Podsumowanie Content Jam: Brooke Sellas i jak Social Listening pomaga tworzyć lepsze treści

„Próba słuchania wszystkiego naraz jest jak próba picia wody z pękającego węża strażackiego”. – Brooke Sellas

Czy chciałbyś mieć pewność, że tworzone przez Ciebie treści są dokładnie tym, co chcą widzieć Twoi klienci?

Dobra wiadomość – możesz! A to dzięki social listeningowi.

Dyrektor generalny i założyciel B Squared Media Brooke Sellas wystąpiła na scenie konferencji Content Jam, aby opowiedzieć o tym, jak social listening może tworzyć treści, które wzmacniają relacje z klientami i pokazują zwiększoną konwersję.

Jednym z najważniejszych pytań, przed jakimi stają marketerzy, jest: „Jakich treści będą chcieli ludzie?”

Chociaż wielu marketerów słusznie szuka odpowiedzi na to pytanie w badaniach nad słowami kluczowymi, rozmowy prowadzone w mediach społecznościowych mogą odkryć tematy, zanim staną się popularne – co pomaga w podejmowaniu decyzji strategicznych, a nie taktycznych.

„Myśl o rozmowach, a nie kampaniach”.

Czym jest social listening i jak to działa?

„Słuchanie społecznościowe to używanie oprogramowania wspomaganego przez sztuczną inteligencję, aby słuchać poza tym, do czego jesteśmy zdolni jako ludzie. Sztuczna inteligencja to oprogramowanie, które naśladuje naszą inteligencję”. – Brooke Sellas

Zasadniczo słuchanie społecznościowe jest jak dodatkowa para oczu i uszu, która mówi Ci o potrzebach Twoich klientów na ludzkim poziomie. Możesz wykorzystać technologię, aby wypełnić tę lukę: Alerty Google to świetny, prosty przykład social listeningu.

Monitoring społeczny różni się od słuchania społecznościowego. Monitorowanie mówi co, słuchanie mówi dlaczego.

Różnica polega na:

• Monitoring społeczny : dane napędzają reakcje reaktywne
• Social listening : Spostrzeżenia napędzają proaktywne decyzje

Czy onieśmiela Cię podejście sztucznej inteligencji do zrozumienia ludzi? Nie bądź! To nie jest tak zacofane, jak się wydaje.

„AI jest po to, abyś wyglądał jak najmądrzejsza osoba w pokoju – a kto tego nie lubi? Celem AI nie jest odpychanie nas od siebie, ale faktyczne zbliżenie nas i stanie się marką bardziej skoncentrowaną na człowieku”. – Brooke Sellas

Metoda BIC social listeningu

Brooke podkreśliła 3 rzeczy, które sprawiają, że social listening jest skutecznym narzędziem do tworzenia treści:

1. Inteligencja marki
2. Inteligencja branżowa
3. Inteligencja konkurencyjna

Razem tworzą metodę BIC do social listeningu.

Inteligencja marki

Na inteligencję marki składają się 3 rzeczy:

1. Zdrowie marki
2. Doświadczenie klienta
3. Analiza kampanii

Po pierwsze, zdrowie marki – jak Twoi klienci myślą o Twojej marce.

Social listening pozwala analizować pozytywne, neutralne i negatywne wzmianki, aby dostosować treść i stać się większą częścią rozmowy z klientem.

Klient finansowy Brooke uważał, że ich marka radzi sobie całkiem nieźle – dopóki nie spróbowali social listeningu.

Mieli tylko 50% ogólnego sentymentu, który w rozbiciu sprowadzał się do:

• 34% pozytywnych
• 34% negatywnych
• 32% bez oceny

Firma Brooke wykorzystała oprogramowanie do nasłuchiwania społecznościowego AI, aby porównać tego klienta finansowego z innymi klientami partnerskimi, aby mogli dowiedzieć się, skąd bierze się negatywny sentyment. Dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu AI znaleźli usterkę w kodowaniu, naprawili ją i obserwowali, jak pozytywny wpływ wzrósł do 89%.

Następnie bierzesz pod uwagę doświadczenia klientów – jakie doświadczenia mają klienci?

Social listening może pomóc w analizie danych online w celu zidentyfikowania problemów klientów. W przypadku jednego z klientów luksusowych urządzeń, rozwiązali prosty problem, tworząc nowe treści, które przemawiają bezpośrednio do doświadczenia klienta – wszystko dzięki social listeningowi.

