Jak używać kodów dyspozycji połączeń i automatyzacji w celu poprawy zwrotu z inwestycji w sprzedaż?

Ten post został napisany przez JustCall.

Zarządzanie czasem jest jednym z najwyższych warunków sukcesu w sprzedaży. A powiedzenie „czas to pieniądz” jest szczególnie prawdziwe w przypadku sprzedawców. Mogą spędzać czas na zamykaniu większej liczby transakcji lub wykonując zestaw monotonnych zadań, które mogą doprowadzić ich do załamania.

Jednak zgodnie z badaniem dotyczącym zarządzania czasem sprzedaży, przedstawiciele handlowi poświęcają tylko 37% swojego czasu na rzeczywistą sprzedaż i pracę generującą przychody! Oznacza to, że 63% ich czasu koncentruje się na czynnościach innych niż sprzedaż. Czy to z powodu braku zdefiniowanego procesu sprzedaży, czy też braku odpowiednich narzędzi, ostatecznie wpłynie to na Twoje przychody.

W dzisiejszych czasach przedstawiciele handlowi mogą polegać na automatyzacji sprzedaży w celu poprawy wydajności sprzedaży. Bez automatyzacji można zmarnować dużo czasu na mniej ważne, mechaniczne zadania. W tym poście omówimy, w jaki sposób używanie kodów dyspozycji połączeń w automatyzacjach może pomóc przedstawicielom handlowym zaoszczędzić czas i zamknąć więcej transakcji. Podzielimy się również szybkimi hackami, aby wykorzystać dyspozycję połączeń w automatyzacjach za pomocą ActiveCampaign i JustCall, dzięki czemu możesz zautomatyzować wiele powtarzalnych (ale ważnych) zadań.

Co to jest dyspozycja połączeń?

Kody dyspozycji są krótkimi komentarzami używanymi przez przedstawicieli handlowych do oznaczenia wyniku rozmowy. Etykiety te są stosowane do rejestrów połączeń w celu kategoryzacji lub opisania połączenia. Niektóre z najczęstszych kodów dyspozycji to „pozostawiona poczta głosowa”, „zainteresowany” i „niezainteresowany”.

Przedstawiciele handlowi używają kodów dyspozycji połączeń, aby wskazać:

• Rodzaj połączenia
• Powód rozmowy
• Kategoryzacja połączeń
• Działania podjęte przez przedstawiciela handlowego
• Działania wymagane przez contact center

Jak kody dyspozycji połączeń pomagają zespołom sprzedaży

Korzystanie z kodów dyspozycji połączeń z automatyzacją może pomóc sprzedawcom usprawnić ręczne i żmudne zadania — dzięki czemu przedstawiciele mogą bardziej skoncentrować się na sprzedaży, a mniej na zadaniach ręcznych, takich jak kontynuacja, zapisywanie szczegółów połączeń i ręczne dodawanie informacji do profili kontaktów.

Oto kilka sposobów, w jakie kody dyspozycji wywołań ułatwiają pracę zespołom sprzedażowym:

• Śledź kody dyspozycji połączeń, aby zrozumieć wydajność przedstawicieli handlowych t wydajność przedstawicieli
• Bez wysiłku udostępniaj informacje całemu zespołowi
• Łatwo skonfiguruj i usprawnij proces monitorowania
• Informuj kierownictwo o procesie sprzedaży
• Podziel połączenia na różne kategorie

Jak ActiveCampaign i JustCall mogą pomóc Ci osiągnąć sukces w sprzedaży dzięki kodom dyspozycji jednym kliknięciem

JustCall to system telefoniczny w chmurze w dowolnym miejscu i czasie. Uzyskanie numerów lokalnych, bezpłatnych i komórkowych w ponad 58 krajach zajmuje kilka sekund. Co więcej, JustCall umożliwia szybkie przeniesienie istniejącego numeru firmowego.

Dzięki natywnej integracji JustCall i ActiveCampaign możesz:

• Wykonywanie i odbieranie połączeń i SMS-ów, śledzenie nieodebranych połączeń oraz odsłuchiwanie wiadomości głosowych i nagrań rozmów — wszystko z pulpitu ActiveCampaign
• Twórz automatyzacje SMS za pomocą kodów dyspozycji połączeń
• Uzyskaj przyciski „kliknij, aby połączyć” i „kliknij, aby wyświetlić tekst” obok każdego kontaktu
• Zsynchronizuj swoje kontakty, aby zawsze wiedzieć, który kontakt dzwoni lub wysyła do Ciebie SMS-y

A co najlepsze: wszystkie kody dyspozycji połączeń zostaną automatycznie zarejestrowane w profilu kontaktu jako tagi. Jeśli nie masz jeszcze kodu dyspozycji jako tagu na swoim koncie ActiveCampaign, JustCall utworzy tag w profilu kontaktu.

