Dlaczego wartości Twojej marki mają znaczenie dla Twoich obserwujących na Instagramie — bardziej niż kiedykolwiek!
Opublikowany: 2019-11-05
Wartości marki mają znaczenie dla Twoich obserwujących na Instagramie. Nie wierzysz mi? Wystarczy spojrzeć na dane.
94% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie będą lojalni wobec marki, która oferuje pełną przejrzystość, w tym to, co najważniejsze. A ostatnie badanie przeprowadzone przez Accenture Strategy potwierdza, że…
„Konsumenci nie podejmują już decyzji wyłącznie na podstawie wyboru produktu lub ceny; oceniają, co marka mówi, co robi i co reprezentuje. Wspierają firmy, których cel marki jest zgodny z ich przekonaniami. I odrzucają tych, którzy tego nie robią”. – Strategia Accenture dotycząca wartości marki
Ok spoko. Więc co to dla ciebie oznacza?
Kiedy reklamujesz swoją firmę na Instagramie, dzielenie się wartościami marki autentycznie daje Ci dużą przewagę nad konkurencją .
Zajrzyj poniżej, aby dowiedzieć się dokładnie, jakie są wartości marki , jak wpływają na zachowania konsumentów i co możesz zrobić, aby głośno żyć swoim życiem na Instagramie.
Jakie są wartości marki?
Ludzie opisują wartości marki na wiele różnych sposobów, ale osobiście uwielbiam tę definicję Jennifer Bourn:
„Twoje wartości to bezkompromisowe prawdy i zasady przewodnie, które wyrażają to, za czym się opowiadasz, oraz główna siła napędowa Twojej marki, biznesu, zachowań i decyzji”.
Prawie każda firma, z którą wchodzisz w interakcje, ma w jakiejś formie wartości marki. Oznacza to, że Twoja firma też powinna, nawet jeśli nie jesteś dużą marką . Zaufaj mi, są TAK ważne.
Zazwyczaj wartości marki są wybierane wraz z misją ( czytaj: dlaczego ten biznes w ogóle istnieje ?)
Oto przykład sześciu podstawowych wartości Tailwind.
Wartości Tailwind
Zespół Tailwind używa tych wartości jako wytycznych każdego dnia i od samego początku!
- Odwaga – Staramy się zmieniać świat na lepsze, nawet jeśli jest to trudne. Zakładamy, że wszystko jest możliwe. Ośmielamy się żyć tak.
- Wzrost – Naszym celem jest lepsze kładzenie się spać każdej nocy. Wspieramy się nawzajem. Budujemy z myślą o przyszłości, a nie teraźniejszości.
- Włączenie – każdy jest mile widziany, niezależnie od tego, jak wygląda, skąd pochodzi, kogo kocha i w co wierzy.
- Własność – Wszyscy jesteśmy właścicielami (dosłownie). Bierzemy odpowiedzialność i nie przerzucamy winy. Nie odpoczywamy, dopóki problem nie zostanie rozwiązany!
- Przejrzystość – Przejrzystość pomaga nam postępować właściwie. Przejrzystość rzuca światło na nasze błędy, dzięki czemu możemy je szybciej naprawić.
- Wydajność – Koncentrujemy się na dodawaniu wartości. Jeśli nie dodajemy wartości, nie wykonujemy swojej pracy.
Te wartości marki są częścią naszego DNA. Definiują to, za czym się opowiadamy, kierują naszymi rozmowami i pomagają nam podejmować decyzje dotyczące realizacji misji naszej firmy: ułatwiania wszystkim światowej klasy marketingu.
Wyobraź sobie: jest czerwiec 2019 r., a zespół Tailwind zebrał się wokół stołu konferencyjnego. Stawki? Decydując, jakie aktualizacje i premiery dajemy naszym użytkownikom w przyszłym roku.
Zastanawialiśmy się nad naszymi wyborami, pociliśmy się w letnim upale i przestudiowaliśmy mnóstwo opinii użytkowników.
Kłóciliśmy się, wyrażaliśmy opinie i entuzjastycznie mówiliśmy „ absolutnie nie! ” do kilku szalonych pomysłów. Co najważniejsze, ponownie przyjrzeliśmy się naszym wartościom i naszej misji, aby wymyślić właściwe ruchy dla naszych użytkowników.
W rzeczywistości te wartości są powodem, dla którego zdecydowaliśmy się przetestować i uruchomić jedną z naszych najbardziej pożądanych funkcji!
