15 wskazówek, jak budować lepszą obecność w mediach społecznościowych

Jeśli dziś jesteś marką, istnieje niezerowa szansa, że ​​w jakiś sposób, w jakiejś formie lub formie jesteś w mediach społecznościowych.

Ale ile marek ma aktywną, dobrze prosperującą obecność w mediach społecznościowych?

A ile z nich po prostu tam jest ?

Sprawdzenie rzeczywistości: nie możesz oczekiwać wiele od mediów społecznościowych, gdy publikujesz losowe linki, @wspomnij kilka osób i nazwij to dzień.

Potrzebujesz jakiejś struktury. Potrzebujesz strategii w mediach społecznościowych.

W końcu nie osiągasz poziomu Wendy na Twitterze zupełnie przypadkowo.

I podobnie, nie bez powodu posty GoPro na Instagramie otrzymują setki tysięcy „polubień”.

I chociaż niektóre z tych marek mogą mieć ogromne budżety, zasady, których używają, aby stworzyć niesamowitą obecność w mediach społecznościowych, mogą być powielane przez firmy każdej wielkości.

Walczysz o zwolenników? Utknąłeś, co zrobić ze swoimi kontami społecznościowymi? Wszyscy tam byliśmy.

Dlatego podzieliliśmy krótkie wskazówki, które każda marka może zastosować, aby od razu zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych.

Teraz zanurkujmy!

1. Ustaw cele SMART

Pop quiz: dlaczego w ogóle jesteś w mediach społecznościowych?

Jeśli twoja odpowiedź brzmi „Uhh…” lub „Bo wszyscy inni to robią”, możesz mieć problem.

Koncepcja celów SMART istnieje od dziesięcioleci, ale są one tak ważne dla Twojej obecności w mediach społecznościowych.

Krótko mówiąc, marki powinny wyznaczać cele, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie.

Przykładem dobrego celu SMART dla marketingu w mediach społecznościowych może być coś w stylu „Do końca pierwszego kwartału zwiększymy nasz wskaźnik odpowiedzi na Twitterze o 25%”.

• Specyficzne : „Specjalnie określiliśmy kanał społecznościowy (Twitter) i wskaźnik (wskaźnik odpowiedzi).”
• Wymierne : „Wskaźnik odpowiedzi można zmierzyć za pomocą pulpitu nawigacyjnego Sprout Social”.
• Osiągalne: „ Nie postawiliśmy sobie dziwacznego celu, powiedzmy, 100% wzrostu w ciągu 10 dni”.
• Istotne : „Nasz cel będzie miał wpływ na naszą ogólną obecność w mediach społecznościowych, dzięki czemu będzie bardzo istotny”.
• Terminowe : „Cel musi zostać osiągnięty do końca pierwszej kwarty”.

Przypisanie swoim wysiłkom w mediach społecznościowych konkretnego celu pomaga uniknąć pułapki bezcelowego publikowania.

Dodaj jeszcze więcej kontekstu do swoich celów dzięki zaawansowanemu słuchaniu przez Sprout

Twoje cele SMART prawdopodobnie zawierają element treści, ale czy masz odpowiednie narzędzia, aby wyróżnić się w rozmowie?

Dzięki funkcji zaawansowanego słuchania Sprout połącz swoje sieci i skonfiguruj tematy, aby dowiedzieć się, co najbardziej przemawia do odbiorców mediów społecznościowych.

Dowiedz się więcej już dziś, rejestrując się na bezpłatny okres próbny.

2. Zidentyfikuj swoich odbiorców

Po określeniu swoich celów musisz określić grupę docelową.

Porada od specjalistów: „wszyscy” nie są publicznością.

Może to potencjalni klienci. Być może to gracze z branży i influencerzy. Tak czy inaczej, podział odbiorców pomoże ci zrozumieć, co następuje:

• Na jakich portalach społecznościowych jesteś aktywny
• Twój harmonogram publikacji
• Rodzaj publikowanych treści
• Głos Twojej marki
• Informacje w Twoich profilach

Wiele marek kręci się, ponieważ nie publikują treści, które przemawiają do określonej grupy odbiorców. Poświęć trochę czasu na przyjrzenie się personom swoich odbiorców, zrozumieniu, jakie są ich wyzwania i jakie marki już kochają w mediach społecznościowych. Ten rodzaj analizy konkurencji może pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób Twoja własna obecność w mediach społecznościowych może wyróżnić się z tłumu.

3. Bądź człowiekiem

Ten jest duży.

Jednym z najgorszych błędów, jakie można popełnić w mediach społecznościowych, jest prezentacja korporacji bez twarzy i zerowej osobowości. W dzisiejszych czasach przejrzystości ludzie chcą poznać Twoją firmę na bardziej osobistym poziomie.

