Głos marki: co to jest i dlaczego ma znaczenie

W pracy nad brandingiem ludzie często myślą o tym, jak marka wygląda wizualnie, od czcionek po kolory i style projektowe. Czasami pomija się głos marki. Wraz z włączeniem mediów społecznościowych do działań marketingowych, głos marki stał się ważniejszy niż kiedykolwiek jako sposób na wyróżnienie się z tłumu cyfrowych rozmów.

Nawet jeśli nie znasz tego terminu, prawdopodobnie go doświadczyłeś. Firma sprzedająca sprzęt do surfingu nabiera słownictwa i postawy surfera. Firma odzieżowa dla nastolatków rozluźnia swój język i używa popularnego slangu, aby nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami. Chociaż możesz uciec bez wyraźnego głosu marki, możesz znacznie rozwinąć marketing, gdy już go ustanowisz.

Przejdźmy dalej do szczegółów dotyczących tego, czym jest głos marki i jak możesz rozwinąć swój własny.

Czym jest głos marki?

Głos marki to wyraźna osobowość, jaką marka nabiera w komunikacji. Wyobraź sobie, że poszedłeś na przyjęcie i rozmawiasz ze wszystkimi gośćmi. Jedna osoba wyróżnia się, ponieważ jest świetna w opowiadaniu historii w charakterystyczny, niepowtarzalny sposób. Przepływ ich słów, język, którego używali, i ich osobowość, wszystko to złożyło się na niezapomniane przeżycie. W rzeczywistości, kiedy opowiadasz tę historię na nowo, od razu myślisz o tej osobie.

Teraz ekstrapoluj tego gościa na obiad na głos marki. Kim jest Twoja marka w Internecie? Gdyby Twoja marka była osobą, jakie cechy osobowości przyjęliby, a czego aktywnie unikaliby? Jakich fraz i wyborów stylistycznych Twoja marka konsekwentnie posługuje się?

Wszystkie powyższe elementy składają się na głos Twojej marki. Ta osobowość jest stosowana wszędzie tam, gdzie mówi Twoja marka, w tym w biuletynach, postach w mediach społecznościowych, wewnętrznych oficjalnych komunikatach, takich jak ogłoszenia firmowe i reklamy.

Dlaczego głos marki ma znaczenie?

Dlaczego miałbyś dbać o głos swojej marki? Dlaczego po prostu nie napisać tego, co chcesz, w takim stylu, w jakim masz na to ochotę tego dnia?

Krajobraz cyfrowy jest zatłoczony. Jest wypełniony pogawędkami zarówno marek, jak i osób prywatnych. Tylko na podstawie treści wizualnych, logo lub cech produktu możesz wyróżnić się tylko tak bardzo. Twoja pisemna treść wymaga takiej samej uwagi i spójności, jaką poświęcasz innym elementom obecności Twojej marki.

Głos marki pomaga wyróżnić się z tłumu. W Sprout Social Index ankietowani konsumenci mieli powody, dla których niektóre marki wyróżniały się bardziej niż inne. Czterdzieści procent stwierdziło, że treść zapada w pamięć, 33% — wyróżniającą się osobowość, a 32% — przekonujące opowiadanie historii. We wszystkich tych trzech aspektach głos marki odgrywa znaczącą rolę. Nie można mieć wyrazistej osobowości bez wyraźnego głosu marki.

Treść to nie tylko zdjęcia czy filmy. Zawiera słowa i grafikę. To, jak się prezentujesz, jest ważne dla konsumentów. Ten sam Indeks badał, dlaczego konsumenci nie śledzą marek w mediach społecznościowych. Czterdzieści pięć procent konsumentów cytowało nieistotne treści. Publikowanie treści, które nie pasują do stylu postrzeganego przez Twoją markę, to jeden ze sposobów na anulowanie obserwowania konta.

Wreszcie, głos marki ma znaczenie, ponieważ chcesz, aby Twoja marka była spójna i rozpoznawalna. Świadomość marki udaje się, gdy możesz zidentyfikować markę tylko na podstawie jej treści, zanim jeszcze zobaczysz, kto ją opublikował.

