Dlaczego strategia marki jest wszystkim w marketingu
Opublikowany: 2023-07-25Marki to znacznie więcej niż tylko logo czy nazwa. Aby odnieść sukces, musisz mieć strategię marki.
Jak myślisz, dlaczego terminy „Kleenex” i „tkanka” są praktycznie synonimami? Dzieje się tak ze względu na silną tożsamość i rozpoznawalność marki.
Koncepcja brandingu wykracza poza produkty i usługi — obejmuje sztukę opowiadania historii i tworzenia znaczących doświadczeń dla klientów.
W tym poście zastanowimy się, dlaczego przemyślana i skalkulowana strategia marki jest kluczowa dla firm i jak może wynieść Twoją firmę na nowy poziom.
Możemy na nich liczyć, że będą konsekwentnie przedstawiać nowe pomysły
Pracuj z nami
Dlaczego marki mają znaczenie: tworzenie trwałych wspomnień
Czym są marki? To nie tylko symbole czy produkty; przedstawiają historie, które głęboko nas łączą (niektóre dosłownie, jak Disney!):
Przypomnij sobie, kiedy byłeś młodszy i zacząłeś kojarzyć markę taką jak Coca-Cola z pozytywnymi kontekstami, takimi jak letnie imprezy i spotkania rodzinne. Może była tam twoja ukochana zabawka, która przyniosła ci bezgraniczną radość; coś, co wywołało w Tobie radość, gdy zobaczyłeś etykietę na opakowaniu.
Marki mają niezwykłą zdolność wykraczania poza bycie zwykłymi produktami i stania się częścią naszych osobistych narracji. Wplatają się w nasze historie, stając się nićmi spajającymi cenne chwile i emocje. Tworzą nieuchwytną więź, która wykracza poza funkcjonalność i estetykę. To tak, jakby stali się bohaterami naszych historii życiowych, kształtując naszą perspektywę i wpływając na nasze wybory.
Te doświadczenia związane z marką mają ogromną moc. Dotykają nas na głębszym poziomie, wywołując nostalgię i poczucie zażyłości. Następnie rozwijamy poczucie lojalności i więzi, które sprawiają, że wracamy po więcej.
Krótko mówiąc, marki opowiadają historie. Potrafią urzekać nas swoimi narracjami i wywoływać emocje, które rezonują z naszymi osobistymi historiami. Stają się częścią tego, kim jesteśmy, kształtując naszą tożsamość i wpływając na nasze zachowania.
Powiązana treść: 9 przykładów marketingu opartego na opowiadaniu historii, który zainspiruje Twoją następną kampanię
Tworzenie lidera kategorii: siła strategii marki
Strategia marki służy jako przewodni plan działania dla firm, prowadzący ich do ustanowienia silnej i wpływowej obecności w swojej branży. Kiedy firmy inwestują swoje wysiłki w opracowanie skutecznej strategii marki, nie tylko poszerzają swój zasięg, ale także mają potencjał do przekształcenia całych rynków.
Przyjrzyjmy się wyjątkowym przykładom, które pokazują siłę strategicznego brandingu.
Nike
Nike bez wysiłku zdominowało rynek Stanów Zjednoczonych, co miesiąc zdobywając miliony wyszukiwań.
Dzięki niezachwianemu skupieniu się na strategicznym brandingu stały się one papierkiem lakmusowym w przypadku każdego obuwia sportowego, podbijając serca entuzjastów sportu na całym świecie.
Marka Nike zapada w pamięć i zachowała status wiodącego dostawcy odzieży i sprzętu sportowego z wielu powodów, takich jak:
- Innowacyjne produkty : Nike jest znane ze swoich innowacyjnych rozwiązań w zakresie projektowania i technologii. Od tenisówek Air Jordan po najnowsze buty samosznurujące – konsekwentnie wypuszczają produkty, które pobudzają wyobraźnię opinii publicznej i wyznaczają trendy w branży.
- Silna tożsamość marki : logo Nike „swoosh” jest natychmiast rozpoznawalne na całym świecie, podobnie jak hasło „Just Do It”. Ta silna tożsamość marki pomaga im się wyróżnić i jest osadzona w kulturze popularnej.
- Więź emocjonalna : Nike udało się stworzyć emocjonalną więź ze swoimi klientami dzięki swojej strategii marketingowej polegającej na opowiadaniu historii. Sprzedają nie tylko produkty, ale także inspirację, motywację i ideę przekraczania granic, która głęboko rezonuje z ludźmi.
- Wybitne rekomendacje : Nike ma długą historię współpracy ze światowej sławy sportowcami, takimi jak między innymi Michael Jordan, Serena Williams i LeBron James. Skojarzenia te pomagają zwiększyć widoczność i prestiż marki, czyniąc ją synonimem sukcesu i sportowego charakteru.
