11 Główne przypadki użycia platformy danych klienta (CDP) dla marketerów

Platformy danych klientów : czym są i jak działają

Platformy danych klientów ( CDP ) to rozwiązania programowe, które konsolidują dane klientów rozproszone w różnych systemach w jedną, ujednoliconą bazę danych.

Tworzą 360-stopniowe profile każdego klienta, co umożliwia markom zrozumienie podróży klientów, segmentację odbiorców i wspomaganie inicjatyw marketingowych wiarygodnymi danymi.

CDP działają poprzez łączenie się z różnymi źródłami i agregowanie z nich danych o klientach w jednym miejscu. Typowe źródła obejmują narzędzia analityczne, systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemy zarządzania treścią (CMS), urządzenia w punktach sprzedaży (POS), interfejsy API, rozwiązania do obsługi klienta i platformy marketingu e-mailowego.

Jak wyjaśniliśmy w naszym przewodniku po 7 najlepszych CDP, agregacja danych, rozpoznawanie tożsamości i możliwości segmentacji to podstawowe możliwości każdego CDP.

CDP mają jednak inne obszary specjalizacji poza tymi podstawowymi cechami. Możemy podzielić je na dwie szerokie kategorie:

1. Kampania (lub Akcja) CDP. Te platformy CDP mają wbudowane sposoby aktywowania danych w różnych kanałach. Na przykład Insider's Actionable CDP może skonsolidować dane Twoich klientów. Następnie ponad 12 natywnych kanałów naszej platformy, możliwości personalizacji i funkcje automatyzacji umożliwiają wykorzystanie tych danych do celów marketingowych bez przekazywania ich do platform niższego szczebla.
2. CDP danych i analiz. Te platformy CDP mają dodatkowe funkcje dla zespołów technicznych i przypadków użycia, takie jak zarządzanie danymi, czyszczenie danych, wizualizacja danych i zarządzanie schematami. Bardziej tradycyjne CDP, takie jak Segment i mParticle, można uznać za część tej kategorii. Nie mają zbyt wielu funkcji aktywacji danych, dlatego muszą zostać zintegrowane i przekazywać swoje dane do platform niższego szczebla, takich jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego, narzędzia do personalizacji i tak dalej.

11 przypadków użycia CDP do zwiększania wydajności, przychodów, utrzymania i nie tylko

Jak widać, CDP mogą bardzo się od siebie różnić w zależności od kategorii, do której należą. Oznacza to, że niektóre z przypadków użycia, które omówimy poniżej, lepiej nadają się do określonego typu CDP. Na przykład:

• Przypadki użycia 1–5 mają zastosowanie do prawie wszystkich CDP.
• Przypadek użycia 6 bardziej należy do domeny CDP danych i analiz.
• Przypadki użycia 7–11 są bardziej odpowiednie dla CDP kampanii, ponieważ większość CDP danych i analiz wymaga integracji z systemami innych firm, aby je wdrożyć.

Uwaga: jeśli potrzebujesz jeszcze więcej przykładów, zapoznaj się z naszym eksploratorem przypadków użycia CDP . Umożliwia podzielenie ponad 50 przypadków użycia CDP według źródła danych i eksplorowanie naszego CDP w sposób interaktywny.

#1 Ujednolicenie danych

Jest to kwintesencja przypadku użycia protokołu CDP. Bierzesz odłączony stos technologii, pobierasz cenne dane klientów z każdego systemu i otrzymujesz ujednoliconą bazę danych klientów w jednym wygodnym miejscu.

Na przykład możesz użyć CDP kampanii, takiego jak Insider, aby pobrać dane z:

• Platformy eCommerce, takie jak BigCommerce, Shopify i Magento.
• Platformy CDP danych i analiz, takie jak Segment i Tealium.
• Rozwiązania analityczne, takie jak Contentsquare i Mixpanel.
• Pszczoła.
• I wiele więcej.

