Persony kupujących dla początkujących: nieuchwytny brakujący element SEO

Zrozumienie ludzi, którzy odwiedzają Twoją witrynę i kupują Twoje produkty, to skuteczny sposób na rozwój Twojej marki.

Czy nie byłoby wspaniale nie zgadywać arbitralnie i zamiast tego podejmować przemyślane decyzje dotyczące działań marketingowych? Dobra wiadomość! To tutaj osoby kupujące przychodzą, aby uratować sytuację.

Marketerzy łatwo „zgubić się” w szczegółach metryk śledzenia. Mówiąc prościej, persony kupujących przypominają firmom, aby na pierwszym miejscu stawiały pragnienia i potrzeby swoich odbiorców.

Głębokie zrozumienie osobowości kupujących ma kluczowe znaczenie w tworzeniu ukierunkowanych treści na potrzeby działań marketingowych w zakresie SEO i mediów społecznościowych. W ten sposób możesz przyciągnąć wartościowych gości i klientów, których będziesz w stanie zatrzymać z czasem.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak tworzyć własne persony kupujących, aby zwiększyć zaangażowanie i uzupełnić działania SEO w zakresie wyszukiwania słów kluczowych i kierowania.

Ale zanim zagłębimy się w to, jak możesz je stworzyć dla swojej firmy, rzućmy okiem na to, czym one są.

Czym są persony kupujących?

Persona kupującego to reprezentacja idealnego klienta docelowego. To nie jest prawdziwy klient, raczej pół-fikcyjny profil, który zawiera cechy Twoich najlepszych potencjalnych klientów i ich zachowanie.

Każdej osobie kupującej przypisujesz imię, niektóre dane demograficzne, zainteresowania i, co nie mniej ważne, cechy behawioralne. Możesz nawet pójść o krok dalej i nadać im twarz, korzystając ze zdjęć stockowych.

Celem tego jest traktowanie tego modelowego klienta tak, jakby był prawdziwą osobą. Wierz lub nie, ale pozwala to na tworzenie skutecznych i spersonalizowanych wiadomości oraz pomaga w wysiłkach SEO w celu promowania Twojej marki.

Prawdopodobnie będziesz musiał stworzyć więcej niż jedną osobowość kupującego, ponieważ różne grupy ludzi kupują Twoje produkty z różnych powodów. Chociaż nie jest możliwe stworzenie osobowości dla każdego potencjalnego klienta, reprezentowanie każdego segmentu bazy klientów za pomocą jednego jest więcej niż idealne.

Teraz, gdy położyliśmy podstawy, nadszedł czas, aby zobaczyć, jak dokładnie możesz zacząć tworzyć persony swoich klientów.

Jak stworzyć personę kupującego

Dobrą wiadomością jest to, że tworzenie person kupujących nie jest takie trudne. Wykonaj pięć kroków opisanych poniżej, aby wykorzystać głębokie badania odbiorców i stworzyć atrakcyjne osobowości klientów.

1. Przeprowadź dogłębne badanie odbiorców

Kiedy tworzysz personę klienta, w istocie tworzysz osobowość ucieleśniającą kluczowy segment odbiorców. W związku z tym persony kupujących muszą opierać się na rzeczywistych danych, a nie na przypadkowych domysłach.

Pierwszym krokiem do osiągnięcia tego celu jest dokładne zbadanie odbiorców. Początkowo będziesz musiał skompilować dane o swoich obecnych klientach, a także o odbiorcach społecznościowych. Szczegóły, których szukasz, obejmują:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Zainteresowania
• Język
• Dochód
• Stan cywilny

Jeśli jesteś firmą B2B, powinieneś również wziąć pod uwagę szczegóły, takie jak wielkość firmy i kto podejmuje decyzje zakupowe.

