5 sposobów na tworzenie lepszych person z danymi z mediów społecznościowych

Świetna specjalistka od marketingu treści, Ann Handley, opowiada się za uczynieniem z klienta, a nie firmy, bohaterem historii marki. Jednak stworzenie przekonującego bohaterskiego łuku może być trudne, jeśli nie rozumiesz, kim są Twoi klienci. Prawidłowe wykonanie tej części jest tak samo ważne dla dobrej historii marki, jak dla ulubionej powieści lub programu telewizyjnego.

Aby stworzyć skuteczną strategię marketingową, sprzedażową lub w mediach społecznościowych, musisz najpierw mieć jasne pojęcie o tym, kto konsumuje Twoje treści i dlaczego. W tym przewodniku pokażemy Ci, jak lepiej zrozumieć swoją grupę docelową, tworząc persony kupujących oparte na danych z mediów społecznościowych.

Co to jest persona kupującego?

Persona kupującego (czasami określana jako persona klienta, persona docelowa, persona odbiorców lub persona marketingowa) to fabularyzowany profil klienta docelowego. Ten wewnętrzny dokument jest używany przez zespoły ds. marketingu, sprzedaży i produktów, aby zapewnić, że ich komunikaty i działania są dostosowane do osób, do których chcą dotrzeć. Informacje rejestrowane dla każdej osoby kupującego będą się różnić w zależności od marki, ale często obejmują takie rzeczy, jak często odwiedzane kanały, ich motywacje, problemy, a także informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć i lokalizacja.

Większość marek tworzy wiele person, które zastępują różne osoby uczestniczące w cyklu zakupu danego produktu lub usługi. Potrzebna liczba będzie zależeć od złożoności oferty Twojej marki, a także od różnorodności bazy odbiorców.

Dlaczego persony kupującego są ważne?

Persony kupujących są ważne dla marek i marketerów w mediach społecznościowych, ponieważ działają jako przewodnik do zrozumienia głosu ich klientów. Oparte na rzetelnych badaniach rynku mogą być pomocne w różnych okolicznościach w marketingu i poza nim, oferując krytyczne informacje o odbiorcach. Informacje te można następnie wykorzystać do kształtowania wszystkiego, od kreacji kampanii po rozwój nowych produktów.

Mówiąc dokładniej, persony kupujących pomagają zespołom w:

• Podejmuj szybsze, bardziej strategiczne decyzje. Dzięki zdefiniowanym personom nabywców zespoły marketingowe mają podstawową wiedzę na temat tego, kim są ich klienci i czego chcą. Nie muszą się męczyć, robiąc mnóstwo badań na czas lub domyślać się, jak przekaz marketingowy lub działanie może być postrzegane przez ich docelowych odbiorców.
• Twórz lepsze treści, dostarczając wiadomości dostosowane do określonych odbiorców. Poprzez aktywne dążenie do zrozumienia problemów klientów, Twój zespół będzie lepiej przygotowany do tworzenia szczegółowych artykułów na blogu, zestawień dla inwestorów, treści z centrum pomocy i innych zasobów, które zapewniają konkretną, odpowiednią wartość dla osób na różnych etapach podróży klienta. Stoi to w wyraźnym kontraście z markami, które rezygnują z tego kroku i piszą treści, które są zbyt szerokie, aby były pomocne dla kogokolwiek.
• Przyspiesz kupujących przez cały cykl sprzedaży. Kiedy klienci czują, że rozumiesz ich problemy i dostarczasz odpowiednie rozwiązania, szybciej przejdą od wiedzy, sympatii do zaufania Twojej marce, niż gdyby Twoje komunikaty marketingowe były rozproszone lub niestrategiczne.

Jak stworzyć personę kupującego z wykorzystaniem danych z mediów społecznościowych?

Jak więc stworzyć osobowość kupującego, która ułatwi Ci życie? Cieszę się, że zapytałeś. Jest pięć kluczowych kroków, które powinieneś podjąć.

1. Oceń swoich obecnych odbiorców

Pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić, jest opanowanie istniejących odbiorców poprzez agregowanie danych z mediów społecznościowych w aktywnych sieciach społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter itp.). Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz łatwo określić atrybuty najbardziej zaangażowanych osób Obserwujący. Cechy takie jak wiek, zainteresowania, tytuł zawodowy lub branża mogą pomóc lepiej zrozumieć, jak do nich dotrzeć.

W Sprout, uruchomienie Raportu wydajności profilu daje migawkę widoczności Twojej marki w głównych sieciach, aby szybko zidentyfikować wzorce w bazie zaangażowanych odbiorców.

Jako stała marka, Starbucks wie wystarczająco dużo o swoich odbiorcach, aby zdać sobie sprawę, że uwielbiają wypuszczanie mikstur sezonowych. Morał z tej historii: trzymaj ucho przy ziemi, aby dowiedzieć się, co uwielbia twoja zaangażowana publiczność, a następnie się w tym pochyl. Ciężko.

2. Analizuj odbiorców konkurencji

Większość marketerów rozumie, że posiadanie silnego zrozumienia propozycji wartości, strategii i pozycjonowania konkurencji ma kluczowe znaczenie. Ale mniej dostrzega możliwość wydobycia tych informacji (i nie tylko) za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Social listening to źródło wywiadu biznesowego, które pozwala markom zbierać głos danych klientów bez wykonywania całej pracy związanej z pełnym projektem badania rynku.