Ten przypadek użycia jest częściowo powodem, dla którego wszystkie CDP mają dużą liczbę integracji — obsługują one podstawowy przypadek użycia CDP. Na przykład Insider integruje się z setkami rozwiązań w ponad 20 kategoriach, takich jak CDP, CRM, narzędzia reklamowe online, platformy zarządzania lojalnością, narzędzia do przesyłania opinii i ankiet oraz wiele innych.

#2 Rozpoznawanie tożsamości i profile klientów 360 stopni

Rozpoznawanie tożsamości to proces łączenia zachowań i cech użytkowników we wszystkich kanałach, urządzeniach i systemach. Pozwala markom powiązać niepołączone dane z dokładnym obrazem podróży każdego klienta.

Wynikiem tego procesu są ujednolicone profile klientów , które dają markom pełny obraz doświadczeń ich klientów . Na przykład poniższy zrzut ekranu przedstawia 360-stopniowy profil klienta w programie Insider's CDP:

Profile te są nieocenione dla marketerów, ponieważ zawierają wszystko, czego potrzebują do prowadzenia skutecznych kampanii, w tym:

• Imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i inne dane kontaktowe.
• Lokalizacje i informacje demograficzne (jeśli są dostępne).
• Ostatnio zakupione, odwiedzone i porzucone produkty.
• Interakcje z marką we wszystkich punktach kontaktu.
• Cechy predykcyjne, takie jak prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji.

Dzięki CDP Data i Analytics profile te można przekazać do dalszych systemów w celu aktywacji. Jeśli korzystasz z Kampanii CDP, możesz przejść bezpośrednio do procesu aktywacji, bez polegania na rozwiązaniach innych firm.

#3 Usprawnienie przepływów pracy i operacji

Przy tak wielu różnych rozwiązaniach w nowoczesnym stosie marketingowym dane klientów są zamykane w różnych systemach, takich jak:

• Narzędzia analityczne.
• Narzędzia do personalizacji.
• Platformy e-mail marketingu.
• Narzędzia marketingowe WhatsApp.
• I więcej.

Tworzy to silosy danych i uniemożliwia zespołom marketingowym uzyskanie jasnego obrazu podróży klientów. Zmusza ich także do ciągłego przeskakiwania pomiędzy systemami i przeznaczania zasobów na budowanie i utrzymywanie kosztownych integracji.

CDP rozwiązują ten problem, stając się pojedynczym źródłem prawdy dla wszystkich danych klientów . Ponadto ich rozbudowana integracja gwarantuje płynny przepływ danych pomiędzy różnymi częściami Twojego stosu marketingowego.

Po skonfigurowaniu CDP nie musisz ciągle przełączać się między systemami ani ręcznie przesyłać danych między narzędziami i arkuszami kalkulacyjnymi. Może to zaoszczędzić mnóstwo czasu, wysiłku i zasobów.

Ponadto, jeśli korzystasz z kampanii CDP z obsługą szerokiego kanału, możesz skonsolidować swój zestaw marketingowy w jedną platformę i pracować jeszcze wydajniej . Na przykład firma Spotlight Retail Group wykorzystała platformę CDP Insider do skonsolidowania swoich danych i stosów marketingowych, co umożliwiło jej zespołowi rozpoczęcie kampanii w zaledwie sześć dni, co oznacza skrócenie czasu o 80% w stosunku do pierwotnego czasu uruchamiania.

#4 Dokładna segmentacja klientów

Segmentacja to proces dzielenia potencjalnych klientów na grupy w oparciu o podobne zainteresowania, zachowania i cechy. Umożliwia marketerom zrozumienie różnych grup klientów i odpowiednie dostosowanie strategii.

Ponieważ CDP gromadzą wszystkie istotne dane klientów w jednym miejscu, idealnie nadają się do segmentacji. Możesz mieć pewność, że segmentujesz odbiorców na podstawie całości ich interakcji z Twoją marką , nie tracąc przy tym cennych informacji o klientach.

