7 korzyści z wykorzystania chatbota w strategii marketingowej

Utrzymywanie kontaktu z klientami i możliwość szybkiego reagowania na każde ich zapytanie może być cennym atutem dla Twojej firmy. Jednak internet nigdy nie śpi, a ludzie w dzisiejszych czasach wymagają natychmiastowej uwagi, gdy mają jakieś pytanie – czy to w środku nocy, czy na wakacjach. Ponieważ sprostanie takim wymaganiom może być trudne, chatbot może zapewnić Ci znaczne korzyści i wzmocnić Twoją strategię marketingową.

Zanim zagłębimy się w szczegóły, zacznijmy od prostej definicji.

Co to jest chatbot?

Chatbot to oprogramowanie komputerowe, które symuluje komunikację z prawdziwą osobą. Zaawansowane chatboty wykorzystują technologie, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML), do analizowania zapytań użytkowników i udzielania odpowiednich odpowiedzi. Szybki postęp tych dziedzin informatyki w ciągu ostatnich kilku lat umożliwił zbudowanie tak wyrafinowanych chatbotów, że można je łatwo pomylić z prawdziwymi ludźmi.

Korzystając z NLP, bot przetwarza zapytanie wykonane przez użytkownika, aby zrozumieć, jaki jest jego zamiar. Następnie analizuje swoją bazę wiedzy, aby znaleźć odpowiednie podmioty i informacje, a następnie, ponownie używając NLP, formułuje odpowiedź.

Uczenie maszynowe pozwala szkolić boty w prawdziwych rozmowach, aby osiągnąć precyzję. W ten sposób ćwiczą umiejętność komunikowania się i, że tak powiem, uczą się na własnych błędach.

Rodzaje Chatbotów

Istnieją trzy główne typy chatbotów – oparte na menu, oparte na regułach i sztucznej inteligencji (AI). Każdy z nich ma inny poziom zaawansowania i może wykonywać różnorodne zadania od prostych do złożonych.

• Chatbot oparty na menu jest najprostszy . Reprezentuje strukturę podobną do drzewa z wstępnie ustawionymi pytaniami i odpowiedziami. Gdy użytkownik inicjuje interakcję z botem, ma do wyboru wielokrotny wybór. W zależności od ich wyboru, chatbot oferuje odpowiedź, której udzielił. Te kroki są powtarzane do końca sesji lub do momentu, gdy użytkownik zażąda kontaktu z ludzkim współpracownikiem.
• Chatbot oparty na regułach jest do pewnego stopnia podobny do tego opartego na menu, ale jest bardziej wyrafinowany i naśladuje dynamikę rzeczywistej komunikacji. Ma również wstępnie zaprojektowane drzewo pytań i odpowiedzi, które nim kieruje, ale opiera się na słowach kluczowych, aby je zrozumieć. Po wykryciu prawidłowego słowa kluczowego skanuje swoją bazę danych i dostarcza pasującą odpowiedź.
• Chatbot AI jest najbardziej zaawansowany. Może przetwarzać i symulować mowę naturalną, aby prowadzić z użytkownikiem przekonującą, ludzko brzmiącą rozmowę. Zanim zostanie wykorzystana w terenie, sztuczna inteligencja przechodzi szkolenie i uczy się rozumieć zapytania oraz znajdować subtelności w sposobie wyrażania siebie przez ludzi.

Oczywiście żaden chatbot nie jest jeszcze na tyle zaawansowany, aby mógł lub powinien zastąpić komunikację między ludźmi. A te najbardziej wyrafinowane to inwestycja, na którą nie każda firma może sobie pozwolić. Jednak nawet najprostszy chatbot może być nieoceniony dla Twojej firmy i sprawić, że Twoja witryna będzie bardziej przyjazna.

Teraz, gdy ustaliliśmy, jak fajne mogą być, skupmy się na praktycznych korzyściach z wykorzystania chatbota w swojej strategii marketingowej.

1. Dostępność 24/7

Z chatbotem nigdy nie przegapisz ani chwili i zawsze jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na pytania klientów. Pomoże Ci to zatrzymać klientów, którzy w innym przypadku mogliby czuć się zaniedbani i zwrócić się do konkurencji.

Na przykład, jeśli napotkają problem podczas korzystania z Twoich produktów, mogą potrzebować natychmiastowej pomocy. Ale jeśli zdarzy się to po godzinach pracy, możesz nie być w stanie pomóc. Utrzymanie chatbota jest znacznie bardziej opłacalne niż całodobowa obsługa klienta i przy wielu okazjach może przynieść satysfakcjonujące rezultaty.

