Wskazówki dotyczące budowania skutecznej strategii generowania recenzji

Kiedy ostatni raz dokonałeś zakupu bez przeglądania stron z recenzjami?

Nie jesteś sam. Dwóch na trzech kupujących czyta od jednej do dziesięciu recenzji przed dokonaniem zakupu . Oceny i recenzje wspomagają proces podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów, pomagając im zrozumieć i ocenić różnice między markami. Stały się niezbędne dla marek chcących budować zaufanie, zwiększać świadomość i zwiększać sprzedaż.

Dla marketera niezwykle ważne jest opracowanie strategii generowania recenzji, która ułatwi Twoim fanom i zwolennikom dzielenie się swoją miłością i zostawianie recenzji. Oto, co musisz wiedzieć.

Dlaczego generowanie recenzji jest ważne?

Obecnie bardziej niż kiedykolwiek internetowe recenzje produktów i usług odgrywają dla konsumentów znaczącą rolę w procesie zakupowym. Wystarczy szybkie wyszukiwanie w Google, aby znaleźć oceny i recenzje innych klientów na temat dowolnego produktu lub usługi na rynku.

Recenzje pomagają oddzielić szum wokół marketingu produktu od rzeczywistości korzystania z produktu. Przy tak dużej liczbie marek przeglądanie stron z recenzjami pomaga konsumentom szybko podejmować decyzje, nie poświęcając zbyt wiele czasu na dogłębne badanie.

To jest ta rzecz. Nie każda recenzja jest wartościowa.

Niektóre recenzje są nielegalne, począwszy od opłacania recenzentów po profile stron trzecich zawierające fałszywe recenzje produktów lub usług. Inne recenzje są po prostu słabe, bez szczegółów i chęci dzielenia się informacjami, które czynią je przydatnymi dla konsumentów. Fałszywe i szkodliwe recenzje mogą szybko sprawić, że konsumenci staną się nieufni wobec Twojej marki.

To właśnie sprawia, że ​​tworzenie autentycznej strategii generowania recenzji jest tym cenniejsze.

Jak generować bardziej autentyczne recenzje produktów

Zrozumienie, jak ważna jest autentyczność recenzji, to jedno. Inną rzeczą jest wymyślenie, jak skutecznie i skutecznie uzyskać więcej ocen i recenzji, które będą miały znaczenie dla konsumentów.

Oto kilka naszych wskazówek.

1. Skorzystaj z pobierania próbek produktów

Jednym z najprostszych sposobów na wygenerowanie większej liczby recenzji jest zastosowanie strategii pobierania próbek produktów.

Wszyscy wiemy, że pobieranie próbek produktów to niezwykle skuteczny sposób na konwersję nowych klientów i zwrócenie uwagi na konkurencyjnym rynku.

Aby zachęcić do większej liczby recenzji, można jednak zastosować strategię pobierania próbek produktów .Dostarczanie klientom bezpłatnych próbek produktu w zamian za uczciwą, autentyczną recenzję to jedna z najlepszych strategii tworzenia łańcucha recenzji.

Próbkowanie produktu może być również wykorzystane do przyciągnięcia wpływowych osób do Twojego produktu. Nie mówimy też o influencerach mających ponad 1 milion obserwujących. Mówimy o nano influencerach.

Badania pokazują, że influencerzy z mniejszą liczbą obserwujących (od 1000 do 10 000 obserwujących) są w rzeczywistości bardziej przystępni, dostępni i autentyczni. Przekłada się to również na recenzje, które zostawiają w zamian za bezpłatne próbki, co oznacza, że ​​masz większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz autentyczną opinię.

2. Usprawnij proces recenzji

Generowanie recenzji jest trudne, jeśli proces recenzowania jest skomplikowany. Najczęściej Twoi klienci po prostu opuszczą stronę z recenzjami, gdy zorientują się, jak trudno jest recenzować Twoje produkty.

O ile w ogóle uda im się znaleźć Twoją stronę z recenzjami.

Statystyki i tak są już zafałszowane.Chociaż prawie 90% klientów wykorzystuje recenzje do podejmowania decyzji zakupowych, mniej niż połowa klientów poświęca czas na pozostawienie własnych recenzji.

Istnieje kilka sposobów na ułatwienie klientom pozostawiania recenzji.