Dlatego wszystkie CDP mają możliwości segmentacji. Na przykład dzięki Insiderowi możesz rozpocząć proces segmentacji z wcześniej utworzonymi grupami odbiorców składającymi się z użytkowników, którzy:

• Dokonał zakupu w określonym terminie.
• Porzucił koszyki (lub stronę produktu w Twojej witrynie).
• Weszłeś w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem określonego kanału, takiego jak e-mail, SMS lub WhatsApp.
• I więcej pokazane poniżej.

Te grupy docelowe są tworzone automatycznie, więc nie musisz tracić czasu na tworzenie ich od zera.

Następnie możesz wybierać spośród ponad 120 zachowań, preferencji i cech, aby wybrać najlepszych klientów w każdej kampanii. Na przykład możesz kierować reklamy do użytkowników na podstawie ich urządzeń, lokalizacji, podobieństwa do określonych atrybutów (kolorów, rozmiarów, przedziałów cenowych itd.), wydarzeń, które odbyli i wielu innych czynników.

Dzięki tym wszechstronnym opcjom segmentacji zawsze znajdziesz odpowiednich odbiorców dla swoich kampanii. Możesz nawet wzbogacić swoje segmenty o prognozy oparte na sztucznej inteligencji, co omówimy w następnej sekcji.

#5 Prognozy behawioralne oparte na sztucznej inteligencji

Postępy w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, jakie dokonały się w ciągu ostatnich kilku lat, umożliwiły CDP oferowanie bardziej precyzyjnej segmentacji i opcji targetowania za pomocą prognoz behawioralnych. Na przykład Insider umożliwia kierowanie reklam do użytkowników na podstawie ich:

• Prognozowana długoterminowa wartość klienta (LTV).
• Prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji.
• Rabat lub powinowactwo atrybutów.
• Klastry zainteresowań.
• I więcej.

Masz nawet dedykowany pulpit analityczny, w którym możesz uzyskać różne przewidywania dotyczące odbiorców.

Te przewidywalne spostrzeżenia otwierają zupełnie nowy świat możliwości prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych. Na przykład:

• Kampanie rabatowe możesz prowadzić tylko dla użytkowników, którzy mają duże skłonności do rabatów. Dzięki temu nie zmarnujesz rabatów dla osób, które kupiłyby produkt w regularnej cenie.
• Możesz pokazywać swoje najlepsze oferty klientom z najwyższym potencjałem LTV. To świetny sposób, aby Twoi wartościowi klienci poczuli się wyjątkowi i docenieni przez Twoją markę.
• Możesz używać reklam online, aby kierować reklamy do osób o wysokim prawdopodobieństwie zakupu. NAS. Polo Assn. wykorzystał algorytm analizy prawdopodobieństwa zakupu Insider, aby dotrzeć do użytkowników o największej intencji zakupu za pośrednictwem reklam online. Spowodowało to wzrost współczynnika konwersji o 311%, spadek kosztu pozyskania klienta o 58% i wzrost zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS) o 135%.

#6 Analityka podróży klienta

Posiadanie wszystkich danych klientów to doskonała podstawa do analizowania podróży klientów. Dlatego wszystkie platformy CDP mają wbudowaną jakąś formę funkcji analitycznych.

Na przykład dzięki Insiderowi masz w pełni konfigurowalny pulpit analityczny na temat odbiorców , który pokazuje liczbę nieznanych użytkowników, osiągalność kanału, ukończenie ścieżki i nie tylko.

Można także tworzyć niestandardowe dashboardy zawierające kluczowe wskaźniki dla różnych zespołów i interesariuszy . Na przykład:

• Marketerzy mobilni mogą przyglądać się zaangażowaniu klientów w różnych kanałach, takich jak SMS, WhatsApp lub mobile push.
• Specjaliści ds. marketingu witryn internetowych mogą dokładnie sprawdzić, ile konwersji generują ich taktyki personalizacji witryny.
• Marketerzy zajmujący się cyklem życia mogą analizować ścieżki, kampanie i inne przepływy podróży przez cały cykl życia klienta.
• Menedżerowie wyższego szczebla mogą analizować wskaźniki wyższego poziomu, takie jak przychody, koszty nabycia i LTV.

