6 sposobów budowania zaufania konsumentów do reklamy online

Istnieje duża szansa, że ​​następna osoba, która wchodzi w interakcję z Twoją firmą, Ci nie ufa. A to sprawia, że ​​budowanie publiczności jest coraz trudniejsze.

Przepraszam, jeśli to zła wiadomość, ale dane są całkiem jasne.
Chociaż zaufanie konsumentów odbiło nieco po historycznych minimach, pozostaje ono niskie. Bardzo niski.

Niektóre statystyki zaufania konsumentów

W Stanach Zjednoczonych miesięczne statystyki zaufania konsumentów od Conference Board wykazały najniższy poziom od września 2017 r.
Barometr zaufania Edelmana 2019 również nam to wyjaśnia: tylko 60% mężczyzn ufa firmom. Dla kobiet to 53%.

Ale to jest uśrednione we wszystkich sektorach. W zależności od branży obraz jest bardziej ponury. Na przykład zaufanie do usług finansowych jest na rekordowo niskim poziomie.

Jeśli to czytasz, to prawdopodobnie pracujesz w marketingu PPC – a zaufanie konsumentów do reklamy internetowej jest fatalne. Jest niski w trybie kryzysowym.
Według badań przeprowadzonych przez Credos, przychylność opinii publicznej w odniesieniu do reklamy była na najniższym w historii poziomie 25% w grudniu 2018 roku. To spadek z 48% w 1992 roku, a nawet wyższych poziomów w latach 80., 70. i 60.

Trzy na cztery osoby nie przepadają za Twoją reklamą. Nie chcą tego.

W oddzielnym badaniu przeprowadzonym przez Internet Society 75% zgłosiło, że obawia się wykorzystywania ich danych przez organizacje bez ich zgody.

Dość szorstkie czytanie, prawda?

Ale najlepszym sposobem radzenia sobie z problemem jest zmierzenie się z nim bezpośrednio. Oto oferta: Twoi klienci coraz bardziej pesymistycznie patrzą w przyszłość. Są mądrzejsi. Są bardziej zaangażowani, ale bardziej nieszczęśliwi.

Szukają powodów, których nie powinni od ciebie kupować.

Ale pamiętasz, jak powiedziałem, że zaufanie konsumentów trochę się odbija? To dlatego, że niektóre firmy zaostrzyły swoją grę.

W Adzooma opracowujemy skuteczną strategię. I to może działać również dla Ciebie.

Szybka definicja zaufania konsumentów

Zaufanie konsumentów i marketing oparty na zaufaniu definiuje się jako budowanie relacji konsumenckich poprzez „wiarygodny dialog i bezstronne informacje”.
Wiąże się to również z satysfakcją i lojalnością klientów. Lojalni konsumenci to często długoterminowi klienci, którzy kupują więcej.

Zaszczepiając wiarę w Twoją firmę z perspektywy reklamy, może to przełożyć się na wrażenia klientów i poprawić przekaz ustny, recenzje i zaufanie do marki w kontekście lojalności konsumentów.

Czterej Jeźdźcy „Adpokalipsy”

Jeśli chodzi o reklamę PPC, istnieją cztery negatywne czynniki, które wpływają na złe postrzeganie marek w Internecie przez konsumentów.
Wyznaczmy je:

• Tonięcie w reklamach : ludzie są bombardowani reklamami; mają dość tego, ile reklam widzą w wyszukiwarkach.
• Powtarzanie reklam : ludzie nienawidzą oglądania tej samej reklamy; łatwo się nudzą.
• Przeszkadzające reklamy : ludzie nie chcą, aby im przeszkadzały reklamy; chcą doświadczyć treści bez rozpraszania się.
• Nietrafne reklamy : ludzie nie chcą oglądać reklam, które do nich nie przemawiają; chcą odpowiedniej treści.

Chcesz dowód? Mamy dowód. Na pytanie, dlaczego ludzie blokują reklamy za pomocą programów blokujących reklamy, 64% odpowiedziało, że dzieje się tak z powodu irytujących/natrętnych reklam. 54% stwierdziło, że dzieje się tak, ponieważ reklamy zakłócały to, co robili.

Zastanów się, jak reklamujesz swoją firmę nowym i powracającym klientom. Czy robisz któreś z powyższych?