Obecnie wiele marek żartuje i nie boi się rozmawiać ze swoimi obserwatorami tak, jak z przyjaciółmi. Podczas gdy marki były kiedyś krytykowane za to, że wyglądają jak roboty, obecność ludzi w mediach społecznościowych stała się oczekiwaniem wielu obserwujących.

Podobnie, pokazywanie ludzkiej strony swojej marki oznacza pokazywanie twarzy za kanałami społecznościowymi. Niezależnie od tego, czy są to zdjęcia biurowe, czy migawki zespołu „na dziko”, osobiste kontakty z obserwującymi mogą pomóc w nawiązaniu bardzo potrzebnego połączenia.

I hej, to prowadzi nas bezpośrednio do następnego punktu!

4. Szukaj relacji, a nie tylko zwolenników

Możemy debatować przez cały dzień, czy liczba obserwujących jest wskaźnikiem próżności.

To powiedziawszy, posiadanie 100 obserwujących, którzy regularnie się z Tobą angażują, a Twoje treści są nieskończenie cenniejsze niż 10 000 osób, które Cię ignorują.

Może to być banałem, ale nie zostawiaj „społeczności” poza swoją obecnością w mediach społecznościowych. Piękno mediów społecznościowych polega na tym, że możesz błyskawicznie nawiązać relacje z obserwującymi z dowolnego miejsca.

Na przykład własny #SproutChat Sprout Social daje nam możliwość regularnego łączenia się z naszymi uroczymi obserwatorami, którzy również są podekscytowani, aby się z nami skontaktować.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, jeśli chodzi o budowanie relacji, oto kilka szybkich pomysłów:

• Zawsze @wzmianka o osobach, do których odwołujesz się w swoich postach w mediach społecznościowych
• Odpowiadaj na pytania, które ludzie zadają
• Odpowiadaj, gdy ludzie @ wspominają o Tobie lub udostępniają Twoje treści
• Nie tylko retweetuj i polub treści innych osób; odpowiedz z komentarzem, aby rozpocząć rozmowę

5. Utwórz kalendarz redakcyjny

Uwaga, spoiler: trzymanie się harmonogramu treści to nie tylko coś „dodatkowego”, co robią marki.

Jeśli istnieje wspólny wątek między największymi markami w mediach społecznościowych, jest nim to, że publikują je konsekwentnie.

Możliwe, że żonglujesz wieloma kanałami społecznościowymi i starasz się zaznaczyć wiele pól pod względem opisów i kiedy publikować, prawda? Zastanów się, jak kalendarz treści może znacznie ułatwić ten proces dzięki…

• Umożliwiając precyzyjne dostrojenie każdego z Twoich postów dla każdej platformy bez konieczności przeskakiwania między witrynami.
• Czas publikowania postów, aby zmaksymalizować zaangażowanie, dzięki czemu nie musisz stale publikować postów w czasie rzeczywistym.
• Unikaj powtarzania tej samej treści w kółko, upewniając się, że każdy z Twoich artykułów lub zdjęć otrzyma największą możliwą miłość.

Krótko mówiąc, poświęcenie czasu na sporządzenie harmonogramu to podwójny obowiązek utrzymywania zorganizowanej obecności w mediach społecznościowych, jednocześnie maksymalizując zasięg treści.

6. Zautomatyzuj właściwy sposób

Automatyzacja to obecnie modny marketing i nie bez powodu.

Nie możesz jednak oczekiwać, że pomyślnie włączysz swoją obecność w mediach społecznościowych na autopilocie i odejdziesz.

Na przykład masowe automatyczne odpowiadanie poszło w ślady dinozaurów, ponieważ zwykle wydaje się nieszczere. Ten klasyczny teraz tweet z Bank of America jest dobrym przykładem tego, jak wyłączyć swoich obserwatorów społecznościowych poprzez niewłaściwą automatyzację.

Przewiń do dnia dzisiejszego i jasne jest, że obsługa klienta to element mediów społecznościowych, który powinien być spersonalizowany, a nie zautomatyzowany.

To powiedziawszy, automatyzacja w postaci planowania lub kuratorowania treści jest całkowicie uczciwą grą. Po prostu unikaj tego, gdy masz do czynienia z pytaniami rzeczywistych klientów lub obserwatorów.

Dlatego marki polegają na narzędziach społecznościowych, które pomagają w selekcji treści już zatwierdzonych przez liderów marketingu. Bambu firmy Sprout Social to w rzeczywistości tylko to oprogramowanie, które jest potrzebne, aby zmienić Twoich pracowników w rzeczników marki. Sięgnij po swoją siłę roboczą, aby pomóc w budowaniu swojej obecności!

7. Skoncentruj się na pomaganiu w sprzedaży

Chociaż sprzedaż społecznościowa rzeczywiście rośnie, rzadko Twoja obecność w mediach społecznościowych powinna dotyczyć „trudnej sprzedaży”.

