Sink or Swim: 10 kamieni milowych do osiągnięcia w pierwszym roku działalności

Rozpoczęcie działalności gospodarczej, zwłaszcza jeśli kiedykolwiek pracowałeś w godzinach od 9 do 17, może trochę przypominać zanurzenie się w środku oceanu, nie wiedząc, gdzie znaleźć najbliższą wyspę — a wszystko to bez tratwy ratunkowej.

Prawda jest taka, że ​​chwila eureki, która prowadzi do naprawdę świetnego pomysłu na biznes, to tylko jeden z wielu ważnych pierwszych kroków. Droga od pomysłu do odnoszącego sukcesy, dobrze prosperującego biznesu, w którym faktycznie można zrobić sobie wolny weekend, jest pełna niepewności. Skąd więc wiesz, czy zmierzasz we właściwym kierunku?

Czasami największą wygodę daje wiedza, gdzie leży następny port, nawet jeśli jest oddalony o wiele mil. Poniżej przedstawiamy kamienie milowe, których większość nowych właścicieli firm może się spodziewać w pierwszym roku. Przez kamień milowy rozumiemy wyniki (wynik zestawu działań), a nie listę kontrolną do rozpoczęcia działalności. Osiągnij je, a Twoja podróż przedsiębiorcza jest na właściwym kursie.

W pierwszym miesiącu

Wprowadzenie Twojej pierwszej płatnej taktyki marketingowej z dodatnim ROI

Gratulacje — uruchomiłeś swój sklep! Co teraz? Twoim największym celem w tym miesiącu jest odkrycie powtarzalnego i dochodowego podejścia do marketingu.

W przypadku większości firm o zerowej rozpoznawalności marki najszybszym sposobem na rozpoczęcie tego sprzężenia zwrotnego jest płatna reklama. Dobrą wiadomością jest to, że wiele płatnych kanałów pozwala płacić za kliknięcie, a w niektórych przypadkach możesz zacząć z budżetem tak niskim, jak 100 USD.

Kluczem jest nie poddawać się po jednej lub dwóch nieudanych reklamach. Powtarzaj i testuj swoje reklamy, aż znajdziesz odpowiednią formułę wizualną i tekstową, aby zaangażować odbiorców docelowych. Jest tam. I chociaż za opłacalną płatną kampanią reklamową jest zazwyczaj dużo pracy z góry, po uruchomieniu może ona działać całkiem autonomicznie w tle.

Innym jednym z najszybszych sposobów na zaprezentowanie swojego produktu lub marki odpowiednim odbiorcom jest płacenie komuś z istniejącymi obserwatorami za promowanie go za Ciebie. Influencer marketing (za pośrednictwem Instagrammerów, YouTuberów, blogerów itp.) stał się popularną formą reklamy online.

Sukces influencer marketingu polega na znalezieniu odpowiednich influencerów do promocji Twojego produktu. Wyzwaniem jest zidentyfikowanie tych, którzy mają aktywnych, zaangażowanych obserwatorów, którzy byliby zainteresowani Twoim produktem, a także twórczą zdolność do tworzenia treści, które dobrze odzwierciedlają Twoją markę.

Influencer marketing sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku modnych produktów (na przykład mody, żywności, technologii) lub tych, które czerpią korzyści z niewielkiej praktycznej demonstracji.

Twoja pierwsza sprzedaż kompletnie obcej osobie

Dokonanie pierwszej sprzedaży komuś, kto nie jest „mamą”, jest znaczącym kamieniem milowym i kanwą do nauki. Twoja pierwsza prawdziwa sprzedaż może dać Ci nieocenione informacje zwrotne na temat zakupów, taktyki marketingowej i nie tylko.

Na szczęście w pierwszej sprzedaży jest znacznie więcej nauki niż sztuki (lub szczęścia). Na początek musisz założyć swój sklep internetowy i zacząć sprzedawać. Brzmi to oczywiste, ale wielu początkujących właścicieli firm łapie się, próbując udoskonalić swoją witrynę sklepową przed publikacją, niezależnie od tego, czy chodzi o przeanalizowanie swojej palety kolorów, czy zgadywanie cen. Nie utkwij w wybieraniu nowych sznurowadeł przed pierwszym biegiem.

Zamiast poceniać drobiazgi, jak najszybciej poświęć czas na eksperymentowanie z taktykami marketingowymi. Jak wspomniano powyżej, płatne reklamy to prosty sposób na dotarcie do grupy docelowej. Możesz także spróbować połączyć tagi z odpowiednim influencerem, aby dotrzeć do wbudowanej publiczności.

Wykorzystaj pierwszą okazję sprzedaży jako sposób na nawiązanie więzi z prawdziwym, rzetelnym klientem. Wyślij im osobistą notatkę z uznaniem i nie wahaj się poprosić o informację zwrotną. Jeśli jest pozytywna, możesz nawet zapytać, czy byliby skłonni dostarczyć referencje dla Twojego sklepu lub innego publicznego silnika rekomendacji.

