Naprawa dostarczania wiadomości e-mail: 6 sposobów na uniknięcie poparzeń

Marki zwykle nie spędzają dużo czasu na myśleniu o ich dostarczalności, dopóki nie pojawi się piekło i wiele ich e-maili zostanie zablokowanych. W obliczu ogromnych strat w przychodach i zaangażowaniu marki ścigają się, aby opracować plan naprawczy poczty e-mail i spróbować zrobić właściwe rzeczy, aby odzyskać łaski dostawców skrzynek odbiorczych i operatorów list zablokowanych.

Ucz się od swoich rówieśników, którzy zaniedbali swoje listy e-mailowe i infrastrukturę i obserwowali, jak płoną. Rób właściwe rzeczy — zanim pojawią się problemy z dostarczalnością.

Nie czekaj na krach dostarczalności

We wszystkich naszych badaniach zauważyliśmy interesujący wzorzec: wiele technologii i zachowań, o których wiadomo, że poprawiają dostarczalność, jest w rzeczywistości wykorzystywanych częściej przez marki, które zostały zablokowane niż przez marki, które nie zostały umieszczone na liście. Te zachowania obejmują:

• Korzystanie z usługi weryfikacji adresu e-mail
• Korzystanie z uwierzytelniania SPF
• Korzystanie z uwierzytelniania DKIM
• Korzystanie z uwierzytelniania DMARC
• Korzystanie z szyfrowania
• Korzystanie z testowania filtra spamu
• Wysyłanie kampanii ponownie angażujących
• Wysyłanie kampanii win-back
• Usuwanie chronicznie nieaktywnych subskrybentów
• Korzystanie z monitorowania dostarczalności
• Korzystanie z zewnętrznych narzędzi lub usług monitorowania dostarczalności

Ma to sens, ponieważ są to wszystkie potencjalne części dobrego planu naprawczego dostarczalności, którego można użyć do odzyskania z listy zablokowanych.

Ale to więcej niż lista kontrolna planu naprawczego.

Jest to lista kontrolna sukcesu dostarczalności i zabezpieczenia przyszłych przychodów z marketingu e-mailowego. Dzieje się tak, ponieważ marketerzy, którzy opisują swoje programy pocztowe jako skuteczne, częściej niż mniej udane programy używają każdego z tych narzędzi i taktyk.

Więc nie czekaj, aż twoja ręka spali się w wyniku załamania dostarczalności. Skonfiguruj swój program pocztowy tak, aby odniósł sukces, ucząc się od tych, którzy przeszli przez to nieprzyjemne i kosztowne doświadczenie, oraz od tych, którzy zbudowali udane programy pocztowe na podstawie solidnych praktyk dostarczalności.

Zobacz, jak marki zarządzają dostarczalnością (i innymi analizami) Chcesz stworzyć najlepszy w swojej klasie program do e-mail marketingu? Musisz zrozumieć, co działa, a co nie. I uzbrój się we właściwe dane. Dowiedz się, jak wypadasz na tle swoich kolegów z naszego raportu o stanie analizy poczty e-mail. Pobierz raport

Jak uniknąć list zablokowanych i spamu

Oto bliższe spojrzenie na każde z zachowań i narzędzi, które są częścią dobrego planu naprawczego i pomagają zapewnić sukces dostarczalności.

1. Weryfikacja adresu e-mail

Niewiele marek korzysta z usługi weryfikacji adresu e-mail, aby sprawdzić, czy nowe adresy dodawane do ich listy są prawidłowo sformatowane, nie zawierają typowych literówek w nazwach domen i nie tylko. Posiadanie złych adresów e-mail na liście skutkuje wysokimi współczynnikami twardych odrzuceń, co może spowodować, że dostawcy skrzynek odbiorczych uznają Cię za spamera.

Możesz więc rozważyć weryfikację adresu e-mail jako sposób na zbudowanie czystej listy e-mailowej.

2. Uwierzytelnianie

Marki powinny używać wszystkich trzech dostępnych metod uwierzytelniania — Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) oraz Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) — ponieważ każda z nich robi coś innego.

