Budowanie światowej klasy bazy danych kontaktów

Ponieważ przygotowujemy się do SIGNAL 2020 (obecnie 30 września – 1 października), przeglądamy nasze ulubione treści z SIGNAL 2019.

Na jednej z sesji nasi e-mailowi ​​eksperci dyskutowali o tym, jak zbudować światowej klasy bazę kontaktów. Poniżej możesz obejrzeć nagraną sesję z Beccą Weiss z Twilio SendGrid, kierownikiem ds. wdrożenia, i Ellie Johnson, kierownikiem ds. operacji marketingowych. Lub czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zbudować najwyższej klasy bazę danych kontaktów.

Zbudowanie światowej klasy bazy danych kontaktów jest dość proste, ale wymaga cierpliwości, konsekwentnego zarządzania i dbania o dobro odbiorców.

Istnieją 3 kroki do zbudowania skutecznej bazy danych kontaktów:

1. Śledź zbieranie wiadomości e-mail i najlepsze praktyki wysyłania
2. Zaangażuj swoje kontakty
3. Wiedz, kiedy nadszedł czas, aby się pożegnać

Zagłębimy się w każdy z tych kroków w tym artykule i omówimy częste faux pas bazy danych kontaktów, które sprawiają, że nadawcy mają kłopoty.

Najlepsze praktyki w zakresie zbierania i wysyłania wiadomości e-mail

Nie wszystkie źródła leadów są sobie równe. W rzeczywistości są takie, które są nieproporcjonalnie szkodliwe dla Twojego programu pocztowego. Oto kilka przykładów tego, czego nie robić.

Listy zakupów : Nigdy nie kupuj list kontaktów. Te kontakty nie będą zaznajomione z Twoją marką i nie będą się angażować. Wiele osób oznaczy Twój e-mail jako spam, co może spowodować , że zostaniesz umieszczony na liście odrzuconych . Kupione listy są również znane z tego, że zawierają pułapki spamowe , które niszczą Twoją ogólną reputację wysyłania.

Wysyłaj bez zgody : potrzebujesz uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail do swoich kontaktów. Twoi odbiorcy powinni chcieć otrzymywać Twój e-mail, a nie być automatycznie dodanym do listy. Wysyłanie bez pozwolenia często zdarza się z:

• Nowe rejestracje kont: tylko dlatego, że ktoś zarejestruje konto u Ciebie, nie oznacza, że ​​chce Twojego e-maila marketingowego. W formularzu rejestracji umieść pole wyboru, które odbiorca może zaznaczyć, czy chce otrzymywać Twój marketingowy e-mail.
• Rezygnacja z subskrypcji: Nie ignoruj ​​rezygnacji z subskrypcji! Nie tylko wysyła wiadomość do odbiorcy, że nie zależy Ci na jego decyzji, ale znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca oznaczy Twój e-mail jako spam.

Ignoruj ​​RODO (lub inne przepisy dotyczące prywatności) : poznaj lokalizację swoich nadawców, aby móc przestrzegać przepisów dotyczących prywatności. Zalecamy przestrzeganie najsurowszego prawa kraju, do którego wysyłasz. Na przykład w Niemczech obowiązują bardzo surowe przepisy (bardziej surowe niż RODO), więc tym, którzy wysyłają pocztę do całej Europy, sugerujemy przestrzeganie przepisów niemieckich dla wszystkich odbiorców.

Skoncentruj się na wzroście organicznym.

Rozwój organiczny to znacznie wolniejszy proces, ale warto pozyskać wysokiej jakości odbiorców, zainteresowanych Twoją marką i decydujących się na zapisanie się na Twoje e-maile.

Aby promować rozwój organiczny, spróbuj dodać formularze rejestracyjne do swojej witryny. Czy masz biuletyn, podsumowanie lub inną zawartość informacyjną, na którą odbiorca może się zapisać? W SendGrid mamy biuletyn klienta Scoop, a także podsumowanie The Full Send , podsumowanie naszych ostatnio opublikowanych postów na blogu.

Zaangażuj swoje kontakty

Aby zaangażować kontakty od samego początku, dowiedz się więcej o swoich odbiorcach. W formularzu rejestracji lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem rozważ dołączenie pytania lub 2 o lokalizację odbiorców, zainteresowania lub preferencje dotyczące poczty e-mail. Pomoże Ci to posegmentować listę kontaktów , aby wysyłać odpowiednie i spersonalizowane wiadomości e-mail.

