Pozycjonowanie marki: podstawa eksperymentalnych marek B2B

Silne pozycjonowanie marki może mieć ogromny wpływ na długofalowy sukces Twojej firmy. Osiągnięcie tego w odpowiedni sposób może być trudne, ale to kluczowe, aby stać się marką empiryczną.

Wiele osób uważa, że ​​najlepsze marki eksperymentalne to marki konsumenckie, takie jak Apple i BMW. Apple wie, jak łączyć się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, podczas gdy BMW stało się synonimem najlepszych wrażeń z jazdy. Twierdzę jednak, że firmy B2B, które osadzają swoją esencję marki w każdym punkcie styczności z marketingiem i komunikacją, mają moc, by stać się markami doświadczalnymi z większą lojalnością klientów i bardziej zyskownymi wynikami biznesowymi.

W 2015 roku udostępniłem artykuł na LinkedIn „Budowanie marki B2B we wszystkich marketingowych punktach styku”. Wysunąłem pomysł, aby pozycjonowanie firmy B2B jako marki opartej na doświadczeniu sprowadzało się do włączania wartości marki do każdej interakcji z interesariuszami, w tym z pracownikami, klientami, potencjalnymi klientami i udziałowcami.

Cztery klucze znakomitych marek eksperymentalnych B2B

Aby stworzyć idealną harmonię, istnieje wiele nut, które jako lider biznesu musisz dobrze trafić. Ale nie jest to możliwe bez organicznego zaangażowania Twoich pracowników i klientów. Oto widok z lotu ptaka na to, co poprawi pozycjonowanie Twojej marki:

1. Pracownicy ambasadorami marki

Zatrudnij pracowników jako ambasadorów marki, aby upewnić się, że rozumieją obietnicę marki B2B oraz sposób jej realizacji w wizji, kulturze i codziennym zachowaniu firmy.

2. Wykorzystaj pasywne zaangażowanie, aby poznać i edukować swoich klientów na ich ulubionym kanale

Umożliw klientom i potencjalnym klientom poznanie produktów, usług i możliwości firmy za pośrednictwem kanałów, z których chcą korzystać. To, w jaki sposób klienci dowiadują się o tym, co masz do zaoferowania, nie może być biernym doświadczeniem z Twojej strony. Marketerzy B2B muszą uważać na to, jak „doświadczenie” jest dla Twoich klientów, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

3. Wykorzystaj zaangażowanie, aby zbudować doświadczenie na całej ścieżce klienta

Angażuj klientów i potencjalnych klientów przed, w trakcie i po sprzedaży. Chociaż obsługa techniczna lub obsługa klienta może nie podlegać marketingowi, marketerzy B2B muszą zachowywać się tak, jakby to robili i wchodzić w interakcje z tymi grupami, które uosabiają krytyczne punkty interakcji z klientami w regularnych odstępach czasu. Stała satysfakcja klienta z „doświadczenia” interakcji z Twoją firmą jest kluczowym czynnikiem nie tylko stałej lojalności, ale także dostarczania poleceń nowych klientów.

4. Wzmocnij wszystkich interesariuszy za pośrednictwem cyfrowych platform medialnych

Zapewnij wszystkim zainteresowanym stronom możliwość interakcji z Twoją firmą i marką za pośrednictwem dzisiejszych „schładzaczy wody” – mediów społecznościowych i platform mobilnych – za pośrednictwem intuicyjnego, łatwego w obsłudze cyfrowego środowiska, które promuje ciągły dialog między Twoją firmą a innymi klientami i potencjalnymi klientami.

Dynamiczne rynki wymagają dostosowania pozycji

Dzisiejsze rynki są w ciągłym ruchu, a pandemia COVID-19 przyspieszyła tę zmianę w wielu firmach. Podczas gdy marketerzy B2B często poświęcają czas na pozycjonowanie marki na obecnym rynku, równie ważna jest ponowna ocena pozycjonowania marki, gdy rynek się zmienia i wkraczają nowi konkurenci. Pozycjonowanie musi trwać w ciągle zmieniającym się środowisku, aby zachować jego trafność i połączenie z ludźmi, którzy mają największe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Trzy kluczowe pytania, które tworzą markę empiryczną

Oceniając swoje obecne pozycjonowanie i patrząc w przyszłość, warto zadać następujące pytania dotyczące Twojej marki:

1. Czy Twoja marka jest w stanie konkurować?

Czy dobrze rozumiesz ludzi, którzy są najważniejsi dla Twojego sukcesu? Zanim zastanowisz się, czy musisz dostosować wygląd pozycjonowania do konkurencji. Z kim twoi docelowi odbiorcy porównują twoją markę i jak się wyróżniasz? To świetne ćwiczenie, aby pozycjonować swoją markę na wschodzących konkurentach.

2. Czy Twoja marka wyróżnia się?

Pozycjonowanie Twojej marki powinno zapewniać zrozumiały, rozpoznawalny, znaczący i długotrwały obraz Twojej marki. To właśnie odróżnia Cię od konkurencji. Poświęć trochę czasu, aby zmapować te czynniki i ustalić, czy zmieniły się na rynku. Co dziś Twoje rynki docelowe i zespoły wewnętrzne uznają za kluczową różnicę? Czy jest to trwały czynnik różnicujący? Upewnij się, że pracujesz nad posiadaniem przestrzeni, która może Cię wyróżnić, i kontynuuj odpowiednią aktualizację swojego pozycjonowania.

3. Czy Twoja marka jest dobrze pozycjonowana na przyszłość ?

Pozycjonowanie marki to potężne narzędzie, dzięki któremu Twoja firma będzie mogła się rozwijać. Pomoże napędzać wzrost i budować odporność, aby wytrzymać zmiany na rynku. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że Twoje pozycjonowanie maksymalizuje znaczenie tego, jak i dlaczego Twoja firma ma znaczenie, zwłaszcza dla ludzi, którzy utrzymają jej wzrost i rentowność. Żyjemy na przepełnionym rynku, więc skupienie się na wyróżnianiu się, aby się wyróżniać, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego wzrostu.

Najważniejsze!

Pozycjonowanie marki wymaga czasu, ale dobrze się opłaca. Skupienie się na tym teraz pomoże Ci odkryć znaczącą łopatę w sercach Twoich klientów, którzy ostatecznie są kluczem do trwałego sukcesu Twojej marki. Gdy myślisz o bieżących lub przyszłych działaniach marketingowych, nie przegap możliwości wykorzystania tego, co już robisz, aby rozszerzyć swoje główne pomysły marketingowe i marki na fascynujące rozmowy w każdym punkcie styku. Kiedy będziesz w stanie to osiągnąć, będziesz na dobrej drodze do stania się prawdziwą marką B2B.

Michael Collins jest CMO i dyrektorem zarządzającym CFA Institute.

Subskrybuj biuletyn ClickZ, aby uzyskać wgląd w zmieniający się krajobraz marketingowy, marketing wydajnościowy, wrażenia klientów, przywództwo w myśleniu, filmy, podcasty i nie tylko.

Dołącz do rozmowy z nami na LinkedIn i Twitterze.