Jak stworzyć wytyczne dotyczące głosu marki i trzymać się ich + 5 przykładów głosu marki

86% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na ich zaangażowanie i decyzje zakupowe.

Podkreśla to fakt, że firmy powinny zawierać elementy brandingowe, aby wyróżnić się z tłumu i zdobyć ich zaufanie i lojalność.

Ton głosu marki odgrywa kluczową rolę w osiągnięciu spójności i przekształceniu się w niezapomnianą markę.

A tworzenie własnych wskazówek głosowych dotyczących marki może pomóc w utrzymaniu odpowiedniego tonu na różnych platformach.

W tym przewodniku:

• Dowiedz się, czym jest głos marki
• Zrozum różnicę między głosem a tonem marki
• Odkryj korzyści płynące z opracowania unikalnego tonu głosu
• Dowiedz się, jak tworzyć wytyczne dotyczące głosu marki
• Zobacz jedne z najlepszych przykładów głosu marki

Co to jest głos marki?

Głos marki odnosi się do spójnego wyrażania głównych przesłań Twojej firmy oraz sposobu komunikowania się z odbiorcami i klientami.

Obejmuje różne elementy, które składają się na Twoją markę, w tym Twoją osobowość, postawę, język, którego używasz, a także wartości, które wyznajesz.

Twój ton głosu polega na pozycjonowaniu się w sposób, który pomaga Twojej marce wyróżniać się na tle innych, pozostawiać trwałe wrażenie i być łatwym do zidentyfikowania.

Tworzenie nieludzkiego głosu, który reprezentuje tożsamość Twojej marki, zapewnia, że ​​Twoja wiadomość przebije się przez hałas. Jest to jeden z kluczowych czynników, który pozwala widzom rozpoznać Cię na różnych kanałach.

Głos Twojej marki może się różnić w zależności od kilku aspektów:

• Kanał, którego używasz do udostępniania swojej wiadomości
• Rodzaj odbiorców, do których się odnosisz
• Cel, który chcesz osiągnąć

Jaka jest różnica między głosem a tonem marki?

Oprócz rozwijania unikalnego głosu marki, bardzo ważne jest również zrozumienie znaczenia i celu tonu.

Podczas gdy głos odnosi się do osobowości Twojej firmy, ton jest modulacją emocjonalną, którą włączasz w różnych sytuacjach. Jest to narzędzie, którego używasz, aby dostosować swoją postawę w swojej wiadomości i treści w zależności od tego, z kim rozmawiasz i o czym mówisz.

W przeciwieństwie do głosu marki, który zawsze pozostaje spójny, ton może się zmieniać w zależności od sytuacji.

Aby skutecznie go modyfikować, należy zrozumieć swoją osobowość zakupową i odkryć jej pozycję w lejku sprzedażowym. Są to kluczowe czynniki w łączeniu się z potencjalnymi klientami i skutecznym nawiązywaniu relacji emocjonalnej.

Te dwa terminy są ze sobą bardzo blisko spokrewnione, dlatego często słyszysz frazę „ton głosu”.

Dlaczego Twoja firma powinna rozwijać mocny ton głosu?

Sposób, w jaki przekazujesz wiadomość potencjalnym klientom, ma znaczenie, ponieważ jest to jeden z czynników, które mogą zawrzeć lub zerwać umowę.

Unikalny ton głosu marki pozwala ukształtować jednolitą osobowość i skutecznie komunikować się z potencjalnymi klientami.

Oto trzy najważniejsze powody, dla których powinieneś skupić się na ustaleniu spójnego tonu głosu marki:

Stwórz silne pierwsze wrażenie

Twoi odbiorcy wyrobią sobie opinię o Twojej marce w zaledwie 7 sekund. (Forbes)

Postrzeganie Twojej marki opiera się nie tylko na elementach wizualnych, takich jak logo czy kolory. Głos i ton Twojej marki mogą również odgrywać ważną rolę w postrzeganiu Twojej firmy przez rynek docelowy.

Spójny głos może przyciągnąć uwagę konsumentów i utrzymać ich zainteresowanie treścią i firmą.

Dlatego musisz skorzystać z profesjonalnych wskazówek dotyczących głosu marki, które zmienią Cię w autorytatywny i wiarygodny biznes.

Zwiększ rozpoznawalność marki

Silny ton głosu może pomóc emocjonalnie nawiązać kontakt z odbiorcami i zmienić firmę w niezapomnianą markę.

Gdy Twoja wiadomość i treść dotrą do Twoich potencjalnych klientów, podświadomie kojarzą Twój biznes z określonymi słowami, wyrażeniami i pomysłami.

