CDP vs DMP: Jaka jest różnica i którego potrzebujesz?

Niedokładne dane klientów kosztują firmy prawdziwe dolary.

Czemu? Ponieważ kiedy firmy patrzą na nieprawidłowe dane, podejmują błędne decyzje dotyczące doświadczeń klientów.

Nieścisłości w danych klientów wkradają się, ponieważ ogromna ilość tych danych jest zbierana ręcznie i we fragmentach w różnych punktach styku.

Załóżmy, że chcesz dotrzeć do klientów, którzy kupili meble do swojego domu w ciągu ostatnich sześciu miesięcy – i zaoferować im zniżkę na następny zakup. W przypadku braku scentralizowanego systemu będziesz musiał ręcznie zbierać te dane z różnych sklepów stacjonarnych i internetowych, które sprzedają Twoje meble, a przynajmniej usunąć powielających się klientów. Czynność tak pozornie prosta jak ta może zająć tygodnie. Co więcej, będzie to błędne, gdy zrobisz to ręcznie. W tym ćwiczeniu nie można również zebrać najnowszych danych. W trakcie tego procesu stosy danych są rozproszone, pozostawione bez nadzoru i ostatecznie nieużywane.

W tym miejscu musisz wybrać platformy danych klientów lub platformy zarządzania danymi, aby sprostać wyzwaniom związanym z danymi i wzmocnić swoją strategię marketingową.

Chociaż obie te platformy mogą pomóc w prowadzeniu udanych kampanii marketingowych, kluczem jest zidentyfikowanie wymagań biznesowych, a następnie wybór platformy, która spełni Twoje cele.

Zadaj sobie pytania typu –

• Jakie dane pomogą Ci osiągnąć cele marketingowe?
• Jak zamierzasz wykorzystać te dane do kierowania reklam na różne tożsamości klientów?
• Jak długo planujesz przechowywać te dane?

Odpowiedzi na te pytania i identyfikacja Twoich potrzeb marketingowych będą dobrym punktem wyjścia do ćwiczenia wyboru odpowiedniej platformy.

Na tym blogu dowiesz się, jakie są wejścia i wyjścia z CDP i DMP, do czego są używane i który z nich należy zastosować, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, kierować reklamy do właściwej grupy odbiorców i przekształcać ich w płatnych klientów .

Co to jest CDP?

Platforma danych klienta służy do gromadzenia, organizowania i analizowania danych zebranych z różnych źródeł w celu tworzenia profili klientów.

CDP korzysta z danych pierwszej, drugiej i trzeciej strony w celu tworzenia profili klientów, organizowania danych w milionach punktów styku z klientami oraz określania potrzeb i życzeń klientów.

Najlepiej wykorzystuje wszystkie źródła, takie jak

• Analityka
• Testy A/B
• Media społecznościowe
• Automatyzacja marketingu
• CRM

Najlepsza część?

CDP przechowuje informacje z wielu źródeł i jest zbudowany w sposób, który przechwytuje wiele punktów danych, bez utraty danych lub ich replikacji.

Jakie dane śledzi CDP?

W celu stworzenia szczegółowego awatara klienta, CDP zbiera następujące rodzaje informacji w oparciu o różne punkty styku klienta z produktem marki.

Dane identyfikacyjne

Dane zbierane w ramach tego kryterium mają na celu dostarczenie podstawowych danych demograficznych i informacji o kliencie.

• Imię
• Lokalizacja
• Kontakt
• Demografia
• Informacje społeczne
• Informacje o pracy
• Dane osobowe, jeśli są potrzebne

Dane opisowe

Dane te dotyczą branży i roli klienta. Uwzględnia również styl życia i przyzwyczajenia klienta.

• W jakiej branży pracują?
• Jaka jest wielkość firmy?
• Oznaczenie/rola klienta
• Jaka jest dla nich pensja?
• Nawyki związane ze stylem życia, takie jak rodzaj domu, w którym mieszkają itp.
• Nawyki i hobby klienta

Dane behawioralne

Dane behawioralne opisują zachowanie klienta po zapoznaniu się z Twoją marką, dokonaniu zakupu i wszystkim, co dzieje się między procesem świadomości a zakupem.

• Ile razy porzucili koszyk w trakcie zakupu?
• Ile razy dokonali zakupu?
• Ile razy ten sam produkt był kupowany dwa razy?
• Czy klient zaakceptował ofertę dosprzedaży promowaną przez markę?

Ponadto CDP śledzi dane dostawców marketingu e-mailowego w celu zebrania informacji o:

• Wskaźniki otwarć e-maili
• CTR e-maili
• Ilość otrzymanych odpowiedzi itp.

Śledzi również informacje o witrynie, takie jak –

• Wizyty w witrynie
• Kliknięcia
• Widoki produktów
• Zaangażowanie w media społecznościowe.

Dane jakościowe

Dane te obejmują motywację klienta, działania/myśli podczas zakupu, informacje o tym, czy podobał mu się produkt oraz usługi świadczone przed i po zakupie.

