Marketerzy zajmujący się analizą biznesową nie powinni przeoczyć pięciu trendów

Miniony rok był wielkim rokiem dla Business Intelligence (BI), szczególnie ze względu na rozwój uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, i bez wątpienia będzie nadal odgrywać znacznie większą rolę dla marketerów w 2019 roku. dane lub ich pozyskiwanie, ale co marketerzy decydują się zrobić z tymi informacjami i jak wykorzystują raportowanie BI do efektywnego tworzenia relacji z klientami i zarządzania nimi.

W nadchodzącym roku marketerzy powinni mocno rozważyć pięć następujących obszarów BI.

1. Zarządzanie jakością danych

Dla marketerów ważne jest, aby upewnić się, że ich firma ma systemy umożliwiające skuteczne zarządzanie masowymi ilościami danych, za które odpowiada ich firma, w szczególności za dokładność, kompletność i/lub aktualność danych.

Odwieczne powiedzenie „jakość nad ilością” jest prawdziwe. Przyjdź do stołu z danymi, ale przynieś odpowiedni rodzaj, w szczególności wszelkie dane, które wspierają historię marki w skuteczny i spersonalizowany sposób. Bycie uzbrojonym w błędne dane jest jak próba budowy domu za pomocą nożyczek i dziurkacza, na którym brakuje mocnego fundamentu. Uzbrojenie agencji we właściwe dane jest sercem strategicznego i taktycznego sterowania jej klientami lub jej działalnością.

2. Wizualizacje

Wizualizacje są przyjemne dla oczu i łatwiejsze do przyswojenia niż niekończące się rzędy nieprzetworzonych danych. Umożliwiają one użytkownikowi łatwe dostrzeżenie trendów, spostrzeżeń i danych odstających, a także sprawiają, że opowiadanie historii staje się niezwykle wydajne dzięki elementom wizualnym do tworzenia kopii zapasowych punktów. Naukowcy z 3M odkryli, że ludzki mózg przetwarza obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst, a odpowiedni obraz może pomóc skierować klientów marketerów do „A-ha!” moment, który starają się przekazać – co zawsze jest mile widzianym bonusem!

Poniższy przykład ilustruje, w jaki sposób do oferty marketingowej wprowadzono nową inicjatywę, która spowodowała znaczny wzrost konwersji i przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu wydatków na niezmienionym poziomie. Przedstawienie tego wizualnie, w przeciwieństwie do podawania nieprzetworzonych liczb, ma głębszy wpływ. Niekorzystnie, pod koniec roku zauważalny jest spadek. Co tu się stało? Czy zmieniła się strategia, czy jest to efekt sezonowości? Oba te trendy zostały szybko dostrzeżone dzięki wizualizacjom.

3. Opowiadanie o danych

Jednym z najważniejszych aspektów pracy z danymi jest możliwość przekształcenia ich w narrację, która w bezpośredni sposób mówi marce lub klientowi, co robić. Po zebraniu wszystkich danych zapytaj: „Jakie strategiczne decyzje zostaną podjęte w wyniku tych danych?”

Jak każda dobra narracja, powinien być początek, środek i koniec. Najpierw przedyskutuj obecne środowisko i strategię, będąc jak najbardziej powiązanym z publicznością. Następnie przyciągnij ich uwagę przygotowanymi spostrzeżeniami i wizualizacjami, wyjaśnij, co to wszystko oznacza i plan, gdzie iść dalej. Na koniec podsumuj wyniki i zainspiruj ich moment jasności, w którym rozumieją kolejne kroki i plan działania na przyszłość.

Na przykład klient, który tylko częściowo finansuje swoje wysiłki w zakresie płatnych wyszukiwań, pozostawia na stole dużą część potencjalnych przychodów. Podkreślając wyniki strategii przedinwestycyjnej w porównaniu z wynikami poinwestycyjnymi, marketerzy mogą przedstawić klientowi wizualizację, która pokazuje, w jaki sposób zwiększone inwestycje prowadzą bezpośrednio do większej sprzedaży.

Teraz, gdy klient może łatwo zobaczyć, jak jego inwestycja się opłaciła, marketer może poprowadzić go do kolejnej części strategii, rozwijając to, co się sprawdza. W tym przykładzie, teraz, gdy klient w pełni finansuje płatne wyszukiwanie, marketer może zalecić, aby nadal pozyskiwał nowych klientów na ścieżce marketingowej, rozszerzając swoją strategię w celu zwiększenia świadomości za pomocą kampanii w sieci reklamowej.

4. Stwórz kulturę opartą na danych

Nadmiar danych może inspirować zespoły i kierować nimi do opracowywania nowych inicjatyw, kampanii i strategii. Firma oparta na danych, w której ten rodzaj kultury istnieje i jest wspierany, stanie się niezwykle wartościowym i niezastąpionym partnerem dla swoich klientów. Ponadto istnieją cztery ogromne korzyści dla firm, które inwestują w kulturę opartą na danych – zwiększona współpraca, lepsza odpowiedzialność, pewność wprowadzania nowych produktów/usług oraz świadome podejmowanie decyzji. Według badań 2018 „58% respondentów twierdzi, że ich firmy oprzeć przynajmniej połowę swoich regularnych decyzji biznesowych na instynktowi lub doświadczenia zamiast być napędzane danych i informacji.” Firmy, które potrafią dostosować się do zmian w branży w konkurencyjnych środowiskach, to te, które przetrwają, dlatego konieczne jest podejmowanie decyzji na podstawie danych, a nie instynktów.

5. Ustanowienie głównego inspektora danych lub oddziałów danych

Przypisanie dowolnego tytułu ma największy sens, ale posiadanie dedykowanej osoby lub zespołu, którego jedynym celem będzie się skupiać, stanie się koniecznością w 2019 r. Ich celem powinno być nadzorowanie, przetwarzanie, organizowanie, analizowanie i kompilowanie danych oraz nadzorowanie technologii za gromadzeniem danych. Wypełnienie luki między technologią a działalnością marketera może pomóc w rozwoju ogólnej strategii zarządzania danymi firmy.

Ponieważ krajobraz marketingu cyfrowego staje się coraz bardziej konkurencyjny, agencje stają przed wyzwaniem poprawy wydajności i rentowności. Skupienie się na tych obszarach BI może ujawnić cenne spostrzeżenia, które pomogą agencjom w skalowaniu kampanii, poprawie produktywności i uzyskaniu lepszych wyników dla klientów.

Marc Cerniglio jest kierownikiem działu Insights and Automation w Chacka Marketing w Tampa na Florydzie.