Raport wydatków Cardlytics pokazuje, że wydatki konsumentów zaczynają się poprawiać

COVID-19 przyniósł bezprecedensowe możliwości – a także ogromne zagrożenia – dla sprzedawców detalicznych, utrudniając reklamodawcom i marketerom zrozumienie, co dzieje się z wydatkami konsumentów.

Aby rozwiązać tę niepewność, ClickZ zorganizowało spotkanie informacyjne dotyczące sieci równorzędnej z Michaelem Akkermanem, głównym liderem ds. produktów i strategii w Cardlytics, firmie, którą sprofilowaliśmy na początku tego miesiąca.

Cardlytics umożliwia tworzenie ofert finansowanych przez reklamodawców w natywnych aplikacjach bankowych. Współpracują z niektórymi z największych banków w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, w tym z Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds i Santander, aby zapewnić klientom spersonalizowane oferty cashbacku, co zwiększa lojalność wobec rosnącej sprzedaży banku.

Ponieważ Cardlytics jest powiązane z konsumentami za pośrednictwem ich kont bankowych, ma wyjątkową możliwość zrozumienia bieżących zmian w zachowaniach konsumenckich związanych z wydatkami. Ich sieć dociera do około 140 milionów klientów banków w USA.

W swojej prezentacji Peer Network Akkerman omawia duże zmiany w zachowaniu konsumentów i wydatkach w oparciu o pracę, jaką wykonują z niektórymi z czołowych światowych marek, które napędzają handel i wzrost.

Wczesne spojrzenie na wpływ COVID-19 na wydatki konsumentów

Dzięki swojej platformie reklamowej Cardlytics ma wgląd w połowę wszystkich przeciągnięć kartami w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych. Daje to firmie pełny wgląd w ponad 3 biliony dolarów wydatków konsumenckich każdego roku, co daje prawie 6 milionów dolarów na minutę.

Na tej podstawie powstał raport Cardlytics State of Spend, który zadebiutowali w tym miesiącu.

Mówi Akkerman: „Mamy dobrze prosperującą platformę reklamową skierowaną do natywnych aplikacji banków, która znajduje się na szczycie bogatego zestawu danych, który pozwala nam na spersonalizowanie i trafność ofert naszych klientów, jednocześnie zbierając interesujące informacje zarówno dla konkretnych firm, jak i środowiska makroekonomicznego jako całość."

W marcu Cardlytics już dostrzegało wczesne oznaki spadku wydatków konsumentów w branżach, takich jak podróże w różnych obszarach metropolitalnych w Nowym Jorku i Kalifornii. W odpowiedzi na to, ich zespół analityczny stworzył panel COVID-19, który pozwolił im zrozumieć stan wydatków konsumentów z tygodnia na tydzień.

Tygodniowe wydatki od marca do końca kwietnia spadały, osiągając maksymalny spadek o około 35% we wszystkich kategoriach detalicznych.

Pod koniec kwietnia zaczęli dostrzegać tendencję spadkową wydatków, przy czym wydatki spadły o około 21% pod koniec kwietnia i około 14% w zeszłym tygodniu.

Zmiana wydatków konsumentów według tygodnia — źródło: Cardlytics

Odzyskiwanie w sklepie jest napędzane przez zakup podstawowych artykułów konsumenckich, takich jak artykuły spożywcze i artykuły dla zwierząt. Zakupy artykułów spożywczych napędzały część tego ożywienia, a ceny artykułów spożywczych wzrosły o około 3% z powodu zakłóceń w łańcuchu dostaw (największy miesięczny wzrost od lat 70.).

Akkerman mówi: „Cena jaj wzrosła o 16%, więc ludzie nie tylko zmieniają swoje nawyki zakupowe w Internecie i skupiają się bardzo na zszywkach, ale również cena tych zszywek rośnie”.

