Zwalcz niepokój po zakupie dzięki sekwencji automatyzacji budowania zaufania

Ten post został napisany przez Lindsay Kirsch, certyfikowanego konsultanta ActiveCampaign.

Pamiętam, kiedy kupiłem swój pierwszy kurs online. To było zaledwie kilka lat temu… Wciąż pracowałem w korporacji, ale powoli mnie to zabijało. Codzienne 9–5… (a właściwie 6–6) męczyło moje ciało, umysł i ducha.

Wiedziałem, że dzięki mojej wiedzy mogę zrobić więcej. Gdybym był sam, naprawdę byłbym w stanie wykorzystać swoje pełne możliwości.

Mógłbym stworzyć życie elastyczne i wolne… i nie musieć trzymać się tego, czego się oczekuje i status quo pracy w korporacji.

Potrzebowałem tylko pomocy, aby zacząć budować swój cyfrowy biznes. Cyfrowy biznes, w którym dzielę się swoją wiedzą poprzez usługi konsultingowe i coachingowe oraz różne produkty.

W międzyczasie na moim kanale na Facebooku pojawiał się kurs. Obiecał, że nauczy mnie wszystkiego o marketingu cyfrowym. Miałem tu trochę wiedzy i już zaczynałem tworzyć fundamenty mojej firmy. Im więcej widziałem reklamę, tym bardziej WIEDZIAŁEM, że ten kurs może być magicznym kluczem do wyrwania mnie z korporacji.

Postanowiłem podjąć decyzję. Jako świeżo rozwiedziona i samotna mama nie miałam wtedy tak naprawdę dodatkowych pieniędzy. To była pierwsza duża inwestycja, jaką zdecydowałem się na przyszły biznes! Byłem gotowy, ale byłem naprawdę zdenerwowany.

Wyciągnąłem kartę kredytową i złożyłem zamówienie na miejsce na zajęciach z zaawansowanego marketingu cyfrowego.

Natychmiast poczułem przypływ adrenaliny, podniecenie, ale także niepokój.

Czy dokonałem właściwego wyboru? Czy to rzeczywiście pomoże mi zbudować mój biznes? Co się potem dzieje?

Strefa pozakupowa „niezbyt komfortowa”

Jeśli kiedykolwiek wcześniej kupiłeś najlepszy kurs online, jestem pewien, że czułeś podobny emocjonalny niepokój.

Te inwestycje nie są tanie. Możesz wydawać tysiące dolarów na ekspertyzę kogoś, kogo nigdy wcześniej nie spotkałeś.

To jednocześnie ekscytujące i przerażające!

Marketing tych produktów ma na celu wywołanie reakcji emocjonalnej. Celem jest wyzwolenie naszych emocjonalnych punktów bólu i zaoferowanie nam natychmiastowego rozwiązania, aby poczuć się lepiej… coś w rodzaju zażycia ibuprofenu, gdy masz zabójczą migrenę.

Kiedy reklamujemy nasze kursy cyfrowe lub inne programy informacyjne, uderzamy w emocjonalne struny naszych odbiorców. Namawiamy naszych klientów do podjęcia decyzji o posunięciu się do przodu i dokonaniu zakupu.

Kluczową kwestią jest to, że nie chcesz szybko zarabiać ani nakłaniać odbiorców do zakupu gównianego produktu. Jesteś tutaj, aby dostarczać wartość; budując swoją wiarygodność jako eksperta, do którego się wybierasz i pozostawiając im chęć powrotu po więcej.

Może to wyprowadzić naszych odbiorców ze strefy komfortu, w miejsce niepewności, a potencjalnie nawet wyrzutów sumienia kupujących. Nie wierzysz mi? Cóż, statystyki nie kłamią.

Poprowadź swojego klienta do sukcesu

Niestety, analitycy szacują, że prawie jedna trzecia wszystkich zakupów online jest zwracana.

Błędne zakupy, zwroty pieniędzy, niezadowolenie – chcemy od razu wyrzucić wszystkie te impulsy z umysłów naszych kupujących

Wiesz, że Twoje treści są świetne! Jak sprawić, by ludzie dowiedzieli się o tym w szczęśliwym miejscu, kiedy już dokonają zakupu, ale jeszcze przed rozpoczęciem kursu?

