9 wskazówek, jak budować relacje z klientami w mediach społecznościowych w 2021 r.

Reklamowanie firmy i generowanie nowych klientów to tylko jeden element nadrzędnej biznesowej układanki. Kolejnym elementem tej układanki jest dalsze pielęgnowanie tych ludzi, abyś mógł budować trwałe relacje z klientami.

W tym przewodniku przyjrzymy się dokładniej , dlaczego budowanie relacji z klientami jest tak ważne, a także podzielimy się dziewięcioma strategiami, które pomogą Ci zacząć.

Dlaczego budowanie relacji z klientami jest ważne

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy i klienci wchodzą ze sobą w interakcję, dlatego ważne jest, aby media społecznościowe były postrzegane jako sposób komunikacji i informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

Tak więc, tylko dlatego, że nawróciłeś nowego klienta poprzez generowanie leadów lub sprzedaż, nie oznacza, że ​​twoja praca jest skończona. Musisz budować relacje z klientami w mediach społecznościowych, aby stale wracali – i zaczną promować Twój biznes i pomagać w marketingu.

Nie ma to jak marketing szeptany, a posiadanie solidnych podstaw z klientami to świetny sposób, aby byli podekscytowani Twoją firmą. Kiedy masz klientów, którzy są entuzjastycznie nastawieni do Twojego biznesu, nie tylko będą nadal robić u Ciebie zakupy, ale również powiedzą o Tobie swoim przyjaciołom i rodzinie.

Dlatego budowanie silnych relacji z klientami jest istotną częścią biznesu i marketingu. Taniej i mądrzej jest zatrzymać lojalnych klientów, niż próbować pozyskiwać tylko nowych.

Ma sens? Przejdźmy teraz do tych dziewięciu strategii, które pomogą Ci wykorzystać media społecznościowe do budowania trwałych relacji z klientami.

Jak budować relacje z klientami za pomocą mediów społecznościowych

Chociaż istnieje wiele sposobów budowania relacji z klientami – forum, witryna internetowa, marketing e-mailowy, blog i wiele innych – jesteśmy tutaj, aby porozmawiać o tym, jak możesz to zrobić za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

W końcu ciężko pracowałeś, aby zwiększyć liczbę obserwujących. Dlaczego nie wykorzystać tych odbiorców do konwersji i pielęgnowania długotrwałych relacji z klientami?

Oto dziewięć najważniejszych wskazówek dla Ciebie.

1. Stwórz kanał obsługi klienta w mediach społecznościowych

Świetnym sposobem na rozpoczęcie budowania relacji w mediach społecznościowych jest stworzenie dedykowanego kanału obsługi klienta. Jest na to kilka sposobów.

Po pierwsze, możesz wziąć stronę z książki Sprout Social i utworzyć konto na Twitterze specjalnie do obsługi zgłoszeń do obsługi klienta, a także do komunikowania problemów i rozwiązań w zakresie pomocy technicznej. (Przeprowadź wyszukiwanie „wsparcie” lub „obsługa klienta” na Twitterze, aby znaleźć jeszcze więcej przykładów kont obsługi klienta na Twitterze w różnych branżach).

Dodatkowo możesz dodać opcję do chatbota Facebook Messenger, która pozwala klientom wprowadzać żądania obsługi klienta lub kierować ludzi do strony pomocy w Twojej witrynie.

Upewnij się, że wszystkie czasy reakcji są szybkie i pomocne w budowaniu dobrej reputacji Twojej marki.

2. Korzystaj z social listeningu

Social listening to czynność polegająca na monitorowaniu określonych tematów i słów kluczowych w Internecie, aby upewnić się, że znajdziesz ważne wzmianki o Twojej marce lub powiązanych tematach.

Narzędzie społecznościowe Sprout gromadzi i centralizuje to, co ludzie mówią o Twojej marce, branży i powiązanych tematach związanych z Twoją marką. Dzięki tym informacjom możesz modyfikować i ulepszać swoje kampanie i wiadomości. Podejmuj bardziej świadome decyzje, aby pomóc klientom rozwiązywać ich problemy i udzielać cennych odpowiedzi na pytania.

Możesz też wykorzystać tę wiedzę, aby zebrać listę postów na blogu, nowych funkcji i zasobów edukacyjnych, które Twoi odbiorcy chcą zobaczyć.

3. Słuchaj opinii klientów

Jedną rzeczą jest mieć ujście dla klientów, którzy mogą przekazywać opinie. To zupełnie inna sprawa, żeby zrobić coś z tą informacją zwrotną. Pokaż swoim klientom, że zależy Ci na ich wkładzie, wprowadzając w życie ich sugestie i pragnienia.

Niezależnie od tego, czy jest to nowy produkt, który wprowadzasz na rynek, czy nowa funkcja oprogramowania, słuchanie i wdrażanie opinii klientów jest niezbędnym krokiem w zdobyciu ich zaufania i lojalności. Pokazuje, że słyszysz ich obawy i potrzeby i chcesz działać na ich korzyść.

4. Spersonalizuj doświadczenia klientów

Innym świetnym sposobem na budowanie relacji z klientami jest personalizacja. Rozważ dodanie widżetu czatu na żywo do swojej witryny, aby uzyskać pomoc i pytania klientów. Twoi odbiorcy będą mogli porozmawiać z prawdziwą osobą, która nazwie ich po imieniu i zapewni prawdziwe wrażenia.

Inne sposoby personalizacji doświadczeń polegają na zapewnieniu, że interakcje w mediach społecznościowych i biuletyny e-mailowe zawierają imię odbiorcy. Oto przykład, w jaki sposób Visme spersonalizował odpowiedź na Twitterze.

