyższy SOV może pomóc Ci wyróżnić się w branży i zyskać przewagę konkurencyjną.

Tutaj możesz zobaczyć SOV Nike, Adidas i Reebok obliczone przez narzędzie Brand24:

07 Udział w rynku

Udział w rynku pozwala bezpośrednio porównać wyniki Twojej marki z konkurencją. Odzwierciedla skuteczność Twoich działań sprzedażowych i marketingowych marki.

Zwiększający się udział w rynku sugeruje, że Twoja taktyka działa, podczas gdy malejący udział może wskazywać, że Twoje podejście jest mniej skuteczne niż podejście konkurencji.

Pomiar udziału w rynku zwykle polega na obliczeniu części całkowitej sprzedaży w Twojej branży lub kategorii produktów, którą można przypisać Twojej firmie.

Oto krótki przewodnik na temat pomiaru udziału w rynku:

• Zdobądź dane na temat całkowitej sprzedaży na rynku. Informacje te mogą pochodzić z raportów branżowych, firm zajmujących się badaniami rynku, stowarzyszeń branżowych lub publicznych rejestrów finansowych.
• Oblicz całkowitą sprzedaż swojej firmy w tym samym okresie i na tym samym rynku, który badasz.
• Gdy już uzyskasz dane dotyczące udziału w rynku, przeanalizuj je w kontekście poprzednich okresów, aby zidentyfikować trendy.

08 Dystrybucja kanałów cyfrowych

Sprawdzenie dystrybucji kanałów cyfrowych ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak treści Twojej marki radzą sobie na różnych platformach internetowych.

Analizując efektywność każdego kanału marketingowego, możesz efektywnie alokować swój budżet na te, które zapewniają wyższy zwrot z inwestycji.

Narzędzia do monitorowania mediów pomogą Ci wykryć, które kanały generują najwięcej szumu w Internecie. Liczba wzmianek może wskazywać na widoczność marki.

Wiedza o tym, które kanały mają najwięcej wzmianek, pomoże Ci zrozumieć, gdzie Twoja marka jest najbardziej widoczna i gdzie może być konieczne zwiększenie jej obecności.

09 Zasięg mediów społecznościowych

Zasięg mierzy, ile osób widziało treści Twojej marki. Większy zasięg oznacza, że ​​więcej osób staje się świadomych Twojej marki, co jest niezbędne do budowania rozpoznawalności marki.

Zasięg w mediach społecznościowych odzwierciedla zakres potencjalnych odbiorców Twojej marki w kanałach mediów społecznościowych. Monitorowanie zasięgu pomaga upewnić się, że Twoje treści docierają do docelowej grupy odbiorców.

Zmiany zasięgu mogą wskazywać na szersze trendy rynkowe. Nagły wzrost może oznaczać, że Twoja marka zyskuje na popularności, natomiast spadek może sygnalizować zmianę zainteresowań lub zachowań konsumentów.

Jeśli współpracujesz z wpływowymi osobami lub innymi markami, zasięg w mediach społecznościowych może pomóc Ci zmierzyć wpływ tych partnerstw.

Analiza zasięgu różnych typów treści może pomóc w opracowaniu strategii dotyczącej treści. Możesz skupić się na tworzeniu większej ilości treści o najszerszym zasięgu.

Większość platform mediów społecznościowych oferuje własne narzędzia analityczne. Możesz jednak także używać różnych narzędzi innych firm do agregowania danych z wielu platform społecznościowych. Narzędzia te często zapewniają bardziej wszechstronne analizy, w tym wskaźniki zasięgu i innych wskaźników zaangażowania.

Tutaj możesz zobaczyć wykres zasięgu wewnątrz narzędzia Brand24:

10 wskaźników SEO

Wskaźniki SEO mają kluczowe znaczenie dla pomiaru i budowania silnej wydajności marki. Pomagają nam zrozumieć, jak dobrze marka radzi sobie w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Wysokie pozycje na trafne słowa kluczowe oznaczają większą widoczność Twojej marki, co ma kluczowe znaczenie dla generowania ruchu organicznego na Twojej stronie. Śledzenie rankingów słów kluczowych pomaga zrozumieć, jak dobrze Twoja treść jest zgodna z tym, czego szukają Twoi odbiorcy.

Pomiar wskaźników SEO wymaga wykorzystania narzędzi takich jak Ahrefs, Semrush, Google Analytics czy Google Search Console.