Wskaźniki zaangażowania

Metryki są sygnałem ostrzegawczym, czy Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Porównaj swój współczynnik otwarć i współczynnik klikalności z globalnymi testami porównawczymi wymienionymi poniżej oraz w naszym e-mailowym raporcie porównawczym .

Ogólnie rzecz biorąc, zauważyliśmy, że nadawcy o niższej częstotliwości mają zwykle większe ogólne zaangażowanie. Niekoniecznie oznacza to, że powinieneś przestać wysyłać codzienny biuletyn lub wiele promocyjnych e-maili tygodniowo, ale jeśli Twoje wskaźniki otwarć są niskie, warto przemyśleć swoją strategię. Skrzynki odbiorcze odbiorców są już tak pełne, że dodanie ich do skrzynki odbiorczej może sprawić, że Twoja marka stanie się uciążliwa.

Wykorzystaj swoje wskaźniki zaangażowania, aby określić najlepszą częstotliwość wysyłania e-maili. Jeśli wysyłasz codziennie i widzisz, że współczynniki otwarć stale spadają, być może nadszedł czas, aby cofnąć wysyłanie co kilka dni lub raz w tygodniu.

Wiedz, kiedy nadszedł czas, aby się pożegnać

Przeciętna osoba otrzymuje co miesiąc 500 e-maili, a prawdopodobieństwo, że wszystkie te e-maile zostaną otwarte lub pożądane, jest bardzo małe. Aby zachować porządek na liście, usuń adresy odsyłane, zgłoszenia spamu i anulowane subskrypcje, a także odbiorców, którzy od jakiegoś czasu nie zajmowali się Twoimi e-mailami.

Zalecamy usunięcie wszelkich adresów e-mail, które nie otwierały Twoich e-maili od 6 miesięcy, lub wysłanie kampanii ponownego zaangażowania.

Kampania ponownego zaangażowania daje odbiorcom szansę na zaangażowanie się, zanim zostaną usunięci z listy.

W swojej kampanii ponownego zaangażowania możesz udostępnić opcje dostosowania preferencji wysyłania, zmiany na starszą wersję lub anulowania subskrypcji . Oto kilka przykładów:

• Zauważyliśmy, że nie otwierasz naszych e-maili. Czy chcesz zmienić swoje preferencje wysyłania?
• Czy nadal jesteś zainteresowany otrzymywaniem naszych e-maili? Jeśli nie, kliknij ten link, aby zrezygnować z subskrypcji.
• W tej chwili nie interesują Cię nasze e-maile? Bez smutków! Zrób sobie 30, 60 lub 90-dniową przerwę z naszej listy.

W kampaniach ponownego zaangażowania SendGrid oferujemy 90-dniową przerwę. Uważamy, że wielu naszych niezaangażowanych odbiorców wybiera tę przerwę i zwraca o wiele więcej zainwestowanych subskrybentów.

Odbiorcy mogą zrobić sobie przerwę lub wypisać się z listy. Rezygnacja z subskrypcji ostatecznie pomoże Ci dowiedzieć się więcej o tym, co działa w Twoim programie pocztowym, zapobiegać zgłaszaniu spamu i skoncentrować się na odbiorcach, którzy kochają Twoją markę.

Na wynos

Jeśli wykonasz trzy kroki opisane w tym artykule, będziesz na dobrej drodze do zbudowania skutecznej bazy danych kontaktów. Wiemy, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić, więc jeśli weźmiesz coś z tego artykułu, niech to będą te wskazówki:

• Nie kupuj list. W krótkim czasie może to zwiększyć twoją listę kontaktów, ale zaszkodzi twojej reputacji wysyłania i ostatecznie zaszkodzi twojemu programowi pocztowemu.
• Więcej e-maili nie oznacza większego zaangażowania. Obserwuj częstotliwość i poziom zaangażowania, aby upewnić się, że nie wysyłasz za dużo e-maili.
• Usuń odbiorców po 6 miesiącach braku zaangażowania. Czas wyczyścić te kontakty.

Chcesz zobaczyć, jakie inne treści zostały zaprezentowane na SIGNAL 2019? Oto kilka najważniejszych wydarzeń. Dodatkowo ekscytuj się SIGNAL 2020, przyglądając się naszej ofercie .