E-commerce wytycza kierunek

Firma Cardlytics odnotowała, że ​​e-commerce wiodą prym w prawie wszystkich branżach, z następującymi wzrostami w kluczowych kategoriach:

• Artykuły spożywcze (+27%)
• Piękno (+40%)
• Dostawa do restauracji (+65%)
• Marki tylko online (+34%)
• Gry (+33%)
• Usługi streamingowe (+24%)
• Artykuły biurowe (+100%)

„Myślę, że to naprawdę interesujące, że widzieliśmy, jak mniejsze DMA znacznie szybciej niż większe miasta wdrożyły zakupy online i e-commerce” — wyjaśnia Akkerman. „Większe miasta mają więcej opcji do wyboru, ponieważ nie wszystko zostało zamknięte, podczas gdy po wyjściu na przedmieścia nie było takiej opcji”.

Mniejsze DMA obejmują zakupy online — źródło: Cardlytics

Panel COVID-19 Cardlytics

Aby pomóc reklamodawcom w zrozumieniu szybko zmieniających się nawyków konsumenckich w zakresie wydatków, firma Cardlytics stworzyła pulpit nawigacyjny COVID-19 z trójstronnym podejściem, które jest skierowane do rosnących, zatrzymywanych i powracających klientów.

Mówi Akkerman: „Na przykład, skupiając się na utrzymaniu klientów, pulpity nawigacyjne pomagają naszym markom zrozumieć klientów, którzy wydają wydatki, którzy są klientami jednorazowymi, a którzy kupującymi mniej itp. w różnych regionach”.

Co tydzień Cardlytics współpracuje z reklamodawcami, aby pomóc im rozszerzyć kierowanie i lepiej określić, gdzie chcą przeznaczyć swoje pieniądze.

Panel pomaga reklamodawcom, którzy mocno ucierpieli przez COVID-19 w kategoriach, w których zmiany w wydatkach konsumentów sprawiły, że musieli oni zwiększyć wydatki na marketing.

„W końcu wyjdziemy poza COVID-19” – mówi Akkerman. „Tak więc pomagamy klientom, którzy przyciągnęli wydatki, aby uzyskać dobrą pozycję jako zaufanie konsumentów i zwrot z wydatków”.

Platforma umożliwia tym reklamodawcom dalsze łączenie się z konsumentami poprzez kierowanie reklam tylko na tych, którzy aktywnie wydają wydatki w danej kategorii.

„Nasi klienci są w stanie zapewnić nagrody bankowe konsumentom, którzy w tej chwili potrzebują oszczędności, więc możliwość nawiązania tej relacji była pomocna. Kiedy wyjdziemy poza COVID-19, będą w najlepszej pozycji – z marketingowego punktu widzenia – aby odzyskać przyczółek, jaki kiedyś mieli z konsumentami – mówi Akkerman.

Światło na końcu tunelu

Gdy zbliżamy się do drugiej połowy maja, łączne wydatki rok do roku spadły o 14%, ale pojawiają się iskierki nadziei – pewne wczesne oznaki ożywienia. Wszystkie kategorie detaliczne zaczynają odnotowywać spadek tempa spadku w porównaniu z poprzednimi tygodniami.

Cardlytics zebrało statystyki dla każdej kategorii handlu detalicznego i stworzyło wskaźnik wiodący ożywienia, który pokazuje, na poziomie zagregowanym, że wydatki idą we właściwym kierunku, nawet w przypadku niższych biletów i artykułów uznaniowych, takich jak zwykłe posiłki i odzież.

„Jesteśmy ostrożnym optymistą, że w nadchodzących tygodniach będziemy nadal obserwować bardziej pozytywne zmiany wydatków”, wyjaśnia Akkerman. „Będziemy przyglądać się na poziomie stanu i DMS, aby zobaczyć, jak sprawy zaczynają się rozwijać dla reklamodawców. Cieszymy się, że możemy współpracować ze wszystkimi naszymi reklamodawcami, aby pomóc im przejść przez ten bezprecedensowy i interesujący czas w historii ludzkości”.