- Znaczenie kulturowe : Nike nieustannie stawia się w centrum trendów i ruchów kulturowych. Od kwestii sprawiedliwości społecznej po zmiany w modzie – Nike nie boi się zająć stanowiska i zintegrować te elementy ze swoją marką.
Sukces Nike ilustruje transformacyjny wpływ, jaki może mieć dobrze opracowana strategia marki na pozycję firmy na rynku i postrzeganie jej przez klientów.
Ubera
Pojawienie się Ubera zakłóciło branżę transportową, przewyższając konwencjonalne usługi taksówkowe i rewolucjonizując sposób, w jaki postrzegamy transport i doświadczamy go:
Strategicznie pozycjonując się jako alternatywa oparta na technologii, Uber zmienił oczekiwania konsumentów i zmienił cały krajobraz mobilności miejskiej. Są znani z:
- Przełomowa innowacja : Uber zrewolucjonizował branżę transportową dzięki aplikacji do transportu pasażerów. Często jest to pierwsza marka, o której myślą ludzie, jeśli chodzi o ekonomię koncertów i usługi wspólnych przejazdów, ponieważ była jedną z pierwszych firm, która spopularyzowała te koncepcje w skali globalnej.
- Technologia przyjazna dla użytkownika : aplikacja Ubera znana jest z łatwości obsługi i intuicyjnego wyglądu. Klienci mogą zamówić przejazd kilkoma dotknięciami, śledzić lokalizację kierowcy w czasie rzeczywistym i bezproblemowo płacić za pośrednictwem aplikacji. Ta wygoda i wydajność są kluczem do niezapomnianej obsługi klienta.
- Nazwa marki i logo : „Uber” to nazwa łatwa do zapamiętania, a logo firmy jest powszechnie rozpoznawalne. W rzeczywistości używamy teraz słowa „uber” jako czasownika.
- Ekspansja na inne usługi : Uber rozszerzył swoje usługi poza wspólne przejazdy, włączając między innymi dostawę żywności (Uber Eats) i logistykę frachtu (Uber Freight). Ta dywersyfikacja pomogła marce zachować aktualność i poszerzyć bazę klientów.
Jabłko
Apple na nowo zdefiniowało rynek zegarków i słuchawek dzięki przełomowym produktom, takim jak iWatch i AirPods.
Dzięki podejściu skupionemu na doświadczeniach i odczuciach konsumentów firma Apple wyniosła te urządzenia na nowy poziom, czyniąc je czymś więcej niż tylko gadżetami technologicznymi. Stały się akcesoriami lifestylowymi, modowymi stwierdzeniami i ikonami kultury:
Zdolność Apple do pobudzania wyobraźni i emocji konsumentów oraz tworzenia poczucia przynależności jest świadectwem ich skutecznego pozycjonowania marki i wizji strategicznej:
Tesli
Jednym z godnych uwagi elementów wyróżniających Teslę jest funkcja autopilota, która pozwala kierowcom doświadczyć nowego poziomu wygody i wyrafinowania. Możliwość siedzenia i pozwolenia, aby samochód sam się nawigował, zapewnia naprawdę niezwykłe i niezapomniane wrażenia z jazdy:
Zaangażowanie firmy w przesuwanie granic technologii motoryzacyjnej nie tylko podniosło jej markę, ale także zrewolucjonizowało całą branżę. Tesla jest doskonałym przykładem tego, jak marka może podbić rynek, dostarczając niezapomnianych wrażeń.
Pomimo pewnych ograniczeń w porównaniu z tradycyjnymi markami samochodów luksusowych, Tesli udało się na nowo zdefiniować wrażenia z jazdy dzięki najnowocześniejszej technologii i innowacyjnym funkcjom:
Doświadczenie Joe Rogana
Podobnie znany podcaster Joe Rogan zgromadził rzeszę fanów, traktując priorytetowo dostarczanie wciągających wrażeń za pośrednictwem swojego podcastu, trafnie zatytułowanego „The Joe Rogan Experience”.
Z każdym odcinkiem stara się stworzyć cenne chwile dla swoich słuchaczy.
Niezależnie od tego, czy są to prowokujące do myślenia dyskusje z filozofami, humorystyczne anegdoty z innymi komikami, czy też cenne spostrzeżenia dzielone przez szerokie grono innych gości, The Joe Rogan Experience gwarantuje, że jego widzowie poczują się rozbawieni, wykształceni i zainspirowani:
Podcast JRE zapada w pamięć ze względu na kilka kluczowych czynników:
- Joe Rogan sam : Wyjątkowa perspektywa Rogana, poczucie humoru, styl przeprowadzania wywiadów, pełna szacunku postawa i chęć zgłębiania kontrowersyjnych tematów przyczyniają się do popularności podcastu.
