Jak korzystać z narzędzi bezpieczeństwa marki, aby chronić reputację marki

Działanie w mediach społecznościowych bez narzędzi bezpieczeństwa marki jest jak przeglądanie internetu bez ochrony przed złośliwym oprogramowaniem. Technicznie rzecz biorąc, możesz to zrobić, ale narażasz się na niepotrzebne ryzyko i incydenty, które mogą spowodować straty finansowe i trwały uszczerbek na reputacji.

Bezpieczeństwo marki tradycyjnie sprowadzało się do ochrony marek przed reklamami na nieodpowiednich treściach online lub w ich pobliżu. Ale obejmuje to również monitorowanie treści organicznych i tego, co ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych, a także wykrywanie oszustów lub innych zagrożeń bezpieczeństwa.

Czytaj dalej, aby poznać praktyczne sposoby wykorzystania narzędzi bezpieczeństwa marki i przykłady skutecznych narzędzi, które pomogą Ci zminimalizować ryzyko w mediach społecznościowych.

Czym są narzędzia bezpieczeństwa marki?

Narzędzia bezpieczeństwa marki to zautomatyzowane rozwiązania, które chronią Twoją markę przed zagrożeniami w mediach społecznościowych i innych kanałach cyfrowych, w tym przed poważnymi zagrożeniami dla reputacji, takimi jak wyświetlanie reklam obok niesmacznych treści.

Narzędzia bezpieczeństwa marki mogą również śledzić rozmowy na temat Twojej firmy online: monitorują, co ludzie komentują Twoje posty i reklamy, jak używane są hashtagi Twojej marki oraz dyskurs wokół Twojej marki.

Dysponując tymi informacjami, możesz reagować na zagrożenia utraty reputacji, zanim przerodzą się one w pełnoobjawowy kryzys, i rozszerzyć zakres strategii komunikacji korporacyjnej.

4 sposoby korzystania z narzędzi bezpieczeństwa marki w celu ochrony swojej reputacji

Oto konkretne sposoby korzystania z szeregu narzędzi bezpieczeństwa marki w celu zachowania jej reputacji.

1. Korzystaj z wbudowanych narzędzi bezpieczeństwa marki dla każdej sieci społecznościowej

Twoja pierwsza linia obrony przed reklamami Twojej marki wyświetlanymi obok obraźliwych treści obejmuje narzędzia platformy dostarczane przez główne sieci społecznościowe. Uwzględnij je w swojej strategii reklamowej w mediach społecznościowych, aby zminimalizować ryzyko i zmaksymalizować wpływ kampanii.

• Platformy Meta: Meta oferuje kilka kontroli bezpieczeństwa marki, które działają na Facebooku, Instagramie i Messengerze. Dzięki tym funkcjom możesz wybrać poziom kontroli nad miejscem wyświetlania reklamy. Miejsca docelowe można ograniczać według tematu, formatu i źródła treści.
• Twitter: Kolekcja marketingowa dotycząca bezpieczeństwa marki na Twitterze zawiera zarówno techniczne, jak i ogólne porady, jak zapewnić bezpieczeństwo Twojej marki w sieci. Dzięki tym funkcjom Twitter będzie bezpiecznym miejscem dla Twojej marki i społeczności.
• YouTube: w 2022 roku YouTube drugi rok z rzędu otrzymał akredytację bezpieczeństwa marki na poziomie treści od Rady Ratingowej Mediów. Ich ciągła akredytacja świadczy o wielu inicjatywach podjętych przez Google w celu zapewnienia reklamodawcom maksymalnego wykorzystania inwestycji w sieć. Funkcje bezpieczeństwa marki YouTube są zgodne z funkcjami dostępnymi w wyszukiwarce Google i reklamach displayowych.
• TikTok: TikTok uruchomił swoje Centrum Bezpieczeństwa Marki, aby dostarczać marketerom aktualne wiadomości i rekomendacje dotyczące dopasowania marki w sieci. Wraz ze wzrostem obecności w mediach społecznościowych zespół TikTok ciężko pracował, tworząc rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa marki w ramach swojej platformy reklamowej, w tym TikTok Inventory Filter oraz niektóre narzędzia bezpieczeństwa przed i po przetargu.