Jak automatyzacja dyspozycji połączeń usuwa nadmiarowość z cyklu sprzedaży?

Poniżej przedstawiamy kilka przypadków użycia, które pokazują, w jaki sposób dyspozycja połączeń i automatyzacja ActiveCampaign oszczędzają czas i unikają powtarzalnej pracy w cyklu sprzedaży.

Właśnie zakończyłeś długą rozmowę z zadowolonym klientem i musisz zapisać kilka szczegółów związanych z rozmową. Ale tuż przed powrotem do ActiveCampaign w celu zapisania szczegółów otrzymałeś kolejne połączenie przychodzące. A po tych wszystkich ciągłych rozmowach jest całkiem oczywiste, że mogłeś przeoczyć kilka kluczowych kwestii omawianych podczas rozmów.

Takie sytuacje sprawiają, że sprzedawcy czują się jak „Rozciągnij Armstrong”: ciągnięty w zbyt wielu kierunkach. Najgorsza część: te czynności pochłaniają czas, który możesz zainwestować w prowadzenie bardziej znaczących i generujących dochody rozmów.

Dzięki integracji JustCall i ActiveCampaign przedstawiciele handlowi muszą po prostu wybrać kod dyspozycji na koniec rozmowy. Wybrany kod dyspozycji połączenia może wyzwalać automatyzacje w ActiveCampaign. W ten sposób przedstawiciele będą mogli bardziej skoncentrować się na rozmowach, a mniej na zadaniach, które można zautomatyzować.

6 automatyzacji dyspozycji połączeń do automatyzacji zadań ręcznych

1. Przenieś transakcję z jednego etapu na drugi

Istnieje wiele przypadków, w których przedstawiciele handlowi muszą zmienić etap transakcji kontaktu po rozmowie z klientem.

Dzięki dyspozycji połączeń i automatycznej akcji „Aktualizuj etap” ActiveCampaign użytkownicy mogą automatycznie przenosić transakcje do innego etapu lub potoku w oparciu o najnowszy kod dyspozycji połączeń. Gdy przedstawiciele handlowi wybierają kod dyspozycji po zakończeniu połączenia, uruchamia to automatyzację „Aktualizuj etap”.

Jak stworzyć automatyzację „etapu transakcji zmiany”:

1. Wybierz „Dodaj tag” jako wyzwalacz
2. Wybierz tag, który odpowiada kodowi dyspozycji połączenia
3. Wybierz „Aktualizuj etap” jako akcję w sekcji CRM kreatora automatyzacji
4. Wybierz rurociąg i etap, na którym chcesz przenieść transakcję

2. Dodaj ofertę do kontaktu

Są 2 sposoby na zwiększenie przychodów:

1. Nabytek
2. Utrzymanie klientów i zwiększenie wartości życiowej klienta

W rzeczywistości wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60-70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi tylko 5-20%!

Przedstawiciele handlowi muszą stale pracować nad zwiększeniem wartości klienta poprzez sprzedaż dodatkową i cross-selling. Ale w tym procesie muszą pracować nad wieloma ręcznymi zadaniami, które można zautomatyzować.

Dzięki automatyzacji możesz dodać ofertę do kontaktu jednym kliknięciem. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć automatyzację za pomocą kodów dyspozycji i wybrać odpowiedni kod dyspozycji po zakończeniu połączenia.

Jak stworzyć automatyzację dodawania oferty do kontaktu:

1. Wybierz „Dodaj tag” jako wyzwalacz
2. Wybierz tag, który odpowiada kodowi dyspozycji dla transakcji
3. Wybierz „Dodaj ofertę” jako akcję

3. Dodaj zadanie do oferty

Kontynuacja właściwej transakcji we właściwym czasie jest tym, co odróżnia supergwiazdowych przedstawicieli handlowych od zwykłych przeciętnych. Na przykład możesz chcieć śledzić transakcję 1 dzień później za pomocą SMS-a, lub Twój klient poprosił Cię o oddzwonienie po 14:00 lub wyślij mu propozycję po 2 dniach.

Akcja „dodaj zadanie” w ActiveCampaign zapewnia, że ​​przedstawiciele handlowi nie przegapią swoich zadań. Możesz użyć automatyzacji, aby wyzwolić akcję „dodaj zadanie” na podstawie kodu dyspozycji połączenia.