Dlatego zawsze, gdy będą potrzebować produktów lub usług podobnych do tych, które oferujesz, będą pamiętać o Twoim istnieniu.

Twój głos powinien być spójny, w przeciwnym razie zmylisz potencjalnych klientów i uniemożliwisz nawiązanie znaczących relacji.

Zwiększ sprzedaż

Konsekwentna promocja marki we wszystkich kanałach może zwiększyć Twoje przychody nawet o 23%. (LucidPress)

Używając spójnego tonu głosu marki na każdej platformie, pokazujesz swoim klientom, że rozumiesz ich problemy i że jesteś niezawodnym dostawcą rozwiązań.

Dajesz im znak, że stosujesz się do wspólnych wartości i misji, a także że spełniasz obietnice, jakie firma składa swoim perspektywom.

To nie tylko pomaga wzmocnić tożsamość marki, ale także pozwala zdobyć zaufanie odbiorców, co ostatecznie skutkuje bardziej zamkniętymi umowami i wyższymi przychodami.

5 wskazówek, które pomogą Ci stworzyć wytyczne dotyczące głosu marki

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w skutecznym ustaleniu wskazówek dotyczących głosu marki dla Twojej firmy:

1. Zdefiniuj swoją markę

Pierwszym i najważniejszym krokiem, jaki należy wykonać podczas tworzenia wskazówek dotyczących głosu marki, jest zwrócenie szczególnej uwagi na:

• Wizja : Zastanów się, jakie są Twoje aspiracje na przyszłość i jakie cele chcesz osiągnąć.
• Misja : Określ istnienie swojej marki oraz jej cel.
• Wartości : zdefiniuj kulturę swojej firmy i podstawowe zasady, którymi kieruje się Twoja firma.

Więcej o tych trzech kluczowych czynnikach dowiesz się z naszego przewodnika po brandbookach.

Następnie powinieneś wziąć pod uwagę swoje zalety, powody, dla których Twoi klienci korzystają z tego, co oferujesz i jakie korzyści z tego czerpią, a także co sprawia, że ​​jesteś lepszy od konkurencji.

Wszystkie te czynniki pomogą Ci jasno zdefiniować Twoją markę i podkreślić cel komunikacji.

Nike ma świetny przykład tego, jak powinna wyglądać dobrze skonstruowana misja:

2. Zidentyfikuj swoich odbiorców

Aby zrozumieć, jak podejść do rynku docelowego i rozwinąć właściwy głos i ton marki, powinieneś odkryć, kim są.

Najlepszym sposobem na to jest przeprowadzenie dogłębnych badań odbiorców i zebranie informacji o następujących kluczowych aspektach:

• Dane demograficzne
• Wiek
• Edukacja
• Sympatie i antypatie
• Stanowisko
• Kupowanie motywacji i obaw
• I więcej

Umożliwią one stworzenie osobowości kupującego, pomogą zrozumieć język potencjalnych klientów i rodzaj klientów, do których się kierujesz.

3. Sprawdź swoją pisemną treść

Aby skutecznie tworzyć wytyczne dotyczące głosu marki, powinieneś również przejrzeć istniejące treści na wszystkich platformach, w tym posty na blogu Twojej witryny i posty w mediach społecznościowych.

Upewnij się, że porównałeś różne próbki, aby zobaczyć, jak brzmi głos i ton Twojej marki.

Postaw się w sytuacji swoich odbiorców i dowiedz się, czy podoba Ci się to, co słyszysz, a jeśli nie, co byś ulepszył.

Oto kilka ważniejszych pytań, na które należy odpowiedzieć:

• Czy moje treści odpowiadają wartościom, które chcę przekazać?
• Czy odpowiada to przekazowi, który przekazuję moim potencjalnym klientom?
• Jakiego rodzaju tonu użyłem? Czy jest to formalne czy przypadkowe? Czy pasuje do mojej osoby kupującej?

SEMrush posiada narzędzie SEO Writing Assistant, które pozwala sprawdzić poziom formalności i podświetla zdania, które możesz poprawić, aby pasowały do ​​Twojego głosu.

Tak więc, jeśli masz trudności z określeniem głosu marki i tonu, który umieściłeś w swoich treściach, ta platforma może być bardzo pomocna.

4. Sprawdź swoje treści wizualne

Pomyślne opracowanie wytycznych dotyczących głosu marki wymaga również audytu obrazów i filmów, których używasz w swojej witrynie i innych kanałach.