Ostatnia kampania Adidasa to historia sukcesu w zakresie bezpieczeństwa marki. Sprzedawca wykorzystał TikTok, aby podkreślić swoją współpracę z gwiazdą koszykówki Candace Parker. Aby przekazać wiadomość, Adidas chciał mieć pewność, że kampania reklamowa będzie otoczona treściami odpowiednimi dla marki „bez poświęcania skali lub wydajności”. Korzystając z rozwiązania bezpieczeństwa marki TikTok Inventory Filter, Adidas mógł dotrzeć do swoich odbiorców bez narażania wartości swojej marki. Kampania uzyskała 57 milionów wyświetleń, 99,9% wskaźnik bezpieczeństwa marki i 99,9% wskaźnik dopasowania marki.

2. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce online

Słuchanie społecznościowe pomaga śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce online, nawet jeśli nie jesteś oznaczony ani wymieniony. Te informacje dostarczają informacji o odbiorcach, których potrzebujesz, aby stworzyć zorientowaną na klienta strategię społecznościową. A jeśli pojawi się kryzys marki, słuchanie ujawni „dlaczego” za negatywnymi opiniami, aby pomóc ci zrozumieć pierwotną przyczynę.

Słuchanie społecznościowe umożliwia:

• Monitoruj nastroje marki, aby wyprzedzić kryzys.
• Analizuj w jednym miejscu, jak ludzie reagują na Twoje organiczne posty i płatne reklamy.
• Śledź markowe hashtagi i powiązane słowa kluczowe.
• Wyszukuj i usuwaj konta naśladowców lub podszywające się pod inne osoby oraz inne zagrożenia bezpieczeństwa.

Możesz dzisiaj wykonać ćwiczenie słuchania społecznościowego, aby dowiedzieć się, czy istnieją jakieś zagrożenia, o których powinieneś wiedzieć. Pamiętaj, że jeśli pojawi się nieoczekiwana awaria, ręczne słuchanie społecznościowe może nie być wystarczająco proaktywne lub rozległe.

Dzięki narzędziu, takiemu jak oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie do słuchania społecznościowego Sprout, platforma wykonuje za Ciebie ciężkie zadania, przeszukując miliony punktów danych, aby w ciągu kilku sekund dostarczyć trendy, spostrzeżenia i kluczowe wnioski.

Masz możliwość śledzenia niefiltrowanych rozmów na tematy o krytycznym znaczeniu dla biznesu, takie jak reakcje ludzi na Twoją ostatnią kampanię reklamową, wprowadzenie produktu na rynek lub inicjatywę odpowiedzialności społecznej. Na przykład możesz szybko wyświetlić trendy nastrojów marki na platformie, co pomaga w wizualizacji reakcji ludzi na Twoją markę w czasie rzeczywistym.

Aby zobaczyć, jak to działa, przeczytaj, w jaki sposób Atlanta Hawks wykorzystuje słuchanie społecznościowe do śledzenia odpowiednich słów kluczowych i hashtagów związanych z ich kampaniami, a także wykorzystaj dane do zademonstrowania wpływu ich wysiłków na całą organizację.

3. Monitoruj aktywność i częstotliwość wiadomości, aby wyprzedzić kryzys

Twoje skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych są jak ważny znak, który mierzy zdrowie Twojej marki. W większości przypadków średnia liczba wiadomości oznacza, że ​​sprawy przebiegają normalnie. Ale nieoczekiwany skok może być powodem do niepokoju. Może to oznaczać, że katastrofa PR jest na horyzoncie lub już nadeszła.

Ręczne monitorowanie wiadomości przychodzących 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu jest nierealne, dlatego posiadanie narzędzia monitorującego aktywność wiadomości i powiadamiającego o nagłym napływie jest niezbędne, aby wyprzedzić kryzys.