Oto kilka ważnych wskaźników, którymi należy się kierować:

• Ruch organiczny
• Rankingi słów kluczowych
• Wartość ruchu
• Konwersje ruchu organicznego
• Linki zwrotne
• Zaindeksowane strony

11 Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI pomaga określić, które kampanie i kanały marketingowe generują największą wartość w stosunku do ich kosztów. Dzięki temu możesz efektywniej alokować budżet i inwestować w najskuteczniejsze kanały marketingowe.

W każdym biznesie istotne jest uzasadnianie wydatków wymiernymi rezultatami. ROI mierzy zwrot finansowy działań związanych z budowaniem marki i działań marketingowych.

Pomiar zwrotu z inwestycji (ROI) obejmuje ilościowe określenie zarówno kosztu inwestycji, jak i przychodów przypisanych do tej inwestycji.

Oto jak to zmierzyć, szczególnie w przypadku działań marketingowych i brandingowych:

• Określ wszystkie koszty związane z kampanią marketingową lub brandingową, w tym koszty kreacji i produkcji, wydatki na media, wynagrodzenia personelu, opłaty agencyjne i wszelkie inne powiązane koszty.
• Śledź bezpośrednie rezultaty swojej inwestycji. Może to obejmować zwiększone przychody ze sprzedaży, generowanie leadów, konwersje przypisane do konkretnej kampanii itp.
• Oblicz procent ROI: ROI=(Zysk netto / Całkowity koszt kampanii) × 100

12 Wartość życiowa klienta (CLV)

Wartość życiowa klienta (CLV) szacuje całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać od pojedynczego klienta w trakcie relacji biznesowej.

CLV pomaga zrozumieć rentowność bazy klientów. Znajomość wartości, jaką klient wnosi przez całe życie, może pomóc Ci określić, ile zasobów powinieneś przeznaczyć na jego zdobycie i utrzymanie.

Metryka ta pozwala na skuteczniejszą segmentację klientów. Identyfikuje, które grupy klientów są najcenniejsze. Dlatego możesz skupić się na strategiach marketingowych zapewniających maksymalny zwrot z inwestycji.

Aby obliczyć CLV, pomnóż wartość klienta przez średnią długość życia klienta: CLV = wartość klienta x średnia długość życia klienta

Benchmark z konkurencją

Skoro już wiesz, które wskaźniki wydajności marki są ważne, czas porównać swoje wyniki z konkurencyjnymi markami i firmami.

Możesz w tym celu wykorzystać Brand24. Narzędzie gromadzi kluczowe wskaźniki i spostrzeżenia dotyczące marki. Dzięki funkcji porównania możesz porównywać okresy i konkurencję.

Porównajmy Nike, Adidas i Rebook. Która marka ma najlepsze wyniki?

Przegląd wyraźnie pokazuje, że firma Nike wygrała wyścig, zbierając w Internecie ponad 565 tys. wzmianek w ciągu ostatnich 30 dni.

25% tych wzmianek jest pozytywnych, a tylko 8% jest negatywnych. To świetny wynik!

W rezultacie Nike ma ogromny zasięg w mediach społecznościowych i pozaspołecznościowym.

Co ciekawe, sentyment wokół tych trzech marek jest dość podobny.

Wniosek

Możesz mierzyć skuteczność marki, śledząc kluczowe wskaźniki wydajności, które wymieniłem powyżej.

Końcowe wskazówki:

• Aby naprawdę ocenić skuteczność swojej marki, musisz spojrzeć na nią z szerszej perspektywy. Wiąże się to z monitorowaniem dużych ilości danych, takich jak liczby sprzedaży, wskaźniki witryny, analiza nastrojów, zasięg online itp. Każdy punkt danych składa się na szerszy obraz, dając kompleksowy obraz aktualnej pozycji Twojej marki.
• Ocenę wyników marki można uprościć, stosując odpowiednie narzędzia. Platformy do analityki mediów społecznościowych, oprogramowanie do monitorowania mediów i narzędzia do analityki SEO umożliwiają gromadzenie i analizowanie danych. Ważne jest, aby wyposażyć się w oprogramowanie, które może skutecznie śledzić różne wskaźniki istotne dla Twojej marki.
• Rynek stale się rozwija, a wskaźniki wydajności marki mogą szybko się zmieniać. Pamiętaj o stałym monitorowaniu kluczowych wskaźników efektywności.

Jak zapewne zauważyłeś, będziesz potrzebować świetnych narzędzi do pomiaru i analizy danych.

Chcesz śledzić zasięg, nastroje, udział w głosach i inne wskaźniki? Wypróbuj Brand24 za darmo!