Powinieneś dowiedzieć się, czy wszystkie obrazy, których używasz, mają określony rozmiar i czy odpowiednio używasz na nich swojego logo.

Zadaj sobie również pytanie, czy kolory, które stosujesz w swojej grafice, są dopuszczalne do zaprezentowania osobie kupującego.

Pomyśl także o rodzaju filmów, z których korzystasz, i dowiedz się, czy są one odpowiednie dla Twoich odbiorców, czy nie.

5. Mądrze dobieraj słowa

Pomyśl o słowach opisujących Twój biznes. Następnie ostrożnie wybierz przymiotniki, rzeczowniki, czasowniki i inne części mowy, które chcesz powiązać ze swoim biznesem, a także te, których chciałbyś unikać.

Konsekwentne używanie tych określonych fraz w treści pomoże Ci kształtować głos i ton Twojej marki oraz służyć jako rodzaj instrukcji podczas tworzenia wskazówek dotyczących głosu marki.

Oto przykład, w jaki sposób Skype wybiera słowa, których używa w swoich treściach:

Jak skutecznie trzymać się wytycznych dotyczących głosu marki?

Najlepszym sposobem na trzymanie się wskazówek głosowych dotyczących marki jest ich udokumentowanie. Posiadanie formalnego dokumentu pomoże zapewnić spójność w treści pisemnej i wizualnej.

Co więcej, ten proces pomoże Ci również lepiej zarządzać zespołem i łatwiej szkolić nowych członków.

5 przykładów głosu marki do zainspirowania

Teraz bardziej niż kiedykolwiek konsumenci chcą nawiązać emocjonalną relację z markami, które lubią. Jednak nie każda firma jest w stanie sprostać swoim wartościom, misji i wizji.

Oto pięć najlepszych przykładów głosu marki, z których firmy mogą się wiele nauczyć:

1. Cały rynek żywności

Whole Foods Market to amerykańska międzynarodowa sieć supermarketów, która sprzedaje zdrowe produkty.

Umieściliśmy go na naszej liście najlepszych przykładów głosu marki ze względu na konsekwentne łączenie odżywiania z rozrywką i zabawą w różnych kanałach.

Są super zabawni na Facebooku i starannie dobierając słowa, których używają, ta firma zapewnia swoich klientów, że za swoim tonem głosu faktycznie trzymają się wartości społeczności.

W ten sposób prezentują, które z ich produktów będą popularne w 2020 roku według ich klientów:

Używają również inspirującego i zabawnego języka, gdy ogłaszają zniżki na produkty na swoim koncie na Twitterze:

I brzmią nawet zabawnie, gdy informują swoich klientów o wydarzeniach w sklepie na swojej stronie internetowej:

2. Jabłko

Według Statista w 2019 roku Apple był najcenniejszą marką na świecie z udziałem w rynku wynoszącym 961,3 miliarda dolarów.

Jako taka jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych firm i jednym z najlepszych przykładów głosu marki, wyróżniających się na tle konkurencji.

Ton głosu marki jest spójny, pewny siebie i prosty.

Kiedy widzisz Apple, widzisz luksus, przynajmniej tak brzmi ich głos, gdy odwiedzasz ich witrynę:

Lub, gdy oglądasz niektóre z ich reklam:

3. luz

Slack to platforma do przesyłania wiadomości i centrum współpracy, która jest symbolem przejrzystości. Jego głos i ton marki, a także przekaz, który niesie, są dość łatwe do zrozumienia.

Ich treść jest prosta, czytelna i zwięzła, ale jednocześnie ludzka i przyjazna. Piszą dla odbiorców na całym świecie i każdy może zrozumieć ich język.

Niektóre z ich wskazówek dotyczących głosu marki obejmują:

• Zwięźle i powiedzieć więcej za mniej
• Używanie popularnych i prostych słów
• Unikanie slangu
• Włączenie aktywnego głosu

Slack jest również jednym z najlepszych przykładów głosu marki za ciągłe przekazywanie wizji firmy.

Możemy to zobaczyć na ich stronie głównej:

A także na ich stronie O nas:

4. Gołąb

Dove to firma zajmująca się pielęgnacją osobistą, której ton głosu marki jest silny, pewny siebie i inspirujący.

Ich wizja jest podnosząca na duchu i zachęcająca, a oni stworzyli osobowość, która podkreśla ich odpowiedzialność za dostarczanie produktów wysokiej jakości.

Dove jest również jednym z najlepszych przykładów głosu marki, ponieważ umożliwia swoim klientom pozytywne doświadczanie piękna i wizerunku ciała, używając jednocześnie inspirującego i przyjaznego tonu.