Odbieraj powiadomienia Message Spike Alert podłączone do inteligentnej skrzynki odbiorczej Sprout. Gdy wiadomości przychodzące na Twoich platformach społecznościowych przekraczają średnią godzinową, natychmiast otrzymujesz powiadomienia e-mail lub powiadomienia push na telefon komórkowy. Ponadto możesz dostosować ustawienia czułości narzędzia, aby upewnić się, że protokół jest odpowiedni dla Twojego zespołu.

Zastanawiasz się, jak prawdziwe marki wykorzystują tę funkcję? Przeczytaj więcej o tym, w jaki sposób Allegiant Air polega na inteligentnej skrzynce odbiorczej, aby być czujnym na przychodzące wiadomości. W ciągu dwóch lat udało im się zwiększyć wskaźnik odpowiedzi na wiadomości o 77% i zwiększyć zaangażowanie o 2,6 miliona.

4. Korzystaj z narzędzi rzecznictwa pracowników, aby zmniejszyć ryzyko związane ze stanowiskami wewnętrznymi

W Sprout całym sercem wierzymy, że pracownicy marki są jej największą supermocą. Kiedy Twoi pracownicy udostępniają Twoje treści, zwiększają Twój zasięg i dają Ci silne poparcie. Jednak nawet pracownicy o najlepszych intencjach mogą narazić opinię publiczną na niekorzyść, mówiąc niewłaściwe rzeczy.

Korzystając z narzędzia do rzecznictwa pracowników, wzmacniasz pozycję swoich pracowników, udostępniając im wstępnie zatwierdzone wiadomości społecznościowe. Te pomysły na komunikaty pomagają zachować spójny przekaz marki i umożliwiają pracownikom przestrzeganie wytycznych dotyczących marki. W tym celu możesz również ograniczyć dostępne sieci społecznościowe, w których można udostępniać Twoje treści — jeszcze bardziej zmniejszając ryzyko odpowiedzialności.

Platforma Employee Advocacy firmy Sprout umożliwia umieszczanie wszystkich udostępnianych treści w jednym miejscu, dzięki czemu pracownicy mogą szybko i łatwo publikować w swoich sieciach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest zwiększanie świadomości marki, generowanie potencjalnych klientów czy przyciąganie największych talentów, rzecznictwo może wywrzeć wymierny wpływ, jednocześnie zmniejszając ryzyko związane z indywidualnym korzystaniem przez pracowników z mediów społecznościowych.

Przeczytaj, jak nasza platforma Advocacy pomogła firmie Vizient zmienić strategię zwiększania świadomości podczas COVID, potroić liczbę wyświetleń i udostępnić swoim pracownikom przywództwo myślowe — a wszystko to przy jednoczesnym zminimalizowaniu ryzyka dla ich marki.

Skuteczne rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa marki

Aby rozpocząć zabezpieczanie swojej marki przed kryzysem, dowiedz się więcej o tych narzędziach bezpieczeństwa marki i o tym, jak mogą pomóc Ci stawić czoła (i przezwyciężyć) typowe zagrożenia.

1. Sprout społecznościowy

Sprout Social to potężne rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi. Jak wspominaliśmy w tym artykule, nasza platforma poprawia bezpieczeństwo Twojej marki w mediach społecznościowych dzięki zautomatyzowanym narzędziom i procesom.

Podsumowując, możesz użyć Sprouta do:

• Szybko mierz publiczne postrzeganie Twojej marki i produktów oraz proaktywnie monitoruj pojawiające się zagrożenia.
• Bądź czujny na wzrost liczby wiadomości, który może wskazywać na kryzysy, zdarzenia wymagające czasu i inne pilne sytuacje.
• Scentralizuj całą zawartość, którą możesz udostępniać, w jednym bezpiecznym miejscu i dostarczaj swoim pracownikom wstępnie zatwierdzone, możliwe do udostępniania wiadomości społecznościowe — zmniejszając ryzyko, jednocześnie pomagając wywierać ogromny wpływ na wyniki społecznościowe.

