Kompletny przewodnik po odbiorze z krawężnika (z przykładami lokalnych sprzedawców, którzy robią to dobrze)

Odbiór przy krawężniku umożliwia Twoim klientom złożenie zamówienia online i odbiór go w Twoim sklepie, magazynie lub wyznaczonym miejscu odbioru. Jest to podobne do kupowania online, odbierania w sklepie, z tą różnicą, że klient nigdy nie musi opuszczać pojazdu. Kiedy przyjeżdżają, Ty lub Twoi sprzedawcy przynosicie zamówienie do ich samochodu.

Więcej sprzedawców oferuje opcje odbioru z krawężnika, aby zapewnić wszystkim bezpieczeństwo podczas pandemii, ale ze względu na wygodę i zapotrzebowanie konsumentów prawdopodobnie zostanie. W rzeczywistości, według National Retail Federation, prawie połowa konsumentów próbowała odbioru z krawężnika, a 81% konsumentów chce go wypróbować.

Odbiór przy krawężniku pomaga wypełnić lukę między zakupami online i osobistymi, dając klientom możliwość wyboru lokalnego odbioru jako metody dostawy przy kasie.

Ale jak możesz wykonać odbiór z krawężnika w swoim sklepie?

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym jest odbiór przy krawężniku, jak to działa i jakie są jego zalety, a także przyjrzymy się przykładom lokalnych sprzedawców, dzięki którym działa on w ich firmie.

Co to jest odbiór z krawężnika?

Odbiór przy krawężniku to usługa oferowana przez sprzedawców detalicznych, w ramach której klient składa zamówienie online i jedzie do lokalnego sklepu, aby je odebrać. Klient parkuje w wyznaczonym miejscu w pobliżu wejścia do sklepu, a gdy zamówienie jest gotowe, pracownik sklepu przynosi mu zamówienie.

Być może znasz już funkcję kup online, odbierz w sklepie (BOPIS), która jest również określana jako kliknij i odbierz. Odbiór z krawężnika działa w podobny sposób, ale klient nigdy nie musi wysiadać z samochodu.

Wygodny odbiór przy krawężniku, który zapewnia kupującym, przekształcił tę opcję w potężny sposób dla sprzedawców detalicznych na wzmocnienie ich wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej. W II kw. 2020 r. Target odnotował ogromny wzrost sprzedaży o 734%, która utrzymała się na stałym poziomie, przy 500% wzroście rok do roku w kolejnym kwartale.

Przyjęcie odbioru z krawężnika zostało przyspieszone przez pandemię. Teraz, gdy ograniczenia w wielu krajach zaczynają słabnąć, popularność tej usługi wciąż rośnie. Dzieje się tak dzięki niesamowitej wygodzie, jaką zapewnia zarówno handlowcom, jak i ich klientom.

Ta usługa realizacji zamówień to sposób na zwiększenie sprzedaży i satysfakcji klientów. Wdrożenie dla gigantów handlu detalicznego, takich jak Target i Walmart, może być łatwiejsze, ale jeśli zaczynasz lub rozwijasz się w większej liczbie lokalizacji, istnieją również rozwiązania, których możesz użyć, aby zaoferować swoim klientom odbiór z krawężnika.

Jak działa odbiór z krawężnika?

Dla klientów, którzy nie chcą czekać na dostawę lub wolą nie płacić za wysyłkę, odbiór przy krawężniku jest świetną alternatywą. Gdy klient sfinalizuje zamówienie online, może podjechać pod sklep, magazyn lub punkt odbioru, aby je odebrać — i przez cały czas pozostać w samochodzie. Pomaga obniżyć koszty wysyłki i przestrzega środków dystansu społecznego, ale nadal jest wygodny.

Oto, jak może wyglądać odbiór na krawężniku w Twoim sklepie:

1. Klienci robią zakupy za pośrednictwem Twojej strony internetowej, a podczas procesu płatności mają możliwość wybrania odbioru z krawężnika.
2. Klient dokonuje płatności online za pośrednictwem Twojej witryny e-commerce.
3. Otrzymasz powiadomienie o ich zamówieniu i możesz nadać mu priorytet pakowania.
4. Po potwierdzeniu, że zapasy są w magazynie, wyślesz powiadomienie do klienta, informując go, że jest gotowy do odbioru z krawężnika. W tym momencie powiesz im również, co mają zrobić, gdy przybędą. Na przykład, jeśli powinni zadzwonić lub wysłać SMS-a, gdy będą przy krawężniku.
5. Kiedy klient przyjeżdża, aby odebrać zamówienie, Ty lub Twoi pracownicy wychodzicie do swojego samochodu, aby je przekazać. Lub klient może przyjść do sklepu, aby odebrać zamówienie, jeśli woli.
6. Klient odjeżdża, czując natychmiastową satysfakcję, ponieważ nie musiał czekać na dostawę. Jesteś skończony!