Korzyści z używania CDP

Korzystanie z platformy danych klientów przynosi marce następujące korzyści:

• Eliminuje silosy danych i upraszcza eksport zebranych danych na dowolną platformę marketingową i sprzedażową.
• Pomaga w utrzymaniu dokładności danych, zmniejszając w ten sposób ryzyko rozbieżności danych.
• Pomaga określić intencje klienta za pomocą aktualnego widoku klienta.
• Zapewnia, że ​​przestrzegasz najnowszych zasad zgodności danych.
• Tworzy lepsze i ujednolicone profile klientów.
• Pomaga wydobywać dane z różnych podróży klientów, dzięki czemu możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości, aby sprostać im na każdym etapie interakcji z Tobą.
• Pomaga w integracji pofragmentowanych danych.

Teraz, gdy wiesz, czym jest CDP i jakie korzyści zapewnia, nadszedł czas, aby zrozumieć, czym jest DMP i jak pomaga w realizacji celów marketingowych.

Co to jest DMP?

Platforma zarządzania danymi gromadzi i porządkuje dane odbiorców z różnych źródeł (głównie od osób trzecich i trochę danych od osób trzecich) w celu tworzenia anonimowych profili klientów. Marketerzy wykorzystują te dane do tworzenia lepszych i wysoce spersonalizowanych kampanii reklamowych.

Różnica między CDP a DMP

Pomimo tych wszystkich różnic, zarówno CDP, jak i DMP mają swoje zalety. Aby wybrać jedną z tych platform, musisz przyjrzeć się, jak działają.

CDP vs DMP (Jak działają te platformy)

Jak działa CDP?

CDP zbiera dane ze stron internetowych, CRM do marketingu e-mailowego, dane transakcyjne i eCommerce, a także pewne integracje API.

Po zebraniu danych ze źródeł, CDP normalizują i wzbogacają dane w celu utworzenia pojedynczego widoku klienta (SCV). Ten SCV pomaga platformom w tworzeniu raportów analitycznych, aktywowaniu odbiorców i tworzeniu różnych awatarów i segmentów klientów.

Najważniejszą funkcją CDP jest aktywizacja odbiorców na stronie internetowej firmy, CRM, profilach w mediach społecznościowych i reklamie w wyszukiwarkach.

Załóżmy na przykład, że marka eCommerce chce zwiększyć sprzedaż dywanów. Aby to osiągnąć, decydują się na sprzedaż krzyżową dywaników tym, którzy w przeszłości kupowali stoliki kawowe lub łóżka w ich sklepie internetowym. W takim przypadku CDP może pomóc w uzyskaniu danych takich jak wiek, płeć, średni czas przeglądania, lokalizacja itp. tych klientów. Może również dostarczać współczynniki klikalności, współczynniki otwarć wiadomości e-mail i inne ważne informacje, aby poprawić kierowanie do tego segmentu klientów.

Korzystając z tych danych, marka eCommerce może tworzyć spersonalizowane wiadomości polecające dywaniki, oferować rabaty i oferty jednorazowe oraz wysyłać ukierunkowane e-maile, SMS-y itp., Zwiększając prawdopodobieństwo, że klienci dokonają pożądanego zakupu. Dane zebrane z CDP mogą służyć do optymalizacji eksperymentów i personalizacji ścieżki zakupowej klienta, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i przychodów.

Jak działa DMP?

DMP zbierają dane z różnych źródeł (głównie stron trzecich), takich jak strony internetowe i e-maile. Platformy te korzystają również z brokerów danych i innych partnerów korporacyjnych.

Zebrane dane są następnie normalizowane. Podczas normalizacji danych z plików cookie zbierane są identyfikatory odwiedzających, usuwane są bezużyteczne dane i dodawane są inne atrybuty danych, takie jak geolokalizacja i system operacyjny/przeglądarka. Pomaga to w organizowaniu danych w ustrukturyzowane formaty i poprawie jakości danych.

Po uporządkowaniu danych DMP wykorzystują je do zbudowania profilu klienta. Ponieważ większość danych w DMP jest anonimowa, tworzenie profili pomaga w tworzeniu różnych segmentów odbiorców i eliminowaniu zduplikowanych profili.

Profile klientów są udostępniane zespołom reklamowym lub agencjom reklamowym, aby mogły prowadzić działania reklamowe z dokładnymi danymi i profilami klientów. Gdy reklamy zaczną się wyświetlać, DMP zbierają wskaźniki wydajności i wykorzystują je do ulepszania tworzenia reklam i zakupów w przyszłości.

Jakie dane są przechowywane przez DMP i CDP?

Dane klientów gromadzone zarówno przez DMP, jak i CDP znacznie się od siebie różnią.

CDP zbierają własne dane klientów z wielu źródeł, aby utworzyć jeden widok każdego klienta. Marketerzy wykorzystują te dane do tworzenia bardziej ukierunkowanych i dostosowanych strategii marketingowych — CDP pomagają w ujednoliceniu wszystkich zebranych danych w jednym widoku klienta lub SCV.

