CCPA i docieranie do klientów: co muszą wiedzieć eksperci ds. marketingu

Jako marketer, który śledzi świat gromadzenia danych marketingowych, wiesz, że kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) weszła w życie 1 stycznia 2020 r. Ale teraz, gdy jej egzekwowanie rozpocznie się w lipcu tego roku, oto czego naprawdę potrzebujesz wiedzieć.

Prawo w obecnej wersji ma wpływ tylko na firmy, które prowadzą interesy ze stanem Kalifornia lub w tym stanie.

Dla tych z nas, którzy zajmują się analizą danych z badań rynkowych, istnieje jednak kilka powodów, dla których warto zwrócić uwagę na przepisy niezależnie od stanu, w którym pracujemy:

1. Kalifornia jest piątą co do wielkości gospodarką świata. Nawet jeśli Twoja firma ma siedzibę na Wschodnim Wybrzeżu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że masz klientów w Kalifornii.
2. Badania pokazują, że około 80 procent ekspertów w sferach wykrywania oszustw i odstraszania postrzega CCPA jako furtkę do ogólnokrajowych przepisów dotyczących prywatności danych konsumenckich w przyszłości.

Dane konsumenckie są niezbędne dla marketerów, a CCPA zmieni sposób gromadzenia, analizowania i przechowywania danych. Pracując jako zespół ekspertów, aby upewnić się, że procedury żądania danych konsumentów (nazywane również możliwymi do zweryfikowania żądaniami konsumentów lub magnetowidami) są zgodne z CCPA, chciałbym podzielić się z Państwem moją wiedzą i spostrzeżeniami.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o naszych zaleceniach dla marketerów zajmujących się docieraniem do klientów i zbieraniem danych.

Kontakt z klientem w ramach CCPA

Aby zrozumieć, w jaki sposób plany i zasady dotyczące docierania do klientów mogą wymagać zmian w ramach CCPA, pomocne jest zrozumienie początkowych celów przepisów.

U jego podstaw CCPA jest ustawą o ochronie prywatności danych konsumentów. Ma na celu osiągnięcie dwóch celów:

1. Daj Kalifornijczykom kontrolę nad ich danymi osobowymi i wgląd w to, jak te dane są wykorzystywane.
2. Przypisz odpowiedzialność firmom, które zbierają dane osobowe od Kalifornijczyków.

Marketerzy zbierający dane od konsumentów nie są niczym nowym, ale w naszej obecnej erze cyfrowej dysponujemy technologią pozwalającą na zbieranie o wiele więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej — i to na niezliczone sposoby. Zebrane przez nas dane są na wagę złota dla firm.

Jednak włamania i naruszenia danych, które powodują, że wiadomości mają negatywny wpływ na zaufanie konsumentów do firm. A konsumenci, którzy nie ufają organizacji, pójdą gdzie indziej. Dlatego tak ważna jest przejrzystość w docieraniu do klientów i zbieraniu danych marketingowych.

Wskazówki dotyczące docierania do klientów zgodnie z CCPA

Wejście w życie ustawy CCPA nie oznacza, że ​​zbieranie danych o klientach musi się zakończyć — oznacza to po prostu, że firma będzie musiała jasno określić, jakie dane zbiera i dlaczego, a także wdrożyć procesy dostarczania tych informacji klientowi.

1. Wyjdź poza politykę prywatności: Twoja organizacja powinna mieć już wdrożoną (i publicznie dostępną) kompleksową politykę prywatności, ale zgodnie z CCPA musisz ostrzec użytkowników o ich prawach do prywatności danych w momencie zbierania ich danych osobowych.
2. Zbieraj tylko te informacje, których naprawdę potrzebujesz: Ponieważ amerykańscy konsumenci już bardzo obawiają się firm zbierających ich dane osobowe, Twoja organizacja powinna zrobić wszystko, co możliwe, aby wzbudzić zaufanie. Jeśli potrzebujesz zebrać dane osobowe od użytkowników, powinieneś to zrobić, ale nie proś o informacje, z których nie masz natychmiastowego, jasnego zastosowania.
3. Mieć plan dotyczący magnetowidów lub wniosków o dane osobowe: Gdy ustawa CCPA wejdzie w życie na początku 2020 r., Kalifornijczycy będą mogli składać wnioski o dostęp lub usunięcie ich danych osobowych z firmowych baz danych.

Ponieważ dane te mogą zostać wykorzystane do popełnienia oszustwa, firmy muszą mieć możliwość zweryfikowania tożsamości osoby zgłaszającej żądanie.

Proces ten musi być zautomatyzowany, wystarczająco elastyczny, aby pomieścić różne typy żądających (na przykład użytkowników z kontami internetowymi chronionymi hasłem i bez nich) oraz skalowalny, aby nadążyć za różną liczbą żądań.

Bez wdrożonego procesu i technologii, które zapewniają solidną weryfikację tożsamości, organizacje są narażone na znaczne ryzyko nieprzestrzegania przepisów CCPA i ponoszenia wysokich kar.

Najważniejsze!

Jeśli przepisy CCPA dotyczące gromadzenia i wykorzystywania danych konsumenckich niepokoi Cię, jak mogą zmienić się strategie marketingowe Twojej organizacji, weź pod uwagę nasze zalecenia powyżej.

Twoja firma może nadal zbierać informacje od użytkowników, ale przestrzeganie CCPA zachęci Cię do skupienia się na przejrzystości i ogólnej obsłudze klienta.

Potraktuj CCPA jako szansę na rozwój i możliwość dorównania swoim użytkownikom oraz ich potrzebom i obawom.

Przepisy dotyczące prywatności danych konsumentów dotyczą czegoś więcej niż tylko zgodności — w świecie włamań i naruszeń danych organizacje, które przestrzegają przepisów i są przejrzyste w swoich działaniach związanych z gromadzeniem danych marketingowych, wyróżniają się z tłumu.

Christina Luttrell jest dyrektorem operacyjnym IDology, firmy GBG i liderem wielowarstwowej weryfikacji tożsamości i zapobiegania oszustwom. W ciągu 10 lat pracy w IDology Luttrell znacząco rozwinęła technologię firmy, nawiązała bliskie relacje z klientami IDology i napędzała rozwój innowacji technologicznych, które pomagają organizacjom wyprzedzać stale zmieniające się taktyki oszustw bez wpływu na wrażenia klientów. Luttrell został uznany przez One World Identity za jednego ze 100 najlepszych influencerów pod względem tożsamości.