Jak CDP pomagają zespołom marketingowym napędzać rozwój i efektywność

Co to jest platforma danych klientów (CDP)?

Platforma danych klienta (CDP) to oprogramowanie, które zbiera dane klientów rozproszone z różnych źródeł i gromadzi je w jednym miejscu.

Jest to szczególnie przydatne dla zespołów marketingowych, które korzystają z wielu różnych systemów i kanałów, aby rozmawiać z klientami. Na przykład większość dostawców usług CDP może ujednolicić dane ze źródeł online i offline, takich jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformy analityczne, narzędzia mediów społecznościowych, oprogramowanie do obsługi klienta, urządzenia w punktach sprzedaży (POS) i inne.

CDP pomagają marketerom:

• Znajdź wszystkie punkty kontaktu i interakcje klientów z produktem lub usługą.
• Twórz profile klientów 360 stopni i przechowuj je w jednej centralnej lokalizacji.
• Zarządzaj prywatnością danych, aby zachować zgodność z RODO i innymi przepisami.
• Rozwiązuj wielokanałową tożsamość klientów.

Dzięki tym korzyściom CDP znacznie ułatwiają realizację strategii marketingowych w różnych kanałach, tworzenie spersonalizowanych podróży klientów na dużą skalę oraz budowanie bardziej dochodowych i znaczących relacji z klientami.

Czym marketingowe CDP różnią się od tradycyjnych CDP ?

Chociaż wszystkie CDP mogą agregować dane, aby stworzyć pojedynczy widok klienta, mogą się one bardzo różnić, jeśli chodzi o inne przypadki użycia. Na podstawie tych różnic możemy rozróżnić dwa typy CDP:

1. CDP danych i analiz (do zastosowań technicznych)
2. Przydatne CDP (do zastosowań marketingowych)

CDP danych i analiz

Te pierwsze CDP nie są przeznaczone do aktywacji danych. Mogą konsolidować dane klientów i pomagać zespołom zajmującym się danymi w zarządzaniu danymi klientów, ale niekoniecznie oferują marketerom narzędzia potrzebne do aktywowania danych w różnych kanałach.

Rozwiązania te są znane jako Data CDP i Analytics CDP. Chociaż te kategorie nakładają się na siebie, każda z nich ma unikalne obszary specjalizacji:

• Dane CDP umożliwiają kontrolę i manipulację danymi. Pozwalają firmom zarządzać i integrować różnego rodzaju dane.
• Analityka CDP jest podobna, ale koncentruje się bardziej na wizualizacji danych, pomagając zespołom w przeprowadzaniu analiz i uzyskiwaniu wniosków.

Te wczesne CDP są nastawione na bardziej techniczne role i przypadki użycia, takie jak zarządzanie danymi, czyszczenie danych i zarządzanie schematami. Nawet marketerzy posiadający umiejętności techniczne niezbędne do pełnego wykorzystania CDP nadal muszą przenosić swoje ujednolicone dane na platformy marketingowe, aby je aktywować.

Aktywne CDP

CDP z możliwością działania , czasami nazywane CDP kampanii, doskonale radzą sobie z aktywacją danych klientów, co czyni je doskonałym wyborem dla marketerów.

Podobnie jak poprzednie CDP, te również mogą stworzyć jedno źródło prawdy dla wszystkich danych klientów i połączyć wiele profili w jedną bazę danych klientów. Mają jednak również niezbędne narzędzia do wykorzystania tych danych do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych w różnych kanałach.

Na przykład program CDP Insider może zbierać dane klientów z mnóstwa różnych źródeł , w tym:

• Pszczoła.
• CRM.
• Platformy analityczne.
• Narzędzia obsługi klienta i czatu na żywo.
• Systemy zarządzania treścią (CMS).
• Jeziora danych, hurtownie danych i inne źródła surowych danych.
• I wiele więcej.

Gromadząc wszystkie te dane w jednym miejscu, CDP Insider umożliwia dostosowanie działań marketingowych , tworzenie segmentów predykcyjnych i opracowywanie spersonalizowanych doświadczeń w ponad 12 kanałach (strona internetowa, urządzenia mobilne, web push, e-mail, SMS, WhatsApp i inne).

