Studium przypadku: Jak zbudować aplikację apteki internetowej w warunkach Covid-19

Pandemia koronawirusa ogarnęła światowe systemy opieki zdrowotnej. Tragiczna jest liczba chorych i spowodowana przez nią liczba zgonów. Ale jedna rzecz, która stała się całkowicie jasna, to to, że bardzo potrzebne są ulepszenia w systemach opieki zdrowotnej. Dlatego teraz jest najlepszy czas na zbudowanie startupu e-zdrowia. To także dobry czas na stworzenie aplikacji e-aptek. Możemy Cię poprowadzić i wesprzeć w tym procesie.

Druga fala COVID-19 przyniosła największe wyzwanie zdrowotne, przed jakim kiedykolwiek stanął świat. Przy dużej liczbie przypadków i braku tlenu, szczepionek i leków ratujących życie, namacalne poczucie strachu jest zawsze obecne. A zalew dezinformacji przesyłanych za pośrednictwem platform komunikacyjnych sprawia, że ​​sytuacja jest jeszcze bardziej tragiczna.

Leki są niezbędne w każdym gospodarstwie domowym, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, w których mamy do czynienia z ograniczeniami narzuconymi przez zagrożenie COVID-19. W szczególności stawia nas przed wyzwaniami związanymi z zakupem leków.

Istnieje również wiele niedogodności, z którymi można się spotkać w aptece fizycznej, takie jak czekanie w długich kolejkach, nieznajomość ceny, leku lub jego zastosowania farmaceutycznego.

Nic dziwnego, że rozwój aplikacji aptecznych zajmuje czołową pozycję w rozwiązywaniu tych problemów. Dlatego należy ją traktować jako obiecującą strategię biznesową, przynoszącą korzyści zarówno klientom, jak i właścicielom aptek.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Co to jest aplikacja apteki internetowej?

Apteka internetowa to aplikacja lub strona internetowa, która umożliwia klientowi wyszukiwanie i zamawianie leków oraz ich dostawę. Ten rodzaj aplikacji może przybierać jedną z dwóch form:

Rynek apteczny. Dzięki tej aplikacji klienci mogą zamawiać recepty w dowolnej aptece zarejestrowanej na rynku. Jeśli chodzi o korzyści płynące z tego modelu biznesowego, oferuje on klientom większy wybór i umożliwia porównywanie cen. Apteki mogą pominąć tworzenie własnej, markowej aplikacji mobilnej lub webowej. To dobra opcja dla nowych firm, ponieważ może przyciągnąć do nich klientów.

Markowa aplikacja apteki internetowej. Aplikacja apteki internetowej jest tworzona przez firmę przy użyciu jej marki, stylu i innych elementów. To rozwiązanie jest dobrym pomostem do połączenia apteki z jej klientami.

Rynki e-aptek

Klienci e-aptek

Różni detaliści zaczęli dostrzegać zalety posiadania aplikacji dla swoich firm, a apteki również to zauważyły. W ankiecie odkryli, że klienci korzystający z funkcji czatu i poczty e-mail nie mają różnicy między interakcją cyfrową a twarzą w twarz z farmaceutami. W rzeczywistości 20% klientów, którzy korzystają z aplikacji apteki, zgłosiło swoje zadowolenie o 23 punkty procentowe wyższe w porównaniu z tymi, którzy nie korzystają z aplikacji.

Zgodnie z oczekiwaniami w każdej branży detalicznej, wydajność apteki jest jednym z kluczowych wskaźników lojalności i utrzymania klientów. Zwiększa się wielokrotnie, gdy kupujący mogą bezproblemowo odebrać lub otrzymać przepisane leki.

Rozwój biznesu e-aptek

Zamawianie leków online i aplikacje do dostarczania leków drastycznie zmieniły i zrewolucjonizowały możliwości i uzależnienie klientów od innych ludzi, zwłaszcza osób starszych oraz osób cierpiących na schorzenia.

W 2018 roku światowy rynek aptek internetowych (ePharmacy) był szacowany na 49,7 mld USD, a do 2026 roku przewiduje się, że rynek wzrośnie do około 177,8 mld USD.

Przez ostatnią dekadę globalny rynek ePharmacy stale rósł wraz ze stałym wzrostem zapotrzebowania na leki sprzedawane wysyłkowo. Otworzyło to nowe, wygodne drzwi dla klientów, pozwalając im zaoszczędzić czas i wysiłek podczas wizyty w aptekach.

Jak działa aplikacja apteki internetowej?

