Bezpieczeństwo marki: co musisz wiedzieć, aby chronić reputację swojej marki

Bezpieczeństwo to sprawa każdego. To znaczy bezpieczeństwo marki.

Niedawne badanie wykazało, że 75% marek było narażonych na incydent związany z bezpieczeństwem marki w ciągu ostatniego roku. Prawie połowa tych firm otrzymała jakieś skutki w mediach społecznościowych z powodu tych incydentów.

W tym nowym świecie reklamy społecznościowej kwestie bezpieczeństwa marki nie są kwestią „jeśli” — tylko „kiedy”.

Ochrona reputacji Twojej marki w tym zmieniającym się krajobrazie wymaga współpracy, przewidywania i planowania. Aby pomóc, zebraliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, aby stworzyć wytyczne dotyczące bezpieczeństwa marki w świecie społecznościowym.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak ograniczyć ryzyko związane z bezpieczeństwem marki w mediach społecznościowych.

Co to jest bezpieczeństwo marki?

Bezpieczeństwo marki polega na ograniczaniu ryzyka. W reklamie bezpieczeństwo marki odnosi się do środków, które chronią markę przed nieszczęściami, które mogą zagrozić jej reputacji.

W większości środki te koncentrują się na zapobieganiu wyświetlaniu reklam obok nieodpowiednich lub obraźliwych treści. Na przykład firma może stworzyć środki bezpieczeństwa marki, które zapobiegają pojawianiu się płatnych reklam w treściach promujących mowę nienawiści lub przemoc.

Jeśli tak się stanie, przeciętny konsument może niewłaściwie zrozumieć to miejsce docelowe jako aprobatę samej treści. Niedawne badanie wykazało, że 49% konsumentów twierdzi, że ich postrzeganie marki ma negatywny wpływ, gdy pojawia się ona obok obraźliwych treści.

Dlaczego bezpieczeństwo marki jest ważne?

To tak, jak mówi stare powiedzenie: kiedy nie udaje ci się zaplanować, planujesz ponieść porażkę.

Proaktywny plan bezpieczeństwa marki to jedyny sposób na ograniczenie ryzyka w mediach społecznościowych. Podczas gdy większość sieci społecznościowych stosuje standardy zapobiegające wyświetlaniu reklam w szkodliwych treściach, standardy te są zwykle opracowywane po tym, jak błąd w zakresie bezpieczeństwa marki jasno określił zagrożenie.

Na przykład: w marcu 2017 r. kilku reklamodawców musiało wstrzymać lub wycofać swoje wydatki na reklamę w YouTube po tym, jak zostali wezwani do wyświetlania obok treści homofobicznych i rasistowskich. Kontrowersje, choć niefortunne, uwypukliły potrzebę ulepszonych zabezpieczeń w programowej reklamie społecznościowej.

Ryzyko jest naturalną częścią przyjęcia nowej sieci społecznościowej, funkcji lub narzędzia. Jeśli pozwolisz, aby to powstrzymało Twoją markę przed wskakiwaniem na najnowsze osiągnięcia marketingu w mediach społecznościowych, ryzykujesz pozostanie w tyle za konkurencją i nie będzie w łaskach odbiorców docelowych. To samo w sobie jest dużym ryzykiem.

Jedynym realnym sposobem ochrony Twojej firmy w Internecie jest stworzenie wytycznych dotyczących bezpieczeństwa marki, które rozumieją i odnoszą się do krajobrazu mediów społecznościowych.

Bezpieczeństwo marki i media społecznościowe

Przewiduje się, że reklama w mediach społecznościowych wzrośnie o 25% w 2022 r., osiągając 137 miliardów dolarów wydatków na reklamę.

Wraz z rozwojem płatnej gry społecznościowej rośnie wraz z nią potencjalne ryzyko. Specjaliści ds. komunikacji i marketingu muszą uwzględnić wiele potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa marki, w tym:

• Płatne reklamy społecznościowe pojawiające się obok szkodliwych lub szkodliwych treści
• Treści generowane przez użytkowników zawierające fałszywe twierdzenia dotyczące produktu lub marki
• Skandale z udziałem twórców lub influencerów marketingowych

Na szczęście portale społecznościowe mogą również służyć jako potężne narzędzie do wykrywania i zapobiegania zagrożeniom. Jedną z wielu korzyści płynących z social listeningu jest to, że można go używać do monitorowania szerszej rozmowy wokół marki, wyjaśniając wszelkie źródła potencjalnych kontrowersji, zanim wymkną się spod kontroli.