Konfigurowanie usług odbioru z krawężnika może wydawać się przytłaczające, ale nie musi. Dlatego ułatwiamy lokalnym sprzedawcom wdrożenie tej usługi realizacji zamówień — wykonaj poniższe czynności, aby skonfigurować odbiór na krawężniku w swoim sklepie.

Operacje odbioru z krawężnika – jak to zrobić dobrze

Odbiór z krawężnika może ułatwić i usprawnić składanie zamówień online oraz obniżyć koszty wysyłki dla klientów. Ale jeśli nie wykonasz go prawidłowo, może to prowadzić do rozczarowania kupujących i utraty sprzedaży.

Przyjrzyjmy się aspektom operacyjnym odbioru przy krawężniku.

Będziesz potrzebować ludzi i wyznaczonego miejsca w swoim sklepie, aby zarządzać odbiorem z krawężnika

Niezależnie od tego, czy jesteś to Ty, czy Twój personel sprzedaży, przypisanie zarządzania odbiorem z krawężnika do jednej (lub kilku osób) ma kluczowe znaczenie. Ktoś musi tam być, aby przejrzeć i spakować zamówienia, powiadomić klientów o gotowości do odbioru i przekazać towary przy krawężniku.

„Stwórz wydzieloną przestrzeń w swoim sklepie detalicznym na zamówienia odbioru, aby zachować porządek. Użyj aplikacji Shopify POS, aby zarządzać zamówieniami dostępnymi do odbioru i oznaczać je, gdy są już spakowane i gotowe do drogi. W ten sposób klient otrzymuje powiadomienie, że jest gotowy.”

Musisz śledzić zapasy

Jeśli nie zsynchronizujesz zapasów online i offline, odbiór na krawężniku może być katastrofą. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest rozczarowanie klienta, który złoży zamówienie online do odbioru z krawężnika, a następnie otrzyma powiadomienie, że produktu nie ma w magazynie.

„Naszą wskazówką numer jeden jest upewnienie się, że zapasy są prawidłowe, ponieważ zamówienie przez klienta produktu, którego fizycznie nie ma w sklepie, byłoby kłopotliwe”, mówi Mistakidis.

Będziesz potrzebować sposobu na powiadomienie klientów, gdy ich zamówienie będzie gotowe

Ręczne przeglądanie zamówień online i wysyłanie e-maili lub SMS-ów do klientów z informacją o gotowości do odbioru jest czasochłonne. Dlatego stworzyliśmy funkcję kup online, odbierz w sklepie dla Shopify POS, która umożliwia wydajne zarządzanie i śledzenie wszystkich zamówień odbioru złożonych online oraz powiadamianie klientów, gdy będą gotowi.

Będziesz potrzebować sposobu, w jaki klienci będą powiadamiać Cię o przybyciu do odbioru

Cała idea odbioru z krawężnika polega na tym, że Twoi klienci mogą czekać na Ciebie w swoim samochodzie. Jeśli nie wiesz, że przybyli, mogą się niecierpliwić i wejść do środka, aby dać ci znać, że są przy krawężniku. Aby tego uniknąć, będziesz potrzebować sposobu, w jaki klienci powiadamiają Cię o przybyciu. Gdy klient złoży zamówienie online i przyjedzie do Twojego sklepu, możesz poprosić go o telefon lub SMS-a, a następnie przywieźć zamówienie do jego samochodu.

Na przykład, gdy wyślesz im powiadomienie informujące, że ich zamówienie jest gotowe do odbioru, dołącz notatkę o treści: „Powiadom nas po przybyciu, dzwoniąc lub wysyłając SMS-a pod numer 555-555-5555 z numerem zamówienia”.