W ciągu pierwszych trzech miesięcy

Twoje pierwsze wsparcie snafu

Wszyscy mówiliśmy wcześniej krótko, ale może to być irytujące, gdy coś, co stworzyłeś i sprzedałeś, zawiodło kogoś innego. Z pewnością pojawią się problemy, ale naszym zdaniem dobra obsługa klienta nie polega na tym, by zawsze mieć rację, ale na tym, by zawsze być gotowym, aby to naprawić. Postrzegaj niezadowolonego klienta jako okazję do nawiązania z nim silniejszych relacji poprzez zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.

Zgodnie z paradoksem odzyskiwania usług, istnieją dowody na to, że jeśli możesz odzyskać zdrowie dzięki pozytywnemu doświadczeniu ze wsparciem, zbudujesz jeszcze więcej dobrej woli i lojalności u klienta.

Tradycyjne książki o obsłudze klienta powiedzą Ci, abyś był empatyczny i przepraszał. Ale w dzisiejszych czasach „przepraszam” może wydawać się ślepą uliczką. Zamiast tego zacznij od miejsca obrony klienta. Wymaga to poświęcenia czasu na zrozumienie całego problemu, zbadanie rozwiązań z klientem i zaproponowanie kolejnych kroków w celu naprawienia sytuacji.

To powiedziawszy, najlepszym sposobem radzenia sobie ze złymi klientami jest zapobieganie problemom najlepiej, jak to możliwe, za pomocą elementów samoobsługowych. Może to obejmować wyświetlanie strony statusu zamówienia dla klientów w celu śledzenia paczek, wysyłanie automatycznych alertów o wysyłce i dodanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Zawsze daj klientom możliwość skontaktowania się również z Tobą. Formularze są akceptowalne, ale kanał na czacie na żywo jest o wiele bardziej atrakcyjny.

Twoja pierwsza opinia

Nie ma lepszej reklamy niż prawdziwa, pozytywna recenzja od prawdziwego klienta. A co najlepsze, to nic nie kosztuje.

Bez względu na to, co sprzedajesz, dzisiejsi klienci są bardziej niż kiedykolwiek sceptyczni wobec twierdzeń marketingowych, co sprawia, że ​​szczere referencje i recenzje produktów są istotną częścią każdej strategii marketingowej. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku przedmiotów o wysokiej wartości, takich jak materace, lub produktów, których nie można łatwo zwrócić lub wymienić, takich jak… dezodorant.

Nuud, holenderski producent dezodorantów, prezentuje zadowolonych klientów na swojej stronie głównej za pomocą karuzeli i montażu wideo z pozytywnymi opiniami klientów. W przypadku wielu odwiedzających witrynę daje to im pewność, że muszą nacisnąć przycisk „kup”.

Zautomatyzuj swoją kolekcję referencji! Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po Odblokowywaniu opinii klientów, zawierającym wskazówki dotyczące automatyzacji próśb e-mailowych, kontaktu z mediami społecznościowymi, ankiet i nie tylko.

Jeśli jesteś użytkownikiem Shopify, możesz łatwo zbierać i importować referencje do swojej witryny za pomocą aplikacji:

• Recenzje produktów Shopify . Najprostszy sposób na dzielenie się doświadczeniami Twoich klientów. Bezpłatny.
• Yotpo . Zbieraj recenzje produktów, recenzje zdjęć, recenzje witryn i oceny.
• Loox. Dodaj recenzje produktów ze zdjęciami. 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Pozytywny zwrot z inwestycji z organicznych kanałów marketingowych

Działania organiczne (media społecznościowe, SEO, marketing treści) wymagają czasu, aby rozpocząć, ale ostatecznie powinny stanowić znaczną część całkowitych wydatków marketingowych, aby utrzymać koszty na zrównoważonym poziomie. Jak pisze Taylor Holiday, założyciel Common Thread Collective: „Zwalcz pokusę skalowania swoich płatnych wydatków niezależnie od popytu organicznego. Twój margines zniknie.

„Zwalcz pokusę skalowania płatnych wydatków niezależnie od popytu organicznego. Twój margines zniknie.

Ta organiczna praca nad pozyskiwaniem zaczyna się w pierwszym miesiącu i, szczerze mówiąc, nigdy się nie kończy. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją nieskończone sposoby na przyciągnięcie wysokiej jakości ruchu do Twojej witryny, a taktyka jest taka sama, niezależnie od tego, czy szukasz pierwszego, czy 100-tysięcznego klienta. Obejmują one prowadzenie konkursów na platformach społecznościowych, oferowanie bonusów za polecenie i współpracę z influencerami.

Zlecaj na zewnątrz coś, co wykracza poza Twoje podstawowe kompetencje

Niewielu z nas jest ekspertami w każdym aspekcie zakładania i rozwijania biznesu. W ciągu pierwszego miesiąca prawdopodobnie dowiesz się, w czym jesteś dobry, a w czym nie (okazuje się, że logo jest trudne!).