Najłatwiejszym sposobem pozyskania tych danych jest skorzystanie z bazy danych klientów. Następnym krokiem jest przyjrzenie się analizom mediów społecznościowych, takim jak Facebook Audience Insights, które zapewniają szczegółowy wgląd w prawie wszystko, o czym musisz wiedzieć, aby rozwijać persony kupujących.

Co więcej, możesz korzystać z ankiet i kwestionariuszy online za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych, a nawet przeprowadzać wywiady z ludźmi przez telefon. Zaobserwowano, że znaczna liczba osób czuje się bardziej komfortowo ujawniając w ten sposób dane osobowe. Następnie wskazane jest uzyskanie opinii zespołu sprzedaży na temat potencjalnych klientów, z którymi wchodzą w interakcje, ponieważ później pomoże to w dokonywaniu uogólnień.

Ważne jest również, aby dowiedzieć się, z jakich kanałów społecznościowych korzystają Twoi odbiorcy i gdzie spędzają czas. Możesz to zrobić za pomocą znanego Google Analytics. Takie narzędzia mogą jednocześnie rzucić światło na to, skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny, jakich słów kluczowych użyli i jak długo pozostali w Twojej witrynie.

Wreszcie, musisz wykorzystać pola formularza ze swojej witryny lub zoptymalizować je, aby uzyskać określone dane, których potrzebujesz. Dlatego dobrym pomysłem może być zainwestowanie w narzędzie do tworzenia formularzy online , aby odkryć kluczowe dane, które doprowadzą do większej liczby konwersji.

2. Zidentyfikuj problemy klientów

Zrozumienie bolączek klientów pozwoli Ci rozwiązywać problemy i zapewnić lepszą obsługę.

Świetnym sposobem na poznanie ich problemów i barier, które napotykają, jest słuchanie społecznościowe. Za pomocą odpowiednich narzędzi możesz monitorować wzmianki o swojej marce , produktach i konkurencji. Dzięki temu będziesz mieć wgląd w czasie rzeczywistym w to, co ludzie mówią o Tobie online.

Słuchanie społecznościowe może pomóc Twojej firmie odkryć problemy, których możesz nie być świadomy, i włączyć te spostrzeżenia do swoich osobowości.

Innym świetnym pomysłem jest skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta. Poproś ich o opinie na temat najczęściej zadawanych pytań. Mogą również informować Cię o skargach klientów na Twoje usługi, abyś mógł określić, co działa, a co nie z punktu widzenia produktu.

Możesz pójść o krok dalej i poprosić obsługę klienta o zebranie prawdziwych ofert klientów. Dodaje to dodatkowej „głębokości” personom klientów.

3. Odkryj cele klientów i wskaż słowa kluczowe o wysokiej intencji

Zidentyfikowałeś problemy swoich klientów. Teraz nadszedł czas, aby zrobić coś przeciwnego, a mianowicie dowiedzieć się, co chcą osiągnąć. Jaka jest ich gra końcowa i aspiracje oraz jak sobie z tym radzą?

Cele te będą najprawdopodobniej osobiste lub zawodowe, w zależności od tego, jaki produkt lub usługę oferuje Twoja firma. Możliwe, że w przypadku niektórych klientów ich cele nie pokrywają się z funkcjami Twojego produktu.

Niemniej jednak cele Twoich person są niezwykle ważne, ponieważ mogą informować o Twoich kampaniach, określać ton Twoich komunikatów marketingowych i sprawić, że Twoje treści będą miały wpływ .

Ponownie, słuchanie społecznościowe może pomóc w zebraniu tych informacji.

Nie zapomnij skonsultować się z zespołem sprzedaży, aby uzyskać wgląd w cele klientów. Komunikują się z potencjalnymi klientami, którzy myślą o skorzystaniu z Twojego produktu, więc rozwinęli głębokie zrozumienie tego, co Twoi klienci próbują osiągnąć, korzystając z tego, co oferuje Twoja marka.

Zagłębiając się głębiej, ważne jest, aby poznać popyt na wyszukiwanie i konkurencję słów kluczowych .

