Równoważenie potrzeb biznesowych z potrzebami klientów i pracowników

Jako właściciel firmy możesz mieć wrażenie, że ciągle ciągnie Cię w milion różnych kierunkach, jeśli chodzi o zrównoważenie potrzeb klienta i biznesu.

Faktem jest, że posiadanie firmy wiąże się z wieloma rzeczami, o których wiele osób nie bierze pod uwagę, kiedy po raz pierwszy rozpoczynają działalność. Musisz zarządzać operacjami, księgowością, marketingiem i zarządzaniem personelem, nie wspominając już o sprzedaży i utrzymaniu klientów.

Posiadanie i prowadzenie odnoszącego sukcesy biznesu polega na umiejętnym zrównoważeniu potrzeb klientów, współpracowników i firmy w sposób, który jest dla nich wszystkich korzystny. Może na papierze brzmi to łatwo, ale w praktyce jest to dość trudne.

Klienci, potencjalni klienci i współpracownicy mają wyjątkowe potrzeby i wymagania, które mogą sprawiać wrażenie, że Twoim zadaniem jest po prostu odgrywanie roli pośrednika. Czasami oznacza to, że cele rozwojowe Twojej firmy gubią się w walce.

Aby Twoja firma działała i utrzymywała stabilne przychody, musisz zapewnić swoim klientom czołową pozycję. Wiesz, że Twoi klienci przyszli do Ciebie z jakiegoś powodu i że Twoja firma zapewnia im usługę, której potrzebują. Twoi klienci mają również cel, aby jak najlepiej wykorzystać swoją inwestycję i zapewnić im jak najlepsze wrażenia. Do Ciebie należy określenie, czego realnie mogą oczekiwać i co możesz im zaoferować.

Jeśli twoje umowy są dobrze napisane i konkretne, ty i twoi klienci będziecie dokładnie wiedzieć, co wchodzi w zakres waszej pracy, a jakie usługi i produkty wykraczają poza zakres waszej umowy. Jeśli wymagania klienta stale przekraczają zakontraktowaną usługę, nadszedł czas na renegocjację.

Jakie są potrzeby biznesowe?

Potrzeby biznesowe reprezentują wszelkie zasoby, praktyki lub metody, które firma lub organizacja musi posiadać, aby spełnić swoje wymagania finansowe.

Istnieje wiele różnych rodzajów firm, które powstają z miliona różnych powodów. Niektóre firmy są uruchamiane z powodów czysto praktycznych lub finansowych. Inne, jak ilustruje słynna „teoria Złotego Kręgu”, tworzone są z bardziej idealistycznymi intencjami.

Niezależnie od indywidualnego przypadku firmy, rzeczywistość jest taka, że ​​podstawowe „potrzeby” są różne dla każdej organizacji.

Próbując zrozumieć, jakie są Twoje potrzeby, musisz zdać sobie sprawę, że Twoje indywidualne potrzeby będą w dużej mierze zależeć od konkretnych celów Twojej firmy i tego, jak z góry ustaliłeś, jak będzie wyglądał Twój sukces.

Jeśli chcesz dokładnie określić swoje potrzeby, warto spojrzeć wstecz na moment, w którym rozpoczynałeś działalność gospodarczą i zastanowić się, jakie były Twoje cele. Może to pomóc w zilustrowaniu zasobów, metod i środków, które mogą być wymagane do osiągnięcia wyznaczonych przez Ciebie celów w zakresie przychodów i wzrostu.

Potrzeby biznesowe a pragnienia biznesowe

Każdy właściciel firmy ma niekończącą się listę rzeczy, które chciałby zobaczyć w swojej firmie. Od podstaw, takich jak zwiększanie bazy klientów i zwiększanie przychodów, po bardziej ambitne cele, takie jak zdobycie wpływowej marki w mediach społecznościowych lub możliwość oddania się i dokonania zmian w swojej społeczności. Wspaniale jest mieć cele takie jak te, ale to nie one napędzają biznes. Istnieją podstawowe minimalne potrzeby, które firmy muszą spełnić, aby móc dalej funkcjonować.

Aby pomóc zilustrować różnicę między potrzebami biznesowymi a pragnieniami , spójrzmy na listę rzeczywistych potrzeb biznesowych.

Przykłady potrzeb biznesowych

Poniższe sześć zasadniczych elementów przedstawia prawdziwe potrzeby biznesowe, którymi musi się zająć każdy, kto prowadzi firmę, aby utrzymać funkcjonującą organizację.

1. Produkty lub usługi do sprzedaży

Bez produktu lub usługi nie ma potrzeby istnienia firmy.

2. Klienci

Jeśli firma nastawiona na zysk nie ma żadnych płacących klientów, nie będzie istnieć długo na rynku.

3. Pracownicy

Nawet jeśli właściciel firmy zaczyna jako jedyna osoba pracująca dla swojej firmy, nadal liczy się to jako zatrudnienie! Większość firm ostatecznie wymaga co najmniej kilku pracowników, aby skutecznie działać.

4. Infrastruktura

W dzisiejszych czasach infrastruktura biznesowa obejmuje fizyczną lub cyfrową lokalizację firmy, jej stronę internetową oraz oprogramowanie i komputery używane do prowadzenia operacji biznesowych.

5. Systemy i procesy

Ta kategoria obejmuje wszystko, od sposobu obsługi zamówień i wysyłek po planowanie spotkań i płatności. Bez systemów i procesów w miejscu pracy firma pogrąży się w chaosie.