Aplikacja apteki internetowej działa jako sklep eCommerce. Jedyną różnicą jest rodzaj towarów kupowanych przez klientów. Czasami apteki internetowe to aplikacja do dostarczania leków, która jest zgodna z najlepszymi praktykami współczesnego handlu elektronicznego. Istnieją jednak pewne różnice między apteką internetową a tradycyjnym sklepem eCommerce, ponieważ istnieje potrzeba posiadania recepty.

Zalety aplikacji aptek internetowych

Tworzenie aplikacji dla aptek internetowych to dobra decyzja, ponieważ przynosi korzyści zarówno klientom, jak i firmie.

Korzyści z aplikacji apteki dla klientów

Całkowita prywatność: Niektórzy klienci mogą wahać się, czy kupić określone leki w tradycyjnej aptece, aby leczyć prywatne schorzenia, ponieważ inni mogą je podsłuchać. Rozwiązanie online rozwiązuje ten problem, ponieważ klienci mogą zamówić wszystko, czego potrzebują, w zaciszu własnego domu, otrzymać recepty pod same drzwi lub odebrać je, podając farmaceucie numer zamówienia, aby otrzymać paczkę.

Zamawianie zbliżeniowe: podczas pandemii minimalizacja kontaktu z ludźmi stała się kluczowa. Oprócz COVID-19 istnieją również inne choroby, które wiążą się z wysokim ryzykiem infekcji poprzez kontakt. Apteki internetowe to dobry sposób na uniknięcie kontaktu. Niektóre z wiodących aptek już używają zrobotyzowanych rozwiązań do wystawiania i dostarczania zamówień. To rozwiązanie zostało opracowane w Chinach pod wpływem pandemii.

Mniej czekania: jest to oczywista korzyść, ponieważ klienci mogą odebrać swoje już zapakowane zamówienia w aptece lub otrzymać zamówienie za pomocą aplikacji do dostarczania leków.

Lepsze ceny i porównania cen: Markowe aplikacje opracowane przez apteki dla swoich klientów oferują wiele promocji, rabatów, a nawet mogą mieć niższe ceny w porównaniu z tymi w aptece fizycznej. Rynki leków oferują jeszcze lepsze możliwości oszczędzania dzięki porównywaniu cen, ponieważ można wybierać spośród konkurencyjnych dostawców.

Lepszy wybór: czasami lek nie jest dostępny w lokalnej aptece, ale zwykle można go znaleźć i zamówić online, co sprawia, że ​​apteki internetowe są dobrym miejscem do wypisywania recept dla pacjentów, którzy potrzebują trudnych do znalezienia leków.

Korzyści z aplikacji apteki dla aptek

Zwiększenie doświadczenia klienta: według badań przeprowadzonych przez Raconteur, aplikacja do dostarczania leków online ułatwia życie pacjentowi, zwłaszcza gdy aplikacja jest zintegrowana z usługą elektronicznych recept National Health Service (NHS) w Wielkiej Brytanii. Dzięki temu farmaceuci mają pewność, że sprzedają potencjalnie niebezpieczne leki właściwym pacjentom przepisanym przez lekarza.

Wzrost zysków: tworzenie aplikacji aptecznych to także sposób na zwiększenie zysków, co jest logiczną konsekwencją zwiększonej sprzedaży wśród klientów mobilnych.

Najnowocześniejsza zaleta: Rynek e-aptek szybko się rozwija, a zamówienia online są już powszechnie akceptowane przez wielu dzisiejszych klientów. Jest to również inwestycja w twoją reputację i sposób, aby Twoja firma stała się innowacyjną, zorientowaną na klienta i opiekuńczą apteką.

Możliwość sprzedaży dodatkowych towarów: za pomocą dodatkowych funkcji w aplikacji do dostarczania leków online możesz proponować inne leki lub opcje dostępne bez recepty, oferować umawianie wizyt dla lekarzy i opracowywać inteligentne strategie marketingowe, które zależą od klienta zachowania, globalne trendy zdrowotne, takie jak obecne zapotrzebowanie na leki potencjalnie pomocne w leczeniu koronawirusa, pory roku, takie jak przeziębienie i grypa lub sezon alergiczny, oraz inne czynniki.

Pomoc dla pacjentów na wysokim poziomie: Klienci otrzymują materiały referencyjne leków, konsultacje farmaceutyczne i narzędzia do śledzenia leków.

Lepsze zarządzanie chorobami przewlekłymi: Pacjenci z chorobami przewlekłymi mogą śledzić swoje leki i zamawiać zapasy do 90 dni przez Internet zamiast zwykłych 30-dniowych dostaw w sklepie fizycznym.