Wendy's i McDonald's są dobrze znanymi fast foodami. A ich gra w mediach społecznościowych jest napięta. Tak więc, kiedy McDonald's ostatnio zwrócił na siebie uwagę społeczności dzięki głośnym partnerstwom celebrytów, Wendy szukała okazji, aby włączyć się do rozmowy.

Za pomocą narzędzia takiego jak Sprout możesz łatwo przeanalizować dane konkurencji, aby zobaczyć, jakie taktyki na nich działają, kogo przyciągają i jak ta publiczność może przecinać się z Twoją. Szablon tematu analizy konkurencji firmy Sprout (dostępny w planie Advanced Listening) pozwala zobaczyć wszystko, od trendów w zakresie zaangażowania po nastroje wiadomości i dane demograficzne odbiorców dla maksymalnie 10 konkurentów.

3. Znajdź problemy i cele klientów

Dobra persona kupującego dostarcza więcej niż tylko informacje demograficzne. W najlepszym razie narzędzia te pozwalają wejrzeć w psychikę klientów, aby odkryć społeczne, emocjonalne i logiczne powody, dla których zachowują się tak, jak się zachowują. Marketerzy muszą zrozumieć problemy swoich klientów, aby jasno wyjaśnić, w jaki sposób ich produkt lub usługa mogą je złagodzić.

W Sprout możesz wyszukiwać pozytywne i negatywne wzmianki o marce lub produkcie w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci postrzegają Twoją ofertę i ostatecznie, co skłania ich do zakupu. @Wzmianki i hashtagi to dobry początek, ale inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout może pomóc Ci przejść dalej, aby mieć oko na to, jak ludzie używają Twoich markowych słów kluczowych (np. nazw marek i produktów) w mediach społecznościowych.

Wskazówka dla profesjonalistów: możesz nawet użyć tego narzędzia do monitorowania markowych słów kluczowych konkurencji, aby zobaczyć, jak ich opinia publiczna ma się do Twojego.

Na przykład Calm niedawno rozszerzył swoje treści skierowane do dzieci (#CalmKids), starając się zwiększyć liczbę odbiorców. Oznacza to, że duża część ich treści społecznościowych jest teraz skierowana do rodziców i podkreśla korzyści płynące z korzystania z ich aplikacji z dziećmi. Dzięki takim postom mogą (i powinni) monitorować reakcje ludzi, aby śledzić nastroje opinii publicznej na temat tej nowej oferty.

4. Uzyskaj informacje od działu obsługi klienta

Jestem pewien, że wiesz, że media społecznościowe stały się głównym kanałem dla klientów, którzy chcą wyrazić frustrację związaną z produktem lub uzyskać szybką odpowiedź od marki (zwłaszcza, gdy inne kanały zawiodły). Dzięki temu zespoły obsługi klienta mają do zaoferowania wyjątkową perspektywę, ponieważ stale odpowiadają na pytania i skargi. Ta często pomijana grupa może dostarczyć kluczowych informacji, które pomogą Ci z autorytetem mówić o problemach klientów.

Szukasz miejsca na start? Dzięki inteligentnym widokom skrzynki odbiorczej i automatycznym regułom Sprout zespoły obsługi klienta mogą stworzyć skuteczną strategię tagowania w celu uporządkowania przychodzących wiadomości. Dzięki temu możesz analizować przychodzące posty w sposób, który ma sens dla Twojej marki (np. według linii produktów, nastrojów, typu pytania itp.).

W poniższym tweecie z działu obsługi klienta subskrybent ClassPass wyraża swoją frustrację związaną z korzystaniem z kredytów próbnych. ClassPass ma tutaj możliwość przejrzenia swoich danych społecznościowych, aby sprawdzić, czy jest to problem, którego często doświadczają inni użytkownicy. A jeśli tak, stwórz plan rozwiązania tego problemu.

5. Zbuduj swoją osobowość kupującego

Ostatnim krokiem, jak można się spodziewać, jest zebranie wszystkich zebranych informacji i umieszczenie ich w personie kupującego (lub wielu personach). Ten dokument może być używany przez zespoły ds. marketingu i sprzedaży, aby wspierać ich wysiłki na rzecz zaangażowania potencjalnych i klientów.

Przykładowa osobowość kupującego

Poniższy przykład persony kupującego dobrze ilustruje wizualną reprezentację idealnego awatara klienta, Jerome Cartera, poprzez informacje demograficzne, motywacje, cele, frustracje, a nawet cechy osobowości. Twoja osobowość kupującego nie musi być jednak tak dobrze zaprojektowana, aby była skuteczna. Spójność, niezależnie od wybranego formatu, jest kluczowa.

Nie pozwól, aby persony kupujących zbierały kurz

Bez względu na Twoją rolę lub komu sprzedajesz (B2B lub B2C, milenialsi czy boomersi itp.), jasne zrozumienie celów i motywacji odbiorców może zmienić grę. Po zbudowaniu persony nabywców naprawdę zaczyna się praca. Najlepsi marketerzy nieustannie i celowo włączają je do rozmów o strategii i dbają o to, by były regularnie aktualizowane. Nastroje społeczne to ruchomy cel. Ważne jest, aby być na bieżąco — budowanie person z danymi społecznościowymi właśnie w tym pomaga.

Jeśli szukasz miejsca, od którego można zacząć, ten arkusz pomoże Ci wykonać szybkie 90-minutowe badanie rynku w mediach społecznościowych wraz ze wskazówkami, jak uzyskać dostęp do potrzebnych danych w narzędziu takim jak Sprout.