Jak angażować klientów w mediach społecznościowych za pomocą opowiadania historii marki

Opowiadanie historii marki w mediach społecznościowych wpływa na klientów, zwiększając świadomość marki, zasięg i przyciągając nowych obserwujących. Twoja historia to sposób, w jaki Twoja firma zostanie zapamiętana przez klientów.

Budowanie unikalnej historii marki w mediach społecznościowych polega na opowiadaniu jej za pośrednictwem różnych platform społecznościowych. Jednak znalezienie najlepszego sposobu na przełożenie historii marki, którą znasz w firmie, na media społecznościowe, może być wyzwaniem.

Według ankiety przeprowadzonej przez The Manifest i Smart Insights, 24% marketerów w mediach społecznościowych stwierdziło, że brak formalnej strategii jest ich największym wyzwaniem w marketingu w mediach społecznościowych. Kolejne 24% stwierdziło, że budowanie społeczności obserwujących jest głównym wyzwaniem marketingu w mediach społecznościowych.

„Media społecznościowe są istotną, ale skomplikowaną częścią strategii marketingowej firmy”, pisze Kristen Herhold, starszy autor treści i marketingowiec w Clutch.

Dobrą wiadomością jest to, że zaręczyny nie muszą być tajemnicą. Można to osiągnąć. Kiedy opowiadasz swoją markę w mediach społecznościowych w sposób, który rezonuje z właściwymi klientami – klientami, którzy faktycznie będą korzystać z Twojego produktu i usług – pojawią się następujące, kliknięcia, tweety lub polubienia.

Poznaj swoich odbiorców

Zanim będziesz mógł rozmawiać z klientami w mediach społecznościowych, musisz zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy.

Jednym ze sposobów zrozumienia odbiorców jest tworzenie person klientów. Możesz tworzyć te persony, zbierając dane o swoich klientach za pośrednictwem wywiadów z klientami, platformy mediów społecznościowych i Google Analytics.

Dopasowując potrzeby, nadzieje, pragnienia i pragnienia odbiorców do historii marki, możesz sprawić, że klienci poczują prawdziwą więź emocjonalną z Twoją marką.

Oto cztery przykłady marek, które skutecznie angażują swoich klientów w opowiadanie historii marki.

Twórz zasoby

Tworzone przez Ciebie zasoby, które odnoszą się do Twojej marki, powinny być pomocne i przydatne dla Twoich odbiorców. Na przykład oprogramowanie do obsługi restauracji Toast zapewnia zasoby odpowiednie dla operatorów restauracji.

Innym przykładem firmy B2B, która produkuje świetne zasoby, jest firma Signal, zajmująca się identyfikacją klientów. Oto przykład z posta na Twitterze, który mówi o ich e-booku Prognozy marketingowe 2019.

Signal dostarcza cennego zasobu dla marketerów cyfrowych. Ponieważ jest to ich treść, pokazuje, że firma dba o swoją społeczność i chce, aby odnieśli sukces, a także demonstruje swoją wiedzę w tej dziedzinie.

Na wynos: jeśli masz artykuły na blogu, e-booki lub strony docelowe w białej księdze, użyj ich na swoich kontach w mediach społecznościowych. Pisząc post, pamiętaj, że rozmawiasz z ludźmi — więc bądź pomocny i używaj osobowości w swoich postach.

Opowiadanie marki w akcji: Shinola

Opowiadanie historii marki musi zaczynać się od historii.

Rzućmy okiem na markę dóbr luksusowych Shinola, która podkreśla swoją obecność w produkcji w Detroit oraz dbałość o szczegóły i jakość. To dobry przykład na to, jak marka wykorzystuje opowiadanie historii i społeczność jako podstawę swojej firmy.

„Wiemy, że Detroit to nie tylko historia – jest przyszłość”, czytamy na stronie internetowej Shinoli.

Historia toczy się dalej: „W świecie, który się pędzi, opowiadamy się za czymś innym. Wierzymy, że nasze życie może być ukształtowane tak jak nasze produkty, z intencją. Chodzi o znalezienie czasu na rzeczy, które sprawiają, że jesteś szczęśliwy. Chodzi o inwestowanie w rzeczy, które są ważne. Chodzi o pracę z ludźmi, którym zależy na takim samym stopniu, ponieważ nie chodzi o to, co robisz, tylko o to, jak to robisz”.