Jak utworzyć zadanie automatyczne po zakończeniu rozmowy:

1. Wybierz „Dodaj tag” jako wyzwalacz
2. Wybierz tag, który odpowiada kodowi dyspozycji połączenia dla zadania
3. Wybierz „Dodaj zadanie” jako akcję
4. Wybierz typ zadania i inne szczegóły
5. Wybierz „Uruchom automatyzację za pomocą tego zadania”, jeśli chcesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail lub SMS

4. Dodaj kontakty do listy i wprowadź je do kampanii kroplowej

Zawsze znajdą się klienci, którzy nie są przekonani do zakupu Twojego rozwiązania za pomocą jednej rozmowy. W przypadku tych klientów najlepiej sprawdzają się kampanie typu „drip” lub kolejne, wykorzystujące SMS-y i e-maile. Możesz po prostu utworzyć zestaw informacyjnych szablonów wiadomości e-mail uzupełniających i użyć automatyzacji, aby spersonalizować je dla każdego klienta.

Dzięki kodom dyspozycji i automatyzacji połączeń możesz jednym kliknięciem stworzyć listę potencjalnych klientów i skierować do nich kampanię.

Wybierz kod dyspozycji po zakończeniu połączenia, a następnie utwórz automatyzację w ActiveCampaign, która używa tego kodu jako wyzwalacza, aby wysłać Twoim kontaktom kolejną kampanię.

Jak automatycznie uruchomić kampanię kroplową dla klientów:

1. Wybierz regułę „Dodaj tag” i wybierz tag odpowiadający kodowi dyspozycji
2. Wybierz pierwszą akcję jako „Subskrybuj” i wybierz listę
3. Następnie wystarczy dodać kolejne e-maile i umieścić między nimi akcję „czekaj”, aby utworzyć serię kolejnych

Dzięki temu możesz stworzyć kampanię kroplową i zacząć wysyłać e-maile i SMS-y do swoich klientów. Używanie lub niekorzystanie z listy w kampaniach kroplowych to całkowicie twoja sprawa. Zdecydowanie możesz stworzyć kampanię kroplową bez listy. Osobiście wolę mieć listę trudnych leadów i kierować do nich kampanie e-mailowe, SMS-owe i reklamowe na Facebooku.

Jeśli chodzi o reklamy na Facebooku, często klienci mogą nie czytać Twoich e-maili lub SMS-ów. Kierowanie do tych klientów za pomocą Facebook Custom Audiences to świetny sposób na dotarcie do nieangażujących potencjalnych klientów. Dzięki integracji ActiveCampaign i Facebook możesz automatycznie dodawać klientów do swojej listy Custom Audience na Facebooku.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym przewodnikiem: Jak korzystać z Facebook Custom Audiences z ActiveCampaign.

5. Zaktualizuj status transakcji

Przypadek użycia aktualizacji statusu umowy jest dość prosty: albo wygrałeś, albo przegrałeś, albo nadal jest ona otwarta do negocjacji.

Możesz utworzyć automatyzację za pomocą dyspozycji połączeń i akcji „Aktualizuj status”. Gdy przedstawiciel wybierze kod dyspozycji połączenia, automatyzacja automatycznie zaktualizuje status transakcji.

Jak stworzyć automatyzację do aktualizacji statusu transakcji:

1. Dodaj nowy wyzwalacz „tag jest dodany” i wybierz tag dla kodu dyspozycji połączenia
2. Wybierz akcję „Aktualizuj stan”.
3. Wybierz status nowej oferty: Otwarta, Wygrana lub Przegrana

6. Kontynuacja komunikacji

Śledzenie potencjalnych klientów po rozmowie jest jedną z najważniejszych — ale najbardziej zaniedbywanych — czynności.

Gdy dodasz kody dyspozycji połączeń jako tagi w ActiveCampaign, możesz zautomatyzować dalsze działania za pośrednictwem e- maili, SMS-ów lub wiadomości w witrynie .

A jest to możliwe za pomocą jednego kliknięcia. Możesz zapisać wiadomość e-mail lub SMS jako wersję roboczą, a wybierając wymagany kod dyspozycji połączenia jako wyzwalacz automatyzacji, automatycznie wyślij e-mail uzupełniający do zainteresowanych potencjalnych klientów.

W ten sposób nie zapomnisz ani nie przegapisz żadnych leadów. Niektóre z typowych kodów dyspozycji połączeń, które są używane w procesie kontynuacji, to „zainteresowany”, „potencjalny nabywca”, „gorący kontakt” i inne.

Wniosek: Użyj kodów automatyzacji i dyspozycji połączeń, aby zastąpić ręczne zadania sprzedaży

Przedstawiciele handlowi każdego dnia kontaktują się z setkami potencjalnych klientów. Psychiczne śledzenie każdej rozmowy jest trudne. Tymczasem ręczne zapisywanie wyników i szczegółów połączeń może również prowadzić do zmarnowania czasu.

Automatyzacje wykorzystujące dyspozycję połączeń zapewniają, że przedstawiciele muszą skoncentrować się tylko na rzeczywistej sprzedaży. Użyj tych automatyzacji, aby usunąć nadmiarowość z cyklu sprzedaży lub stworzyć automatyczne działania następcze.