To czas, aby skupić się na dopasowaniu produktu do rynku, więc jeśli spędzasz więcej czasu na naciskaniu pikseli niż na rozmowach z klientami i odkrywaniu nowych kanałów marketingowych, możesz zwrócić się o pomoc do specjalisty, który już to robił. Eksperci działają w wielu różnych dziedzinach, od tworzenia stron internetowych po strategię sprzedaży, i zazwyczaj są tacy, którzy zmieszczą się w każdym budżecie.

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy:

Zaczynasz codziennie widzieć zamówienia

Ze wszystkich kamieni milowych ten jest prawdopodobnie najbardziej zmienny w zależności od tego, co sprzedajesz. Prawdziwym rezultatem, do którego dążymy, jest dopasowanie produktu do rynku.

Skąd wiesz, czy znalazłeś dopasowanie produktu do rynku? Nie ma końca formułom biznesowym, szablonom i doktrynom dotyczącym ostatecznego osiągnięcia produktu, ale w istocie wiesz, że go znalazłeś, kiedy możesz „poczuć”, że twój produkt jest przyciągany przez rynek.

Wiesz, że znalazłeś dopasowanie produktu do rynku, kiedy czujesz, że twój produkt jest przyciągany przez rynek.

Na przykład zaczniesz widzieć, jak ludzie rozmawiają o Twojej marce, polecając ją innym. Poświęcisz więcej wysiłku na realizację zamówień i odpowiadanie na pytania dotyczące wsparcia, niż na „przyciągnięcie” klientów do siebie.

Będziesz wiedział, że udało Ci się dopasować do rynku produktów, gdy otrzymasz stały strumień zamówień, niezależnie od tego, czy jest to raz dziennie w przypadku przedmiotów o niskich cenach, czy co tydzień w przypadku przedmiotów o wyższych cenach.

Zobaczysz również pozytywne zmiany w kilku kluczowych wskaźnikach, które można znaleźć w raportach Shopify:

Powtórz kurs zakupu. Jest to liczba klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu, podzielona przez całkowitą liczbę unikalnych klientów. Im wyższa ta liczba, tym więcej zatrzymujesz. Hurra! Porada od specjalistów: jeśli jest to dla Ciebie duża liczba, warto dodać model subskrypcji do swojej firmy.

Koszt pozyskania klienta. Kwota, którą wydajesz na marketing (płatne reklamy, projektowanie, branding itp.) podzielona przez całkowitą liczbę unikalnych klientów. Mniej znaczy więcej.

Dożywotnia wartość. Całkowity zysk, jaki uzyskasz od przeciętnego klienta w czasie, gdy pozostanie on klientem. Warto to wiedzieć, ponieważ LTV jest bezpośrednio powiązane z rentownością. Firma o wysokim ogólnym wskaźniku LTV będzie w stanie wydać więcej, aby przyciągnąć klientów i będzie miała wyższą marżę.

W twoim pierwszym roku

Twój pierwszy skok zakupowy

Skoki zakupowe to ekscytujące, pełne adrenaliny wydarzenie – chyba że nie jesteś na nie przygotowany. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane wyprzedażą, Czarnym Piątkiem, Cyberponiedziałkiem, czy innym sezonowym trendem, drobiazgowe planowanie rzeczy w Twojej sferze kontroli robi różnicę.

Od wcześniejszego zaopatrzenia się w dodatkowe zapasy wysyłkowe, po zatrudnienie tymczasowej pomocy i stworzenie prognozy sezonowej, zwykle trwają miesiące planowania, aby zapewnić płynne zakupy podczas spodziewanych wzrostów zakupów. Obsługa klienta może również zostać zalana w tym czasie, więc podejmij kroki, aby proaktywnie przewidywać i odwracać oczekiwane zapytania tak bardzo, jak to możliwe.

Zlecasz „zawsze aktywną” funkcję biznesu

Własność biznesowa na dłuższą metę polega na równowadze. Jasne, zawsze będą nieoczekiwane zmiany weekendowe i późne noce, ale w tym momencie Twoim celem powinno być ich coraz mniej. Tu właśnie pojawia się outsourcing.

Jeśli jesteś gotowy zatrudnić swojego pierwszego pracownika do obsługi części Twojej firmy, takiej jak wysyłka i realizacja, zrób to! Jeśli nie do końca tam jesteś, ale wykonujesz wiele rutynowych zadań, takich jak księgowość lub zarządzanie mediami społecznościowymi, możesz zbadać coraz popularniejszą trasę wirtualnego asystenta.

Naucz się odpuszczać niektóre funkcje, aby móc skupić się na wywieraniu jeszcze większego wpływu w innych miejscach, niezależnie od tego, czy jest to rozwój produktu, zaangażowanie w media, zagraniczne oddziały itp. A może po prostu po to, aby spędzić więcej czasu z rodziną i zadbać o siebie . A to prowadzi nas do naszego ostatniego kamienia milowego...

Bierzesz wakacje ️

Po miesiącach krwi, potu i łez jesteśmy w miejscu, w którym możemy na chwilę oderwać wzrok od piłki — najlepiej na plaży, a nie na środku oceanu.

Ilustracja autorstwa Gracii Lam