Firma posiada w Detroit fabrykę zegarków, fabrykę skór i warsztat rowerowy, a ostatnio otworzyła tam hotel.

Jak więc Shinola przekłada swoją historię na media społecznościowe?

Przede wszystkim Shinola opublikowała na Instagramie film z uroczystego otwarcia swojego hotelu:

Film pokazuje rozświetlający się hotel na ulicach Detroit. Sam hotel wzbogaca ich historię. Wiem, że możesz pomyśleć: Więc mówisz, że muszę otworzyć hotel, aby zaangażować klientów w media społecznościowe? Nie, wcale. Chociaż na pewno nie zaszkodzi!

Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz otwierać hotelu, aby zdobyć zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych. Musisz tylko wiedzieć, jak opowiedzieć swoją historię. Ogromną częścią historii Shinoli jest ich obecność w Detroit.

Na wynos: w jakim mieście znajduje się Twoja firma i o co walczysz? Dziel się historiami o swojej społeczności, pracownikach i produktach.

Użyj treści ze swojej społeczności

Shinola tworzy również połączenie ze swoją społecznością za pomocą treści generowanych przez użytkowników. Kiedy klient kupuje zegarek od Shinoli, marka zaprasza go do udostępnienia zegarka w mediach społecznościowych #MyShinola. Na samym Instagramie pojawiło się 12 400 postów z #MyShinola.

Zapraszanie klientów do bycia częścią Twojej marki to doskonały sposób na zaangażowanie ich w mediach społecznościowych.

Intrepid Travel skupia się na małych, grupowych podróżach przygodowych. Publikują zdjęcia z podróży swoich byłych klientów na Facebooku, aby pokazać potencjalnym podróżnikom, jak niesamowite może być podróżowanie z Intrepid.

Na wynos: użyj hashtagu, który angażuje Twoich klientów. Lub pochwal się zdjęciami swoich klientów, gdy pomagają opowiedzieć historię Twojej marki.

Oddać

Projekt Tote przekazuje 10 procent swoich zysków firmie Two Wings, amerykańskiej organizacji non-profit, której celem jest pomoc ofiarom handlu seksualnego. Wszystkie ich torby są robione w Kalkucie przez kobiety, które przeżyły handel ludźmi lub są narażone na ryzyko, że zostaną zmuszone do handlu z powodu ubóstwa. Właściciele The Tote Project są zatem w stanie zapewnić pracę kobietom, które mogą nie mieć innych opcji.

Posty Tote Project na Twitterze, Instagramie i Facebooku są inspirujące, szczegółowe i wszystkie odnoszą się do ich misji: zakończenia handlu ludźmi poprzez szerzenie świadomości, etyczną produkcję i dawanie.

Na wynos: Nie musisz przekazywać 10 procent swoich zysków na cele charytatywne, ale skupienie się na oddawaniu społeczności przyciągnie uwagę odbiorców — zwłaszcza jeśli konsekwentnie oddajesz pieniądze.

Stań w obronie czegoś, w co wierzysz

Podobnie jak The Tote Project, marki muszą zająć stanowisko w sprawie przyczyn i problemów, które mają dla nich największe znaczenie — i dla ich odbiorców.

Wiąże się to z byciem autentycznym. Tworząc plan marketingowy w mediach społecznościowych, upewnij się, że jesteś sobą . Autentyczność jest tym, co łączy marki, o których wspomniałem w tym artykule. Według badania #BrandsGetReal przeprowadzonego przez Sprout, 66 procent osób stwierdziło, że „ważne” jest, aby marki zajęły stanowisko w bieżących kwestiach.

Takeway: Powiąż historię swojej kampanii w mediach społecznościowych z czymś, w co wierzy Twoja marka i Twoi odbiorcy. Może to być pomoc w karmieniu bezdomnych, pomoc kobietom w wychodzeniu z ubóstwa lub ochrona środowiska.

Ostatnia rzecz

Historia Twojej marki musi być opowiedziana w sposób angażujący Twoich klientów i społeczność, aby ludzie czuli się częścią historii Twojej marki i byli z nią związani.

Jeśli masz treść, udostępnij ją. Jeśli Twoja firma pomaga społeczności, daj o tym znać. Zaangażuj swoich klientów w swoją markę.

Zaplanuj, jak podzielić się historią swojej marki, równoważąc ją z resztą kalendarza treści w mediach społecznościowych.