Bardzo się cieszę, że nie udostępnię jednej z naszych najnowszych aktualizacji Tailwind: aplikacji Tailwind na Androida. Aplikacja zostanie oficjalnie uruchomiona w przyszłym tygodniu, ale tutaj możesz pobrać wcześniejszy dostęp.
Kiedy mówimy, że naszą misją jest ułatwienie wszystkim światowej klasy marketingu… mamy na myśli WSZYSTKICH!
Tailwind na Androida to Tailwind dla WSZYSTKICH.
Idź dalej i bez obaw sprzedawaj, gdziekolwiek jesteś, dzięki aplikacji Tailwind w Google Play.
Wróćmy teraz do wartości marki. Czy nie byłoby miło, gdyby każda firma wykorzystała swoje wartości do kierowania tym, co tworzy lub sprzedaje? Niestety nie każda marka używa tych świateł naprowadzających.
Nawet jeśli powinni .
W końcu wartości marki mają duży wpływ na zachowania konsumentów.
Jak wartości marki wpływają na zachowania konsumentów
A teraz te liczby, o których wspomniałem.
Accenture Strategy przeprowadziła w grudniu 2018 roku fascynujące badanie zatytułowane „From Me to We: The Rise of the Purpose-Ded Brand” na temat wpływu wartości marki na zachowania konsumentów.
Globalne badanie objęło 30 000 osób, aby określić, czego konsumenci oczekują od marek, z którymi wchodzą w interakcje i jak ważne są wartości ich marki!
Podpowiedź: są ważne.
- 62% klientów chce, aby firmy zajęły stanowisko w aktualnych i szeroko pojętych kwestiach, takich jak zrównoważony rozwój, przejrzystość lub uczciwe praktyki zatrudnienia.
- Skarży się na to 53% konsumentów, którzy są rozczarowani słowami lub działaniami marki w kwestii społecznej. 47% tych konsumentów odchodzi w frustracji, a 17% NIGDY nie wraca.
Stanowi to wyzwanie dla firm i marek, które zaniedbują opowiadanie się za czymś większym niż to, co sprzedają lub wierzą, że mogą po prostu uniknąć zajmowania stanowiska w kwestiach.
Możesz stawić czoła wyzwaniu, przenosząc rozmowę z „Ja na My”.
Oznacza to wyjście poza interakcje z klientami, które idą w stylu „daj MI to, czego chcę”, do zainicjowania partnerstwa w celu „wspierania ideałów, w które wierzymy”.
„Każda firma musi nie tylko osiągać wyniki finansowe, ale także pokazywać, w jaki sposób wnosi pozytywny wkład w społeczeństwo. Bez poczucia celu żadna firma, ani publiczna, ani prywatna, nie może osiągnąć pełnego potencjału”.
Larry Fink, dyrektor generalny i prezes BlackRock, Inc.
Dlaczego konsumenci kupują od marek (oprócz ceny i jakości produktów!)
Oto, co jest najważniejsze dla konsumentów przy zakupie produktów marek (poza ceną i jakością):
- 66% – marka wywiązuje się ze swoich obietnic i robi to, co mówi, że zrobi, a firma jest przejrzysta co do tego, jak działa.
- 65% – firma dobrze traktuje swoich pracowników
- 62% – firma wierzy w zrównoważony rozwój i ochronę środowiska, wyznaje wartości etyczne i demonstruje je we wszystkim, co robi, lub marka z pasją podchodzi do swoich produktów i usług.
- 52% – marka oznacza coś więcej niż produkty i usługi i jest zgodne z moimi osobistymi wartościami.
Podpowiedź: Dane demograficzne mają znaczenie!
Nie wszystkie cele marki są sobie równe. Firma Accenture przeprowadziła również przydatne badania na temat tego, jak kluczowe dane demograficzne, takie jak geografia, kategorie produktów, dojrzałość marki i dane demograficzne konsumentów, mogą wpływać na rodzaje wartości, które mają największe znaczenie.
Oto, co musisz wiedzieć:
Geografia
Wartości, które promujesz, mogą rezonować z niektórymi z Twoich obserwujących na Instagramie bardziej niż z innymi, w zależności od tego, gdzie się znajdują.
Na przykład sklep detaliczny może mieć wartości skupiające się na kwestiach społecznych, które pozytywnie wpływają na ich społeczność.
Globalna marka może docenić rozwiązanie problemu na skalę globalną, takiego jak ochrona i świadomość środowiska, globalny głód czy podziały rasowe.