SPF i DKIM pomagają zidentyfikować nadawcę i domeny, które mogą wysyłać e-maile w jego imieniu, a DMARC informuje dostawców skrzynki odbiorczej, co zrobić z pocztą, która nie przeszła testów SPF i DKIM.

Ponad 58% marek używa SPF, podczas gdy 58% i 44,4% używa odpowiednio DKIM i DMARC.

Wśród marek, które znalazły się na liście blokowej w ubiegłym roku, 76,6% używa SPF (w porównaniu do 62,6% marek, które nie były ostatnio blokowane); 76,6% korzysta z DKIM (w porównaniu z 65,0%); a 61,7% używa DMARC (w porównaniu do 48,3%).

3. Szyfrowanie

Szyfrowanie w tranzycie nie ma (jeszcze) bezpośredniego wpływu na dostarczalność, ale niezaszyfrowane wiadomości e-mail są oznaczane czerwoną odblokowaną kłódką w Gmailu, więc jest to czynnik zaufania. To, wraz z jego zgodnością z uwierzytelnianiem, jest z pewnością powodem, dla którego szyfrowanie jest popularne wśród marek, które zostały ostatnio zablokowane.

Ostatnio zablokowane marki są o 78,4% bardziej skłonne do szyfrowania wiadomości e-mail niż inne marki (29,8% w porównaniu do 16,7%). Jednak średnio tylko 16,5% marek używa szyfrowania wiadomości e-mail.

4. Testowanie filtrów antyspamowych

Narzędzia takie jak Litmus Spam Testing umożliwiają marketerom sprawdzenie, jak filtry antyspamowe zareagują na ich e-maile, zanim wyślą je na swoją listę. Dzięki temu mogą dokonywać korekt i reagować na wszelkie ostrzeżenia lub sygnały ostrzegawcze, które się pojawiają.

Średnio 63,1% marek przeprowadza testy filtrów antyspamowych.

Ponad 65,4% marek, które ostatnio znalazły się na zablokowanych listach, czasami, często lub zawsze korzysta z testowania filtra spamu — w porównaniu z 55,6% marek, które nie były ostatnio blokowane.

Ponadto ci, którzy przepuszczają swoje wiadomości e-mail przez testy filtrów antyspamowych przed wysłaniem, uzyskują o 39% wyższy zwrot z inwestycji (ROI)!

Dostań się do skrzynki odbiorczej — nie do folderu śmieci Litmus Spam Testing skanuje Twoje e-maile pod kątem ponad 25 testów, identyfikuje problemy, które mogą uniemożliwić Ci dostęp do skrzynki odbiorczej, i dostarcza praktycznych porad, jak je naprawić. Naucz się jak

5. Zarządzanie bezczynnością

Aby trafić do skrzynki odbiorczej, subskrybenci muszą nie tylko tolerować Twoje e-maile, ale także przynajmniej od czasu do czasu wchodzić z nimi w interakcję. Dotyczy to szczególnie Gmaila, który jest pionierem w zakresie filtrowania opartego na zaangażowaniu.

W rezultacie zarządzanie nieaktywnymi subskrybentami wiadomości e-mail jest absolutną koniecznością.

Marki mogą pośrednio rozwiązać problem dzięki kampaniom typu win-back skierowanym do nieaktywnych klientów. Prawie 30,8% marek, które znajdowały się na zablokowanych listach, często lub zawsze wysyłają kampanie typu win-back do klientów, którzy nie dokonali zakupu od dłuższego czasu, w porównaniu z 22,4% marek, które nie były ostatnio blokowane.

Jednak o wiele bardziej bezpośrednim sposobem zaadresowania nieaktywnych subskrybentów jest wysłanie kampanii ponownego zaangażowania do subskrybentów, którzy od dłuższego czasu nie otwierali ani nie klikali wiadomości e-mail, w celu skłonienia ich do otwarcia lub kliknięcia wiadomości e-mail.