5 wskazówek dotyczących rozwijania głosu marki

Więc teraz, gdy znaczenie głosu marki zostało ustalone, jak u licha możesz w ogóle stworzyć wyróżniający się głos? Skorzystaj z poniższych pięciu wskazówek, aby dowiedzieć się, jaki jest głos Twojej marki.

1. Dokumentuj wszystko i bądź konsekwentny

Podobnie jak wizualny przewodnik po marce i strategia społecznościowa, głos Twojej marki również wymaga dokumentacji. Jeśli nie masz jednej osoby zarządzającej całą komunikacją i marketingiem, dokument głosowy marki będzie pomocny dla wielu działów. Istnieje jako punkt odniesienia dla każdego, kto pisze głosem marki. Utrzymuje w ryzach i spójność postów w mediach społecznościowych i treści marketingowych.

Dokument powinien zaczynać się od podstawowych wartości i misji firmy. Z tych stwierdzeń powinieneś być w stanie wyciągnąć pewne definiujące cechy osobowości.

Inne elementy dokumentu obejmują cechy osobowości, wspólne słownictwo, wyrażenia markowe i, co najważniejsze, przykłady. Chcesz napisać wiele przykładów, które pokazują zarówno, jak pisać w ramach zamierzonej osobowości marki, jak i jakie rodzaje wyborów wykraczają zbyt daleko poza zdefiniowany styl.

2. Sprawdź swój obecny głos

Potrzebujesz inspiracji, jaka powinna być osobowość Twojej marki? Spójrz na swoją obecną komunikację. Upewnij się, że czerpiesz przykłady ze wszystkich komunikatów, aby uzyskać dobry przegląd tego, jaki jest obecnie głos.

Może się okazać, że Twój głos jest niespójny z powodu różnych autorów lub użycia niektórych słów w stosunku do innych. Zwróć uwagę, jak Twoi docelowi odbiorcy wchodzą w interakcje z Tobą i jak mówią. Jakie cechy głosu mają Twoje najlepsze posty i problemy z biuletynami?

Stąd będziesz mógł zauważyć, jaka jest obecnie osobowość Twojej marki, a następnie rozpocząć proces burzy mózgów, które chcesz naśladować.

3. Zidentyfikuj swoich odbiorców i osobowości

Innym sposobem na sformułowanie głosu marki jest sprawdzenie, kim są Twoi odbiorcy i osoby marketingowe. Jeśli Twoja grupa docelowa jest młodsza, będziesz chciał używać języka, który do nich pasuje. Używanie języka znanego starszemu pokoleniu zrazi tylko młodszą publiczność.

Pracując z odbiorcami i osobami, wymień cechy i wspólne słownictwo, którymi chcesz się zająć jako marka. Marka z Zachodniego Wybrzeża z grupą docelową z Zachodniego Wybrzeża nabierze regionalnego slangu.

Rada: nie oddalaj się zbytnio od bieżącej działalności Twojej marki. Chcesz prezentować swój głos autentycznie, a nie robotycznie lub sprawiać wrażenie tylko goniących za trendami.

4. Poznaj swój ton

Głos marki jest tym, co mówisz, a ton marki to sposób, w jaki to mówisz. Twój ton może się różnić w zależności od odbiorców, więc dobrze jest udokumentować, kiedy używać określonych tonów w określonych sytuacjach.

Podekscytowany sposób, w jaki ogłaszasz nowy produkt, nie będzie tym samym tonem, jaki przyjmujesz, odpowiadając na reklamację klienta. Zidentyfikuj typowe scenariusze, z którymi spotykasz się jako marka, i podziel je na różne odcienie, które przyjmiesz.

Na przykład w Sprout opracowaliśmy własne wytyczne dotyczące stylu, aby dostosować głos marki do różnych scenariuszy, takich jak różnica między bardziej formalnymi wypowiedziami w mediach a swobodnymi reakcjami społecznościowymi.

5. Przejrzyj i dostosuj

Rozwijanie głosu marki nie jest jednorazowym wysiłkiem. Powinna być sprawdzana i dopracowywana w wyznaczonych terminach, na przykład raz w roku lub podczas dużych zmian brandingowych oraz podczas ważnych wydarzeń, które znacząco zmieniają strategię marketingową Twojej firmy. Język ewoluuje, a słowa, których używałeś pięć lat temu, mogą dziś nie być modne. Bez konsekwentnego sprawdzania głosu marki ryzykujesz, że brzmisz nieaktualnie lub nie masz kontaktu z bieżącymi wydarzeniami.

