Jak zmienić wersję wtyczki Buggy w 5-gwiazdkową maszynę do recenzji?

Nawet przy doskonale zaplanowanym i wykonanym wydaniu wtyczek uzyskanie tych wszystkich ważnych pięciogwiazdkowych recenzji w katalogu wtyczek WordPress może być trudne. Rzuć piłkę na uwolnienie, a sprawy mogą szybko stać się niebezpieczne.

Użytkownicy wtyczek mogą być w najlepszym razie bezlitosną grupą i nie mają skrupułów w rzucaniu się na tandetne wydania. Jednak mniej niż idealna wersja twojej wtyczki nie musi być końcem świata. Obsługiwany prawidłowo, możesz zmienić nawet wadliwą wersję wtyczki w pięciogwiazdkową maszynę do recenzji. Jak lubisz ich jabłka?

W tym artykule omówimy cztery kluczowe techniki, których możesz użyć, aby zmienić katastrofę w triumf po problematycznym wydaniu. Zanim jednak dotrzemy do naszych punktów, przyjrzyjmy się pokrótce potencjalnym reakcjom, jakie może wywołać wersja z błędami.

Potencjalne reakcje na wydanie buggy

Jeśli wysłałeś wersję wtyczki, która nie spełnia standardów, jakich słusznie powinni oczekiwać Twoi użytkownicy, zobaczysz dwie podstawowe reakcje. Rozróżnienie między nimi jest ważne, aby zminimalizować uszkodzenia:

1. Problemy z wydaniem w dużej mierze nie mają wpływu na użytkownika: uniknąłeś tutaj kuli – upewnij się, że robisz wszystko, aby utrzymać ogólne średnie na wysokim poziomie, aktywnie zabiegając o pozytywne recenzje.
2. Użytkownik jest boleśnie świadomy problematycznego wydania i słusznie zdenerwowany: w tym tkwi problem. Musisz jak najszybciej wyjść z problemu lub problemów i zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby ułagodzić tych użytkowników, jednocześnie rozwiązując podstawowe problemy.

Przejdźmy do konkretnych kroków, aby poradzić sobie ze scenariuszem numer dwa i zmaksymalizować szanse na uzyskanie pięciogwiazdkowych recenzji z tyłu wydania wadliwej wtyczki.

1. Priorytet wsparcia klienta

Problemy mogą wkradać się nawet w najbardziej starannie zaplanowane wydania wtyczek. Tym, co naprawdę liczy się w kontekście zadowolenia użytkowników, jest to, jak szybko i kompetentnie zostaną rozwiązane.

Nadanie obsłudze klienta bardzo wysokiego priorytetu jest kluczem do wykrycia problemów w pierwszej kolejności, a następnie zminimalizowania szkód podczas przejrzystego rozwiązywania problemów.

Załatwione szybko i skutecznie, może to w rzeczywistości zapewnić pięciogwiazdkowe oceny, a nie osłabić ogólną pozycję. Czy to brzmi wbrew intuicji? W rzeczywistości było to kluczowe dla uzyskania niezmiennie doskonałych recenzji dla naszego własnego widżetu RatingWidget — jak widać na poniższych rzeczywistych przykładach.

W idealnym świecie całe Twoje wsparcie składałoby się z odpowiedzi na proste pytania dotyczące implementacji. Nie należy obawiać się problematycznych wydań, jednak świetna obsługa klienta oznacza, że ​​możesz zamienić skargi w możliwości, a niezadowolonych klientów w fanów na całe życie.

2. Zaoferuj odpowiednie odszkodowanie

Jeśli schrzaniłeś po królewsku wydanie, być może kosztowałeś swoich użytkowników (darmowych lub premium) bardzo realny czas i pieniądze. Wraz z szybkim reagowaniem na użytkowników i faktycznym naprawianiem podstawowych problemów, pewna rekompensata może być w porządku.

Oczywiście obowiązują tutaj ograniczenia w świecie rzeczywistym i będą się różnić w zależności od przypadku. Jeśli jesteś dostawcą wtyczek premium, nie możesz po prostu zacząć krwawić pieniędzy na lewo, prawo i na środku, na przykład z pełnym zwrotem pieniędzy we wszystkich przypadkach.