Statystyki bezpieczeństwa marki, na które należy zwrócić uwagę

Starsi liderzy coraz częściej inwestują również w nowy świat bezpieczeństwa marki. Niedawne badanie przeprowadzone przez Weber Shandwick wykazało, że:

• 75% dyrektorów na całym świecie doświadczyło niedawnego kryzysu reputacji, któremu można było zapobiec.
• 39% dyrektorów na całym świecie doświadczyło kryzysu, który wpłynął na reputację marki ich firmy w ciągu ostatnich dwóch do trzech lat.
• 87% dyrektorów twierdzi, że klienci są najważniejszymi interesariuszami, jeśli chodzi o postrzeganie reputacji firmy.

Media społecznościowe są centralnym punktem codziennego życia konsumentów. Jest to pierwsze miejsce, do którego zwracają się po informacje, rozrywkę lub miejsce, w którym mogą wyrazić swoje przemyślenia i opinie.

Jeśli firmy chcą pozostać w łaskach tego priorytetowego interesariusza, będą musiały przemyśleć swoje wytyczne dotyczące bezpieczeństwa marki z punktu widzenia społecznego.

Jak ograniczyć ryzyko związane z bezpieczeństwem marki w mediach społecznościowych

Najprostszym sposobem na ograniczenie ryzyka związanego z bezpieczeństwem marki w mediach społecznościowych jest stworzenie kompleksowych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa marki. Ale zanim to zrobisz, ważne jest, aby zapoznać się z istniejącymi kontrolami bezpieczeństwa marki w popularnych sieciach, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, Youtube i TikTok.

Bezpieczeństwo marki na platformach Meta

Meta oferuje kilka kontroli bezpieczeństwa marki, które działają na Facebooku, Instagramie i Messengerze. Te funkcje pozwalają wybrać poziom kontroli nad miejscem wyświetlania reklamy. Miejsca docelowe mogą być ograniczone tematem treści, formatem, a nawet źródłem.

Bezpieczeństwo marki na Twitterze

Kolekcja marketingowa dotycząca bezpieczeństwa marki na Twitterze oferuje zarówno techniczne, jak i ogólne porady dotyczące zapewnienia bezpieczeństwa marki w sieci. Ich wysiłki, aby Twitter był bezpiecznym miejscem dla marek i społeczności, obejmują różne funkcje moderowania treści i trwającą współpracę z niezależnymi organizacjami eksperckimi.

Bezpieczeństwo marki w YouTube

W 2021 r. YouTube stał się pierwszą platformą cyfrową, która otrzymała akredytację bezpieczeństwa marki na poziomie treści od rady Media Rating Council. Ich ciągła akredytacja świadczy o wielu inicjatywach podjętych przez Google, aby zapewnić reklamodawcom jak najlepsze wykorzystanie swoich inwestycji w sieci.

Funkcje bezpieczeństwa marki YouTube zostały niedawno poddane przeglądowi, aby były spójne z funkcjami dostępnymi w wyszukiwarkach i reklamach displayowych Google.

Bezpieczeństwo marki w TikTok

Na początku tego roku TikTok uruchomił Centrum Bezpieczeństwa Marki, aby dostarczać marketerom aktualne wiadomości i rekomendacje dotyczące adekwatności marki w sieci.

Wraz ze wzrostem obecności w środowisku mediów społecznościowych, zespół TikTok ciężko pracował, tworząc rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa marki w ramach swojej platformy reklamowej. Na dzień dzisiejszy te funkcje obejmują filtr zapasów TikTok oraz niektóre narzędzia bezpieczeństwa przed i po licytacji.

Wbudowanie wytycznych bezpieczeństwa marki w strategię w mediach społecznościowych

Udokumentowane wytyczne dotyczące bezpieczeństwa marki mogą umożliwić innym udział w strategiach zapobiegania ryzyku. Oto jak możesz tworzyć i rozpowszechniać swoje wytyczne z maksymalną wydajnością:

Zdefiniuj standardy marki

Co to są „nieodpowiednie treści”?