Marketingowe CDP : 3 Przykładowe przypadki użycia  

Gdy marketingowy CDP ujednolici dane Twoich klientów, możesz aktywować te dane, opracowując na dużą skalę spersonalizowane, wielokanałowe doświadczenia. Oto trzy rzeczy, które możesz zrobić, korzystając z podstaw dostarczonych przez Insider's Actionable CDP:

Przykład nr 1: Personalizuj doświadczenia dla znanych i anonimowych użytkowników

Podobnie jak wszyscy CDP, Insider tworzy ujednolicone profile znanych klientów, czyli tych, którzy udostępnili Ci dane kontaktowe. Jednak nasz CDP tworzy również profile dla anonimowych gości w Twojej witrynie lub aplikacji . Profile te zawierają kluczowe informacje, w tym:

• Jakie strony odwiedzali.
• Jakimi produktami są zainteresowani.
• Jakie atrybuty biorą pod uwagę (kolory, rozmiary, ceny itp.).
• I wiele więcej.

Dzięki tym informacjom możesz personalizować witrynę , aby wyświetlać anonimowym odwiedzającym odpowiednie treści, wiadomości i rekomendacje produktów . Ponadto możesz sprowadzić ich z powrotem na swoją witrynę za pomocą ukierunkowanych powiadomień push.

Mówiąc prościej, narzędzia CDP i personalizacji Insider pozwalają dostosować doświadczenia anonimowych gości w celu zwiększenia współczynników konwersji i obniżenia kosztów pozyskania klienta. Jest to kluczowa funkcja, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swój budżet marketingowy, ponieważ większość ruchu na większości witryn pochodzi od anonimowych gości.

Na przykład Trolley, najszybciej rozwijający się internetowy sklep spożywczy w Dubaju, zwiększył współczynnik konwersji wśród osób odwiedzających go po raz pierwszy o 29,81% dzięki funkcjom personalizacji rejestracji Insider.

Gdy anonimowi klienci będą udostępniać Ci dane kontaktowe, takie jak adresy e-mail i numery telefonów, ich ujednolicone profile staną się jeszcze bardziej szczegółowe i dokładne. Będziesz mógł skalować swoje wysiłki personalizacyjne w preferowanych kanałach i mieć pewność, że cała podróż z Twoją marką będzie dostosowana do ich zainteresowań.

Przykład nr 2: Zapobiegaj utracie klientów za pomocą list pomijanych o niskim NPS

Marketing CDP firmy Insider stanowi podstawę do segmentowania klientów, zwiększania retencji i ograniczania rezygnacji.

Na przykład klienci z niskim wynikiem netto promotora (NPS) prawdopodobnie nie będą chcieli słyszeć od Ciebie zbyt wiele. Przeciążanie ich wiadomościami doprowadzi po prostu do rezygnacji, dlatego musisz wybierać sposób i miejsce kontaktu z nimi.

Aby temu zapobiec, możesz umieścić je na liście wykluczeń. Dzięki temu nasze narzędzia do personalizacji zagwarantują, że będziesz kierować reklamy do tych klientów z odpowiednimi treściami i rekomendacjami produktów w preferowanych przez nich kanałach tylko w momentach, w których najprawdopodobniej wejdą w interakcję z Twoją marką.

Przykład nr 3: Wykorzystaj inteligencję online i offline , w tym lokalizację w czasie rzeczywistym

Dzięki Insiderowi możesz:

1. Wysyłaj powiadomienia push oparte na lokalizacji za każdym razem, gdy klienci przechodzą obok Twojego sklepu stacjonarnego. Powiadomienia te mogą obejmować przedmioty, które ci klienci mają na swoich listach życzeń.
2. Wyświetlaj rekomendacje produktów online na podstawie transakcji offline poszczególnych klientów.
3. Wykorzystuj statystyki klientów ze źródeł internetowych, aby informować o konwersjach w sklepie, jakie sprzedawcy i przedstawiciele mają z klientami.