Ponadto, jeśli masz chatbota na swojej stronie, będziesz w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania osób, które rozważają Twoje usługi, ale jeszcze nie podjęły decyzji. Będąc dostępnym w każdej chwili na szybki czat, pokażesz im również, że dbasz o swoich klientów i nie chcesz, aby czekali. To da potencjalnym klientom kolejny dobry powód, aby zostać i dowiedzieć się więcej.

Chatboty mogą być szczególnie korzystną strategią, gdy pracujesz z międzynarodowymi klientami i rynkami offshore. Nawet jeśli bot nie może rozwiązać problemu klienta, może dostarczyć przydatnych sugestii i umówić się na spotkanie z jednym z Twoich przedstawicieli w godzinach pracy.

2. Lepsza obsługa klienta

Przedstawiciele obsługi klienta powinni być szybcy, przyjaźni i kompetentni. Ale jeśli Twój zespół jest zawsze zajęty i przytłoczony telefonami i wiadomościami, jakość jego pracy w końcu znacznie spadnie. Co więcej, klienci, którzy zbyt długo muszą czekać na odpowiedź, mogą stać się niecierpliwi, a nawet sfrustrowani. Zakładając, że zdarza się to zbyt często, może to skłonić ich do ponownego rozważenia współpracy z Tobą i odejścia.

Chatbot może pomóc w utrzymaniu bardziej zrównoważonej dystrybucji zadań obsługi klienta, przejmując proste sprawy i pozostawiając przedstawicielom tylko te skomplikowane.

Nawet najprostszy chatbot może służyć jako interaktywna strona FAQ i zaoszczędzić czas zarówno Twojemu zespołowi, jak i Twoim klientom. Jeśli rozmowa stanie się zbyt skomplikowana, chatbot zawsze może zaproponować przekazanie sprawy współpracownikowi z obsługi klienta lub umówić się na spotkanie, jeśli termin nie jest dogodny.

3. Przystępność cenowa

Jak wspomniano, najbardziej wyrafinowane rozwiązania chatbotów mogą być drogie. Jednak dzięki innowacjom technologicznym na rynku istnieją opcje, które są przystępne nawet dla małych firm.

Cena chatbota zazwyczaj zależy od czasu, jaki chciałbyś zainwestować w jego budowę oraz usług, które chciałbyś, aby świadczył. Istnieją dostawcy oferujący bezpłatne podstawowe rozwiązania, które możesz samodzielnie zbudować, a także agencje, które mogą je zaprojektować i utrzymać w ramach miesięcznej subskrypcji.

Źródło

Z grubsza może to kosztować od 0 $ do nawet 5 000 $ miesięcznie, a pomiędzy nimi istnieje wiele planów, które można dostosować do własnych potrzeb. Więc zanim podejmiesz decyzję, powinieneś rozważyć korzyści, jakie może zaoferować chatbot.

4. Zwiększone generowanie leadów

Pozyskiwanie leadów zajmuje centralne miejsce w każdej strategii marketingowej, a chatbot może być jej cennym atutem. Większość dostawców oferuje nawet szablon lead-gen zaprojektowany specjalnie do tego celu.

Bot rozpoczyna rozmowę, zadając użytkownikowi kilka pytań, aby uzyskać informacje, które pomogą mu udzielić dokładniejszych odpowiedzi. Pola są bardzo podobne do tych w formularzu wezwania do działania (CTA), ale proces jest znacznie bardziej angażujący, a potencjalny klient natychmiast otrzymuje informacje, których potrzebuje w zamian. Jest to korzystne dla obu stron.

Weźmy na przykład Lego. Ich chatbot na Facebooku, Ralph, został zaprojektowany kilka lat temu jako wakacyjne rozwiązanie, aby pomóc ludziom w dokonywaniu lepszych wyborów prezentów, ale stał się tak popularny, że wciąż jest dostępny. Aby przedstawić najlepsze sugestie, Ralph zaczyna od zadawania pytań i zbierania informacji. A ludzie dzielą się tym bez namysłu, ponieważ jest fajny.

Ponadto ludzie są mniej skłonni do zadawania krótkich pytań online niż do wypełnienia formularza CTA, rozpoczęcia rozmowy telefonicznej lub wysłania e-maila. Dzięki chatbotowi dostępnemu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, możesz zmienić każdego potencjalnego klienta, który odwiedza Twoją witrynę, w potencjalnego klienta.