Jeden fantazyjny ekspres do kawy tego klienta kosztuje ponad 1000 dolarów. A jednak w przypadku tak wymyślnego urządzenia ludzie nie mogli wymyślić, jak zrobić z nim jedną prostą (i istotną) rzecz: zmienić filtr do kawy.

Czy możesz zgadnąć, jak nauczyli się, że ten problem istnieje dla klientów? Rozumiesz – oprogramowanie do nasłuchiwania społecznościowego.

AI odkryła, że ​​nie było odpowiedniego źródła treści, które pomogłoby przeprowadzić ludzi przez rozwiązanie problemu (jak wymienić filtr do kawy). Dostępna była tylko instrukcja obsługi klienta wielkości książki telefonicznej Yellow Pages.

Podawać.

Klient wykorzystał dane pochodzące z oprogramowania do nasłuchiwania społecznościowego, aby dowiedzieć się, że musi stworzyć lepsze treści dla klientów, które rozwiążą ten problem. Te dane zaowocowały krótkim, łatwym do zrozumienia filmem o wymianie filtra do kawy, który został umieszczony na stronie produktu.

Witaj więcej konwersji!

Na koniec skorzystaj z analizy kampanii, aby dowiedzieć się, które kampanie mają najbardziej pozytywny i negatywny wpływ na wrażenia klientów. Na jakie części kampanii ludzie reagowali częściej? Wszystkie te dane dotyczące słuchania w mediach społecznościowych pomagają utrzymać pozytywne nastroje na wysokim poziomie.

Inteligencja branżowa

Czy masz inteligencję branżową? Inteligencja branżowa nadąża za zmieniającymi się trendami, preferencjami klientów i wpływowymi osobami w Twojej branży.

Analiza branżowa bierze pod uwagę trzy rzeczy:

1. Analiza odbiorców i trendów : sprawdź, kto mówi najwięcej o Twoim produkcie, i porównaj to, kto faktycznie KUPI produkt.
2. Badanie produktów i treści : zastanów się, jak znaleźć najlepsze produkty i treści do tworzenia i udostępniania na podstawie obserwowanych rozmów społecznościowych.
3. Rozpoznawanie influencerów: jak znaleźć osoby, które są influencerami w Twojej przestrzeni i wykorzystać ich do rozpowszechniania swojego przekazu?

Inteligencja konkurencyjna

„Poznaj swoje” wróg konkurent."

Zadaj sobie pytanie: „Co ludzie robią lepiej od nas i co robią, co nie jest takie wspaniałe?”

Analiza konkurencji to wiedza o tym, co robią inne firmy w Twojej branży – i wykorzystanie tych informacji do kierowania własnymi działaniami biznesowymi.

Jak Ty to robisz? 3 kroki:

1. Porównanie konkurencji : Kim są Twoi najwięksi konkurenci w mediach społecznościowych i ile wiadomości posiadasz? Znajomość swojego udziału w głosie w stosunku do konkurencji może pomóc w efektywniejszej alokacji zasobów.
2. Badanie nastrojów : co myślą o nich obserwatorzy społecznościowi konkurencji i jak możesz wykorzystać te dane na swoją korzyść?
3. Zróżnicowanie taktyczne : jakich rodzajów kampanii i strategii treści używają Twoi konkurenci i jak możesz się wyróżnić?

Dane ze słuchania, które są specyficzne dla produktu, pomagają tworzyć treści społecznościowe prezentujące produkty, które już masz, aby wprowadzić ludzi w nastrój zakupowy.

Uzbrojony w informacje o konkurencji, możesz odpowiedzieć na dwa pytania:

• Jak myślisz, czego ludzie chcą?
• Czego oni tak naprawdę chcą?

Połączona moc korzystania z social listeningu z Metodą BIC może umożliwić Twojej firmie tworzenie treści, które naprawdę przemawiają do ludzi, do których chcesz dotrzeć.

To działa – zapytaj Brooke!

„Celem technologii nie jest oddalanie nas od siebie, ale po to, by połączyć nas w lepszy, łatwiejszy sposób i pomóc nam stać się marką bardziej skoncentrowaną na człowieku”. – Brooke Sellas