Platformy DMP używają identyfikatorów przeglądarki, takich jak pliki cookie witryn, Apple IDFA lub Android AAID dla urządzeń mobilnych oraz Samsung TIFA dla urządzeń telewizyjnych do gromadzenia danych. Każdy identyfikator użyty w procesie zbierania i opracowywania danych skutkuje indywidualnym spojrzeniem na każdego odbiorcę.

Dlaczego należy używać CDP zamiast DMP?

Istnieją pewne funkcje, których DMP nie może wykonać, co daje przewagę CDP nad DMP.

Oto 6 powodów, dla których powinieneś używać CDP zamiast DMP.

1. CDP zbiera dane własne z różnych źródeł, nawet testy A/B, aby zapewnić długoterminowe zaangażowanie klientów.
2. CDP mogą pomóc w tworzeniu zorientowanych na klienta i spersonalizowanych komunikatów marketingowych oraz kampanii w oparciu o dokładne dane.
3. Pomagają uzyskać dane osobowe.
4. CDP zbierają dane własne w sposób etyczny i wykazują, że przestrzegano odpowiednich protokołów gromadzenia danych.
5. CDP śledzą dane klientów na stronach internetowych, z których w razie potrzeby mogą korzystać różne narzędzia marketingowe. Pomagają również w kategoryzowaniu odwiedzających witrynę internetową do różnych segmentów klientów.
6. Możesz wykorzystywać dane zebrane przez CDP do różnych celów, takich jak między innymi testy A/B, personalizacja i strategia ABM.

Przypadek użycia DMP vs CDP

Samantha, szefowa marketingu w firmie zajmującej się handlem elektronicznym, chce tworzyć hiperspersonalizowane komunikaty marketingowe w witrynie internetowej firmy, aby zwiększyć sprzedaż nowo wprowadzonych na rynek kubków do kawy nadających się do recyklingu. Wykorzystuje VWO Data360 do zbierania danych o klientach i personalizacji kampanii marketingowych.

VWO Data360 ułatwiło łatwe śledzenie i ujednolicenie danych klientów z różnych punktów styku w wielu kanałach – od źródeł przeglądarki, takich jak ruch i urządzenie, po źródła zewnętrzne, takie jak CMS, CRM i kanały offline POS. Syntetyzując wszystkie te dane w celu stworzenia pojedynczego widoku profili klientów, platforma umożliwiła Samancie tworzenie na ich podstawie dostosowanych wiadomości.

Segmentom klientów (wybranym na podstawie zebranych danych), które wykazywały sympatię lub zainteresowanie akcesoriami do kawy lub pokrewnymi przedmiotami, wyświetlano spersonalizowane banery, rekomendacje produktów i oferty kuponów na stronie internetowej.

To właśnie tworzenie kontekstowych doświadczeń dla właściwych odbiorców we właściwym czasie może pomóc Tobie, podobnie jak Samantha, zwiększyć sprzedaż i zdobyć zaufanie klientów.

To nie koniec tutaj; dzięki modułowi metrycznemu VWO Data360 możesz tworzyć metryki oparte na regułach, aby śledzić złożone metryki, takie jak średnia wartość zamówienia i wartość życia na klienta.

Czy więc Samantha może śledzić kluczowe wskaźniki, aby analizować reakcje klientów na jej spersonalizowane kampanie dotyczące kubków do kawy nadających się do recyklingu? Oczywiście!

Teraz, gdyby celem marketingowym Samanthy było tylko wyświetlanie reklam displayowych, DMP działałby dobrze. Zbierając dane przez krótszy czas, DMP wspiera prowadzenie krótkoterminowych ukierunkowanych kampanii zamiast pomagać w poprawie zaangażowania klientów w dłuższej perspektywie.

Najlepsza część korzystania z CDP, takiego jak VWO Data360? Samantha może również wykorzystywać własne dane zebrane przez CDP w kierowaniu reklam na inne platformy. VWO Data360 umożliwia integrację danych klientów z dowolnymi platformami stron trzecich, takimi jak CRM, platforma zaangażowania, platforma wsparcia sprzedaży itd., zarówno w celu szczegółowej analizy, jak i tworzenia ukierunkowanych reklam na tych platformach.

Poproś o demo, aby szczegółowo zrozumieć wszystkie korzyści, jakie oferuje VWO Data360.

Końcowe przemyślenia

CDP i DMP mają do odegrania odpowiednie role w tworzeniu skutecznych kampanii marketingowych dla firmy. Ale jak zauważyliśmy na początku, CDP mają pewne zalety w porównaniu z DMP z kilku powodów. Co najważniejsze, w szybko zbliżającym się świecie bez plików cookie zwiększenie polegania na własnych CDP opartych na danych staje się priorytetem, jeśli chcesz nadal odnosić sukcesy w marketingu. A co jest lepszego niż VWO Data360, aby rozpocząć swoją marketingową podróż zorientowaną na klienta? Połączenie jego mocy z innymi możliwościami VWO, takimi jak Insights, Testing i Personalizuj, może przenieść Twoją strategię marketingową na wyższy poziom. Wypróbuj w pełni funkcjonalną wersję próbną VWO, aby uwolnić prawdziwy potencjał marketingowy swojej firmy.