Ich spójny głos i ton możemy zobaczyć na jego stronie internetowej:

A także na swoim profilu na Twitterze:

5. Coca-Cola

Wyjątkowym przesłaniem marki Coca-Cola jest szerzenie radości i szczęścia wśród swoich klientów. Firma posługuje się unikalnym tonem głosu, który jest przyjazny i widzimy to konsekwentnie w różnych kampaniach i reklamach.

Z powodzeniem włączyli głos i ton do swojej strategii brandingowej i zbudowali silną tożsamość marki, która wyróżnia Coca-Colę na tle konkurencji.

Ich głos jest również podnoszący na duchu i budzi pozytywy, dlatego konsumenci stykając się z tonem tej marki, wyobrażają sobie prawdziwą osobę, która odświeża ich ciało i ducha.

Widzimy, że ta marka jest konsekwentna w swoich reklamach wideo:

A także na swoim koncie na Twitterze:

5 najlepszych agencji brandingowych

Te pięć innowacyjnych agencji brandingowych współpracuje z klientami krajowymi i międzynarodowymi, aby pomóc im opracować wytyczne dotyczące głosu marki i silne strategie pozycjonowania:

1. Robyn i Robyn

Robyn and Robyn to kreatywna agencja brandingowa, która współpracuje ze start-upami, MŚP i dużymi firmami ze wszystkich branż. Od optymalizacji marki po rozwój marki i strategie rozwoju, agencja pomaga markom opowiadać swoje historie i skutecznie docierać do odbiorców.

Odwiedź stronę →

2. Marka Electrum

Electrum Branding specjalizuje się w budowaniu strategii marek, które pomagają markom w efektywnym prowadzeniu firm, utrzymaniu klientów i zwiększaniu rentowności. Współpracują z firmami z różnych branż, a niektóre z ich usług to kreatywne projektowanie, branding zewnętrzny i marketing strategiczny.

Odwiedź stronę →

3. Agencja Marki 3D

Agencja Marki 3D tworzy niestandardowe rozwiązania, które pozwalają firmom w jasny sposób komunikować swój przekaz i wzmacniać ich pozycję na rynku. Ich celem jest pomoc markom w lepszej adaptacji i wykorzystaniu trendów rynkowych. Niektóre z branż, które obsługują, to finanse, gry i rozrywka.

Odwiedź stronę →

4. Agencja Brandingowa Vebu

Vebu to agencja kreatywna typu full-service, specjalizująca się w budowaniu marek poprzez tworzenie kreatywnych treści audio i wideo. Współpracują zarówno z dużymi, globalnymi korporacjami, jak i lokalnymi MŚP, aby pomóc im skutecznie dostarczać swoje wiadomości. Niektóre z branż, które obsługują to kosmetyki, żywność i napoje oraz moda.

Odwiedź stronę →

5. Agencja Kreatywna Moloko

Agencja Kreatywna Moloko to wielokrotnie nagradzany zespół skoncentrowany na wspieraniu rozwoju marek. Oferują pełen zakres usług, w tym branding, rebranding, strategie komunikacji i kreatywne projektowanie. Agencja współpracuje z klientami z różnych branż, takich jak finanse, transport i opieka zdrowotna.

Odwiedź stronę →

Na wynos

Silny ton głosu może pomóc Ci zmienić się w autentyczną i zapadającą w pamięć markę, która:

• Tworzy silne pierwsze wrażenie
• Zwiększa rozpoznawalność marki
• Zamienia konsumentów w lojalnych klientów

…a ostatecznie skutkuje wzrostem sprzedaży.

Aby zapewnić spójność na wszystkich platformach i różnych rodzajach treści, stwórz własne wytyczne dotyczące głosu marki i trzymaj się ich za każdym razem, gdy udostępniasz nowy artykuł lub tworzysz post w mediach społecznościowych.

Identyfikacja odbiorców, określenie celów, analiza istniejących treści i mądre dobieranie słów, których używasz, to tylko kilka kluczowych czynników, które pomogą Ci wyróżnić się z tłumu.

Biografia autora

Tony Watson, specjalista ds. marketingu, który specjalizuje się w prowadzeniu biznesu za pomocą technik marketingu cyfrowego, wizualnego i content marketingu, obecnie mieszka w Los Angeles. Jestem wielkim człowiekiem, towarzyskim, pasjonatem muzyki i podróży. Chcę nawiązać wszelkiego rodzaju połączenia, podzielmy się kilkoma historiami.