Pracuj mądrzej: skorzystaj ze zmiany zachowań w sieci

Gdy ludzie zaczynają wychodzić z blokady, mrugając do jasnych świateł migających billboardów, istnieje stłumiony popyt na dobra konsumpcyjne.

Ale po przyzwyczajeniu się do nowych nawyków konsumenci nie wracają do swoich zachowań sprzed COVID, więc co to oznacza dla reklamodawców?

Definiowanie wygody

Sprzedawcy próbują przyciągnąć klientów z powrotem do sklepów, ale jest to coś, co ludzie niechętnie robią – 52% ludzi zamierza zachować nawyki, które wypracowali po zamknięciu. Nie lubią już oglądać witryn, zamiast tego przejęli się przeglądaniem online z bezpiecznego własnego domu.

Kiedy wyruszają, są przede wszystkim zaniepokojeni tym, jak blisko jest sklep. Możliwość fizycznego dotknięcia produktu ułatwia dokonywanie wyborów, a możliwość natychmiastowego zabrania go sprawia, że ​​warto udać się do fizycznego sklepu.

Jak więc wygląda wygoda online? Wyszliśmy poza bezpłatną wysyłkę i możliwość łatwego porównywania cen i specyfikacji produktów. Dzisiaj wygoda online przybiera bardziej formę psychologiczną: ostatnie badanie Google pokazuje, że konsumenci mają ograniczoną przepustowość umysłową, jeśli chodzi o przetwarzanie nieskończonych opcji zakupów dostępnych online.

Zasadniczo oznacza to, że chociaż użytkownik zna średnio 13 sklepów, zwykle będzie korzystał tylko z trzech. Teraz wygoda dla klienta oznacza, że ​​może on łatwo zapamiętać Twoją markę, która zaspokoi jego potrzeby.

Naszym celem jako reklamodawców jest bycie marką, która natychmiast przychodzi na myśl. Bycie w czołówce umysłów kupujących dzięki konsekwentnej reklamie to chleb powszedni tego, co znamy. Jednak w dzisiejszym świecie to już nie wystarczy.

Jak być wygodną marką?

Kupujący online są bardziej wymagający, ciekawi świata i mają mało czasu niż kiedykolwiek wcześniej. Oznacza to, że nie możesz już przeoczyć takich rzeczy, jak niezgrabna nawigacja w witrynie, mylące podróże klientów i mieszane wiadomości. Mantra Twojej witryny musi być wygodna z każdym kliknięciem.

Ale musisz znaleźć odpowiednią równowagę między wygodą a brakiem wyboru: chcesz prowadzić, ale nie silną ręką. Bądź świadomy tego, co jest teraz ważne dla ludzi; na przykład wdrożenie funkcji autouzupełniania formularzy pozwoli zaoszczędzić czas klientów, ale musisz uważać na to, jak traktujesz ich dane osobowe.

Podobnie, jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem przeglądania mobilnego, prawdopodobnie stracisz ludzi z powodu zmęczenia przewijaniem. Ustaliliśmy już, że użytkownicy nie radzą sobie z pozornie nieskończonymi opcjami, więc zmuszanie ich do wpadnięcia do króliczej nory po prostu skończy się porzuceniem koszyka. To, na co ludzie byli gotowi pogodzić się w 2019 roku, teraz nie są już gotowi tolerować – więc przejdź do zaległości „miło mieć” prędzej niż później.

Inwestując w doświadczenie klienta, zapewnisz lepszą retencję klientów (coś, co jest 7 razy tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów), co z kolei prowadzi do rekomendacji, które napędzają lojalność i postrzeganie klientów. Prawdziwe rekomendacje to złote samorodki, które podnoszą markę od 0 do 100; Kiedy już staniesz się czyimś miejscem, do którego można kupować online – tym, o którym od razu myśli – trudno będzie go przekonać gdzie indziej.

Decydowanie o tym, co jest ważne

Płatne wyszukiwanie zasadniczo nabrało mocy rakietowej – takie jak wcześniej widziane tylko w Mario Kart. COVID-19 wykonał dobrą robotę, przyspieszając zachowania online, które w przeciwnym razie zajęłyby w pełni lata. W rezultacie reklamodawcy starają się dostosować kurs. Oto kilka strategicznych pomysłów na to, co możesz teraz wprowadzić, aby awansować z 8. na 1. miejsce w wyścigu.

Rozważ szybciej

Często zdarza się, że strategie marketingowe doskonalą się na pierwszym etapie podróży klienta (świadomość) i na etapie końcowym (podejmowanie decyzji), a zaniedbują etap środkowy (rozważanie). Może to być frustrujący etap dla wszystkich zaangażowanych; konsumenci mogą być niezdecydowani; marki niecierpliwe. Jednak przejście użytkownika przez trzy etapy nie dzieje się tak po prostu, materiały muszą być dostępne, aby mógł się do nich przyzwyczaić. Pomyśl o tym jak o wspinaczce skałkowej: jeśli nie ma uchwytów, wspinacz nie porusza się w górę.

Jak więc poruszyć ludzi?

Po pierwsze, nadaj priorytet kopiom ukierunkowanym na korzyści, ponieważ chociaż możesz dokładnie wiedzieć, dlaczego jesteś taki świetny, ci ludzie najwyraźniej tego nie robią, w przeciwnym razie byliby już na końcowym etapie. Zastanów się, co otacza ich wahanie. Jeśli istnieje wspólny punkt sporny, musisz zrobić więcej, aby uspokoić kupującego.