Na przykład używanie GIF-ów w mediach społecznościowych nie było dziś tak powszechne, jak pięć lat temu. Ale przekształciły się w powszechną akceptację i są teraz łatwo dostępne na większości głównych platform mediów społecznościowych.

Przykłady charakterystycznego głosu marki

Jedną rzeczą jest stwierdzenie, że Twoja marka powinna mieć wyjątkową osobowość, ale kolejnym wyzwaniem jest skuteczne wdrożenie jej w sposób organiczny i autentyczny. Aby zainspirować Twoje wysiłki w celu zdefiniowania lub udoskonalenia głosu marki, oto trzy firmy z charakterystycznymi głosami marki.

Jabłko

Reklamy Apple można łatwo rozpoznać po ich minimalistycznej grafice, ale ich pisemna treść jest równie wyjątkowa. Słowa w połączeniu z wizualizacjami są starannie dobrane i krótkie. Na ich stronie internetowej głos ich marki jest widoczny poprzez wybór języka, który jest prosty, bezpośredni i otwarty.

Na swojej stronie dla małych firm Apple używa języka powszechnie używanego przez właścicieli małych firm. W swobodny i zachęcający sposób przechodzą od razu do sedna swoich korzyści.

Firma chce, aby ludzie korzystali z jej produktów. Zagłębienie się w techniczne aspekty ich produktów podczas pierwszej interakcji z klientem nie poszłoby dobrze, gdyby nie wiedzieli, że klient jest już zaznajomiony z tym słownictwem. Tekst na temat oferowanych przez nich rozwiązań jest bezpośredni i łatwo przyswajalny, a nawet te wybory językowe pomagają rozwiązać problemy odbiorców, takie jak kryzys czasu lub czynnik zastraszania rozwiązaniami technicznymi, zachowując jednocześnie rozpoznawalną osobowość.

Mailchimp

Ponad pół dekady temu Mailchimp udostępnił publicznie swój przewodnik głosowy, aby wszyscy mogli go zobaczyć. Szczegóły, w które wszedł, w tym uwagi interpunkcyjne i ortograficzne, posłużyły jako doskonały przykład przewodnika głosowego. Każdy, kto czytał przewodnik, niezależnie od tego, czy był w firmie, mógł pisać głosem Mailchimpa lub naśladować jego podejście do dokumentowania stylu i tonu marki.

Zabawny i swobodny głos Mailchimp można zobaczyć w ich postach w mediach społecznościowych i postach na blogu. Powyższy wpis na blogu pokazuje, jak piszą do swoich odbiorców. Słowa są bezpośrednie i pouczające, ale nadal swobodne i konwersacyjne, co pasuje do głosu marki określonego w ich wytycznych.

Owsiany

Marka Oatly to połączenie zabawnych ilustracji i dziwacznej kopii. Głos marki jest obecny we wszystkim, od opakowań po napisy w mediach społecznościowych.

Podpis na Facebooku pokazuje ich zabawne nastawienie, konwersacyjną mowę i trochę przypadkowości. Nigdy tak naprawdę nie wiadomo, dokąd pójdzie ich pisanie, co sprawia, że ​​czytelnik chce więcej.

Nawet ich polityka dotycząca plików cookie w witrynie przeszła przez głos marki i demonstruje ich charakterystyczne podejście do umieszczania humoru we wszystkich swoich tekstach..

Wniosek

Teraz, gdy jesteś uzbrojony w więcej informacji na temat głosu marki, nadszedł czas, abyś stworzył swój własny. Aby uzyskać dalsze inspiracje dotyczące przewodnika głosowego marki, odwiedź Przewodniki głosowe, dźwiękowe i treści, aby uzyskać jeszcze więcej pomysłów od marek. Żadna osobowość nie jest zbyt duża, o ile jest wyjątkowa i pasuje do Twojej marki i odbiorców. I pamiętaj, że priorytety Twojej firmy mogą się zmieniać wraz ze zmieniającymi się czasami, więc dokument głosowy marki jest zawsze w toku.