Lojalność klientów: biorąc pod uwagę fakt, że Twoja aplikacja oferuje przypomnienia, rabaty i oferty promocyjne online w dyskretny sposób, ułatwia to interakcję i buduje lojalność klientów.

Wygoda i prywatność: Oszczędność czasu i kosztów jest ważna dla konsumentów. Poza tym niektórzy klienci uważają za niewygodne kupowanie leków w obecności innych osób. Dzięki aplikacjom aptecznym konsumenci czują się bardziej pewni i doceniają, że ich prywatność jest szanowana.

Pozyskiwanie nowych klientów: mając aplikację apteki, możesz korzystać z jednych z najlepszych usług marketingu aplikacji, aby przyciągnąć więcej klientów do swojej firmy. Obecność w Internecie maksymalizuje również bazę klientów, co przekłada się na bardziej dochodowy biznes.

Rodzaje aplikacji aptecznych

Twoja aplikacja musi być zgodna z istniejącym modelem biznesowym aptek internetowych i być zgodna ze strategiami, które wdrażasz w swojej aptece. Możesz wybierać spośród następujących typów:

Aplikacje dla rynków aptecznych

Posiadanie rynkowego modelu biznesowego dla usług zamawiania i dostarczania leków pozwala pobliskim aptekom na umieszczenie ich sklepu w aplikacji, unikając monopolu, a jednocześnie przynosząc korzyści całej firmie. Ułatwia to konsumentom zamawianie leków u lokalnych dostawców.

Aplikacje do apteki internetowej

Apteka internetowa jest najlepsza dla niezależnych aptek i firm medycznych, w których firma może bezpośrednio łączyć się i wchodzić w interakcje z klientami. Produkty są sprzedawane bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji, a sklepy realizują dostawę bezpośrednio.

Aplikacje dla sieci aptek

Posiadanie aplikacji do sieci aptek pod jedną marką może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i lojalności klientów.

Podstawowe funkcje aplikacji aptek internetowych

Jeśli chodzi o tworzenie aplikacji dla aptek, zdefiniowanie listy potrzebnych funkcji ma kluczowe znaczenie dla najlepszej obsługi klienta i przyszłego zwrotu z inwestycji (ROI). Poniżej znajdują się podstawowe i dodatkowe funkcje, które możesz chcieć uwzględnić.

Funkcje aplikacji apteki

Zarządzanie zapasami: dzięki tej funkcji farmaceuci mogą śledzić zapasy i być na bieżąco z liczbą dostępnych leków.

Zarządzanie zamówieniami: Dzięki tej funkcji farmaceuta będzie mógł spakować zamówienie, przypisać je kurierowi lub zaplanować jego odbiór i śledzić status.

Sprawdzanie recept: Powinna również istnieć funkcja sprawdzania i weryfikowania recept na leki, aby uniknąć oszustw związanych z narkotykami.

Funkcje rozliczeniowe: Dzięki tej funkcji farmaceuta może śledzić status płatności zamówienia. Na przykład klient może chcieć zapłacić online w aplikacji, zapłacić w aptece lub przy dostawie lub po dostawie.

Tworzenie udanej aplikacji apteki

Faza odkrywania: na tym etapie ważne jest, aby przestudiować konkurencję i dokładnie wiedzieć, czego im brakuje, abyś mógł iść do przodu. Poza tym preferencje rynku docelowego są wymienione w celu uzyskania bardziej efektywnego planu marketingowego.

Zbieranie wymagań: Ten etap obejmuje szczegółowe dyskusje i spotkania ze specjalistami z działów technicznych i projektowych. Jego celem jest dostarczenie szczegółowej specyfikacji z funkcjonalnymi i niefunkcjonalnymi wymaganiami aplikacji apteki.

Lista funkcji: upewnij się, że zaległości programistyczne są wypełnione funkcjami, które pasują do Twojej aplikacji i spełniają potrzeby użytkowników.

Prototypowanie: posiadanie interaktywnego prototypu aplikacji ma na celu pokazanie, w jaki sposób cechy produktu są definiowane po stronie użytkownika.

Projekt UI/UX: projekt aplikacji apteki powinien mieć przyjazny dla użytkownika i funkcjonalny interfejs odpowiadający najnowszym trendom UI/UX na rynku.

Dodatkowe funkcje aplikacji aptek internetowych

Jeśli chcesz, aby Twoja aplikacja apteki internetowej była naprawdę innowacyjna i bardzo użyteczna dla Twoich pacjentów, możesz zaproponować następujące zaawansowane funkcje.

Konsultacja w aplikacji: Twoja aplikacja może zapewnić możliwość umówienia wizyty u lekarza lub nawet natychmiastowej konsultacji. Aby to zadziałało, powinieneś nawiązać współpracę z kliniką i opracować strategię, która pozwoli pacjentowi na zakup sugerowanych leków w Twojej aptece.