Na przykład platforma eCommerce BerryBenka wykorzystała Insider do integracji danych klientów online i offline. Wypełniając tę ​​lukę, firma uzyskała głębszy wgląd w kluczowe cechy klientów i zrealizowała nowe kampanie wielokanałowe, które pomogły im zwiększyć konwersję na miejscu o 7,18% i wygenerować ponad 17 790 potencjalnych klientów.

To tylko kilka przykładów tego, jak Insider umożliwia aktywację danych. Jeśli chcesz poznać inne, na naszej stronie internetowej znajduje się darmowy eksplorator przypadków użycia CDP . Umożliwia filtrowanie przypadków użycia według źródła danych, w tym programów lojalnościowych, ankiet, CMS i nie tylko, a także sprawdza, jak wykorzystać dane uzyskane z marketingowego CDP w działaniu.

Korzyści z CDP dla zespołów marketingowych

Jak wspomniano wcześniej, CDP Actionable lub Campaign CDP wykraczają poza funkcjonalność oferowaną przez CDP Data i Analytics. Oto kilka kluczowych zalet Actionable CDP pod względem przepływów pracy marketerów i sukcesu kampanii.

Przejrzyste, 360-stopniowe profile klientów

Dla marketerów najbardziej bezpośrednią korzyścią z praktycznego CDP jest przejrzysty, 360-stopniowy profil klienta. Oto jak na przykład wygląda profil klienta w CDP Insidera:

W przypadku większości zespołów marketingowych dane klientów są przechowywane w różnych systemach, takich jak narzędzia poczty e-mail, oprogramowanie do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, rozwiązania SMS, systemy CRM i tak dalej. Marketingowe platformy CDP pomagają pokonać te silosy danych poprzez:

• Integracja danych klientów ze wszystkich systemów cyfrowych i punktów kontaktowych.
• Pozyskiwanie danych w czasie rzeczywistym i wprowadzanie danych pierwszych, drugich i stron trzecich do każdego ujednoliconego profilu klienta.

Powstałe 360-stopniowe profile klientów dają pełny obraz klientów w jednym miejscu i pomagają odkryć kluczowe identyfikatory klientów (dane kontaktowe, identyfikatory CRM, dane demograficzne itp.), zachowania i preferencje .

Połączony stos marketingowy i płynny przepływ danych

Najlepsze CDP mają doskonałe możliwości integracji, gwarantując właściwy przepływ danych do jednej scentralizowanej, funkcjonalnej lokalizacji. W ten sposób dbają o to, aby cenne dane klientów nie pozostały ukryte w różnych, odłączonych systemach.

Na przykład Insider bezproblemowo integruje się z setkami rozwiązań w ponad 20 kategoriach, aby zapewnić 360-stopniowy widok na klientów . Ponadto nasz zespół wsparcia stale pomaga klientom odkrywać właściwe źródła danych i łączyć się z nimi tak szybko, jak to możliwe.

Oto jedna recenzja na ten temat autorstwa Hiena B., analityka danych w branży bankowej:

„Obawialiśmy się, że integracja aplikacji może zająć trochę czasu, jak widzieliśmy w przypadku innych dostawców, ale Insider był inny, a integracje przebiegły bardzo szybko i bezproblemowo dzięki zespołowi Insider. Naprawa nie wymagała nawet zaangażowania naszego zespołu, co było świetne!”

Inteligentniejsze prognozy oparte na wysoce ukierunkowanych segmentach marketingowych

Niektóre platformy CDP z możliwością działania mogą również tworzyć odbiorców predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Na przykład Insider wykracza poza standardowe cechy segmentacji, takie jak dane demograficzne, urządzenia lub platformy, i gotowe segmenty, takie jak osoby, które porzuciły koszyk. Nasze algorytmy uczenia maszynowego analizują dane klientów, aby uzyskać przewidywania dotyczące:

• Powinowactwo rabatowe.
• Prawdopodobieństwo odrzucenia.
• Prawdopodobieństwo zakupu.
• Prognozowana długoterminowa wartość klienta (CLTV)
• I więcej.