Potrzebujesz wyznaczonego miejsca, w którym klienci mogą czekać na swoje zamówienie

W zależności od tego, gdzie znajduje się Twój sklep, możesz zarezerwować miejsce parkingowe w pobliżu sklepu do odbioru z krawężnika. A jeśli nie jest to obszar o dużym natężeniu ruchu, klienci mogą ustawić się w kolejce przed Twoim sklepem. Kluczem tutaj jest upewnienie się, że miejsce odbioru jest wyjaśnione i łatwe do znalezienia po przybyciu. Upewnij się również, że nie blokujesz ruchu.

Będziesz musiał reklamować się, reklamować i reklamować jeszcze więcej

Poświęcenie czasu i energii na opracowanie planu odbioru przy krawężniku nie będzie tego warte, chyba że stworzysz również strategię marketingową i reklamową, aby zwiększyć świadomość dostępności odbioru. Możesz rozpowszechniać informacje za pośrednictwem biuletynu, mediów społecznościowych lub witryny internetowej, a także umieszczając szczegóły na stronie kasy.

Wypowiadaj się głośno w mediach społecznościowych na temat opcji odbioru z krawężnika, aby klienci wiedzieli, kiedy jesteś dostępny. Uwzględnij szczegóły wskazujące opcje odbioru na stronie kasy, w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia i ogólnych wiadomościach e-mail marketingowych. Klienci będą korzystać z tej usługi, jeśli będą wiedzieć, że jest dostępna! Poza tym niektórzy ludzie lubią bezpieczną wymówkę, by natychmiast wyjść z domu.

Sprzedawcy, którzy oferują odbiór z krawężnika i jak to robią

Duzi detaliści, tacy jak Nordstrom, Walmart i Target, mogli być pierwszymi, którzy oferowali odbiór z krawężnika, ale w obliczu pandemii ta opcja realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla utrzymania działalności przez sprzedawców detalicznych każdej wielkości. To także świetny sposób na zaoferowanie wygodnych zakupów i nadanie priorytetu bezpieczeństwu.

Obecnie mniejsi detaliści stopniowo przechodzą na tę usługę. Sprawiają, że działa, reklamując opcje odbioru przy krawężniku za pośrednictwem swojej witryny e-commerce i mediów społecznościowych.

Małe Pop-Up Shoppe

Little Pop-Up Shoppe to stacjonarny sklep typu pop-up, który sprzedaje produkty wykonane przez kanadyjskich artystów i projektantów. Co 30 dni na zmianę sprzedaje przedmioty wykonane przez lokalnych twórców.

Podczas blokady odbiór przy krawężniku pomaga nam dalej promować naszych artystów i ich marki. Nasze najważniejsze wskazówki to reklamowanie, reklamowanie, reklamowanie — ustawianie określonych okien odbioru w reklamie i ustalanie określonych godzin ostatecznych składania zamówień przed godzinami odbioru z krawężnika.

Zobacz ten post na Instagramie

Wpis udostępniony przez THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

Little Pop-Up Shoppe umożliwia odbiór z krawężnika, reklamując usługę za pośrednictwem Instagrama. Zawiera szczegółowe informacje o godzinach odbioru — na przykład „środa, 5 maja, między godziną 13:00” — i wykorzystuje niedobór produktów, aby zachęcić klientów do złożenia zamówienia, mówiąc: „Bez wstrzymania, sprzedaż będzie odbywała się na podstawie kolejności zgłoszeń. , na zasadzie „pierwszy ten lepszy”.

Butik Whiskyjack

Butik Whiskyjack sprzedaje prezenty wykonane w Kanadzie i obecnie oferuje tylko zakupy i odbiór przy krawężniku.

Korzystamy z Shopify POS do zarządzania wszystkimi naszymi zamówieniami online i odbiorami z krawężnika. Jesteśmy w stanie wydrukować dokumenty dostawy, które można dołączyć do zamówień, co ułatwia ich znalezienie, gdy klient przybędzie po odbiór.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez butik whiskeyjack (@whiskyjackboutique)

Whiskeyjack Boutique reklamuje również swoje opcje odbioru z krawężnika za pośrednictwem Instagrama i podaje jasne informacje na temat tego, czego klienci mogą oczekiwać od swoich usług odbioru z krawężnika. Obejmuje to dni i godziny, w których będzie on dostępny oraz miejsca, w których klienci mogą odbierać zamówienia.

Prawdziwa North Yarn Co.

True North Yarn Co. reklamuje odbiór z krawężnika na swojej stronie internetowej i na Instagramie. Gdy trafisz na stronę główną witryny e-commerce, od razu zobaczysz szczegółowe informacje o aktualizacjach COVID, zakupach online i zbliżeniowym odbiorze z krawężnika.