Odpowiedź może wydawać się prosta, ale im bardziej się w nią zagłębiasz, tym bardziej staje się mglista. Na przykład można założyć, że wszystkie treści dotyczące nielegalnych narkotyków są nieodpowiednie. W rzeczywistości doprowadziłoby to do filtrowania reklam ze źródeł udostępniających wiadomości, treści edukacyjne lub zasoby prewencyjne na ten temat.

Aby dowiedzieć się, gdzie Twoja firma trafia na wiele różnych rodzajów nieodpowiednich treści, musisz o tym porozmawiać. Zorganizuj okrągły stół, aby porozmawiać o tych zasobach Amerykańskiego Stowarzyszenia Agencji Reklamowych. Przedstaw poziom ryzyka, z którym czujesz się komfortowo, i utwórz listę wykluczeń dla płatnych działań reklamowych.

Zidentyfikuj osobę zajmującą się kwestiami bezpieczeństwa marki

Bezpieczeństwo marki to odpowiedzialność każdego. Mimo to, gdy nadejdzie czas na wprowadzenie strategii reagowania kryzysowego, będziesz chciał ograniczyć ją do jednej lub dwóch osób.

Zdecyduj, które strony będą odpowiedzialne za ocenę nadchodzących zagrożeń i potrzeb w zakresie reagowania. Po podjęciu decyzji opowiedz o roli w swojej firmie. W ten sposób, gdy pracownik zauważy potencjalne zagrożenie bezpieczeństwa marki, będzie wiedział, do kogo zadzwonić.

Nakreśl strategię reagowania

Nawet kryzys, któremu można zapobiec, może wydawać się przypadkowy, gdy się pojawi. Skuteczna strategia reagowania umożliwi Twojemu zespołowi szybką i wydajną pracę, gdy rozwiążą problemy interesariuszy.

Opracuj plan zarządzania kryzysowego, który określa, jakie kroki należy podjąć w przypadku incydentu związanego z bezpieczeństwem marki. Ludzie prawdopodobnie zwrócą się na Twoje strony społecznościowe, aby uzyskać informacje na temat reakcji Twojej firmy, więc pamiętaj o dołączeniu również wskazówek dotyczących dzielenia się publicznymi przeprosinami.

Ustaw temat social listeningu

Użyj narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, aby skonfigurować temat dotyczący zdrowia marki, dzięki czemu możesz monitorować trwające rozmowy na temat Twojej marki.

Narzędzie do słuchania firmy Sprout ma trzy funkcje, które mogą pomóc w proaktywnym radzeniu sobie z rozpoczynającymi się kryzysami zdrowotnymi marki:

• Alerty Spike , aby powiadomić Cię o zmianach w aktywności konwersacji wokół tematów odsłuchowych.
• Analiza nastrojów , aby zrozumieć trendy w postrzeganiu odbiorców wokół Twojej marki.
• Word Cloud , aby szybko obserwować, jakie tematy napędzają rozmowy wokół Twojej marki.

Utwórz szkolenie wprowadzające

Sieć WWW to duże miejsce. Jest prawie niemożliwe, aby pojedynczy zespół był na bieżąco z każdym potencjalnym zagrożeniem bezpieczeństwa marki, które może się pojawić. Aby zapewnić bezpieczną reputację swojej marki, musisz wyposażyć wszystkich w zasoby, których potrzebują, aby powstrzymać zagrożenie.

Poproś menedżerów o umieszczenie linków do wytycznych i protokołów bezpieczeństwa marki we wszystkich materiałach wprowadzających. Dołącz krótkie podkłady wyjaśniające, dlaczego te materiały są ważne i co zespoły mogą zrobić, aby pomóc.

Bezpieczeństwo marki przede wszystkim

Ochrona reputacji marki nie jest obowiązkiem pojedynczego zespołu. Wszyscy w Twojej firmie powinni być przygotowani do powstrzymania potencjalnego nieszczęścia związanego z bezpieczeństwem marki.

Wypełnij ten szablon planu komunikacji korporacyjnej i udostępnij go swojemu zespołowi, aby wiedział, na co zwracać uwagę w zakresie bezpieczeństwa marki. Im lepiej jesteś dzisiaj przygotowany, tym mniej będziesz musiał się martwić o kryzys, który jutro zaszkodzi reputacji Twojej marki.