Śledzenie połączeń: co to jest i jak działa

Kampanie typu pay-per-click (PPC) żyją i umierają dzięki danym konwersji. Śledzenie połączeń umożliwia marketerom uzyskanie cennych informacji na temat wszystkich ich kampanii.

Mogą jednak pojawić się pewne wahania przed jego użyciem.

• Marki boją się utraty wartości marki przy ustalonej liczbie.
• Koszt oprócz wszelkich innych kosztów marketingowych wydaje się wysoki.

Zrozumienie, czym jest śledzenie połączeń i jak może pomóc, złagodzi te obawy.

Co to jest śledzenie połączeń?

Śledzenie połączeń polega na użyciu unikalnego numeru telefonu do śledzenia źródła połączeń przychodzących do firmy. Gdy klient dzwoni do firmy za pomocą numeru telefonu śledzonego połączenia, rozmowa telefoniczna jest kierowana przez system śledzenia połączeń, który rejestruje szczegółowe informacje, takie jak:

• Numer telefonu dzwoniącego.
• Data i godzina połączenia.
• Czas trwania połączenia.
• Czas oczekiwania.
• Unikalny kontra powtarzający się dzwoniący.

Informacje te służą do śledzenia skuteczności kampanii marketingowych, określania trendów w zachowaniach klientów oraz identyfikowania możliwości usprawnienia procesu sprzedaży.

Śledzenie połączeń umożliwia przypisanie połączenia do konkretnej kampanii. Odbywa się to za pomocą liczb statycznych lub dynamicznych. Oba formularze zostaną przesłane na wyznaczony numer (zwykle jest to numer główny firmy).

Numery statyczne nie zmieniają się w zależności od źródła witryny i są przypisane do kanału. Te numery zazwyczaj mają koszt za numer oprócz opłaty za minutę.

Liczby dynamiczne zmieniają się w zależności od źródła witryny i wymagają zapłaty za pulę numerów. Pula numerów będzie oparta na natężeniu ruchu. Jeśli spróbujesz wybrać zbyt mało numerów w swojej puli, ryzykujesz problemy z przypisaniem z powodu przypisania zbyt małej liczby numerów.

Śledzenie połączeń może obejmować nagranie lub nie. W zależności od branży możesz nie mieć możliwości korzystania z elementu nagrywania w śledzeniu połączeń.

Nagrania śledzenia połączeń mogą oferować transkrypcje za dodatkową opłatą.

Jak działa śledzenie połączeń?

Śledzenie połączeń można wdrożyć na różne sposoby, aby dopasować je do wszystkich potrzeb operacyjnych.

Jedną z powszechnych metod jest korzystanie z usługi śledzenia połączeń, która zapewnia firmom unikalne numery telefonów, które można wykorzystać do śledzenia źródła połączeń przychodzących. Numery te można umieścić na:

• Strony internetowe.
• Kanały społecznościowe.
• Reklamy cyfrowe.
• Inne zabezpieczenia marketingowe.

Gdy klient dzwoni na jeden z tych numerów, usługa śledzenia połączeń rejestruje informacje o połączeniu i przekazuje je firmie.

Inną metodą śledzenia połączeń jest użycie oprogramowania lub sprzętu zainstalowanego w firmowym systemie telefonicznym.

Oprogramowanie lub sprzęt odbiera połączenia przychodzące i rejestruje informacje o połączeniu przed przekierowaniem go na odpowiedni numer wewnętrzny lub numer telefonu.

Ta metoda śledzenia połączeń umożliwia firmom śledzenie połączeń wykonywanych na ich istniejące numery telefonów, zamiast wymagać używania unikalnych numerów śledzenia.

Bez względu na to, którą metodę wybierzesz, ważne jest, aby określić, czy będziesz korzystać z numerów lokalnych, czy bezpłatnych.

Niektóre marki niechętnie korzystają z bezpłatnych numerów, ponieważ obawiają się, że szkodzi to ich marce lub więzi z lokalną społecznością.

Nie ma werdyktu, czy te obawy są uzasadnione, dlatego ważne jest, aby marki przetestowały oba, aby potwierdzić, który z nich najlepiej im służy.

Konfigurowanie śledzenia połączeń

Skonfigurowanie śledzenia połączeń wymaga wiedzy, które kanały chcesz śledzić i jakim budżetem dysponujesz.