Wyszukiwanie w lokalnym sklepie: Czasami istnieje potrzeba odwiedzenia apteki fizycznej, na przykład, aby zobaczyć, jak działa urządzenie przed jego zakupem. W tym celu pomocna będzie mapa Twoich sklepów.

Obsługa wielu języków: jest to obowiązkowa opcja, jeśli zamierzasz zwiększyć skalę swojej firmy i udostępnić swoją aptekę na całym świecie. Powinny być również dostępne opcje wielu walut i różnych wag dla różnych krajów: Należy pamiętać, że niektóre leki mogą być zabronione w niektórych krajach, dlatego należy wcześniej sprawdzić przepisy.

Chat-boty: jest to niezbędna funkcja ułatwiająca obsługę klienta i farmaceutów.
Rezerwacje na testy laboratoryjne. Oprócz konsultacji z lekarzem możesz zaoferować klientowi możliwość umówienia się na badanie laboratoryjne w lepszej cenie.

Rozpoznawanie recept fotograficznych: Jeśli pacjent ma odręcznie wypisaną receptę, dobrze byłoby skorzystać z funkcji opartej na sztucznej inteligencji (AI) do rozpoznawania recept i automatycznie dodawać potrzebne leki do koszyka.

Inteligentny silnik rekomendacji: Powinieneś także pomyśleć o inteligentnym silniku rekomendacji, który może mieć nawet postać interfejsu programowania aplikacji (API). Na przykład możesz zaproponować klientowi zakup probiotyków oprócz antybiotyku, sezonowych witamin lub produktu dwa do jednego.

Powiadomienia i przypomnienia: Jeśli chcesz, aby Twoja aplikacja była naprawdę zaawansowana, istnieje również możliwość stworzenia indywidualnej sekcji leczenia dla pacjentów i wysyłania im przypomnień o przyjmowaniu leków.

Zbuduj własną aplikację apteki

Analiza rynku i konkurencji

Według Grand View Research, globalny rynek e-aptek ma osiągnąć do 2025 roku 109,2 miliarda dolarów. Dla porównania, w 2019 r. ta kwota wyniosła 45 miliardów dolarów. Nawet przy tak dobrych perspektywach powinieneś nadal badać swój rynek i oceniać jego specyficzne potrzeby. Aby to zrobić, użyj metod analizy ekonomicznej i socjologicznej, takich jak PEST, SWOT, The Five Forces i grupy fokusowe. Niezwykle ważne jest również zbadanie konkurencji i wypracowanie unikalnej przewagi, która jest zgodna z oczekiwaniami potencjalnych użytkowników.

Przetestuj swój model biznesowy

Nawet po kompleksowych badaniach rynku nadal musisz przeprowadzić wiele testów pomysłów biznesowych. Na przykład możesz wymyślić rozwiązanie pilotażowe utworzone za pomocą narzędzia do tworzenia aplikacji dla aptek internetowych, a następnie przetestować je w grupie fokusowej i uzyskać od nich opinię, zanim zbudujesz pełnoprawną aplikację z wieloma praktycznymi spostrzeżeniami.

Zdecyduj się na partnera do tworzenia oprogramowania

Wybór firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji dla aptek internetowych może być wyzwaniem. Poniżej przedstawiamy dwie propozycje pomocy. Wybierz dostawcę z doświadczeniem w tworzeniu rozwiązań medycznych. Na przykład Cprime Studios ma wiele projektów wdrożonych w tej dziedzinie i jest dobrze zorientowany w najlepszych praktykach programistycznych, przepisach i standardach opieki zdrowotnej. Rozważ outsourcing offshore (możemy być również Twoim partnerem), aby obniżyć koszty rozwoju aplikacji farmaceutycznej.

Etap tworzenia aplikacji mobilnych i webowych

To etap czysto techniczny, podczas którego powstaną Twoje rozwiązania mobilne i webowe. Na tym etapie jest wiele szczegółów, ale główną radą, której udzielamy i podstawową praktyką, którą zawsze stosujemy, jest metodologia Lean w tworzeniu oprogramowania, która pozwala inwestować tylko w te funkcje, które są potrzebne Twojej grupie docelowej.

Uruchomienie i utrzymanie aplikacji

Nawet po uruchomieniu aplikacji praca się nie kończy. Firmy zajmujące się tworzeniem aplikacji aptecznych zwykle oferują utrzymanie rozwiązania w ramach swoich usług. Na ten etap również powinieneś przeznaczyć część swojego budżetu.