6. Marketing

Niektóre małe firmy mogą działać bez dużego budżetu marketingowego, ale nawet jeśli liczysz tylko pocztę pantoflową lub zawieszasz tabliczkę na drzwiach, żadna firma nie działa obecnie długo bez jakiejś formy promocji.

Potrzeby biznesowe a potrzeby klientów

Twoja firma jest twoją dumą i radością, i może być trudno oddzielić znaczenie spełniania potrzeb i pragnień biznesowych od zaspokajania bieżących potrzeb klientów. Zarządzanie czasem i zasobami ma kluczowe znaczenie, a dążąc do osiągnięcia celów rozwojowych, musisz znaleźć równowagę między potrzebami klientów a potrzebami Twojej firmy.

To może być trudna trasa dla wielu właścicieli firm. Tak więc, ustalając cele dotyczące sprzedaży i wzrostu, upewnij się, że wyznaczasz osiągalne cele i że wybierasz klientów, których przyjmujesz. Pamiętaj, że możesz odrzucić klienta, jeśli obsługa go wykracza poza Twój poziom komfortu lub bieżące potrzeby i możliwości biznesowe.

Jak więc najlepiej zidentyfikować potrzeby i oczekiwania klientów po założeniu firmy i uruchomieniu jej?

Jeśli klienci, z którymi chcesz pracować, mają wysokie wymagania, ale nie płacą wystarczająco dużo, aby uzasadnić czas, jaki poświęcasz na zaspokojenie tych potrzeb, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić te relacje z klientami. Aby rozwijać swój biznes i realizować swoje cele, musisz współpracować z klientami, którzy postrzegają Cię jako cenionego partnera.

Potrzeby pracowników W organizacji

Wartości twojej marki nie tylko informują o twojej pozycji sprzedaży i materiałach marketingowych dla klientów, ale także o twojej wewnętrznej kulturze firmy.

Potrzeby pracowników w organizacji są tak samo ważne jak wszelkie inne potrzeby. W końcu, jeśli chodzi o spełnianie oczekiwań klientów i osiąganie celów rozwoju firmy, to Twoi pracownicy wykonują codzienną pracę, aby to się stało.

Potrzeby pracowników w organizacji będą ewoluować wraz z rozwojem siły roboczej. A jak wszyscy właściciele firm wiedzą, zatrudnianie i zatrzymywanie doświadczonych talentów jest trudniejsze niż kiedykolwiek.

Kiedy pracujesz nad pozyskaniem nowego biznesu i pozyskaniem nowych talentów w tym samym czasie, prawdopodobnie nigdy nie będziesz w stanie zaspokoić swoich potrzeb kadrowych i ogólnych potrzeb biznesowych w 100% — ale Twoim celem zawsze powinna być praca nad tą równowagą .

Jak określić potrzeby biznesowe

Jeśli chodzi o odkrywanie swoich prawdziwych potrzeb i zaspokajanie ich, przy jednoczesnym zachowaniu równowagi między klientami, firmą i współpracownikami, każdy z nich stawia przed sobą wyjątkowe wymagania, które czasami wydają się sprzeczne.

Aby rozwiązać te konflikty, musisz znaleźć sposoby na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy, aby móc przekazać te oszczędności każdemu członkowi trifecty. Pomocne w osiągnięciu tego celu może być przeprowadzanie okresowych ocen biznesowych.

Ocena potrzeb biznesowych

Nie jest tajemnicą, że każdy właściciel firmy będzie musiał stawić czoła wyzwaniom na drodze do sukcesu. A znalezienie czasu na przerwę i przeprowadzenie oceny potrzeb biznesowych może być trudne. Jednak intencją takiego ćwiczenia jest zidentyfikowanie obszarów, w których Twoja firma może się poprawić w odniesieniu do oferowanych produktów lub usług, osób, które zatrudniasz lub z którymi prowadzisz interesy.

Bardzo ważne jest, aby od czasu do czasu cofnąć się, aby przeanalizować, jak radzi sobie Twoja firma, zidentyfikować luki w wydajności i zaplanować poprawki w celu poprawy.

Analiza potrzeb biznesowych

Jeśli zauważysz, że recenzje lub popularność Twojego produktu lub usługi spadają, albo trudniej niż zwykle jest Ci utrzymać pracowników lub pozyskać nowych klientów, być może nadszedł czas na przeprowadzenie analizy potrzeb biznesowych.

Analiza potrzeb biznesowych to szczególny rodzaj oceny potrzeb biznesowych, w ramach której identyfikujesz podstawowe wymagania, którymi należy się zająć, i znajdujesz rozwiązania problemów biznesowych, które powstrzymują Cię przed osiągnięciem celów biznesowych.

Odzyskiwanie równowagi

Nie jest niczym niezwykłym, że właściciele firm od czasu do czasu ugrzęzli w wyniku wysiłku potrzebnego do zarządzania wieloma potrzebami ich firmy, pracowników i klientów. Na szczęście można znaleźć rozwiązanie, skupiając się na tym, co zainspirowało Cię do założenia biznesu.

Jeśli czujesz się przytłoczony żonglowaniem wieloma obowiązkami biznesowymi, możesz zacząć od powrotu do podstaw! Przeanalizuj i ustal swoje prawdziwe priorytety, przeprowadzając ocenę potrzeb biznesowych, a szybko wrócisz na właściwe tory.