Jasne, jeśli zajmujesz się e-commerce, sensowne jest przekazywanie ofert i okazji swoim obserwatorom. Ważniejsze jest jednak odpowiadanie na pytania obserwujących, czy to poprzez odpowiedzi, czy content marketing.

Jeśli Twoi obserwatorzy zadają pytanie, powinieneś odpowiedzieć w odpowiednim czasie.

A jeśli Twoi obserwatorzy wydają się bzyczeć o konkretnym problemie, powinieneś stworzyć treści, które bezpośrednio do niego przemawiają.

Oferując rozwiązania problemów, a nie tylko cały czas prezentując swoje produkty, udowadniasz, że Twoja firma jest autorytetem i potencjalnie zdobywa klienta na całe życie.

8. Zoptymalizuj swoje konta pod kątem zaangażowania

Po pierwsze: nie pozwól, aby słowo „optymalizacja” Cię przeraziło.

W przeciwieństwie do SEO, optymalizacja mediów społecznościowych nie jest szczególnie techniczna. To powiedziawszy, profile można zoptymalizować za pomocą zdjęć, słów kluczowych i pełnego wypełnienia informacji o koncie.

Na przykład marki mogą wykorzystywać swoje biografie na Instagramie, aby tworzyć linki do promocji, reklamować swój hashtag i pozwalać, by głos ich marki był słyszalny.

Podobnie dobrze przygotowany profil na Twitterze z odpowiednimi @wzmiankami i obrazami HD może sygnalizować Twój autorytet, pomagając przyciągnąć więcej obserwujących.

Jak wspomniano w naszym przewodniku dotyczącym przeprowadzania audytu na Facebooku, w pełni zoptymalizowana strona z kompletnymi informacjami biznesowymi może w rzeczywistości pomóc Twojej stronie poprawić pozycję w Google.

Oto kilka szybkich sposobów optymalizacji obecności w mediach społecznościowych na różnych kontach:

• Dodanie odpowiednich słów kluczowych w swoim profilu (podpowiedź: ale nie upychaj ich)
• Udostępnianie treści związanych z Twoją branżą – w tym słów kluczowych i hashtagów w Twoich postach
• Łączenie się z popularnymi kontami w Twojej branży w celu dodatkowej ekspozycji (wskazówka: nie bój się śledzić innych)

9. Gdy masz wątpliwości, uzyskaj wizualizację

Bez względu na to, gdzie publikujesz, zdjęcia i filmy całkowicie je zabijają.

Platforma obrazowa Instagrama eksploduje.

Facebook zauważa, że ​​filmy na żywo zyskują sześciokrotnie większe zaangażowanie w porównaniu z jakimkolwiek innym rodzajem treści.

A dla tych, którzy szukają większej liczby obserwujących na Twitterze, grafiki i filmy otrzymują znacznie więcej udostępnień niż posty tekstowe.

Dobrą wiadomością jest to, że uzyskanie efektów wizualnych nie oznacza, że ​​potrzebujesz jakiegoś szalonego sprzętu lub pełnego budżetu produkcyjnego. Zamiast tego rozważ obrazy, takie jak:

• Zdjęcia lub filmy zespołu
• Zdjęcia klientów
• Zdjęcia z wydarzeń
• Zdjęcia i filmy zza kulis
• Cytuj zdjęcia
• Infografika

A dzięki tak wielu narzędziom do tworzenia obrazów i filmów społecznościowych, które są już dostępne, łatwiej niż kiedykolwiek nawiązać kontakt z odbiorcami.

10. Daj znać o swojej obecności

Jeśli przeszedłeś przez cały proces zwiększania obecności w mediach społecznościowych, musisz dać znać światu.

Od kanałów na stronie głównej po ikony w stopce witryny lub podpis e-mail, każdy, kto ma kontakt z Twoją marką, powinien być tylko jednym kliknięciem od zostania długoterminowym obserwatorem.

Kanały Facebook, Twitter, Pinterest i Instagram można łatwo zintegrować z Twoją witryną za pomocą niewiele więcej niż kodu skopiuj i wklej. Sprawdź, jak Keds oferuje klientom tworzenie wysoce autentycznego lookbooka na swojej stronie:

Promocja krzyżowa w Twojej witrynie i za pośrednictwem innych kanałów społecznościowych to proaktywny sposób na zwiększanie liczby obserwujących z biegiem czasu.

11. Pozostań aktywny

Nieaktywne kanały społecznościowe źle wyglądają dla marek, są proste i proste. Zamiast pozwolić, aby Twój Facebook lub Instagram zbierał pajęczyny, musisz „pokazywać się” dzień po dniu ze świeżymi treściami.