W przypadku zaawansowanych zastosowań analitycznych CDP Data lub Analytics, taki jak mParticle lub Tealium, może zapewnić jeszcze bardziej przydatne możliwości. Alternatywnie możesz także zintegrować CDP kampanii z dedykowaną platformą analityczną, taką jak Mixpanel i Amplitude, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów.

#7 Orkiestrowanie i automatyzacja podróży międzykanałowych

Orkiestrowanie podróży to proces tworzenia spójnych i angażujących doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu z klientem. CDP są tutaj idealną podstawą, ponieważ cały proces opiera się w dużej mierze na dokładnych danych klienta.

Jest to kolejny obszar, w którym CDP kampanii wyróżniają się, ponieważ zwykle mają:

1. Szerokie wsparcie kanałów.
2. Wbudowane kreatory podróży klienta.
3. Mnóstwo funkcji automatyzujących i optymalizujących każdą podróż.

Z kolei dostawcy CDP zajmujący się danymi i kampaniami zwykle muszą przekazywać swoje dane innym platformom, na których marketerzy mogą wdrażać swoje ścieżki.

Na przykład CDP kampanii, takie jak Insider, zapewnia dostęp do ponad 12 kanałów natywnych, w tym stron internetowych, aplikacji mobilnych , poczty e-mail, powiadomień push, SMS-ów, WhatsApp i innych.

Możesz użyć Architect — naszego kreatora podróży międzykanałowych — do tworzenia i automatyzacji spersonalizowanych podróży we wszystkich tych kanałach za pomocą prostego edytora „przeciągnij i upuść”. Te podróże mogą zawierać dynamiczną i wciągającą treść , wykorzystując dane, takie jak imiona i nazwiska, ostatnio oglądane produkty, lokalizacje i inne atrybuty przechowywane w CDP.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz używać Architect do prowadzenia wszystkiego, od prostych sekwencji wprowadzania e-maili po złożone kampanie sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej we wszystkich obsługiwanych kanałach.

Algorytmy Insider oparte na sztucznej inteligencji mogą również analizować Twoje ujednolicone dane i automatycznie optymalizować każdą podróż za pomocą:

1. Optymalizacja czasu wysyłania (STO). Ta funkcja automatycznie wybiera idealny czas na wysłanie każdej wiadomości. Robi to poprzez badanie wzorców zachowań każdego odbiorcy w celu ustalenia optymalnego czasu wysłania.
2. Zwycięzca testu A/B – automatyczny wybór. Insider ma wbudowane funkcje testów A/B umożliwiające eksperymentowanie z tematami, obrazami lub całymi procesami podróży. Funkcja automatycznego wyboru zwycięzcy automatycznie optymalizuje podróże w oparciu o wyniki testów A/B, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu w porównaniu z ręcznym przeglądaniem każdego eksperymentu i dostosowywaniem każdej podróży.
3. Następne najlepsze prognozy kanałów. Ta funkcja automatycznie wybiera właściwy punkt kontaktu do następnej próby, w oparciu o zachowania i preferencje użytkowników. Wszystko, co musisz zrobić, to włączyć tę opcję i dodać swoje kanały za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”.

Marka modowa NA-KD korzysta z CDP i omnichannelowej organizacji podróży firmy Insider, aby ujednolicić swoje dane i zapewnić każdemu klientowi wyjątkowe doświadczenia. Polegają na architekturze, który organizuje te podróże po ich stronie internetowej, aplikacji mobilnej, e-mailach, SMS-ach i powiadomieniach push.

Dzięki tym możliwościom NA-KD zaobserwowała wzrost LTV o 25% i osiągnęła 72-krotny zwrot z inwestycji (ROI) w ciągu 12 miesięcy współpracy z Insider.