Innymi słowy, Twoje wartości mogą być bardziej zbieżne z wartościami Twoich obserwujących w zależności od tego, gdzie się znajdują i ich osobistych ram odniesienia.
Jeśli jesteś marką internetową, krajową lub globalną, możesz połączyć wartości i cele, które przemawiają do ludzi w sposób uniwersalny.
Salon kosmetyczny Sephora wystartował z kampanią „Należymy do czegoś pięknego” po oskarżeniu rapera SZA o profilowanie rasowe w sklepie w Calabasas.
Idealnie byłoby, gdybyś nie czekał, aż negatywny incydent skłoni do zmiany, ale Sephora zobowiązała się na nowo do swoich wartości integracji i różnorodności, aby uzyskać pozytywny odbiór ze strony swoich klientów.
Kategorie produktów
Cel marki jest często mniej ważny dla konsumentów, którzy kupują produkty „użyteczne” (lub produkty, które pomagają ludziom funkcjonować w codziennym życiu). Wartości mają szczególny wpływ na produkty, które zapewniają „doświadczenie” i promują aktywność i kontakty dla konsumentów.
Dojrzałość marki
Cel i wartości mają większy wpływ jako przewaga konkurencyjna dla nowych marek. Jest to szczególnie ważne, gdy konkurują z uznanymi markami, które zbudowały znaczenie wokół jakości i długiej reputacji.
Ustanawianie wartości i życie zgodnie z nimi jest pomocne dla małych, lokalnych lub nowych firm konkurujących na ugruntowanym rynku z doświadczonymi graczami.
Demografia konsumentów
W zależności od wieku i płci Twoich obserwujących, Twoje wartości mogą mieć większe lub mniejsze znaczenie!
Accenture stwierdziło, że „ 60% pokolenia Z i pokolenia Millenialsów uważa, że ważne jest, aby firmy zajmowały stanowisko w ważnych kwestiach społecznych, takich jak prawa człowieka, stosunki rasowe czy równość osób LGBTQ. Zaledwie ponad 50% pokolenia Xers i Boomers uważało to samo. “
Jeśli jednak twoi odbiorcy kierują się ku pokoleniu X i wyżu demograficznemu, pamiętaj, że twoje wartości są ważne dla pokolenia Z i milenialsów wraz z wiekiem.
Trendy danych sugerują, że wartości będą ważne dla przyszłych pokoleń, więc miej oko na horyzoncie.
Jeśli nie masz pewności, jakie są dane demograficzne Twoich obserwujących na Instagramie, dobra wiadomość! Instagram udostępnia te informacje w Statystykach.
Możesz przeczytać o danych demograficznych odbiorców na Instagramie, a także o tym, jak je znaleźć, w „Jak korzystać z analizy Instagrama, aby zwiększyć liczbę obserwujących i zaangażowanie”.
Dlaczego Twoi obserwatorzy dbają o wartości Twojej marki na Instagramie
Wartości Twojej marki mają znaczenie na Instagramie. Zachowanie konsumentów jest tak samo ważne w mediach społecznościowych, jak w sieci LUB w sklepach stacjonarnych!
Istnieją dwa główne powody takiego stanu rzeczy:
1. Twoi klienci są na Instagramie
Codziennie na Instagramie jest ponad miliard użytkowników. Są szanse, że większość Twoich obecnych (i potencjalnych!) klientów, klientów i fanów również jest na platformie.
Nie tylko to, ale około 800 milionów użytkowników śledzi również co najmniej jedną firmę.
Badanie Facebooka z 2019 r. wykazało, że ludzie spodziewają się znaleźć nowe produkty i usługi na Instagramie (83%), zbadają je (81%), a nawet zdecydują, czy kupić produkt lub usługę (80%) za pomocą Instagrama. Oto liczby:
- 83% użytkowników twierdzi, że Instagram pomaga im odkrywać zupełnie nowe produkty i usługi
- 81% twierdzi, że szuka produktów lub usług na Instagramie
- 80% ostatecznie decyduje, czy kupić produkt lub usługę z pomocą Instagrama
Te statystyki mówią nam, że jedną z Twoich głównych okazji do sprzedaży produktów jest Instagram. I pamiętaj – Twoje wartości mają znaczenie dla konsumentów.
2. Ludzie chodzą na Instagram, by się zainspirować
Jako platforma wizualna Instagram jest jednym z najczęściej odwiedzanych miejsc, do których ludzie szukają inspiracji. Niezależnie od tego, czy szukają nowych produktów, blogów czy osób, z którymi się identyfikują, użytkownicy Instagrama chcą nowych pomysłów, humoru i treści, z którymi można się utożsamiać.
