Analiza analizy porównawczej poczty e-mail

Podczas naszej niedawnej transmisji internetowej poświęconej testom e-mailowym i badaniu zaangażowania Deep Dive nasi eksperci Tom Emilio, Warren Duff i prowadząca Julie Griffin odpowiadali na pytania uczestników dotyczące wszystkiego, od wyników badania po wskazówki dotyczące najlepszych praktyk. Nasi uczestnicy zadawali kilka świetnych pytań, więc zebraliśmy wszystkie odpowiedzi naszych ekspertów, abyś mógł je sprawdzić w nowym medium. Cieszyć się!

Jakie dane zaskoczyły Twilio SendGrid w tegorocznym badaniu porównawczym ?

Interesujące było obserwowanie, jak ludzie są dostrojeni do tego, jak ich zdaniem e-maile powinny, a jak nie powinny wyglądać. Ze względu na ogromną dostępność poczty e-mail niekoniecznie byliśmy tym zaskoczeni, ale miło było usłyszeć, że niektóre z naszych sprawdzonych strategii nadal są skuteczne.

Interesujące było to, że zagregowane stopy otwarć nieoczekiwanie spadły. Spadek ten pojawia się w czasie, gdy nadawcy zaczynają doskonalić dostarczalność, segmentację i zaangażowanie; chociaż te dane nas zaskoczyły, są to przydatne informacje na przyszłość.

Badanie omawia znaczenie używania obrazów do zrównoważenia ilości tekstu w e-mailach. Dlaczego wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu powinny być używane oszczędnie/tylko w określonych celach?

Zazwyczaj wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu są skuteczne w celach transakcyjnych, a także w komunikacji w świecie B2B. Jednak dla celów marketingu i komunikacji B2C wiadomości e-mail w postaci zwykłego tekstu nie są zbyt skuteczne, ponieważ nie pomagają w budowaniu reputacji marki i mogą być mylące dla odbiorców. Użyty w niewłaściwych okolicznościach zwykły tekstowy e-mail może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Gdy odbiorca otwiera wiadomość e-mail, prawdopodobnie oczekuje czegoś więcej niż zwykłego tekstu. Prawdopodobnie szukają przynajmniej obrazu bohatera i dodatkowego obrazu lub dwóch w treści wiadomości e-mail dotyczącej treści. Gdy odbiorcy otwierają wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu, może to być niepokojące lub niepokojące i powodować wątpliwości w umyśle odbiorcy co do treści lub nadawcy.

Pamiętaj, że e-maile marketingowe i B2C powinny motywować Twoich odbiorców do zaangażowania się w treść Twoich wiadomości. Tworzenie wizualnego komponentu wiadomości e-mail jest ważne, ponieważ sprawia, że ​​treść staje się bardziej interaktywna. Bez elementów wizualnych, które zachęcają odbiorcę do przeczytania lub odpowiedzi na wezwanie do działania, Twoje zaangażowanie i wskaźniki otwarć mogą spaść.

Widzę nagły spadek dostarczalności mojego programu pocztowego, ale nic nie zmieniłem. Jak mogę zwiększyć dostarczalność?

To jest pytanie za milion dolarów. Jeśli nie zmieniłeś niczego w swoim programie e-mail marketingu (np. kierowanie, różne źródła zgody itp.), może to być sam problem. Strategia e-mailowa nie jest jednorazową okazją marketingową, to proces, który się zmienia i musi być aktualizowany i dostosowywany w oparciu o zaangażowanie Twoich odbiorców.

To, co działało wcześniej, czy to przez ostatnie trzy miesiące, czy przez ostatni rok, jutro może nie działać. Ważną rzeczą do zapamiętania jest obserwowanie zaręczyn. Te dane są Twoimi punktami danych i mogą Ci powiedzieć, co możesz poprawić.

Czy dobrym pomysłem jest wysłanie e-maila uzupełniającego, aby zachęcić byłych subskrybentów do wypełnienia ankiety szczegółowo opisującej ich doświadczenia z usługą subskrypcji (co im się podobało, czego nie podobało się, dlaczego anulowali itp.)?

Wysyłanie kolejnych wiadomości do osób, które wypisały się z subskrypcji, może być skuteczne. Jednak, jak omówiono w badaniu , osoby ze wszystkich grup wiekowych i lokalizacji wolą podawać swoje preferencje dotyczące poczty e-mail w momencie wyrażenia zgody niż w jakimkolwiek innym momencie. Zamiast dostarczać ankietę lub kwestionariusz po wypisaniu się, rozważ z góry poproszenie ludzi o ich preferencje, aby uniknąć niektórych z nich później.

Gdy ludzie dojdą do punktu, w którym chcą zrezygnować z subskrypcji, trudno jest ich przywrócić, oferując im wybór, kiedy otrzymywać e-maile. Kiedy ludzie są zmęczeni lub sfrustrowani Twoimi wiadomościami, najlepiej po prostu pozwolić im odejść. Dostarczenie końcowej ankiety nie zaszkodzi, o ile nadal usuwasz ją z listy odbiorców.

Czy lepiej jest używać nazwy marki jako nadawcy, czy używać nazwy „zwykłej osoby” jako nadawcy?