Na Instagramie True North Yarn Co. podaje szczegółowe informacje za pomocą podpisów o tym, jak wybrać odbiór z krawężnika i kiedy jest dostępny: „Zamów swój najnowszy projekt w domu przez Internet i wybierz odbiór z krawężnika lub wysyłkę przy kasie. Odbiór z krawężnika jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 11-16.”

Jakie są zalety odbioru przy krawężniku?

Łatwo zrozumieć, dlaczego odbiór z krawężnika jest bezpieczniejszą opcją dla Ciebie i Twoich klientów podczas pandemii. Ale nawet bez potrzeby zachowania dystansu społecznego, trend ten już z wielu powodów zyskiwał na popularności.

Oto kilka korzyści z oferowania odbioru z krawężnika:

Szybsza i wygodniejsza realizacja zamówień

Zapewnienie większej liczby opcji realizacji zamówień pozwala klientom cieszyć się (prawie) natychmiastową satysfakcją w taki sam sposób, w jaki robiliby zakupy w sklepie. A dzięki odbiorowi z krawężnika możesz sprostać temu zapotrzebowaniu, dzięki czemu klienci mogą szybciej otrzymywać zamówienia.

Lepsze doświadczenie i satysfakcja klienta

Dostosowując się do zmian w zachowaniach konsumentów i oferując więcej opcji dostawy i odbioru, zadowolisz więcej klientów. Zadowoleni klienci chętniej powrócą, a także opowiedzą o Twoim sklepie znajomym i rodzinie. Tak więc teoretycznie odbiór z krawężnika może również prowadzić do lojalności klientów i promowania marki.

Odbiór przy krawężniku eliminuje ryzyko uszkodzenia produktów podczas transportu ze sklepu do domu klienta. Jest to szczególnie ważne, ponieważ otrzymanie uszkodzonych towarów jest głównym zniechęceniem dla konsumentów.

Według Retail TouchPoints, 79% ludzi nie kupiłoby ponownie od sprzedawcy po otrzymaniu uszkodzonych towarów.

gwarantowana dostawa

Wszyscy wiemy, jak frustrujące jest czekanie z podekscytowaniem na przesyłkę, a potem albo przegapiasz dostawę, albo jest ona opóźniona. W przypadku odbioru przy krawężniku ta przeszkoda jest eliminowana. Klienci mogą odebrać zamówienie w dogodnym dla nich czasie, bez konieczności czekania w domu, aby nie przegapić dostawy.

Brak opłat za wysyłkę

Jeśli chodzi o opłaty za wysyłkę, odbiór przy krawężniku jest korzystny zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Kupujący nie ponoszą kosztów wysyłki, możesz także zaoszczędzić na kosztach pakowania.

Dodatkowo będziesz mieć pewność, że klient jest zadowolony przed wyjazdem, co może zmniejszyć szanse na poniesienie opłat za wysyłkę zwrotną.

Ograniczone interakcje społecznościowe w sklepie

Chociaż jest to bardziej istotne w dzisiejszych czasach, niektórzy ludzie – z pandemią lub nie – nadal woleliby zostać w samochodzie i przywieźć im zamówienie. Odbiór przy krawężniku to idealne rozwiązanie, aby zminimalizować interakcje między osobami, zapewniając jednocześnie elastyczną i wygodną opcję realizacji zamówień.

To lepsze dla środowiska

Dodatkową zaletą oferowania usług odbioru z krawężnika jest to, że ta opcja realizacji zamówienia jest przyjazna dla środowiska — zmniejsza emisję dwutlenku węgla spowodowaną dostawą i wysyłką.

Zachęca klientów do zakupów lokalnych, dzięki czemu możesz pozostać w biznesie

Z powodu pandemii krajobraz handlu detalicznego zmienił się — pozornie z dnia na dzień — i zmienia się zachowanie konsumentów. Coraz więcej osób zdaje sobie sprawę z wartości zakupów lokalnych. Z naszych badań wynika, że ​​65% konsumentów wspiera małe firmy. Ich główne powody, dla których kupują lokalnie, to wzmacnianie lokalnej gospodarki (57%), wspieranie tworzenia lokalnych miejsc pracy (41%) oraz inwestowanie w ich społeczność (35%).