Żądania zwrotu pieniędzy mogą być demoralizujące. Nie ma nic, co śmierdzi bardziej niż ludzie, którzy chcą zwrotu pieniędzy przed rozpoczęciem kursu.

Jako nowy lider, budowanie zaufania zarówno przed zakupem kursu, jak i zaraz po nim jest tym, na czym chcesz się skupić.

Jak więc możemy sprowadzić naszych klientów z powrotem do strefy komfortu i pomóc im poczuć się podekscytowanym i gotowym na ostatni kurs, zamiast wyrzutów sumienia i gotowych poprosić o zwrot pieniędzy?

Stwórz pozytywną relację z klientem od samego początku

Pomaganie kupującemu w uzyskaniu pewności, że jego zakup jest bezpieczną i wartościową inwestycją, nie zawsze jest rzeczą łatwą, gdy można być odległym o tysiące mil.

Możesz jednak użyć prostych automatyzacji marketingu, aby pomóc im poczuć się pewnie i zwiększyć ich podekscytowanie przed rozpoczęciem kursu.

Tworzenie sekwencji automatyzacji po zakupie skupiającej się na budowaniu zaufania może stworzyć pomost między datą zakupu a datą rozpoczęcia kursu, zwłaszcza jeśli nie jest to kurs, który rozpoczyna się natychmiast po zakupie (np. synchroniczny kurs grupowy).

Może się wydawać, że to dużo pracy z góry, ale kiedy zobaczysz, jak bardzo może to zmniejszyć zwroty i obciążenia zwrotne, będzie to warte swojej wagi w złocie!

E-mail 1: Odbiór i potwierdzenie zamówienia

Pierwszym e-mailem, który Twoi nabywcy powinni natychmiast otrzymać, jest potwierdzenie zakupu i potwierdzenie zakupu bezpośrednio na ich adres e-mail.

Rozwiąż obawy klienta, dołączając notatkę, która mówi coś o efekcie: „Podjąłeś mądrą i ekscytującą decyzję! Oto, co powiedzieli niektórzy z naszych dawnych klientów” i dołącz kilka referencji, aby pomóc im podekscytować i przypomnieć im, dlaczego w ogóle kupili Twój produkt!

E-mail 2: Potwierdź komunikację

Nie ma nic gorszego niż ktoś, kto się zarejestruje i słyszy świerszcze! Skorzystaj z wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że faktycznie otrzymują Twoją komunikację!

Podobnie jak w przypadku korzystania z podwójnej zgody dla magnesu wiodącego, uzyskiwanie potwierdzenia od klienta, że ​​otrzymuje Twoją komunikację i instrukcji, jak skonfigurować filtr, aby upewnić się, że nadal otrzymuje wiadomości dotyczące kursu na górze swojej skrzynki odbiorczej .

Możesz nawet segmentować swoich klientów, aby mieć automatyzację zadań, aby dotrzeć bezpośrednio do kogoś, kto nie otworzył ani nie przeczytał tego e-maila (mógł trafić do ich spamu!)

Dobrym pomysłem jest również przypomnienie kupującym, w jaki sposób mogą skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań lub jeśli potrzebują pomocy. Dzięki temu Twój produkt wydaje się bardziej ludzki, a także troszczy się o dobro Twoich klientów!

E-mail 3: Dołącz do grupy

Jeśli Twój kurs obejmuje jakiś rodzaj forum grupowego lub grupy na Facebooku, od razu umieść w nim swoich klientów i zachęć ich do rozmowy. Poczucie przynależności do większego plemienia pomoże Twojemu klientowi poczuć więź, nawet jeśli kurs jeszcze się nie rozpoczął.

Pomóż swoim odbiorcom natychmiast poczuć się zaangażowanymi, łącząc ich bezpośrednio z rówieśnikami. Zaangażowanie zwiększa ciekawość. Odbiorcy, którzy są zaangażowani w rozmowę, odkrywają i zadają pytania. Im bardziej zaangażowani są Twoi odbiorcy, tym większy potencjał do uczenia się od siebie nawzajem.