Możesz jednak wymyślić kreatywne rozwiązania, które utrzymają klientów na pokładzie, zamiast biegać po wzgórzach, obgadując Twój produkt po drodze. Pomyśl o tym jako o przekształceniu obecnego kryzysu w przyszłą szansę. Może to mieć formę oferowania opcji premium przez ograniczony czas użytkownikom, których dotyczy konkretna żałosna wersja, lub uaktualniania licencji.

Najważniejsze jest, aby Twoi użytkownicy czuli się zrekompensowani za problemy, których doświadczyli. Nawet jeśli wymaga to dodatkowego nakładu czasu lub pieniędzy z Twojej strony, jest to grosze w porównaniu z całkowitą utratą wartości klienta. Ponadto, co najważniejsze, daje użytkownikom solidny powód do opublikowania pięciogwiazdkowej recenzji nawet najgorszego wydania.

3. Traktuj wersje buggy jako możliwości Code Sprint

Całe doskonałe wsparcie dla użytkowników i wynagrodzenie na świecie na nic się nie zda, chyba że faktycznie rozwiążesz podstawowe problemy leżące u podstaw twojego wydania buggy. Może to nie być w wybranym przez Ciebie momencie, ale szczególnie problematyczne wydanie jest zasadniczo wymuszonym sprintem kodu jako programista lub zespół solowy.

Upewnij się, że czerpiesz z tego maksymalną wartość i w pełni dokumentujesz szersze problemy, które zostaną wykryte, podczas gdy zabierasz się do rozwiązywania podstawowych problemów. Nawet pod presją, podejście do tego w zorganizowany sposób i skrupulatne zgłaszanie powiązanych błędów oraz możliwych przyszłych funkcji i ulepszeń w systemie daje większą szansę na szybkie, iteracyjne doskonalenie w przyszłości.

Połączenie szybkich poprawek i zorganizowanego ciągłego rozwoju z pewnością przyniesie pięciogwiazdkowe recenzje w dół.

4. Opanuj problem

Gdy przejdziesz przez najgorsze, korzystając z naszych początkowych trzech kroków, upewnij się, że publicznie przejmujesz pełną odpowiedzialność za problem. Jasne przedstawienie podstawowych problemów i odpowiedzi na nie w zakresie wsparcia, wynagrodzenia i szybkich rozwiązań to długa droga do budowania zaufania zarówno obecnych, jak i przyszłych użytkowników.

Szukasz przykładu tego w akcji? Nie szukaj dalej niż zajmowanie się przez Yoast różnymi problemami bezpieczeństwa w ostatnich wydaniach na początku 2015 r. Chociaż w wielu wydaniach pojawiły się poważne problemy, szybka, profesjonalna i publiczna reakcja poszła długą drogę w kierunku utrzymania jak najwyższych ocen wtyczek w całym dotknięte wtyczki.

Wniosek

Wysyłanie wersji z błędami to straszne uczucie dla każdego twórcy wtyczek. Ten mrożący żołądek moment, kiedy zdajesz sobie sprawę, że coś żałośnie niespełniającego standardów wyszło za drzwi, jest jednym z tych, których należy unikać za wszelką cenę.

Jednak w prawdziwym świecie zdarza się to nawet najlepszym z nas. Zamiast chować głowę w piasek i patrzeć, jak spada ogólna ocena wtyczek, kluczem jest postrzeganie problematycznego wydania jako okazji do nawiązania kontaktu z użytkownikami, wykonując nasze cztery kroki:

1. Priorytetowa obsługa klienta.
2. Zaoferuj odpowiednią rekompensatę.
3. Potraktuj wydania z błędami jako możliwości sprintu kodu.
4. Własny problem.

Każdy z tych punktów pomoże ci zdusić problematyczne recenzje w zarodku i dać użytkownikom doskonałe powody, aby dać ci pięciogwiazdkową recenzję nawet w najgorszych okolicznościach.

Czy masz wskazówki, jak radzić sobie z błędnymi wydaniami i zbierać pozytywne recenzje? Daj nam znać w komentarzach!