Będziesz musiał dodać fragment kodu do Menedżera tagów Google lub działającego elementu w swojej witrynie. Fragment ma na celu wyszukanie jednego głównego numeru, więc jeśli w witrynie masz wiele numerów, może być konieczne:

• Wybierz śledzenie połączeń, które łączy się z połączeniami wykonywanymi bezpośrednio na Twój numer.
• Pamiętaj, że podczas przeglądania danych zmieni się tylko wyznaczony numer w zależności od źródła.

Gdy to zrobisz, Twój parametr UTM połączy się z fragmentem kodu w witrynie, aby zmienić numer na numer powiązany ze źródłem.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z usług dostawcy śledzenia połączeń, musisz ustalić strukturę źródeł i numerów „głównych”, które chcesz śledzić.

Z reguły następujące źródła są najczęstszymi źródłami do śledzenia:

• Ruch bezpośredni : użytkownicy, którzy trafiają bezpośrednio do Twojej witryny
• Bezpłatnie : użytkownicy, którzy szukają czegoś związanego z tym, co robisz, i lądują na Twojej stronie.
• PPC : Użytkownicy, którzy klikają reklamy i trafiają do Twojej witryny.
• Profile Firmy w Google : użytkownik dzwoni pod numer z Profilu Firmy w Google.
• Rozszerzenia połączeń : użytkownik dzwoni pod numer telefonu dołączony do reklamy w wyszukiwarce Google lub Microsoft.
• Kanały społecznościowe (powinny być podzielone na segmenty): numer połączeń użytkownika w reklamie społecznościowej.
• Reklamy usług lokalnych : użytkownik dzwoni do reklamy usług lokalnych (numer należy skonfigurować).

Marki mogą segmentować tyle, ile im się podoba.

Decydując się na segmentację do poziomu kampanii, będziesz dokładnie wiedział, co Ci odpowiada, ale będzie to oznaczać, że będziesz musiał zapłacić za więcej numerów.

Łączenie kampanii razem może zaoszczędzić na kosztach śledzenia połączeń, ale śledzenie 1:1 zostanie utracone i będziesz musiał zainwestować czas ludzki, aby właściwie przypisać sukces.

Otrzymuj codzienny biuletyn wyszukiwania, na którym polegają marketerzy.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

Wybór dostawcy śledzenia połączeń

Zastrzeżenie : żaden dostawca śledzenia połączeń nie zapłacił za rekomendację lub umieszczenie w tym artykule. Te wymienione to te, które autor zna i widział ich zastosowanie. Nie ma odpowiedniego rozwiązania do śledzenia połączeń dla wszystkich i wszystkie mają potencjał pozytywnego zaangażowania. Ponadto ten artykuł koncentruje się na śledzeniu połączeń w USA.

Zaangażowanie dostawcy śledzenia połączeń przypomina wybór operatora telefonii komórkowej. Podstawowa usługa jest taka sama, chodzi o to, jakiego wsparcia i niezawodności można się spodziewać w różnych przedziałach cenowych.

Integracje śledzenia połączeń obejmują zarówno proste konfiguracje pod klucz, jak i niestandardowe i złożone. Oto podstawowe kryteria, które należy wziąć pod uwagę w zależności od potrzebnej struktury i sposobu obsługi wyświetlanych liczb:

• W jaki sposób dostawca śledzenia połączeń wycenia minuty?
• Jakie koszty, jeśli w ogóle, są związane z określonymi numerami?
• Czy dostawca śledzenia połączeń będzie oferował transkrypcje i nagrania? Jaka jest ich dopłata?
• Czy mogę osiągnąć pełne pokrycie inicjatyw, które chcę śledzić w ramach budżetu?
• Jakiego rodzaju wsparcie techniczne jest dla mnie dostępne, jeśli go potrzebuję?
• Co jeśli istnieje międzynarodowy zasięg i za jaką cenę?

Oto niektóre z najczęstszych rozwiązań do śledzenia połączeń i jak o nich myśleć.

Marchex

Marchex koncentruje się na liczbach dynamicznych i wymaga dokładnego obliczenia ruchu w witrynie, aby zapewnić wystarczającą liczbę. Ze względu na dużą pulę telefonów są one zależne od marki, która kupuje wystarczającą liczbę numerów i minut, aby pokryć liczbę kliknięć i połączeń.

Jeśli marka ma niski ruch w witrynie, ryzykuje, że jej numery zostaną wykorzystane przez inne marki i zapłacą za niewłaściwe numery. Jeśli go przeszacują, zmarnują wydatki.