Jeśli tak, może cię to zranić na wiele sposobów. Powtarzające się, nietrafne reklamy, które przeszkadzają w codziennym życiu, nie zapewnią Ci nowych klientów, ale mogą irytować ludzi na tyle, by Cię zapamiętać – i to z niewłaściwych powodów.
Jest to jedna z kluczowych zalet platform reklamowych PPC. Pozwalają reklamować się mądrze. Mogą analizować Twoje kampanie i określać, kiedy pojawi się zmęczenie reklamą.

Dzięki odpowiedniej platformie Twoje kampanie reklamowe będą wyświetlane potencjalnym klientom we właściwym czasie. Ale nie możesz po prostu zapłacić abonamentu na platformie i rozwiązać problemu zaufania konsumentów.

Nawet jeśli Twoje reklamy są klikane, wciąż czeka Cię mnóstwo pracy, aby przekształcić nowoczesnego, wymagającego użytkownika Twojej witryny w klienta.

Dlaczego zaufanie konsumentów ma znaczenie w PPC

Jak wpływa na Ciebie kryzys zaufania konsumentów? Oto tylko kilka przykładów:

• Odwiedzający Twoją witrynę będą umieszczać produkty w swoim koszyku zakupów online, opuszczają je i nigdy nie wracają.
• Nie udostępnią Ci danych osobowych w serwisach społecznościowych ani na stronach docelowych (nawet jeśli rozdajesz coś za darmo).
• Mogą udać się do konkurencyjnej marki, w której zbudowano zaufanie, i zamiast tego dokonać zakupu – nawet jeśli ceny są wyższe lub zakup jest mniej wygodny.

Oto 6 rzeczy, które musisz zrobić, aby z tym walczyć.

Bądź bardziej bezpieczny dzięki HTTPS i ochronie przed oszustwami kliknięć

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) to ikona kłódki po lewej stronie paska adresu przeglądarki.
Witryny, które wcześniej były używane tylko do haseł i innych poufnych danych, chciały uzyskać wyższą pozycję w wynikach organicznych, pozostawiły HTTP na rzecz nowszego, bezpieczniejszego kuzyna.

Z perspektywy PPC oszustwa związane z kliknięciami to coś poważnego do rozważenia. Około 20% kliknięć reklam było w 2017 r. fałszywymi, a nieuczciwe kliknięcia tracą miliardy firm. Tego rodzaju działalność może pochodzić od pozbawionych skrupułów konkurentów i oddanych „pierścień oszustw”, których celem jest zmarnowanie budżetu i zyskanie przewagi.

Istnieją jednak sposoby na zwiększenie bezpieczeństwa w siedzibie firmy i poza nią.

• Kup od razu certyfikat SSL dla swojej witryny. Wielu dostawców usług hostingowych oferuje je za darmo, ale jeśli nie, koszt certyfikatu jest mniejszy niż koszt budżetu reklamowego, który marnuje się w błoto.
• Zarejestruj się w usłudze zapobiegania oszustwom kliknięć, takiej jak PPC Protect. Wszystkie ich domeny używają protokołu HTTPS, a wszystkie gromadzone przez nich informacje są Twoją własnością, a kopia zapasowa danych jest tworzona co kilka sekund.

Pokaż swą twarz

Landing pages lepiej się konwertują, gdy mają na nich ludzi.
Jesteśmy gatunkiem społecznym i chcemy wiedzieć, od kogo kupujemy. Chcemy wiedzieć, z kim pracujemy.

Chociaż jest to szczególnie ważne dla osób sprzedających usługę – ponieważ między Tobą a Twoim klientem będzie trwała relacja – ta sama zasada dotyczy wszystkiego, co sprzedajesz.

Strona O nas w Adzooma prowadzi ze zdjęciem naszego zespołu i wieloma zdjęciami uroczych ludzi stojących za naszą platformą.

Referencje i recenzje

Dowód społecznościowy jest gigantyczny – i powinien być widoczny w Twojej witrynie. 88% osób ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom znajomych.

W Adzooma firmy, z którymi współpracowaliśmy, są na samym szczycie. Nasze referencje to tylko jeden przewijany w dół: odpowiednie recenzje od naszych klientów, które zapewniają korzyści, które oferujemy użytkownikom o podobnych poglądach.

Każdy odwiedzający Twoją witrynę chce rozwiązać problem. Chcą sprawdzić, czy jesteście właściwymi ludźmi do rozwiązania tego za nich, a dowody innych zadowolonych klientów to wielka wygrana.

Studium przypadku

Tam, gdzie to możliwe, musisz korzystać ze studiów przypadku. Prezentują zalety Twojej firmy i wprowadzają ją w życie.

Studium przypadku Azoomy zostało sfilmowane przez Google, którzy są niekwestionowanymi królami reklamy PPC.