Na przykład US Polo Assn. wykorzystał oparte na sztucznej inteligencji grupy odbiorców predykcyjnych Insider, aby dotrzeć do wartościowego segmentu użytkowników i zaangażować go w kontakt z wysokim prawdopodobieństwem konwersji. Dzięki algorytmowi Insider's Likelihood to Shopping osiągnęli wzrost konwersji o 311% i wzrost zwrotu z wydatków na reklamę o 135%.

Personalizacja międzykanałowa i organizacja podróży

Zespoły marketingowe mogą na co dzień znacznie częściej korzystać z Actionable CDP w porównaniu z CDP Data lub Analytics, ponieważ mają narzędzia do automatyzacji marketingu, możliwości personalizacji i kanały aktywacji natywnie zintegrowane z CDP.

Platforma Insider wyróżnia się pod tym względem dzięki intuicyjnym możliwościom personalizacji i kreatorowi podróży klienta, który działa w wielu kanałach. Można ich używać do tworzenia zindywidualizowanych, wielokanałowych doświadczeń klientów bez konieczności przekazywania danych do innych systemów, co pozwala zaoszczędzić godziny pracy ręcznej, zapobiega niedokładnościom danych oraz pomaga zwiększać przychody, konwersje i utrzymanie.

Dynamiczna personalizacja w różnych kanałach

Insider pozwala dostosować każdy element podróży klienta do zachowań, zainteresowań i preferencji każdego użytkownika. Nasza platforma obsługuje natywnie ponad 12 kanałów, w tym strony internetowe, aplikacje mobilne, pocztę e-mail, powiadomienia web push, SMS, WhatsApp i inne.

Na przykład, korzystając z funkcji personalizacji w witrynie Insider, możesz spersonalizować banery, kategorie, rekomendacje produktów i wyniki wyszukiwania w witrynie wyświetlane klientom . Możesz także użyć InStory, aby dodać do swojej witryny lub aplikacji krótkie historie przypominające Instagram, które świetnie nadają się do zwiększania zaangażowania, odkrywania produktów i przychodów.

Ogólnie rzecz biorąc, pakiet personalizacji Insider pomaga zapewnić wykorzystanie każdej okazji do generowania większych przychodów, poprawy współczynników konwersji i maksymalizacji wydatków marketingowych .

Na przykład marka modowa NA-KD zwiększyła CLTV o 25% na ponad 70 rynkach, korzystając z możliwości personalizacji w wielu kanałach programu Insider. Prezentując odpowiednie produkty i treści w kanałach, w których klienci chcą się angażować, takich jak na stronie, w internecie, w aplikacji, e-mailem i SMS-em, udało im się osiągnąć 72-krotny zwrot z inwestycji w ciągu 12 miesięcy.

Ukierunkowana, wielokanałowa organizacja podróży

Insider ma wbudowane narzędzia, które pozwalają bezproblemowo koordynować podróże klientów za pomocą automatyzacji marketingu omnichannel.

Nasz potężny kreator podróży klienta o nazwie Architect może pomóc w budowaniu, automatyzowaniu i personalizowaniu kampanii na dużą skalę. Ułatwia tworzenie zindywidualizowanych podróży klientów dzięki funkcjom takim jak:

• Najlepsze prognozy dotyczące kanałów , które analizują przeszłe zachowania Twoich klientów i automatycznie korzystają z kanału, z którego najprawdopodobniej skorzystają.
• Optymalizacja czasu wysyłki , która analizuje dane dotyczące zaangażowania i automatycznie wysyła każdą wiadomość w momencie, w którym klienci z największym prawdopodobieństwem wchodzą w interakcję.
• Gotowe szablony dla różnych kanałów i przypadków użycia, takie jak zwiększanie liczby konwersji, generowanie potencjalnych klientów, grywalizacja zakupów i nie tylko.
• Wielokanałowe testy A/B , co pozwala porównać ze sobą różne komunikaty, wezwania do działania, przebieg podróży, czas wysłania lub dowolny inny element, aby zobaczyć, który z nich daje lepsze wyniki.
• Natywna obsługa ponad 12 kanałów, w tym SMS-ów, e-maili, WhatsApp, powiadomień push w Internecie i aplikacjach, na miejscu, w aplikacji i nie tylko.

