Społeczeństwo bezgotówkowe: do 2024 r. cyfrowe portfele przyćmią wszystkie inne metody płatności

Po roku głębokich zakłóceń i wyciągniętych wniosków sprzedawcy detaliczni pracują nad odbudową bardziej inteligentną w 2021 r., dostosowując się do szybkich zmian w zachowaniach konsumentów.

Pandemia przyspieszyła globalną zmianę preferencji konsumentów z gotówki na szybkie, bezpieczne i wygodne płatności cyfrowe. Karty zbliżeniowe, e-commerce i cyfrowe portfele są w zasięgu ręki, a gotówka szybko znika z zachodem słońca.

Nasuwa się pytanie: czy dążymy do społeczeństwa bezgotówkowego?

Dostosowanie się do sposobu, w jaki świat przyjął nową technologię i przeniósł się do innego środowiska, jest kluczem do zapewnienia konsumentom wyboru bezpiecznych płatności – i kluczem do przetrwania handlowców.

Nowe badanie zapewnia wgląd w ewolucję zachowań konsumentów i sposób, w jaki sprzedawcy przebudowują płatności w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów:

1. Trend bezgotówkowy przyspiesza
2. Portfele mobilne i cyfrowe stają się coraz bardziej powszechne
3. Szybki rozwój e-commerce oznacza, że ​​opcje płatności są ważniejsze niż kiedykolwiek

Społeczeństwo bezgotówkowe? Na razie bardziej jak światło kasy

Nie jesteśmy blisko bycia społeczeństwem bezgotówkowym – przynajmniej jeszcze nie. Ale konsumenci już teraz odchodzili od gotówki na rzecz wygodniejszych kart, płatności cyfrowych i internetowych. Drastyczne ograniczenie handlu twarzą w twarz oznaczało, że gotówka nie była praktyczna w 2020 roku.

Pandemia przyspieszyła spadek gotówki o ponad trzy lata, ponieważ gotówka stanowiła zaledwie 20,5% globalnego wolumenu punktów sprzedaży (POS) w 2020 r. To 32% spadek w porównaniu z 2019 r.

Sprzedawcy powinni ocenić swoją akceptację gotówki i infrastrukturę, wiedząc, że spadek gotówki to trend utrzymujący się w przewidywalnej przyszłości. Prognozowany spadek gotówki to dodatkowe 38% w latach 2020-2024.

Wraz z rozwojem społeczeństwa bezgotówkowego królują portfele mobilne i cyfrowe

Portfele mobilne zyskały to, co straciła gotówka w punkcie sprzedaży, stanowiąc 25,7% globalnego wolumenu transakcji POS w 2020 r., co oznacza wzrost o 19,5% w porównaniu z 2019 r.

COVID-19 przyspieszył przyjęcie metod płatności zbliżeniowych, napędzając to, co i tak już gwałtownie rosło w użyciu portfela mobilnego na całym świecie.

Portfele mobilne, które są zwykle używane na smartfonach, będą stanowić ponad jedną trzecią globalnego wolumenu transakcji w sklepach do 2024 roku.

Portfele cyfrowe online są jeszcze bardziej dominujące i do 2024 r. przyćmią wszystkie inne metody płatności połączone w globalnym handlu elektronicznym, stanowiąc 51,7% wolumenu transakcji.

Ustalenie, które portfele mobilne i cyfrowe akceptuje sprzedawca, powinno w dużej mierze opierać się na regionie i geografii. Preferencje dotyczące płatności pozostają zlokalizowane, dlatego ważne jest, aby sprzedawcy określili, co jest dla nich odpowiednie do wdrożenia i przynosi korzyści ich konsumentom.

Czy wiesz, jaka jest różnica między tym, jak Twoi 21-letni i 65-letni klienci lubią płacić? Ten odcinek podcastu sugeruje, że zrozumienie tych pokoleniowych preferencji dotyczących płatności jest kluczem do zabezpieczenia Twojej organizacji na przyszłość:

Handel elektroniczny to handel niezbędny

Gdy pandemia spowodowała zamknięcie fizycznych przedsiębiorstw, dolary konsumentów płynęły do ​​wszystkich dostępnych kanałów. Globalny handel dominował w Internecie, gdy konsumenci przyjeżdżający do domu korzystali z komputerów i urządzeń mobilnych, aby robić zakupy. Handel elektroniczny wzrósł o 19% w 2020 r. w porównaniu z 2019 r., co jest najwyższym światowym tempem wzrostu od pięciu lat.

Tempo wzrostu przyspieszyło tempo penetracji e-commerce o prawie trzy lata, przy czym transakcje skoczyły z 8% w 2019 r. do 10% w 2020 r.

Na przykład wykorzystanie portfeli cyfrowych w handlu elektronicznym drastycznie wzrosło z powodu pandemii, wzrastając o 44% z 13% w 2019 r. do 19,8% w 2020 r.

Nasze dane przewidują dalszy szybki wzrost do 2024 r. w tempie 31,2% online i 12,4% udziału w sklepie.

W 2020 r. rozwinął się również handel społecznościowy, a niektóre marki przeniosły się na platformy Facebook lub Instagram, aby poprawić wrażenia z zakupów i połączyć się z konsumentami, oferując bezproblemowe metody płatności.

Detaliści odbudowują się poprzez partnerstwa

Platforma e-commerce z opcjami płatności jest kluczowa dla konsumentów – posiadanie tych opcji przy kasie ma ogromne znaczenie, jeśli chodzi o wrażenia konsumentów.

Jednak ponieważ płatności stają się prostsze dla konsumentów wraz z rozwojem społeczeństwa bezgotówkowego, stają się one bardziej skomplikowane niż kiedykolwiek dla handlowców. Tworzenie elastycznej, odpornej na błędy infrastruktury płatniczej to ciężka praca.

Partnerstwa z dostawcami technologii i usług logistycznych mogą ułatwić ten proces. Partnerzy płatniczy pomagają sprzedawcom zarządzać zmianą paradygmatu, tak aby bezpieczeństwo, szybkość i wygoda płatności były podstawą doskonałych doświadczeń klientów.

Pandemia zmusiła nawet największych globalnych sprzedawców do współpracy z platformami handlu elektronicznego i dostawami w celu zaangażowania klientów tam, gdzie byli, a dzisiejsi menedżerowie wykorzystują partnerstwa, aby zarządzać nową erą bezprecedensowego ryzyka.

Opcje płatności cyfrowych, takie jak transformacja cyfrowa, nie są opcjonalne — są wymagane dzisiaj

Pandemia była ostatecznym testem warunków skrajnych odporności biznesowej. Dla sprzedawców mądrzejsza odbudowa oznacza tworzenie elastycznej infrastruktury cyfrowej, która może dostosować się do domyślnego stanu szybkich zmian. Muszą być zwinne, gdy zbliżamy się do społeczeństwa bezgotówkowego.

Tworzenie cyfrowych rozwiązań płatniczych dla konsumentów to tylko wierzchołek cyfrowej transformacji. Od płatności B2B po analitykę płatności, rok 2020 pokazał sprzedawcom, że transformacja cyfrowa nie jest już czymś, co mogą odkładać.

Odbudowa naszych gospodarek i firm zaczyna się od jasnego zrozumienia tego, co się zmieniło i dokąd zmierza handel.