Film jest dla nas kluczowy. Studia przypadków są dowodem na to, że oferowana przez nas usługa jest cenna dla osób, które chcą podjąć decyzję o zakupie.
To wygląda tak: jeśli współpracują z nami królowie reklam PPC – wyobraź sobie, co możemy dla Ciebie zrobić.

Teraz oczywiście odwiedzający Twoją witrynę skupiają się przede wszystkim na tym, co możesz dla nich teraz zrobić. Właśnie dlatego wideo nie prowadzi na naszych stronach docelowych ani nie pojawia się w żadnym miejscu w naszych reklamach.
Ale jest to potężne narzędzie do konwersji dla osób zainteresowanych, ale jeszcze nie gotowych do zakupu. To potężne narzędzie do sprawdzania społeczności.

Jeśli zalewasz swoją analitykę i widzisz dobry ruch, ale niewiele konwersji, pomyśl o zaufaniu – wtedy pomyśl o studiach przypadków.

Nie ukrywaj informacji kontaktowych

To też jest duże. Nowi klienci będą chcieli wiedzieć, że jeśli coś pójdzie nie tak, mogą szybko i bezproblemowo się z Tobą skontaktować.

Jeśli komunikacja wydaje się trudna, nie będą angażować się w twoją markę. Wyświetlaj informacje kontaktowe w widocznym miejscu, niezależnie od tego, czy prowadzisz jednostronicową operację na Facebooku, czy złożoną stronę internetową z broszurą. Zrób to źle, a będzie cię to kosztować.

Dobrym sposobem na poprawienie tego w reklamach PPC jest dodanie rozszerzenia połączeń. Dodanie numerów telefonów do reklam może zwiększyć współczynniki klikalności i dać klientom możliwość natychmiastowego skontaktowania się z Tobą.

W połączeniu z tym znajdują się widżety „zadaj nam pytanie” / czat. Strony docelowe i witryny, które mają taką możliwość, zazwyczaj lepiej konwertują. Ludzie zawsze chcą wiedzieć, z kim można porozmawiać.

Czysty, nowoczesny (i SZYBKI) design

Zbyt mało firm rozumie, jak ważne jest doświadczenie klienta w Twojej marce.

Czy możesz uczciwie powiedzieć, że łączysz zaufanie i szybkość ładowania strony? Jeśli tak, to gratulacje: należysz do oświeconej mniejszości.
Jeśli Twoja witryna ładuje się przez wieki, będzie to masakrować zaufanie do Twojej firmy. W rzeczywistości jest to frustracja numer jeden wśród odwiedzających.

Ale pełne przeprojektowanie też nie zawsze jest dobrym pomysłem. Pamiętam, jak pracowałem w internetowym sklepie z komiksami, który uważał, że odpowiedzią na wszystkie ich problemy jest nowa, efektowna strona internetowa.

Rozumowanie było następujące: pozbądź się zmęczonej starej witryny z lat 90., która była bolesna w nawigacji, a następnie zyskaj duże.

To była katastrofa. Widzisz, nowych i powracających odwiedzających ich witrynę obchodziło, że korzystanie z niej jest brzydkie i bolesne. Ale o wiele bardziej dbali o to, jak wolno ładowała się nowa strona – i głosowali nogami.

Doświadczenie użytkownika jest ważne dla zaufania. Musisz znaleźć odpowiednią równowagę między wyglądem, stylem i użytecznością.

Ludzie cię nie nienawidzą, ale…

Kryzys zaufania konsumentów jest całkowicie uzasadnioną reakcją konsumentów. Za dużo reklam. Są zbyt nachalni. Są zbyt przerażające.

Zła prasa wokół dużych firm reklamowych i to, co robią z naszymi danymi, jest uzasadnione, a firmy muszą działać lepiej.
I możesz zrobić lepiej.

Twoi klienci są mądrzejsi, bardziej zaangażowani i bardziej nieszczęśliwi niż kiedykolwiek wcześniej. Więc idź tam i spraw, by byli szczęśliwi.

Stwórz doskonałe wrażenia klientów i wykorzystaj każdą okazję, aby zbudować zaufanie.

W Azooma zrobiliśmy to za pomocą wideo studium przypadku Google (i wielu innych ważnych technik), ale można to zrobić na wiele sposobów.

Pamiętaj o tym: cokolwiek sprzedajesz, sprzedajesz również zaufanie. Dlatego Twoje reklamy PPC pomagają sprzedać ogólne zaufanie konsumentów do reklamy.