E-mail 4: Podziel się swoim zobowiązaniem

Badania wykazały, że publiczne udostępnianie swoich postępów może w rzeczywistości pomóc zmotywować Cię do osiągnięcia swoich celów. Dzielenie się zobowiązaniem pomaga jednostkom zakotwiczyć się w ukończeniu czegoś; tworzy stawki i odpowiedzialność.

Ułatw swoim klientom dzielenie się nowym zaangażowaniem, umieszczając w wiadomości e-mail przyciski „udostępnij w społecznościach”. (Jest to również bezpłatna promocja samego kursu!)

E-mail 5: Ważne daty

Nadszedł czas, aby Twoi klienci poważnie podchodzili do ich zaangażowania i mieli zarezerwowany czas w ich kalendarzach. Jeśli Twój kurs odbywa się we własnym tempie, co oznacza, że ​​robią to samodzielnie w swoim czasie, możesz polecić im harmonogram (powiedzmy 1 godzinę dziennie przez 2 tygodnie… lub cokolwiek to będzie potrzebne).

Jeśli Twój kurs jest programem grupowym, podaj daty, godziny i link do dodania do kalendarza bezpośrednio w wiadomości e-mail. Ułatw im to zapamiętanie! (Uzyskanie większej liczby osób, które ukończyły kurs i dadzą ci referencje, jest zdecydowanie warte tego dodatkowego kroku!)

Pamiętaj – im lepiej planują, tym większy sukces odniosą… i tym bardziej prawdopodobne, że w przyszłości będą kupować od Ciebie i polecać Twój program znajomym!

E-mail 6: Wskazówki dotyczące sukcesu

W tym e-mailu możesz zaoferować różne wskazówki, które pomogą klientom odnieść sukces na kursie. Zamiast przychodzić bezpośrednio od Ciebie, zapytaj osoby, które wcześniej korzystały z Twojego produktu i bezpośrednio je cytuj – jakie mają rady, jak osiągnąć sukces?

E-mail 7: Informacje o partnerze

Wreszcie, możesz zaoferować klientom, którzy kupili Twój kurs, możliwość zostania partnerem.

Dołącz informacje o tym, jak ubiegać się o program partnerski, a także o korzyściach płynących z bycia partnerem.

Jeszcze nie jest za późno na automatyzację!

To przesuwa granicę między marketingiem a tym, czego się uczy, ale według Gallupa klient, który jest w pełni zaangażowany, reprezentuje średnio 23% premię pod względem udziału w portfelu, rentowności, przychodów i wzrostu relacji w porównaniu z przeciętnym klientem.

W przeciwieństwie do tego, aktywnie niezaangażowany klient zapewnia 13% rabatu w tych samych środkach.

Krótko mówiąc, kiedy klienci wierzą, że czerpią więcej z biznesu, dają mu więcej.

Dlatego, jeśli chcemy, aby nasi klienci odnieśli sukces na naszym kursie, musimy zaangażować się jeszcze ZANIM on się zacznie.

Pamiętaj, skupienie się tylko na sprzedaży to rozwiązanie krótkoterminowe. Kontynuacja budowania relacji z klientem poza początkowym zakupem jest kluczem do długoterminowej stabilności i stałych lojalnych klientów. Nie będziesz w stanie zbudować swojego plemienia i mieć rzeczników klienta, jeśli Twoi klienci proszą o zwrot pieniędzy lub nie kończą kursu wieczorem.

Poświęć tydzień i zaplanuj te e-maile. Uwierz mi, kiedy mówię, że ta niewielka inwestycja czasu i automatyzacji zwróci się w nadchodzących latach!

Daj mi znać w komentarzach poniżej – jakiego rodzaju zaangażowania po zakupie używasz, aby pomóc swoim klientom podekscytować się zakupem?

I oczywiście kliknij tutaj, aby uzyskać gotową automatyzację po zakupie (wraz z kopią przeciągania).