Korzystając z omnichannelowego rozwiązania marketingowego Insider, Slazenger zyskał 49-krotny zwrot z inwestycji w zaledwie osiem tygodni i osiągnięcie 700% wzrostu pozyskiwania klientów .

Zwiększone współczynniki konwersji, średnia wartość zamówienia i zwrot z wydatków na reklamę

Wszystkie przykłady, korzyści i przypadki użycia, które pokazaliśmy powyżej, prowadzą do tego samego początkowego rezultatu: pomagają zespołom w konsolidacji danych i korzystaniu z nich w celu zwiększenia przychodów.

W ten sposób aktywne platformy CDP, takie jak Insider, umożliwiają marketerom osiągnięcie wyższych współczynników konwersji (CR), zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV), zwiększenie zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS) i obniżenie kosztów pozyskania klienta (CAC). Oto tylko kilka sposobów, w jakie narzędzia CDP i aktywacyjne Insider pomogły markom osiągnąć kluczowe wyniki biznesowe:

1. Wyższy CR : Vodafone zwiększył CR o 159% w ciągu 3 miesięcy dzięki powiadomieniom push z przypomnieniem o koszyku Insider z docelowym segmentem odbiorców. Adidas podobnie zwiększył CR swojej strony głównej o 13% w ciągu jednego miesiąca dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów.
2. Wyższy AOV : Korzystając z paska postępu, aby nakłonić klientów do dodania większej liczby produktów i odblokowania bezpłatnej wysyłki, firma Philips osiągnęła 35% wzrost AOV dzięki funkcjom Insider. Podobnie gigant żywieniowy GNC zwiększył swoje AOV o 41% w okresie promocyjnym, korzystając z elementu wyświetlania rabatów w pasku wyszukiwania na stronie głównej.
3. Wyższy ROAS : Marka komputerów Monster Notebook zwiększyła ROAS o 190%, docierając do kluczowego segmentu klientów za pomocą predykcyjnych odbiorców opartych na sztucznej inteligencji Insider. Wykorzystując te same technologie do dostosowywania reklam, francuska marka modowa Pierre Cardin zwiększyła swój ROAS o 164,83%.
4. Niższy CAC : wykorzystanie możliwości predykcyjnych odbiorców reklam programu Insider w celu dotarcia do wartościowego segmentu użytkowników o wysokim prawdopodobieństwie zakupu, US Polo Assn. zmniejszył swój CAC o 58%. Przyjmując podobne podejście, Pierre Cardin również zwiększył CR i ROAS, ostatecznie zmniejszając CAC o 67,95%.

Ujednolić dane swoich klientów i zwiększ rozwój dzięki marketingowemu CDP Insider

Insider zajmuje pierwsze miejsce w raportach G2 z jesieni 2023 r. jako lider nr 1 w siedmiu kategoriach, w tym platform danych klientów. Zapewnia natywną obsługę ponad 12 kanałów i obejmuje funkcje segmentacji i automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, idealne dla firm chcących budować spersonalizowane doświadczenia klientów w wielu kanałach.

Jesteśmy oceniani jako najlepsza i najłatwiejsza w użyciu platforma danych klientów (CDP) w G2 . Nasz zespół wsparcia, który ma najwyższy możliwy wynik zadowolenia użytkowników wynoszący 100/100, pomoże Ci zebrać wszystkie dane o klientach w jednym miejscu, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na segmentowaniu odbiorców, odkrywaniu spostrzeżeń, generowaniu przychodów i maksymalizacji budżetu marketingowego.

Dołącz do ponad 1200 globalnych marek, od szybko rozwijających się start-upów po graczy korporacyjnych, którzy korzystają z Insider do ujednolicania swoich danych i personalizowania każdego etapu podróży swoich klientów. Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć cele związane z przychodami .

Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące CDP