Więcej szczegółów i przykładów znajdziesz w naszych przewodnikach na temat:

• Automatyzacja marketingu e-commerce.
• Automatyzacja marketingu omnichannel.

#8 Zaawansowana personalizacja we wszystkich punktach kontaktu

Personalizacja to proces dostarczania każdemu klientowi dostosowanych treści, komunikatów i rekomendacji produktów na każdym etapie jego podróży. Podobnie jak organizacja podróży, personalizacja w dużym stopniu zależy od dokładnych danych klienta , co sprawia, że ​​CDP są koniecznością dla marketerów chcących zindywidualizować doświadczenie każdego klienta.

Na przykład po ujednoliceniu danych z Insiderem możesz skorzystać z naszej platformy, aby rozpocząć dostosowywanie doświadczenia każdego klienta w każdym punkcie kontaktu, w tym:

• Twoja strona internetowa i aplikacja mobilna. Silnik personalizacji Insider umożliwia personalizację każdego elementu witryny lub aplikacji — w tym kategorii, banerów, wyskakujących okienek i rekomendacji produktów — do zachowań, zainteresowań i preferencji każdego klienta. Ma to kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynników konwersji i maksymalnego wykorzystania wydatków marketingowych.
• Kanały zewnętrzne, takie jak e-mail, powiadomienia push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger i inne. Możesz na przykład automatycznie skalować spersonalizowane rekomendacje produktów we wszystkich kanałach. To świetny sposób na zapewnienie spójnego doświadczenia podczas całej podróży klienta.

Aby głębiej zagłębić się w ten temat, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym tworzenia spersonalizowanej obsługi klienta.

#9 Optymalizacja kosztów pozyskania klienta (CAC).

Rosnąca liczba CAC była w ciągu ostatnich kilku lat jednym z największych problemów zespołów marketingowych. Dlatego tak ważne jest, aby anonimowi goście stali się klientami tak szybko i tanio, jak to możliwe.

Tradycyjnym sposobem na to jest dotarcie do klientów, którzy przeglądali Twoją witrynę, za pomocą reklam retargetingowych w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach. Jednak reklamy te stają się coraz droższe, przez co z biegiem czasu ta strategia staje się mniej opłacalna.

Na szczęście CDP mogą pomóc złagodzić ten problem. Niektóre CDP, takie jak Insider, mogą tworzyć profile dla anonimowych gości podobne do profili znanych klientów. Chociaż te profile nie zawierają trwałych identyfikatorów (takich jak nazwy użytkowników, dane kontaktowe lub identyfikatory CRM), nadal pokazują produkty, kategorie i inne atrybuty, którymi interesują się odwiedzający.

Dzięki tym informacjom możesz personalizować ich doświadczenia w czasie rzeczywistym. Możesz na przykład wyświetlać im różne banery, kategorie i rekomendacje produktów w oparciu o ich zainteresowania i preferencje, co może drastycznie skrócić czas potrzebny na przekształcenie ich w kupujących.

Możesz nawet wysyłać im spersonalizowane powiadomienia web push na podstawie produktów i kategorii, które ostatnio przeglądali, którymi się interesowali lub porzucili w koszykach. Jest to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na przywrócenie użytkowników do Twojej witryny, ponieważ nie opiera się na kosztownych reklamach wydajnościowych.

Na przykład zespół marketingowy Carrefour wykorzystał powiadomienia web push Insider do zaangażowania osób, które porzuciły koszyk, co pomogło im zapewnić sobie dodatkowe 11 000 dolarów przychodów i wzrost współczynnika konwersji o 350% .

#10 Analiza danych online i offline

Jeśli Twoja firma ma siedzibę fizyczną, klienci prawdopodobnie kupują produkty, pytają o nadchodzące kolekcje, rejestrują się na wydarzenia na żywo i wykonują tam wiele innych czynności, które są kluczowymi elementami ich podróży. Oznacza to, że prawdopodobnie codziennie generowanych jest tam mnóstwo przydatnych danych.