- Różnorodni i znani goście : podcast JRE jest znany z goszczenia szerokiej gamy gości, od komików i muzyków po naukowców, autorów i osobistości polityczne. W serialu pojawiły się znane postacie, takie jak Elon Musk, Bernie Sanders i Neil deGrasse Tyson.
- Dłuższe konwersacje : w przeciwieństwie do wielu platform medialnych, które skupiają się na fragmentach dźwięku lub krótkich fragmentach, JRE oferuje długie, szczegółowe konwersacje, często trwające kilka godzin. Pozwala to na głębokie zanurzenie się w tematy, co może prowadzić do nieoczekiwanych i wciągających dyskusji, które zapadają w pamięć słuchaczy i pozwalają im nauczyć się czegoś nowego.
- Wolność słowa : Nacisk Rogana na otwarty, nieocenzurowany dialog, niezależnie od punktu widzenia gościa, odbił się echem wśród wielu słuchaczy. Takie podejście przemawia do odbiorców ceniących niefiltrowane dyskusje i różnorodne perspektywy.
- Imponujące momenty : kilka głośnych momentów z podcastu, takich jak palenie jointa przez Elona Muska na antenie, stało się wirusowe, jeszcze bardziej umacniając miejsce programu w kulturze popularnej.
- Konsekwencja : Rogan konsekwentnie publikuje nowe odcinki kilka razy w tygodniu od ponad dekady. Ta spójność pomaga utrzymać podcast w centrum uwagi słuchaczy i stale przyciąga nowych odbiorców.
Jak widać z tych przykładów, podstawową zasadą budowania niezapomnianego doświadczenia marki jest pozostawienie trwałego wrażenia na klientach. Chodzi o wyjście poza zwykłe transakcje i dążenie do stworzenia znaczących interakcji, które rezonują z ludźmi na głębszym poziomie.
Pamiętaj, że doświadczenie marki nie ogranicza się do pojedynczego punktu kontaktu lub interakcji – obejmuje całą podróż klienta z Twoją marką. Od chwili, gdy zetkną się z Twoją marką, aż do działań po zakupie, każdy krok powinien być zaprojektowany tak, aby zapewnić pozytywne i niezapomniane wrażenia.
Ci kultowi tytani marki są przykładem tego, jak dobrze zrealizowana strategia marki może popchnąć firmy na wiodące pozycje w swojej kategorii.
Powiązana treść: 16 trendów brandingowych zwiększających świadomość
Tworzenie doskonałej marki: jakość, obsługa i doświadczenie
Tworząc niezwykłą markę, na szczególną uwagę zasługują trzy kluczowe czynniki: jakość, obsługa i doświadczenie. Elementy te odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu i zatrzymywaniu klientów, którzy poszukują marek, które konsekwentnie przekraczają ich oczekiwania.
Zagłębmy się w każdy z tych aspektów i zbadajmy ich znaczenie w budowaniu niezwykłej marki:
Jakość
Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku nacisk na jakość jest nie do przecenienia. Klienci są coraz bardziej wymagający i skłaniają się ku markom oferującym wyjątkowe produkty lub usługi. Weźmy na przykład iPhone’y. Zdobyli reputację dzięki swojej niezawodności i bezproblemowej integracji.
Niezależnie od tego, czy chodzi o skrupulatne wykonanie, rygorystyczne procesy kontroli jakości, czy wykorzystanie materiałów najwyższej jakości, zapewnienie, że Twoja oferta konsekwentnie spełnia lub przewyższa najwyższe standardy, jest cechą charakterystyczną gwiezdnej marki.
Praca
Jakość jest niewątpliwie ważna, ale równie ważne jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi. Doskonała obsługa wykracza poza samą transakcję; obejmuje całą podróż klienta.
Od momentu interakcji potencjalnego klienta z Twoją marką po wsparcie posprzedażowe, każdy punkt kontaktu powinien charakteryzować się uważnością, szybkością reakcji i prawdziwą troską.
Niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie spersonalizowanych rekomendacji, szybkie rozwiązywanie problemów, czy zapewnianie jasnej i przejrzystej komunikacji, wyjątkowa obsługa sprzyja pozytywnym doświadczeniom i pozostawia trwałe wrażenie na Twoich klientach.
