Storytelling marki w epoce cyfrowej
Opublikowany: 2023-08-25Dzisiejsi, zaznajomieni z technologią konsumenci odwracają się od uniwersalnego podejścia do treści. Jeśli chcesz angażować i rozwijać bazę klientów, musisz rozmawiać z odbiorcami na poziomie osobistym (przy użyciu świetnych treści), a robienie tego właściwie oznacza opowiadanie historii.
Dzięki wielu kanałom i platformom, na których możesz dzielić się historią marki, wartościami i kulturą firmy, istnieją nieograniczone możliwości stworzenia wartościowej i znaczącej narracji z odbiorcami.
W tym miejscu przyjrzymy się kluczowym kanałom cyfrowym do opowiadania historii marki i przyjrzymy się przykładom, aby uzyskać wgląd i inspirację.
„Opowiadanie historii marki to nie tylko zwykła definicja marketingu. W ten sposób wykorzystujemy każdą okazję, aby prowadzić marketing we właściwy sposób, do właściwych odbiorców, i sercem, a nie głową”. Ekaterina Walter, namiętna gawędziarka, innowacyjna marketerka i autorka DMI
Techniki opowiadania historii marki
Każdy kreatywny marketer cyfrowy docenia zalety opowiadania historii marki. Na początek oto trzy techniki, które będą cenne w twoich wysiłkach związanych z opowiadaniem historii – 3 C.
Twórz, twórz, wyczaruj.
Opracuj strategię opowiadania historii
Podobnie jak w przypadku strategii dotyczącej treści, zanim stworzysz narrację, powinieneś rozważyć wiadomość, którą chcesz przekazać. Zadaj sobie pytanie, po co tworzysz ten przekaz i zdecyduj, na jakich platformach najefektywniej go zaprezentujesz.
Kiedy już opracujesz mikrostrategię, przypominającą flash lub krótką fikcję, wyznacz początek, środek i koniec. Następnie uczłowieczaj głównego bohatera swoich treści, niezależnie od tego, czy będzie to osoba, czy produkt.
Najsilniejsze historie wykorzystują emocje, aby nawiązać kontakt z ludźmi na poziomie osobistym, więc nigdy nie zapominaj, z kim rozmawiasz, i zawsze dodawaj ludzki element do historii swojej marki.
Twórz ponadczasowe treści
Kiedy próbujesz dotrzeć do odbiorców i poruszyć ich znaczącą historią marki, ważne jest, aby stworzyć treści, które pozostaną mocne i istotne w nadchodzących latach – innymi słowy, treści wiecznie aktualne.
Aby to zrobić, upewnij się, że treść nie jest związana z konkretnym wydarzeniem ani czasem. Powinieneś także stworzyć narrację, która nie będzie opierać się na konkretnych datach lub mniejszych bieżących wydarzeniach. (Treści związane z tematem mogą odnieść sukces, ale szybko się starzeją).
W ramach strategii opowiadania historii można wykorzystać kilka ponadczasowych formatów, takich jak:
- Listy
- Porady
- Treść poradników
- Recenzje produktu
- Filmy
Twórz wiadomości oparte na danych
Jeśli chodzi o tworzenie odpowiednich treści, dane są Twoim przyjacielem. Powinieneś obserwować analizę danych, aby zobaczyć, jakie tematy, wiadomości lub obrazy spodobały się Twoim odbiorcom, ponieważ pomoże to w kształtowaniu przyszłych treści.
Załóżmy na przykład, że stworzyłeś serię filmów instruktażowych dotyczących różnych produktów, które zwiększyły ruch w Twojej witrynie i wygenerowały potencjalnych klientów. Skorzystaj z tej wiedzy, aby sprawdzić, jakie inne materiały instruktażowe możesz stworzyć, które nie tylko zwiększyłyby zaangażowanie, ale także edukowałyby ludzi na temat Twojej marki i produktów/usług.
Fenty Beauty zwiększa zaangażowanie na YouTube dzięki filmom instruktażowym, które pokazują ludziom, jak używać ich produktów, aby uzyskać inny wygląd lub rozwiązać typowe problemy.
Warto przejrzeć dane z różnych kanałów, aby uzyskać lepszy obraz tego, co się sprawdza. Dane dotyczące mediów społecznościowych nie pokażą pełnego obrazu, dlatego przyjrzyj się także ruchowi w witrynie, potencjalnym klientom, płatnym kampaniom i e-mailom, aby uzyskać lepszy wgląd.
Te 3 wskazówki pomogą Ci zbudować doskonałą podstawę do opowiadania historii, ale istnieją również kanały i technologie, z których możesz skorzystać, aby ulepszyć swoją komunikację.
1. Opowiadanie oparte na trendach
Weźmy na przykład Trendy Google. To nieocenione źródło informacji, które pomoże Ci dowiedzieć się, co jest trendy w różnych lokalizacjach i językach, poprzez analizę popularności najpopularniejszych zapytań.