Chcesz postawić bezpieczeństwo swojej marki na pierwszym miejscu? Zacznij korzystać z intuicyjnej platformy Sprout, aby zagłębić się w rozmowy dotyczące Twojej marki online i monitorować wiadomości przychodzące już dziś dzięki bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu.

Chociaż Sprout może zaspokoić wiele ważnych potrzeb związanych z bezpieczeństwem marki i reputacją, oto kilka innych ukierunkowanych rozwiązań, które możesz rozważyć, aby uzupełnić swoją strategię.

2. Dowód

Proofpoint to rozwiązanie do ochrony przed zagrożeniami, które wzmacnia marki i dane przed cyberatakami. W mediach społecznościowych ich narzędzie cyfrowej ochrony przed ryzykiem zapewnia funkcje bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym dla kont markowych.

Możesz go użyć do:

• Przeszukuj konta według obrazu, aby wykryć nadużycia związane z marką.
• Skanuj w poszukiwaniu fałszywych kont i kont protestów dotyczących marki.
• Otrzymuj powiadomienia o ryzykownych kontach, które wymagają usunięcia lub weryfikacji prawnej.
• Wysyłaj automatyczne alerty do wewnętrznych interesariuszy po wykryciu ryzykownych kont.

3. Adobe Analityka

Narzędzia bezpieczeństwa marki Adobe Advertising Cloud zapewniają wiodące w branży rozwiązania, które zapewniają wyświetlanie reklam w najlepszym możliwym świetle. Dzięki tym narzędziom firma produkująca oprogramowanie komputerowe wykracza poza kreatywność i wkracza w świat bezpieczeństwa marki.

Narzędzia Adobe chronią Twoją markę poprzez:

• Wykrywanie i ograniczanie wadliwych zapasów.
• Identyfikowanie i zapobieganie oszustwom, naruszeniom marki i nieoptymalnemu oglądaniu.
• Zapewnienie, że płacisz tylko za znaczące miejsca docelowe w mediach.

4. Zefr

Zefr umożliwia skuteczną reklamę cyfrową, zapewniając jednocześnie przestrzeganie wartości marki i odpowiedzialności społecznej na największych światowych platformach (tj. Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat i Pinterest).

Ten lider w zakresie dopasowania marki umożliwia:

• Aktywuj i mierz przydatność marki zgodnie z wiodącymi w branży standardami Globalnego Sojuszu na rzecz Odpowiedzialnych Mediów (GARM).
• Zapewnij odpowiednie dla marki działania reklamowe i precyzyjną aktywację.

Spraw, aby bezpieczeństwo marki stało się częścią Twojego przepływu pracy

Włączenie rozwiązań bezpieczeństwa marki do przepływu pracy wzmocni Twoją markę i zapobiegnie przekształceniu ryzyka reputacji w poważne szkody biznesowe. Ponieważ to, co dzieje się w mediach społecznościowych, nie zostaje w mediach społecznościowych. Wydarzenie takie jak wyświetlanie Twojej reklamy obok niesmacznych treści może być druzgocące, ponieważ 49% konsumentów twierdzi, że ich postrzeganie marki ma negatywny wpływ, gdy jest ona prezentowana obok obraźliwych postów.

A to tylko zarysowanie zagrożeń związanych z bezpieczeństwem marki, przed którymi stoisz dzisiaj. Negatywne opinie klientów mogą przerodzić się w pełnowymiarowy kryzys, pracownik może przypadkowo podzielić się zastrzeżoną wiedzą, lista jest długa.

Aby kontynuować wysiłki na rzecz ochrony swojej marki, pobierz nasz szablon planu komunikacji korporacyjnej, który pomoże Ci nadążyć za wieloma zagrożeniami w zmieniającym się krajobrazie mediów społecznościowych i wytyczy jasną ścieżkę naprzód.