Na przykład, tak ogromna marka jak Amazon, ich obsługa klienta jest doskonała. Za pośrednictwem ich strony internetowej możesz łatwo i szybko zwrócić lub wymienić prawie każdy przedmiot. Jeśli jednak chcesz porozmawiać z przedstawicielem klienta, po prostu wpisz swój numer na stronie internetowej, a on zadzwoni do Ciebie w ciągu minuty – więc nie ma frustrującego automatycznego labiryntu ani czasu oczekiwania.
Doświadczenie
Tworzenie niezapomnianych i zachwycających doświadczeń klienta to spoiwo łączące jakość i obsługę:
Każda interakcja klienta z Twoją marką powinna być okazją do stworzenia pozytywnej więzi emocjonalnej. Niezależnie od tego, czy chodzi o intuicyjną stronę internetową, angażującą obecność w mediach społecznościowych, czy dobrze zaprojektowany sklep fizyczny, ogólne doświadczenie powinno odzwierciedlać wartości i osobowość Twojej marki.
Zwracanie uwagi na szczegóły, takie jak przyjazne dla użytkownika interfejsy, atrakcyjne opakowanie lub przemyślane działania następcze, może podnieść poziom doświadczenia klienta i uczynić go naprawdę wyjątkowym.
Łącząc stałą jakość, obsługę i doświadczenie, możesz stworzyć znakomitą markę, która przyciągnie klientów i wyróżni Cię na tle konkurencji.
Powiązana treść: Kompletny przewodnik po budowaniu marki (obowiązkowa lektura dla marketerów cyfrowych)
Opracowywanie strategii marki: dane i spostrzeżenia klientów
Jeśli chodzi o opracowanie zwycięskiej strategii marki, niezwykle ważne jest wszechstronne zrozumienie swoich klientów i tego, co nimi kieruje. Gromadzenie danych jakościowych i ilościowych odgrywa kluczową rolę w tworzeniu marki, która naprawdę łączy się z docelową grupą odbiorców.
Przyjrzyjmy się skutecznym technikom gromadzenia cennych informacji o klientach i wykorzystywania danych w celu udoskonalenia strategii marki:
- Ankiety Net Promoter Score (NPS): Wdrożenie ankiet NPS jest nieocenionym narzędziem pomiaru zadowolenia i lojalności klientów. Analiza wyników NPS i komentarzy może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających poprawy i odpowiednim opracowaniu strategii marki. Zapewnia także punkt odniesienia do śledzenia postępów i pomiaru wpływu inicjatyw związanych z marką w czasie.
- Rozmowy dotyczące rozwoju klienta: Angażowanie się w rozmowy dotyczące rozwoju klienta pozwala na prowadzenie znaczących rozmów z klientami i zagłębianie się w ich doświadczenia, potrzeby i bolesne punkty. Te indywidualne interakcje zapewniają wartościowe spostrzeżenia wykraczające poza liczby, oferując cenny kontekst i osobiste anegdoty.
- Podejście iteracyjne oparte na informacjach zwrotnych: Kluczowym aspektem udoskonalania strategii marki jest iteracyjny proces włączania opinii klientów do produktu lub usługi. Informacje te pomogą Ci ustalić priorytety i wdrożyć niezbędne ulepszenia lub dostosowania, aby lepiej dostosować Twoją markę do preferencji klientów.
- Badania rynku i analityka: wykorzystanie narzędzi do badań rynku i analizy danych może zapewnić dodatkowy wgląd w zachowania, preferencje i trendy rynkowe docelowych odbiorców. Stosowanie technik takich jak analiza segmentacji, analiza konkurencji i analiza trendów konsumenckich pomaga zidentyfikować luki, możliwości i obszary wyróżnienia Twojej marki.
Iteracyjny proces włączania opinii klientów do oferty Twojej marki gwarantuje, że stale ulepszasz swoje produkty lub usługi, wzmacniasz lojalność klientów i umacniasz pozycję swojej marki na rynku.
Końcowe przemyślenia na temat strategii marki
Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że Twoja marka to znacznie więcej niż tylko zwykłe logo lub produkt — reprezentuje ona urzekającą narrację, którą tworzysz, niezatarte wspomnienia, które tworzysz i niezwykłe doświadczenia, które zapewniasz swoim klientom.
Dobrze opracowana strategia marki jest kluczem do wyróżnienia Twojej marki na tle konkurencji. A poza tym to właśnie uwieczni Twoją markę w umysłach odbiorców.
To początek i koniec wszystkiego, czym powinna być marka – cel i sens istnienia.
Jeśli masz trudności z udoskonaleniem tożsamości swojej marki, eksperci ds. brandingu Single Grain mogą Ci pomóc!
Pracuj z nami
Przerobione z podcastu naszej Szkoły Marketingu .