Z reguły warto myśleć o ruchu w krokach co 1000 kliknięć.

Marchex został nazwany „łatwym” i „trudnym” w użyciu. Ci, którzy znajdą wartość w Marchex, prawdopodobnie będą chcieli prostego i prostego śledzenia połączeń (chyba że są skłonni zapłacić za wersje korporacyjne). Osoby próbujące wykonywać bardziej złożone zadania lub eksportować raporty/nagrania uznają ten proces za nieco uciążliwy.

Obsługa klienta dla Marchex jest chybiona lub chybiona w zależności od poziomu wsparcia, do którego się kwalifikujesz.

Niezbędny Marchex kosztuje 500 USD miesięcznie i wymaga wersji demonstracyjnej, aby uzyskać ceny dostępu do ich bardziej rozbudowanych ofert.

CallRail

CallRail to jedno z najpopularniejszych rozwiązań do śledzenia połączeń. Oferuje dość solidne śledzenie i dokumentację, a także wiele integracji z narzędziami innych firm.

CallRail ma dość proste ceny, które ułatwiają rozwój. Podążają bardziej za szkołą myślenia „Spirit Airline” na temat tego, co zawiera, a czym są dodatki.

Podczas gdy domyślne ceny stawiają je po tańszej stronie, dodatki, które czynią je naprawdę wyjątkowymi, przesuwają ostateczną cenę na środek drogi.

Główne punkty sprzedaży CallRail to:

• Opcja dla numerów lokalnych i bezpłatnych.
• Formularze generowania leadów.
• Wiadomości tekstowe (SMS).
• transkrypcje.
• Ocena jakości połączeń.
• Atrybucja na poziomie słów kluczowych.
• Raportowanie rozmów tematycznych.

Bardzo mocno opierają się na swoim centrum wsparcia, więc jeśli ważna jest osoba do rozwiązywania problemów, możesz być rozczarowany. To powiedziawszy, oferują wsparcie na czacie i telefon od 9:00 do 21:00 czasu wschodniego.

Wskaźniki śledzenia połączeń

Jest to rozwiązanie do śledzenia połączeń, z którego zwykle korzystam, gdy mam taką opcję, ze względu na to, jak elastyczne może być i ile jest domyślnie uwzględnione.

Doceniam ich koncentrację na obsłudze klienta i zapewnianiu, że ich oferta nadąża za innowacjami technologicznymi w branży marketingu cyfrowego.

Ich ceny są przystępne iw większości all inclusive.

Główne zalety CallTrackingMetrics to:

• Numery lokalne i bezpłatne (wraz z możliwością przenoszenia numerów).
• Funkcjonalność CRM.
• Dogłębna analityka połączeń (w planach premium).
• Ocenianie i kierowanie połączeń w oparciu o wagi dyktowane przez markę.
• Opcje tekstu i formularza (SMS).
• Zgodność z zasadami prywatności.

Jednym z największych atutów CallTrackingMetrics jest ich wsparcie. Jest najwyższej klasy i umożliwia wszystko, od konfiguracji po złożoną analizę danych. Mają najlepszą ofertę konsultingową dla projektów ala carte i zapewniają wsparcie premium dla swoich partnerów agencyjnych.

W jaki sposób śledzenie połączeń pomaga markom odnieść sukces online?

Jedną z największych korzyści, jakie śledzenie połączeń może przynieść marce, jest uświadomienie zwrotu z inwestycji w inicjatywy, które w przeciwnym razie mogłyby zostać pominięte.

Śledzenie połączeń jest niezbędne do uzyskania jak najjaśniejszego obrazu — od określenia wartości odtwarzania treści SEO po potwierdzenie, które płatne kampanie naprawdę zapewniają ROAS (zwrot z wydatków na reklamę).

Kolejną przydatną korzyścią wynikającą ze śledzenia połączeń jest audyt sukcesu klientów i zespołów sprzedażowych. Dzięki możliwości cofania się i słuchania nagrań rozmów, zespoły mogą poprawić swoje interakcje z potencjalnymi/klientami, a także uzyskać cenny wgląd w to, co zachwyca, a co powoduje odejście.

Wreszcie, rozwiązania do śledzenia połączeń często zawierają dodatkowe funkcje, które mogą pomóc markom skonsolidować usługi (takie jak CRM, marketing SMS i formularze generowania leadów). Decydując się na rozwiązanie, które obejmuje wiele funkcji, usprawnisz swoją działalność i obniżysz koszty.