Możesz potraktować to jako źródło danych, które pozwoli Ci wykorzystać potencjał marketingu treści i wykorzystać to, na czym zależy ludziom, aby zwiększyć zainteresowanie i zaangażowanie. Możesz eksplorować platformę według kategorii i rodzaju wyszukiwania (wyszukiwanie obrazów lub wyszukiwanie w YouTube), a także wybrać ramy czasowe.
Trendy Google analizują również ruch w witrynach internetowych i mogą pomóc w opracowaniu strategii SEO, dzięki której możesz używać w treści i w witrynie słów kluczowych, które są istotne dla odbiorców i dzięki temu łatwiej je znaleźć w wynikach wyszukiwania.
Możesz także korzystać z funkcji zyskujących popularność w mediach społecznościowych, takich jak tematy YouTubeTrending, trendy na Instagramie, wyszukując hashtagi i trendy na Pintereście. Platformy takie jak SEMRush mogą być przydatne do sprawdzania konkurencji i Ahrefs pod kątem rankingu słów kluczowych.
2. Rzeczywistość wirtualna (VR) i opowiadanie historii marki
Według danych Statista do 2026 r. przychody z rynku VR dla konsumentów i przedsiębiorstw przekroczą 28 miliardów dolarów.
To tylko pokazuje inwestycje firm w rzeczywistość wirtualną jako narzędzie do angażowania klientów, zwłaszcza w kontekście skupienia się Meta na technologii immersyjnej za pośrednictwem metaświata.
W ciągu ostatnich kilku lat wiele firm, takich jak Sony, Google, Samsung, a zwłaszcza Apple, dużo zainwestowało w tworzenie technologii VR, wprowadzając swoje Vision Pro. Dzieje się tak dlatego, że rzeczywistość wirtualna ma ogromny potencjał w zakresie wciągającego opowiadania historii w celu dostarczania wiadomości, wiadomości i ważnych informacji w różnych branżach.
Rzeczywistość wirtualna może być szczególnie przydatna w branżach takich jak opieka zdrowotna i motoryzacja, ponieważ umożliwia markom prezentację swoich produktów i pozwala ludziom zobaczyć, jak działa ich produkt lub usługa.
Weźmy Osso VR, technologię opracowaną dla zespołów chirurgicznych, która umożliwia wirtualne szkolenie i ocenę. Jest używany przez producentów wyrobów medycznych do szkolenia tysięcy chirurgów w zakresie najnowszych technik chirurgicznych na całym świecie.
Może być również wykorzystywany przez sektor non-profit do edukowania ludzi na określony temat lub zanurzania ludzi w doświadczeniu. Projekt Counter Extremism nawiązał współpracę z wystawą „Nobody's Listening” wykorzystującą rzeczywistość wirtualną, aby upamiętnić ludobójstwo jazydów i zainspirować do działań na rzecz społeczności w całym Iraku. Po raz pierwszy zastosowano technologię VR
Ponieważ technologia VR stale ewoluuje i staje się dla marketerów skutecznym sposobem opowiadania historii, spodziewamy się, że w najbliższej przyszłości zobaczymy wiele innowacyjnych rozwiązań w zakresie opowiadania historii w rzeczywistości wirtualnej.
„Twoja marka to Twoje działania, historie, które społeczność stworzyła wokół Twojej misji, niezwykła, spersonalizowana obsługa klienta, którą zapewniasz każdej osobie, gdy ma ona problem lub problem”. Ekaterina Walter
3. Opowiadanie historii w mediach społecznościowych
Przy tak dużej liczbie aktywnych platform mediów społecznościowych istnieje wiele możliwości, jeśli chodzi o opowiedzenie historii Twojej marki bardzo zaangażowanym odbiorcom.
Z raportu DataReportal Global Statshot z kwietnia 2023 r. wynika, że 60 procent ludzi na świecie korzysta z mediów społecznościowych i spędza w nich średnio 2 godziny i 24 minuty każdego dnia. Cztery najpopularniejsze kanały to Facebook, YouTube, WhatsApp i Instagram.
Chodzi o to, że ludzie uwielbiają łączyć się, prowadzić badania, dzielić się swoimi opiniami i konsumować treści za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli więc użyjesz go do opowiedzenia swojej historii w kreatywny i inspirujący sposób, możesz osiągnąć wspaniałe rezultaty.
Na przykład firma Airbnb, innowator w dziedzinie zakwaterowania, w ostatnich latach gwałtownie rozwinęła swoje media społecznościowe, a jej strona na Facebooku może pochwalić się ponad 16 milionami obserwujących, a posty na Instagramie cieszą się średnio 3,8 tys. polubień.
Oprócz wykorzystania wyrazistych materiałów wizualnych do przekazania przesłania marki, Airbnb tworzy atrakcyjne teksty, które zachęcają do zaangażowania i poszerzają zasięg społecznościowy. Marka używa również unikalnego tonu, aby opowiedzieć historię, która nie tylko wywołuje zaangażowanie, ale także zmusza ludzi do inwestowania w markę.
Media społecznościowe to także doskonała platforma do umieszczania treści generowanych przez użytkowników, co jest bezcenną formą promocji szeptanej. Piękno UGC polega na tym, że treść jest tworzona przez kogoś innego, adwokata, klienta, pracownika lub obserwatora w mediach społecznościowych, a nie samą markę.