Pamiętaj jednak, aby zawsze informować swoich klientów o wszelkich gromadzonych danych io swoich zamiarach. W przeciwnym razie możesz naruszyć lokalne lub międzynarodowe przepisy dotyczące prywatności.

5. Bezproblemowe planowanie spotkań

Chatbot może być używany do pomocy klientom w planowaniu spotkań z przedstawicielami handlowymi lub umawianiu wizyt w celu skorzystania z Twoich usług. Automatyzacja procesu może być przystępną cenowo i przyjazną dla użytkownika alternatywą dla zatrudniania asystenta, który zarządza harmonogramami wszystkich osób.

Co więcej, dzięki chatbotowi procedura staje się szybka, łatwa i wygodna dla Twoich klientów. Mogą umówić się na spotkanie o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności czekania na godziny pracy.

Podobnie jak w przypadku szablonów lead-gen, istnieją również gotowe chatboty do planowania spotkań. Możesz zdecydować się na rozwiązanie przeznaczone wyłącznie do zarządzania kalendarzem spotkań lub możesz dodać tę funkcję do bardziej skomplikowanego bota z różnymi funkcjami.

Niezależnie od przypadku, zarówno Ty, jak i Twoi klienci skorzystacie na wydajności i wygodzie chatbota do tego rodzaju komunikacji.

6. Wzrost sprzedaży

Chatboty mogą być szczególnie przydatne w przypadku witryn eCommerce.

Chatbot może obsługiwać transakcje, podawać szczegóły produktów i dodatkowe informacje o opłatach za wysyłkę, oferować rabaty i odpowiadać na różne zapytania użytkowników. Gdy klienci mają dostęp do tej usługi o dowolnej porze dnia i nocy, może to skłonić ich do zakupu. Dotyczy to zwłaszcza, ale nie ogranicza się do sprzedaży B2C.

Na przykład wyobraź sobie kogoś, kto przegląda Twój eCommerce po godzinach pracy i chce kupić produkt, ale nie może znaleźć informacji, czy dostarczasz go do jego regionu. Szybka rozmowa z botem może dać im odpowiedź i przypieczętować umowę. Jeśli klient musi poczekać na tę informację do następnego dnia, prawdopodobnie zmieni zdanie i zrezygnuje z zakupu.

7. Nowy kanał zaangażowania klientów

Chatbot może służyć między innymi celom czysto rozrywkowym. Może być używany do angażowania odwiedzających w luźne rozmowy i utrzymywania ich dłużej w Twojej witrynie.

Zaawansowany czat AI można zaprojektować tak, aby miał osobowość pasującą do tożsamości Twojej marki. Na przykład, jeśli masz maskotkę firmy, możesz zbudować wokół niej chatbota, aby witać odwiedzających witrynę i angażować ich w rozmowę.

Sztuczna inteligencja może być również zabawnym i zabawnym sposobem na edukowanie ludzi o tym, co robisz, przekazywanie im przydatnych ciekawostek, chwalenie się osiągnięciami itp. Oczywiście może być również używana do zbierania dodatkowych informacji, ale jeśli tak jest, powinny być jasno określone.

Dobry przykład udanego chatbota rozrywkowego został uruchomiony przez Disneya w ramach kampanii marketingowej jednego z ich filmów, Zootopia. Był dostępny na komunikatorze Facebooka i oferował użytkownikom zabawną przejażdżkę, rozwiązywanie przestępstw z protagonistą, króliczkiem Judy Hopps. Wtedy technologia nie była jeszcze tak zaawansowana, więc rozmowa była mniej niż idealna, ale mimo to była zabawna i fajna.

Źródło

Chatboty rozrywkowe mogą być bardzo drogie, ale jeśli możesz sobie na nie pozwolić, są nowością, która może zafascynować Twoich klientów i zdziałać cuda dla świadomości marki.

podsumowanie

Chatbot może ulepszyć Twoją strategię marketingową i uczynić Twoją witrynę bardziej przyjazną na wiele sposobów.

Chatbot to jeden z najtańszych sposobów na pokazanie dostępności i ulepszenie Twoich usług. Może pomóc w generowaniu leadów, zwiększeniu sprzedaży, utrzymaniu klientów w pobliżu i utrzymaniu ich zaangażowania.

Jednak zanim zaczniesz budować lub zatrudnisz agencję, która zaprojektuje ją dla Ciebie, powinieneś rozważyć swoje cele i zasoby, które chcesz zainwestować, aby dokonać najlepszego wyboru.