To naprawdę zależy od Twojej konkretnej marki. Jeśli zdecydujesz się na podanie imienia i nazwiska osoby, musisz zadać sobie kilka pytań jako nadawcy.

Czy Twoi odbiorcy i odbiorcy będą wiedzieć, kim jest ta osoba? Czy używanie marki jest bardziej rozpoznawalne i efektywne?

W zależności od odbiorców Twojej marki ta odpowiedź może się różnić.

Możesz jednak pobawić się swoimi adresami „od”. W Twilio SendGrid używamy „SendGrid Sales Team”, „SendGrid Support Team” i wielu innych aliasów, ale wszystkie są powiązane z marką Twilio SendGrid. Dzięki temu nasi odbiorcy od razu wiedzą, kto wysyła wiadomość. Zapobiega to zamieszaniu, które może prowadzić do nieotwartych wiadomości e-mail i skarg dotyczących spamu.

Co myślisz o używaniu załączników do wystawiania rachunków za transakcje?

Chociaż w tym badaniu nie badaliśmy wykorzystania załączników jako potwierdzeń transakcji , dostarczanie potwierdzeń jako załączników może być cenne. Aby poznać faktyczną wartość wykorzystania załączników w strategii Twojej marki, musisz przetestować ją z odbiorcami.

Jednak korzystanie z załączników może narazić Twój e-mail na ryzyko trafienia przez filtry antyspamowe niektórych firm filtrujących i dostawców skrzynek odbiorczych. Aby temu przeciwdziałać, możesz zamiast tego użyć linków, które kierują klientów do dokumentu przechowywanego w chmurze, który następnie mogą sami pobrać. Skuteczne może być również podanie loginu do strony docelowej, z której mogą pobrać dokument.

Czy masz jakieś dane lub aktualizacje dotyczące AMP dotyczące korzystania z poczty e-mail i zaangażowania?

Nie mamy jeszcze zbyt wielu danych dotyczących AMP i wszystkich jego potencjalnych zastosowań i nie zostały one uwzględnione w tym badaniu . Chociaż wielu marketerów bawi się AMP, gdy jest jeszcze w fazie beta, nie wiemy jeszcze, jak wpływowe będą AMP. Nie możemy się doczekać, aby dowiedzieć się więcej, ponieważ sami z tym eksperymentujemy!

W przyszłości chcemy wspierać AMP. Obecnie platforma Twilio SendGrid zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące korzystania z AMP, od rejestracji za pomocą poczty e-mail i wyboru adresu e-mail, którego chcesz użyć, po najlepsze praktyki dotyczące śledzenia metryk.

Co myślisz o grze słownej i czy jest ona skuteczna?

W zależności od branży sprytny język i gra słów może być bardzo skuteczna dla odbiorców, takich jak media społecznościowe i e-commerce. Jeśli jednak pracujesz dla instytucji finansowej, podstępny język może nie być odpowiedni lub przynosić pożądany efekt. Jeśli chodzi o wiersze tematu, tekst podglądu lub nagłówki, gra słów może być skuteczna i pasować do Twojej kampanii. Używane razem elementy te mogą stworzyć historię, która zmusza czytelników do kliknięcia.

Ważną kwestią przy grze słownej jest zrozumienie swojej pozycji jako nadawcy, tego, czym jest wiadomość i kto ją otrzyma. Jest czas i miejsce na grę słów, więc poznanie swoich zamiarów i odbiorców to tutaj klucze.

Czy tworzenie różnych adresów e-mail „od” w oparciu o rodzaje wysyłanych wiadomości e-mail (np. promocyjne, transakcyjne, operacyjne itp.) jest skuteczne?

Tworzenie różnych e-maili na podstawie typów treści wysyłanych z każdego (lub segmentacji ) jest niezwykle skuteczne.

Ekspert dostarczalności, Tom Emilio, szczegółowo omówił znaczenie segmentacji:

„ Segmentacja jest absolutnie kluczowa… W przypadku transakcyjnych [e-maili] powinieneś mieć subdomenę swojej domeny poziomu, aby wysyłać pocztę transakcyjną wraz z zarezerwowanymi, dedykowanymi adresami IP, które wysyłają tylko wiadomości transakcyjne na tym adresie IP subdomeny” – powiedział Emilio.

„To samo można powiedzieć o promocji. Nie chcesz mieszać tych dwóch koniecznie na tych samych adresach IP i subdomenach, ponieważ nie chcesz widzieć swoich paragonów lub potwierdzeń zamówień w jakiś sposób lądujących w folderze promocji, podczas gdy tradycyjnie byłyby one, powiedzmy, w folderze aktualizacji, jeśli mówimy o Gmailu. Więc ta segmentacja jest absolutnie kluczowa. Zachęcam wszystkich, aby przynajmniej mieli strategię segmentacji promocyjnej i transakcyjnej, a możesz znaleźć inne obszary segmentacji na podstawie tego, jak działa Twój program.”

E-mail Benchmark and Engagement Study z 2019 r. szczegółowo analizuje te wyniki i więcej. Aby zapoznać się z głównymi ustaleniami, zapoznaj się z webcastem dotyczącym analizy porównawczej e-maili i badania zaangażowania Deep Dive .