CDP umożliwiają konsolidację danych offline z danymi online klientów. Możesz na przykład pobierać dane z urządzeń POS, aby rejestrować transakcje w sklepie dla każdego profilu klienta. Dzięki Actionable CDP, takim jak Insider, możesz nawet wysyłać klientom spersonalizowane powiadomienia push, gdy tylko znajdą się w pobliżu Twojego sklepu stacjonarnego, aby zachęcić ich do wejścia.

#11 Zapobieganie rezygnacji

CDP mogą odegrać zasadniczą rolę w Twojej strategii ograniczenia rezygnacji i poprawy retencji klientów. Korzystając ze sztucznej inteligencji, niektórzy dostawcy usług CDP mogą analizować Twoje dane, identyfikować klientów, którzy są bliscy rezygnacji i umożliwiać Ci temu zapobiec.

Na przykład Insider może pomóc Ci zapobiec odejściu pracowników poprzez:

• Docieranie do klientów, u których istnieje prawdopodobieństwo odejścia, za pomocą ofert specjalnych i rabatów.
• Wskazywanie miejsc, w których następuje największy spadek aktywności na ścieżce klienta, dzięki czemu możesz docierać do klientów ze spersonalizowanymi wiadomościami, treściami i rekomendacjami produktów we właściwych momentach.
• Umieszczenie klientów o niskim wyniku netto promotora (NPS) na liście wykluczeń, aby uniknąć zmęczenia kontaktami (i w rezultacie – rezygnacji).

Podobnie jak personalizacja, te taktyki zapobiegania odejściu klientów są kluczowe dla maksymalizacji przychodów i budżetu marketingowego w dłuższej perspektywie.

Konsoliduj i aktywuj dane swoich klientów dzięki Insider

Insider jest klasyfikowany jako najlepszy i najłatwiejszy w użyciu CDP na G2 .

Nasz CDP może agregować dane z dowolnego źródła online lub offline — w tym systemów CRM, interfejsów API, urządzeń POS, narzędzi analitycznych, oprogramowania do obsługi klienta, a nawet innych platform CDP — aby zapewnić dokładne i przydatne profile klientów 360 stopni.

Nasz zespół wsparcia, który ma najwyższy możliwy wynik zadowolenia użytkowników wynoszący 100/100, pomoże Ci skonfigurować platformę, wprowadzić do niej odpowiednie dane i wykorzystać je do generowania przychodów.

Jednak Insider to nie tylko CDP. Nasza platforma zajmuje także czołowe miejsca w raportach G2 jako lider nr 1 w sześciu kategoriach, w tym oprogramowanie do marketingu mobilnego, oprogramowanie do personalizacji i silniki personalizacji.

Oznacza to, że Insidera możesz używać nie tylko do konsolidacji danych, rozpoznawania tożsamości i segmentacji. Nasza platforma marketingu korporacyjnego może Ci pomóc:

• Przewiduj zachowania za pomocą silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji, w tym prawdopodobieństwa zakupu lub rezygnacji przez różne segmenty odbiorców, prawdopodobieństwa, że ​​zareagują na rabaty i przewidywaną kwotę, którą wydadzą.
• Dostarczaj klientom spersonalizowane doświadczenia w każdym punkcie kontaktu — od witryny i aplikacji mobilnej po kanały takie jak e-mail, SMS, WhatsApp, web push i inne.
• Automatycznie dostarczaj klientom odpowiednie treści, komunikaty i rekomendacje produktów we właściwych kanałach i we właściwym czasie.
• Bądź bardziej produktywny i pracuj wydajniej dzięki pakietowi narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (zwanych Sirius AI). Narzędzia te mogą generować teksty i obrazy, tworzyć ściśle ukierunkowane segmenty, budować i optymalizować podróże i wiele więcej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak Insider może pomóc Ci w maksymalnym wykorzystaniu wysiłków marketingowych i budżetu, kliknij tutaj, aby umówić się na bezpłatną prezentację z naszym zespołem .

Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące przypadków użycia protokołu CDP