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z problemami z obsługą klienta, czy po prostu wchodzisz w interakcję z tweetami swoich obserwujących, stworzenie tego osobistego połączenia jest kluczowe.

5. Stwórz odpowiedni głos marki

Jeden z najlepszych sposobów budowania silnych więzi z odbiorcami: bądź bliski! Media społecznościowe powinny być zabawne i chociaż nie musisz być zbyt swobodny, nadal istnieją sposoby, aby Twoi widzowie mogli cieszyć się Twoją obecnością poprzez głos Twojej marki.

Wyjmij stronę z konta MoonPie na Twitterze. Dzielą się humorystyczną treścią, wskakują na memy, które mogą odnieść do swojej marki, i wykorzystują każdą okazję, by zepsuć słońce.

Spróbuj udostępniać memy, które są aktualne i istotne dla Twojej marki, używaj aktualnego żargonu i rozejrzyj się po innych markach, aby zobaczyć, czy możesz znaleźć jakieś pomysły, które pomogą Twojemu głosowi marki stać się bardziej związanym z Internetem.

6. Oferuj nagrody i zachęty

Wszyscy kochamy darmowe rzeczy, dlatego organizowanie konkursów i prezentów jest świetnym sposobem na oferowanie nagród i zachęt swoim odbiorcom.

Sprawdź ten prezent od Aerie na Instagramie. Proszą użytkowników Instagrama o pozostawienie komentarza z markowym hashtagiem i oznaczenie znajomego, aby wszedł. Nie wymaga to wysiłku, a ich obserwatorzy są podekscytowani i zaangażowani.

Rozważ udostępnienie wyprzedaży flash w mediach społecznościowych, w tym gratisów i kodów rabatowych.

Oto świetny przykład z programu Fast, który angażuje odbiorców i prowadzi firmę przed potencjalnymi klientami.

Zastanów się, w jaki sposób możesz wdrożyć te taktyki we własnej strategii w mediach społecznościowych.

7. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników

Klienci uwielbiają udostępniać i oznaczać produkty marki na swoich zdjęciach podczas publikowania w mediach społecznościowych. Nazywa się to treścią generowaną przez użytkowników lub UGC i jest pomocną taktyką zarówno w budowaniu społeczności, jak i wypełnianiu kalendarza społecznościowego hipertrafnymi treściami.

Na przykład internetowy sprzedawca strojów kąpielowych Cupshe wykorzystuje UGC w swojej strategii społecznościowej, aby zaprezentować swoim klientom różne style i rozmiary. Z kolei oznaczyli tagiem oryginalną relację, która udostępniła swoje zdjęcie w jednym ze swoich kostiumów kąpielowych. Należy pamiętać, że przed ponownym opublikowaniem zdjęcia użytkownika na koncie marki należy poprosić o pozwolenie.

Sposobem na zbudowanie społeczności i zachęcenie klientów do udostępniania zdjęć Twojego produktu jest stworzenie markowego hashtagu. Udostępnij to w swoim biografii, tak jak poniżej w biografii A Color Story na Instagramie.

8. Zapewnij wartość w mediach społecznościowych

Jest tak wiele różnych rodzajów treści, które możesz tworzyć w mediach społecznościowych. Niektóre będą oczywiście miały bardziej promocyjny charakter, ponieważ Twój biznes ma na celu zarówno rozwiązywanie problemów i potrzeb klienta, jak i osiąganie zysku.

Musisz jednak zapewnić odpowiednią równowagę między treściami promocyjnymi a edukacyjną i bezpłatną wartością, którą zapewniasz swoim odbiorcom, niezależnie od tego, czy są to gratisy, kody rabatowe czy wiedza.

Podziel się wizualnie wartością swojej firmy w karuzeli na Facebooku lub Instagramie albo utwórz wątek na Twitterze, który będzie udostępniał informacje, takie jak Grammarly poniżej.

Udostępniaj treści na blogu i twórz filmy edukacyjne, aby jeszcze bardziej informować odbiorców. Zapewnienie bezpłatnej wartości pomaga pokazać, jak korzystny musi być Twój produkt, przyciągając nowych klientów i budując relacje, aby pomóc tym klientom pozostać.

9. Zbuduj społeczność online

Naszą ostatnią wskazówką dotyczącą budowania relacji z klientami jest skupienie się na budowaniu społeczności. Niezależnie od tego, czy jest to grupa na Facebooku, inna społeczność internetowa czy markowe hashtagi, zaproś swoich odbiorców do udziału.

Świetnym przykładem bardzo aktywnej społeczności na Facebooku jest The Daily Carnage, skupiona na marketingu grupa Facebook prowadzona przez agencję Carney. Agencja publikuje posty w Grupie, ale rozmowy są zwykle prowadzone przez członków i zawsze dotyczą marketingu.

Możesz stworzyć własną grupę na Facebooku, założyć społeczność Slack lub zajrzeć na inne platformy idealne do budowania społeczności. To świetny sposób, aby ludzie byli świadomi Twojej marki i rozmawiali o niej, nawet jeśli nie sprzedajesz im bezpośrednio.

Zacznij budować relacje z klientami już dziś

Czy czujesz się gotowy do samodzielnego wyruszenia i budowania wartościowych relacji ze swoimi obserwatorami i klientami? Skorzystaj z tych dziewięciu wskazówek, które pomogą Ci nawigować w relacjach i nie zapomnij zajrzeć do naszych bezpłatnych szablonów mediów społecznościowych, aby znaleźć jeszcze więcej pomysłów na treści.