Ponieważ wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu są lepszym środkiem zaradczym niż e-maile typu win-back dla nieaktywnych subskrybentów, marki, które zostały niedawno zablokowane na liście, częściej lub zawsze wysyłają kampanie ponownego zaangażowania (38,5% w porównaniu z 20,4%).

Jeśli próby ponownego zaangażowania nie powiodą się, w końcu chronicznie nieaktywni subskrybenci muszą zostać usunięci z aktywnej listy mailingowej marki. Jest to psychologicznie bolesny akt, ponieważ żaden marketer nie lubi, gdy ich lista się kurczy. Dlatego 45,1% marek rzadko lub nigdy nie ogranicza chronicznie nieaktywnych subskrybentów. Ale średnio 65,4% ostatecznie to robi.

Dobra rzecz? Jest to zwykle działanie bezbolesne finansowo, ponieważ ci subskrybenci nie generują przychodów za pośrednictwem poczty e-mail, ponieważ nie otwierają ani nie klikają.

W rzeczywistości poprawa dostarczalności i nieco niższe koszty wysyłania ogólnie zwiększają przychody z poczty e-mail. Dlatego marki, które zostały ostatnio zablokowane, są o 13,7% bardziej skłonne do zmniejszenia liczby nieaktywnych użytkowników (73,1% w porównaniu do 64,3%), a skuteczne programy pocztowe mają o 25,6% większe prawdopodobieństwo, że to zrobią (68,6% w porównaniu do 54,6%).

6. Monitorowanie dostarczalności

Wreszcie marki, które ostatnio znalazły się na liście bloków, są bardziej prawdopodobne niż te, które nie zawsze muszą monitorować dostarczalność lub umieszczanie w skrzynce odbiorczej (42,3% w porównaniu z 35,2%). To ma sens, że jeśli masz problemy z dostarczalnością, będziesz je dokładniej monitorować.

Ogólnie jednak 77,3% monitoruje dostarczalność — nawet jeśli rzadko.

Jest jeszcze wyraźniejsza różnica, jeśli chodzi o używane narzędzia do monitorowania.

Podczas gdy monitorowanie dostarczalności zapewniane przez dostawców usług poczty e-mail dominuje, marki, które zostały zablokowane, są o 67,7% bardziej skłonne do korzystania z narzędzi lub usług monitorowania dostarczalności innych firm (48% w porównaniu z 28,6%).

Ucz się na błędach innych

Zablokowanie i umieszczenie na liście zablokowanych jest bolesne i kosztowne. Z przyjęciem planu naprawczego dostarczalności nie czekaj, aż Twoja marka napotka poważne problemy. Aktywnie przyjmuj zachowania i narzędzia, które pomogą Ci uniknąć kłopotów. Ucz się od tych, którzy zostali już spaleni przez blokadę i pamiętaj, aby…

• Użyj weryfikacji adresu e-mail.
• Uwierzytelniaj i szyfruj swoje e-maile.
• Przeprowadź testowanie filtra spamu.
• Zarządzaj swoimi nieaktywnymi subskrybentami.
• Monitoruj swój wskaźnik dostarczalności.

Ponadto w ramach każdego planu naprawczego wiadomości e-mail należy sprawdzić, w jaki sposób tworzysz swoją listę e-mailową, ponieważ nasze badanie wykazało również, że niektóre źródła pozyskiwania subskrybentów są bardzo problematyczne i są ściśle związane z problemami z dostarczalnością.

Zidentyfikuj problemy, które mogą spowodować, że Twoje e-maile będą śmieciami Uzyskaj automatyczną kontrolę, aby sprawdzić, czy nie znajdujesz się na liście zablokowanych, czy Twoje e-maile zostały uwierzytelnione i czy możesz zostać złapany przez filtr antyspamowy. Dodatkowo uzyskaj dostęp do praktycznych porad dotyczących rozwiązywania problemów! Rozpocznij darmowy okres próbny

Oryginalnie opublikowana 21 sierpnia 2017 r. przez Chada S. White'a. Ostatnia aktualizacja 27 września 2021 r.