Jeśli tylko się wygłupiają, stwórz pilną potrzebę z ukierunkowaną ofertą. Upewnij się, że jesteś świadomy tego, co oni robią. Lejek nie jest w rzeczywistości linią prostą, a kupującym łatwo się zaplątać. Upewnij się, że Twój model atrybucji jest skonfigurowany do obsługi wielodotyku, aby w pełni zrozumieć, jaką wartość zapewniasz w każdym kanale.

Ponadto upewnij się, że łączysz swoje duże kampanie z reklamami zwiększającymi świadomość marki. Przestań tak formalnie dzielić rzeczy i zastanów się, w jaki sposób strategie nakładania się i hybrydowe mogą zapewnić, że Twój przekaz będzie miał sens we wszystkich. W ten sposób, jeśli ludzie na etapie rozważania kręcą się wokół, nie są zdezorientowani.

Automatyzuj tam, gdzie to możliwe

Powodem, dla którego automatyzacja przejmuje świat technologii, jest to, że jest cholernie dobra w tym, co robi. Próba pokonania wszystkiego jako istota ludzka jest prawie niemożliwa (chyba że nie lubisz spać). Nie tylko to, ale niektóre ręczne zadania są nudne jak pomyje i najlepiej pozostawić je maszynie.

Używamy automatyzacji w PPC Protect, aby kontrolować miliony nieprawidłowych źródeł ruchu – bez czego branża PPC kosztowałaby tysiące co miesiąc.

Upewnij się więc, że w miarę możliwości wykonujesz żmudne zadania w oprogramowaniu i korzystaj z zalet inteligentnej technologii. Dobrze umieszczona reklama na etapie rozważania zakupu przez użytkownika może wystarczyć, aby odciągnąć 18-44% osób od marki pierwszego wyboru w kierunku drugiej. Wyświetlanie reklam odpowiednim osobom we właściwym czasie nigdy nie było łatwiejsze ani ważniejsze.

Optymalizuj na podstawie najlepszych danych

Wzrost reklam internetowych i żądań konsumentów oznacza, że ​​nieprawidłowe źródła ruchu przeszły z oglądania smacznego posiłku… do ogromnego bankietu. Możliwości oszustów na wyczerpanie budżetów reklamowych wystrzeliły w górę, ponieważ reklamodawcy wpompowują coraz więcej pieniędzy w swoje kampanie.

Upewnienie się, że botnety, farmy kliknięć, konkurenci i ludzie, którzy nie są zainteresowani dokonaniem zakupu, nie klikają Twoich reklam, jest nie tylko łatwym sposobem na odzyskanie części wydatków na reklamę, ale także poprawia wszystko na dalszych etapach.

Dzięki czystym danym na Twoje optymalizacje całkowicie wpływają autentyczni klienci. Jest to różnica między generowaniem przeciętnych leadów a leadami, które są idealnym typem kupującego.

Wielu menedżerów PPC zakłada, że ​​Google monitoruje nieprawidłowy ruch w Twoim imieniu, ale ustaliliśmy, dlaczego nie leży to w ich interesie – a mianowicie czerpią zyski z kliknięć, niezależnie od tego, skąd pochodzą. Możesz sprawdzić rzeczywistą jakość ruchu za pomocą bezpłatnego audytu ruchu i dowiedzieć się, czy ochrona kampanii jest opłacalna dla Twojej firmy.

Zbuduj nową hybrydową strategię reklamową

Ponieważ konsumenci decydują, czy chcą kontynuować zakupy głównie online, czy też ponownie włączać sklepy stacjonarne, ważniejsze niż kiedykolwiek jest to, aby Twoja strategia przyjęła podejście hybrydowe.

Podróże klientów, szczególnie teraz, często łączą online i offline; Kupujący chcąc skrócić czas spędzony w sklepie, będą szukać informacji online, a następnie udają się do sklepu, aby go odebrać. Przewidywanie takiego zachowania jest konieczne, aby wyłapać właściwe dane – jeśli śledzenie nie jest prawidłowe, Twoje dane powiedzą Ci, że nigdy nie sfinalizowali zakupu, podczas gdy w rzeczywistości po prostu nie byli online.

Szybki rozwój sieci nie oznacza śmierci sklepów fizycznych. W rzeczywistości płatne wyszukiwanie generuje 50% przychodów, które są przechwytywane w sklepie. Nawet Google właśnie otworzył swój pierwszy stały sklep fizyczny. Oznacza to po prostu, że doświadczenia w sklepie muszą dokładnie pokazać, co sprawia, że ​​warto je odwiedzić.

Personalizacja jest kluczowa, niezależnie od tego, czy jest to kampania, która przyciągnie ich uwagę, czy ciepłe powitanie w sklepie. Wydaj swój budżet na reklamy lokalnego asortymentu produktów, aby przekonać tych, którzy nie chcą czekać na dostawę, do jazdy i odebrania jej tego dnia; używać rozszerzeń reklam, aby zapewnić dodatkowe informacje o tym, na ile jesteś bezpieczny wobec COVID; podwoić swoje budżety, ponieważ Twoje kanały cyfrowe są teraz odpowiedzialne zarówno w trybie online, jak i offline.

Co się zmieniło w Twoich klientach?

Nadszedł czas, aby ocenić, jak będą wyglądać zachowania Twojego klienta w przyszłości. Jakie przyjęli długoterminowe nawyki, które zmienią sposób robienia zakupów i interakcji z markami? Zapewnienie, że Twoja strategia i kampanie odzwierciedlają te zmienione osobowości, jest niezbędne do sukcesu.

Wykorzystaj w pełni nową technologię, aby pracować wydajniej, i sprawdź, czy nadal dobrze znasz podstawy. To, co działało przed pandemią, a nawet w trakcie, może nie działać w przyszłości, więc upewnij się, że regularnie sprawdzasz jakość ruchu i dostosowuj się do nowych rodzajów zachowań.