Oto kilka krótkich wskazówek, które pomogą Ci pozostać aktywnym:

• Włączenie planowania społecznościowego i automatyzacji w celu zaoszczędzenia czasu i energii.
• Wybieranie i ustalanie priorytetów sieci społecznościowych na podstawie lokalizacji odbiorców.
• Znalezienie sposobów na zmianę przeznaczenia treści, abyś nie zawsze próbował wymyślać koło na nowo.

Pozostanie aktywnym na portalach społecznościowych nie musi być całkowitym marnotrawstwem czasu. Planując lub po prostu blokując 10-15 minutowe fragmenty, możesz publikować treści i odpowiadać na obawy klientów bez marnowania czasu. Możesz także spróbować oprzeć swoją aktywność na najlepszych momentach na publikowanie w mediach społecznościowych, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

12. Piggyback na temat trendów

Między najświeższymi wiadomościami, popularnymi hashtagami lub jakimkolwiek najnowszym memem, marki zawsze mają miejsce na to, aby ich treści były aktualne. To świetna okazja nie tylko na zbudowanie szumu istniejącego trendu, ale także pokazanie osobowości Twojej marki.

Na przykład zrozumienie tajników hashtagów może pomóc w przeprowadzeniu burzy mózgów na tematy, które wymagają czasu, na które można się przyczepić. Oczywiście, podejdź lekko do wszystkiego, co jest jawnie kontrowersyjne, co może odizolować odbiorców.

13. Nie bój się płacić

Czy ci się to podoba, czy nie, media społecznościowe nie są całkowicie „darmowym” kanałem, jakim kiedyś były. Chociaż wciąż jest wiele do zrobienia w sposób organiczny, zaktualizowany algorytm Facebooka i nowe funkcje biznesowe, które pojawiają się na Instagramie, sygnalizują wyraźną potrzebę, aby firmy eksperymentowały z reklamami.

Jednak nie tylko reklamy zasługują na Twoją uwagę. Patrząc na niedawny boom marketingu influencerów, płatne relacje między osobami poruszającymi się w mediach społecznościowych i shakerami stają się coraz bardziej powszechne.

Dobrą wiadomością jest to, że zarówno reklamy społecznościowe, jak i influencer marketing mogą mieć niesamowity zwrot z inwestycji. Pomiędzy celowaniem laserowym na Facebooku a docieraniem do wysoce zaangażowanych odbiorców wpływowych, płatna strategia z pewnością ma swój czas i miejsce w zależności od celów społecznych Twojej firmy.

14. Użyj narzędzi do monitorowania swojej aktywności

Kiedy ludzie narzekają na brak zwrotu z inwestycji, który widzą w serwisach społecznościowych, istnieje duża szansa, że ​​nie traktują ich poważnie.

Tak jak często zagłębiamy się w dane Google Analytics, marketerzy muszą podchodzić do mediów społecznościowych z taką samą analizą. Istnieje mnóstwo narzędzi analitycznych, które pomogą Ci zidentyfikować najskuteczniejsze treści, trendy wydajności i zasadniczo podzielić Twoją obecność w mediach społecznościowych według liczb. Te punkty danych mogą pomóc Ci traktować media społecznościowe mniej jak grę w zgadywanie, a bardziej jak naukę.

15. Twórz treści, które ludzie naprawdę chcą zobaczyć

Jeśli chcesz wyróżnić się w mediach społecznościowych, nie możesz po prostu papugować treści, które publikują wszyscy inni.

Krótko mówiąc, musisz stworzyć .

Niezależnie od tego, czy starasz się zostać liderem myśli, czy chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, oryginalna treść jest dokładnie tym, jak zamierzasz to urzeczywistnić.

Być może są to Twoje oryginalne posty na blogu, badania lub infografiki.

Może to przykuwające uwagę zdjęcie, które zrobiłeś podczas ostatnich wakacji.

Albo hej, może to być uparty tyrad na temat stanu twojej branży.

Tak czy inaczej, powinieneś starać się publikować treści, które zmuszają twoich obserwatorów do zatrzymania się. W mediach społecznościowych jest dużo hałasu: postaraj się, aby przebicie się przez to było celem.

Jak wygląda obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych?

Posłuchaj: nie ma „tajemnicy” ani gotowego rozwiązania dla lepszej obecności w mediach społecznościowych.

Zamiast tego istnieją małe taktyki i strategie, które mogą pomóc w budowaniu kont społecznościowych, które są podstawą zaangażowania. Zasady, które nakreśliliśmy, są podstawą marek, które zabijają je teraz w mediach społecznościowych. Jeśli potrafisz sam je śledzić, już jesteś daleko w czołówce.

Jeśli nadal starasz się nadać priorytet kolejnym krokom w celu poprawy swojej obecności w mediach społecznościowych, wypróbuj nasz 30-dniowy szablon planu mediów społecznościowych.