Wiąże się to z użyciem odpowiednich narzędzi słów kluczowych , które pomagają wyodrębnić i uporządkować hasła, których ludzie najczęściej używają w procesie wyszukiwania.

Nie chcesz marnować zasobów na słowa kluczowe „o niskich dochodach” lub słowa kluczowe, które są zbyt konkurencyjne.

Dobrą wiadomością jest to, że gdy to zrobisz, będziesz o krok od generowania wysokiej jakości ruchu i osiągnięcia sukcesu SEO.

4. Zrozum, jakie korzyści możesz przynieść użytkownikom

Następnym krokiem jest zdefiniowanie, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi mogą pomóc użytkownikowi.

Jest to „trudny” krok, ponieważ marketerzy nie wychodzą łatwo z nastawienia na funkcje. Więc to, co musisz tutaj zrobić, to przestać myśleć o swojej marce pod względem funkcji i spojrzeć na swoje produkty i usługi z perspektywy kupującego.

Ważne jest, aby skupić się na korzyściach, a nie na funkcjach, ponieważ korzyści wskazują, w jaki sposób produkty ułatwiają życie klientom.

Zadaj sobie pytanie, w jaki sposób możesz pomóc odbiorcom pokonać bariery zakupowe i przejść dalej w lejku sprzedażowym.

W tym przypadku dobrym pomysłem jest skonsultowanie się z zespołem sprzedaży oraz samymi klientami i lojalnymi fanami za pomocą ankiety online.

Krótko mówiąc, odwracając myślenie i rozważając swoją ofertę z perspektywy klientów, możesz zmienić swój przekaz i stworzyć atrakcyjne kampanie dla każdej osoby.

5. Utwórz Persony dla kupujących

Moment prawdy! Nadszedł czas, aby zebrać wszystkie swoje badania i zacząć szukać wspólnych cech. Ponieważ te cechy są stopniowo grupowane, będziesz mieć bazę unikalnych osobowości klientów.

Załóżmy na przykład, że identyfikujesz główną grupę klientów, mężczyzn po pięćdziesiątce, którzy mają dzieci i mieszkają na wsi. Musisz wziąć ten abstrakcyjny zbiór cech i przekształcić je w postać, z którą możesz wchodzić w interakcje.

Teraz nadaj swojemu kupującemu imię i nazwisko, stanowisko, wiek, typ domu i inne cechy definiujące. Osoba musi wyglądać jak prawdziwa osoba.

Informacje, których używasz, muszą pochodzić z twoich danych badawczych. Uważaj, aby żadna postać nie była zbyt specyficzna, ponieważ może to oznaczać utratę szansy na przyciągnięcie innych typów klientów.

Z pewnością nie wszyscy ludzie w grupach klientów, które zidentyfikowałeś, pasują do wszystkich cech osobowości. Jednak ta persona służy jako reprezentacja segmentu odbiorców i pozwala myśleć o nich w sposób ludzki, a nie jako zbiór danych. Czy nie jest łatwiej rozmawiać z Nickiem, powiedzmy, niż z „mężczyznami po pięćdziesiątce?”

Pro Tip: Możesz również podać, kim każda osoba jest teraz i kim chce być. Umożliwi to określenie, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc im w osiągnięciu tego celu.

Końcowe przemyślenia

Tworzenie person kupujących pozwoli Ci lepiej zrozumieć docelowych klientów. W ten sposób będziesz mógł tworzyć wysoce trafne treści dla SEO i promować swoją markę jako odpowiedź na problemy kupujących.

Zacznij więc już teraz i postaraj się stworzyć co najmniej trzy kluczowe persony kupujących dla Twojej firmy.

Pomoże to nie tylko tworzyć atrakcyjne treści i uruchamiać udane kampanie, ale także pozwoli Twojej marce rosnąć i ewoluować wraz z klientami.