„Przed wybuchem pandemii koncentrowaliśmy się przede wszystkim na naszych klientach detalicznych i osobach fizycznie odwiedzających nasz sklep stacjonarny (90% osobiście, 10% online)”, mówi Mistakidis. „W marcu 2020 r., w związku z ograniczeniami pandemii, w zasadzie z dnia na dzień przestawiliśmy się na 100% online. Posiadanie wszystkich naszych produktów gotowych do zakupu online oraz łatwa opcja wdrożenia odbioru i dostawy na krawężniku pozwoliły naszej firmie prosperować w niepewnych czasach. Byliśmy w stanie obsłużyć naszych obecnych klientów, dając im łatwy sposób na podciągnięcie i bezpieczne odebranie zakupów, a dążenie do małych zakupów podczas pandemii sprawiło, że nasza marka trafiła również do kilku nowych klientów”.

Oferowanie odbioru z krawężnika w lokalnym sklepie detalicznym daje Twojej społeczności więcej możliwości zaspokojenia pragnień robienia zakupów na miejscu.

Czy odbiór z krawężnika będzie trwał?

Chociaż odbiór z krawężnika rozpoczął się jako środek bezpieczeństwa mający zapewnić bezpieczeństwo pracownikom i klientom, jego popularność rośnie ze względu na fakt, że sprawia, że ​​zakupy są wygodniejsze dla klientów. Uważamy, że ponieważ zachowania konsumentów wciąż ewoluują, sądzimy, że ludzie będą nadal doceniać elastyczność i łatwość, jaką zapewniają usługi odbioru z krawężnika.

Zapiet, aplikacja partnerska Shopify, która pomaga sprzedawcom oferować odbiór z krawężnika, uważa, że ​​ta opcja realizacji zamówienia nie zniknie, a jej stały wzrost liczby miesięcznych instalacji potwierdza to.

„Szybko stała się opcją, którą klienci oczekują przy kasie, dzięki jej wygodzie, korzyściom dla środowiska i przyjęciu przez wszystkich głównych detalistów”, mówi Jonathan Roque z Zapiet.

Z czysto ekonomicznego punktu widzenia odbiór przy krawężniku może zaoszczędzić kupcom pieniądze, eliminując koszty wysyłki i dostawy, a także zmniejszając ich zwroty. Ponadto, umożliwiając klientom planowanie odbioru z wyprzedzeniem, sprzedawcy mogą zwiększyć liczbę zamówień bez konieczności zwiększania powierzchni handlowej lub wielkości zespołu.

Sprzedawcy detaliczni, w tym Whiskeyjack Boutique, będą nadal oferować tę usługę po pandemii. „Zdecydowanie nadal będziemy oferować odbiór z krawężnika. Uwielbiamy opcję, którą daje naszym klientom możliwość robienia zakupów online i odbioru, jeśli wolą”, mówi Mistakidis.

Dostępnych jest kilka aplikacji partnerskich Shopify, które pomogą Ci zaoferować odbiór z krawężnika, dzięki czemu możesz nadążyć za popytem konsumentów.

Czy powinieneś oferować odbiór z krawężnika w swoim sklepie?

Jeśli zastanawiasz się nad skonfigurowaniem opcji realizacji zamówień z odbiorem z krawężnika w swoim sklepie detalicznym, możesz zacząć od zadania sobie następujących pytań, aby zdecydować, czy jest to odpowiednie dla Twojej firmy:

1. Czy masz zasoby, aby zaoferować odbiór z krawężnika? Czy zajmą się tym Twoi pracownicy, czy będzie to Twoja odpowiedzialność?
2. Czy w pobliżu Twojego sklepu jest miejsce na krawężnik lub parking, na którym klienci mogą czekać, aż Ty lub Twoi pracownicy przyniesiecie zamówienie?
3. Czy korzystasz z punktu sprzedaży, który zapewnia odpowiednią technologię do synchronizacji zapasów i śledzenia zamówień wielokanałowych?

Jeśli masz pewność, że możesz wykonać powyższe i skutecznie zarządzać usługami odbioru z krawężnika, warto to wypróbować. Dając klientom możliwość robienia zakupów online i odbierania towarów przy krawężniku, pomożesz w budowaniu silnych relacji z klientami i zapewnisz firmie handlu detalicznego przewagę nad konkurencją.

Kiedy będziesz gotowy do rozpoczęcia, wypróbuj Shopify POS, aby zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy zarówno w sklepie, jak i online, a wszystko będzie gotowe do zarządzania lokalnym odbiorem zamówień online.