Jednym ze sposobów jest poproszenie o recenzję po zakupie. Po zakupie wyślij wiadomość e-mail z prośbą do klientów o uczciwą i autentyczną recenzję Twojego produktu. Docieraj do klientów, którzy zamieszczają pozytywne posty na temat Twojego produktu w mediach społecznościowych, z prośbą o recenzję. Prawdziwa prośba często generuje w zamian autentyczną recenzję.

Inną opcją jest stworzenie płynnej ścieżki, dzięki której Twoi klienci będą mogli zostawić recenzję. Jeśli klienci mogą łatwo zobaczyć, gdzie znajduje się Twój przycisk recenzji, a dotarcie do niego zajmuje tylko jedno lub dwa kliknięcia, istnieje większe prawdopodobieństwo, że faktycznie poświęcą czas na jego opuszczenie.

3. Zachęcaj klientów do publikowania recenzji zdjęć lub filmów

Nic nie zwiększa autentyczności recenzji niż faktycznepotwierdzenie, że konsument ma produkt pod ręką.

Kiedy zachęcasz klientów do pozostawienia recenzji zdjęcia lub filmu, ich recenzja wydaje się znacznie bardziej autentyczna i autentyczna. Czytelnik wie, że produkt jest w rękach recenzenta.

Jeśli chcesz zachęcić do większej liczby recenzji zdjęć lub filmów, pomocne może być zaoferowanie nagrody. Na przykład użyj swojej społeczności internetowej lub programów lojalnościowych, aby nagradzać klientów punktami lub innymi nagrodami, gdy recenzja zostanie opatrzona zdjęciem lub filmem.

Gdy już będziesz mieć recenzje ze zdjęciami lub filmami, pamiętaj o wyróżnieniu ich w swojej witrynie. Czy jest lepszy sposób na wyróżnienie prawdziwych ludzi, którzy korzystają i kochają Twój produkt lub usługę.

4. Skontaktuj się z recenzentami

Proste „dziękuję” w dużym stopniu sprawia, że ​​recenzenci czują się wyjątkowo.

Gdy skontaktujesz się z recenzentami, bezpośrednio na platformie z recenzjami lub w mediach społecznościowych, inni mogą poczuć się zachęceni do pozostawienia własnej recenzji. Nie da się przecenić osobistej więzi, którą tworzysz, kontaktując się bezpośrednio z klientami.

Niezależnie od tego, czy jest to recenzja pozytywna, czy negatywna, poświęć trochę czasu, aby się z nią skontaktować. W końcu klient poświęcił czas na pozostawienie recenzji.

5. Nie bój się negatywnych recenzji

Nie da się ukryć złych recenzji. Nawet gdyby istniał jakiś sposób, nie byłaby to skuteczna taktyka.

Wręcz przeciwnie, negatywne recenzje są ważną częścią poprawy Twojego produktu i doświadczenia klienta.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, ważne jest skontaktowanie się z recenzentami. Jeszcze ważniejsze jest reagowanie nanegatywne opinie. Daje ci szansę naprawienia zła. W zależności od tego, czego dotyczy negatywna recenzja, może to być Twoja szansa na naprawienie złych relacji między marką a klientem.

Negatywne recenzje pozwalają także uczyć się na błędach i naprawiać problemy z produktem, usługą lub doświadczeniem klienta.

Skorzystaj z tych wskazówek, aby przyspieszyć gromadzenie autentycznych ocen i recenzji

Oceny i recenzje pomagają stworzyć obraz Twojej marki, począwszy od oferowanych produktów, a skończywszy na ogólnym doświadczeniu klienta, które zapewniasz.

Rozumiemy jednak, jak trudne może być ich kultywowanie. Nie każdy chce poświęcać czas na pozostawienie recenzji, niezależnie od wpływu, jaki wywiera na niego Twój produkt lub usługa.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci opracować własną, autentyczną strategię ocen i recenzji, aby podnieść świadomość marki, zwiększyć rozważanie i konwersję oraz przyspieszyć pozyskiwanie nowych klientów.

Chcesz jeszcze więcej pomocy przy generowaniu recenzji?

Platforma społecznościowa Vesta zapewnia marketerom marki narzędzia umożliwiające łatwe i ciągłe generowanie autentycznych recenzji na dużą skalę. Aby dowiedzieć się, jak – lub omówić cokolwiek związanego z generowaniem ocen i recenzji – skontaktuj się z nami. Twoja publiczność czeka.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.