Rodzaje treści UGC to:
- Posty społecznościowe lub udostępnianie
- Opinie klientów
- Studium przypadku
- Polecenia
- Fora społecznościowe
- Webinaria lub podcasty
- Konferencje
- Referencje
Istnieje również możliwość wykorzystania influencerów w opowiadaniu historii w mediach społecznościowych. Kluczem jest wybranie tych, które mogą ująć historię Twojej marki i zaangażować użytkowników.
W tym przypadku nie chodzi o liczbę obserwujących (chyba że masz ogromny budżet), ale o wybranego wpływowca/ów, który ma wpływ na publiczność, którą chcesz przyciągnąć i na którą chcesz wpłynąć.
3. Mroczne opowieści społeczne
Może to zabrzmieć złowieszczo, ale dark social to cenne medium do opowiadania historii, które jest często pomijane. Ciemna społeczność odnosi się do formy udostępniania społecznościowego, której nie można dokładnie śledzić, ponieważ interakcje nie są dokumentowane przez platformy analityczne.
Rośnie liczba konsumentów udostępniających linki lub zasoby za pośrednictwem aplikacji do przesyłania prywatnych wiadomości, takich jak WhatsApp, a także tradycyjnych platform, takich jak poczta e-mail lub SMS-y. I choć transakcje te są trudne do oszacowania, korzystając z ciemnych platform społecznościowych, możesz zwiększyć swój zasięg i wykładniczo zwiększyć świadomość marki.
Badania przeprowadzone przez SparkToro wykazały, że duża część ruchu oznaczonego w analizach jako „bezpośrednia” została prawdopodobnie wysłana przez ciemne sieci ruchu. Ma to konsekwencje dla marketerów, którzy polegają na analizach w celu dokładnego raportowania i sporządzania spostrzeżeń opartych na danych.
Najlepsze sposoby pomiaru ciemnej społeczności to:
- Dostosuj i sformatuj swoje adresy URL — twórz możliwe do śledzenia i krótkie adresy URL (tzw. UTM), aby umożliwić dokładniejsze śledzenie.
- Korzystaj z nasłuchiwania w mediach społecznościowych — może to pomóc w śledzeniu hashtagów, słów kluczowych i wzmianek o marce, które możesz przegapić.
- Ułatw udostępnianie — dołącz możliwe do śledzenia przyciski udostępniania w sieciach społecznościowych na stronach swojej witryny, w tym na blogach.
- Użyj GA4 – skorzystaj z raportu Ścieżka konwersji i kliknij kartę Reklamy, aby uzyskać migawkę. Następnie w sekcji „Atrybucja” możesz kliknąć ścieżki konwersji, aby wyświetlić wszystkie punkty styku konwersji w witrynie.
- Pomyśl o urządzeniach mobilnych — większość ciemnych treści społecznościowych pochodzi z urządzeń mobilnych, dlatego twórz treści dostosowane do urządzeń mobilnych i łatwe do udostępniania.
- Korzystaj z ciemnych narzędzi społecznościowych — istnieje kilka narzędzi ułatwiających śledzenie ciemnego ruchu społecznościowego, takich jak ShareThis i Getsocial.
- Skorzystaj z formularzy generowania leadów — aby dowiedzieć się, jak ludzie Cię znaleźli, dołącz pytanie „Skąd się o nas dowiedziałeś?” pytanie dotyczące formularzy generowania leadów.
Zrozumienie, skąd pochodzi Twój ruch, zwłaszcza w ciemnych mediach społecznościowych, pomoże Ci lepiej poznać swojego klienta i wykorzystać kanały, których być może nie wykorzystujesz lub zaniedbujesz.
Storytelling marki – podsumowanie
Opowiadanie historii jest ważne, ponieważ pomaga marce nawiązać kontakt z obecnymi i obecnymi klientami. Nie chodzi o promowanie produktu lub usługi, ale o dawanie ludziom powodu, dla którego potrzebują tego produktu lub usługi.
Najbardziej skuteczne opowiadanie historii polega na rozpoczęciu rozmowy oraz budowaniu zaufania i lojalności. Ostatecznie chodzi o budowanie relacji z daną osobą lub społecznością, która sprawia, że myślą o Twojej marce, gdy szukają rozwiązania, które Ci odpowiada.
Chodzi także o stworzenie zwolenników marki, którzy będą opowiadać o Tobie w mediach społecznościowych lub na ciemnych portalach społecznościowych, aby inni byli zmuszeni Cię sprawdzić. Myśląc o kliencie i tworząc historię wokół jego potrzeb, zbudujesz bazę klientów i zwiększysz skuteczność swoich działań marketingowych.
Zaktualizowano w 2023 r
Opowiedz swoją historię z Digital Marketing Institute
Podnieś swoje umiejętności w zakresie marketingu cyfrowego i uzyskaj niezwykle ważną przewagę nad konkurencją, zapisując się do naszego w pełni elastycznego i znanego w branży dyplomu zawodowego w zakresie marketingu cyfrowego.