Twoje wartości jako marki lub firmy mogą zainspirować odbiorców lub ich odrzucić!
W końcu nic nie jest „unfollow” szybciej niż wartości, postawy czy opinie, z którymi użytkownicy się nie zgadzają.
Jeśli nam nie wierzysz, spójrz na ankietę na Instagram Story, którą ponownie opublikowaliśmy dla naszych 43 000 tysięcy obserwujących!
95% naszych obserwujących stwierdziło, że jeśli nie zgadzają się z wartościami nowego konta, które obserwowali, odpadają (czytaj: przestań obserwować).
Wartości, które wyznajesz, to niesamowity sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Oto kilka świetnych przykładów, jak zacząć definiować swoje wartości swoim obserwatorom!
Jak zdefiniować swoje wartości na Instagramie?
1. Wezwij swoich obserwujących do działania
REI, spółdzielnia będąca własnością członków, która stawia „cel przed zyskami”.
Tym celem jest środowisko. Firma często wykorzystuje swoją platformę do promowania ochrony środowiska i inspirowania zwolenników do działania.
Weźmy na przykład ten post o corocznej kampanii #OptOutside.
REI zamyka swoje podwoje w Czarny piątek i zachęca swoich zwolenników do #OptOutside zamiast zakupów.
Jeśli Twoje wartości zawierają przyczynę lub istotny problem społeczny, rozważ użycie swojej platformy do promowania działań, które mogą podjąć Twoi obserwatorzy.
Nie tylko podkreśla to Twoje wartości jako marki, ale także pozytywnie wpływa na wspieranie sprawy, którą promujesz!
2. Mów swoją prawdę
Pattie Gonia to osobowość na Instagramie, która wykorzystuje swoją platformę do promowania akceptacji i praw LGBTQ+, a także ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju.
Pattie nie jest tradycyjną blogerką ani biznesem. Raczej wykorzystuje swoje życiowe doświadczenia i wartości, aby zainspirować wielu swoich zwolenników do działania i nowych przemyśleń na temat bliskich jej sercu.
Pattie często współpracuje również z markami i firmami, takimi jak REI, AMEX i innymi, które są zgodne z jej wartościami i pomagają w realizacji jej misji. Na przykład ten obraz i podpis ukazują jeden z jej głównych celów.
To znaczy zachować Matkę Naturę i zabrać wszystkich – bez względu na orientację – na wspaniałe plenery.
3. Zwróć uwagę na ważne problemy
Możesz także użyć Instagrama, aby zdefiniować swoje wartości po prostu przez to, o czym mówisz.
Broadway i aktor telewizyjny Troy Iwata często omawia na swojej platformie ważne kwestie społeczne. Obejmują one zrównoważony styl życia, prawa LGBTQ+ i reprezentację w mediach.
Troy szczerze opowiada o swoich doświadczeniach i wyzwaniach w procesie castingu. Często podkreśla również ogólny brak zróżnicowanej reprezentacji w rolach scenicznych i telewizyjnych, jak to robi w tym przykładzie.
„ Dzisiejszego wieczoru wszystkie 4 główne postacie naszego programu były pochodzenia azjatyckiego. Jak zabawne i normalne jest to? Dziękuję @bemorechillmusical za bycie programem, który wykracza poza tożsamość.”
Życie ze swoimi wartościami na Instagramie nie zawsze musi wiązać się z dużymi kampaniami lub wielkimi gestami.
Możesz żyć swoimi wartościami, rozmawiając o tym, co działa, a co nie. Świętuj osiągnięcia i zwracaj uwagę na rzeczy, które wymagają naprawy.
Kluczowe dania na wynos:
Uff, to było mnóstwo informacji! Podsumowując:
- Wartości to zasady, którymi kierujesz się jako firma. Informują, co robisz, co mówisz i co robisz.
- Wartości mają większe znaczenie dla konsumentów niż kiedykolwiek – i prawdopodobnie będą nadal zyskiwać na znaczeniu!
- Instagram to niesamowite miejsce, w którym możesz żyć swoimi wartościami i łączyć się z obserwującymi.
- Możesz zdefiniować swoje wartości dla swoich zwolenników, wzywając ich do działania, mówienia prawdy i zwracania uwagi na ważne kwestie.
Czy widziałeś konto na Instagramie, które dobrze przedstawia wartości? Jak oni to robią? Daj nam znać w komentarzach – czytamy każdy!
Przypnij na później :
