Najlepsze platformy do tworzenia chatbotów dla witryn e-commerce

Chatbot zyskał dobrą reputację w aplikacjach internetowych, głównie w sklepach e-commerce. Istnieje wiele renomowanych organizacji, które polegają na Chatbotach w rozwiązywaniu zapytań swoich lojalnych klientów. Chatboty są łatwe w użyciu dla klientów i mogą zaoszczędzić czas Twoich doskonałych pracowników na bardziej jakościowe zadania. Może również poprawić reputację marki, przyspieszyć operacje i zapewnić użytkownikom wrażenia podobne do ludzkich. Według badań światowy rynek chatbota w 2016 roku został wyceniony na 190,8 mln USD, a do 2025 roku ma osiągnąć wycenę 1,25 mld USD. Średnia stopa wzrostu wyniosłaby 24,3 %. Jeśli szukasz możliwości tworzenia niestandardowych chatbotów, to framework do tworzenia Chatbotów ma duże znaczenie. Najwyższej klasy firma zajmująca się tworzeniem chatbotów, taka jak my, ma doświadczenie w tych frameworkach i może zapewnić Ci najlepsze usługi rozwoju botów.

Czym są Chatboty?

Chatbot to stworzony przez człowieka program sztucznej inteligencji, który może symulować rozmowę z użytkownikiem w jego ojczystym lub naturalnym języku za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, stron internetowych, aplikacji mobilnych lub telefonu. Korzystając z chatbotów, system może rozumieć i odpowiadać na wkład człowieka za pomocą języka mówionego lub pisanego.

Są zaprogramowane, aby odpowiadać na określone słowa kluczowe lub monity, a także mogą prowadzić złożone rozmowy. Ich poziom złożoności może wahać się od wyszukiwania informacji za pomocą dopasowań słów kluczowych po aktywne możliwości uczenia się, które mogą zapewnić dogłębne odpowiedzi i dostosowane rozwiązania oparte na poprzednich rozmowach. Istnieją 3 podstawowe zastosowania chatbotów:

• Chatboty obsługi klienta: Wielu właścicieli firm wykorzystuje chatboty do rozwiązywania zapytań klientów. Te chatboty mogą pomóc klientowi poruszać się po stronach internetowych, odpowiadać na proste pytania i kierować ludzi do odpowiedniego punktu kontaktowego.
• Chatboty e-commerce: Wiele firm zajmujących się handlem detalicznym i właścicieli sklepów internetowych używa botów do interakcji ze swoimi klientami. Chatboty są dostosowywane zgodnie z pytaniami branżowymi oraz w celu realizacji żądań lub transakcji.
• Chatboty z wirtualnym asystentem: na pewno słyszałeś o osobistych asystentach, takich jak Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana i innych, które mogą pomóc Ci w codziennych zadaniach. Możesz ich używać z urządzeniami IoT, robić zakupy, planować spotkania i wchodzić w interakcje z funkcjami inteligentnego domu.

Korzyści z zastosowania Chatbotów w branży eCommerce

Zanim zagłębimy się w najlepsze frameworki do tworzenia Chatbotów, dowiedz się, w jaki sposób Chatboty byłyby przydatne dla Twoich sklepów e-commerce:

1. Dostępne 24 × 7

Jeśli szukasz globalnej publiczności do sprzedaży, musisz wiedzieć, że nie wszyscy robią zakupy zgodnie z twoimi czasami. Są klienci, którzy wolą robić zakupy nawet o 3 w nocy. Odtąd musisz albo wyłączyć obsługę klienta na noc, albo wynająć dodatkowe zasoby do rozwiązywania problemów w nocy, co może zwiększyć koszty operacyjne. Chatbot rozwiąże ten problem, ponieważ może pracować 24×7 bez zmęczenia.

2. Obsługa wielu klientów

W godzinach szczytu wielu klientów szuka produktów i ma wiele różnych zapytań, co może być uciążliwe dla stałych kierowników działu obsługi klienta. Jednak chatboty mogą z łatwością obsługiwać wiele żądań. Poprawi to również Twoją rutynę CRM.
Chatbot może zapewnić klientowi odpowiednie wrażenia dzięki notatkom głosowym, tekstom, UX i zapewnia to, czego klient szuka w witrynie e-commerce.

3. Ekonomiczne rozwiązanie

Jak wspomniano powyżej, chatbot może pomóc w wyeliminowaniu dodatkowych kosztów operacyjnych związanych z zatrudnieniem kierowników ds. obsługi klienta. Jest to inwestycja jednorazowa, z dobrym zwrotem z inwestycji. Niezależnie od tego, czy obsługiwać wielu klientów jednocześnie, czy obsługiwać zapytania we wczesnych godzinach porannych, może obsłużyć wszystko.

4. Poprawia branding Twojej firmy

Ponieważ konkurencja staje się bardzo wysoka, a klienci skłaniają się ku prostszym rozwiązaniom. To zbuduje większe zaufanie do Twojej marki w obecności klientów. Ponieważ uzyskują bardziej jakościowe rozwiązanie przy mniejszym wysiłku, lepsze doświadczenie klienta może pomóc w stworzeniu lepszej marki.

5. Dane, metryki i spostrzeżenia

Korzystając z chatbotów, możesz uzyskać cenne dane i spostrzeżenia na temat klienta, takie jak możesz po prostu zapytać o imię i nazwisko klienta, adres e-mail i numer kontaktowy, a później możesz uzyskać te informacje, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Rozwiązania data science mogą wykorzystywać te dane do podejmowania lepszych decyzji biznesowych.

Przeczytaj także: W jaki sposób chatboty AI korzystają z branży eCommerce?

Najlepsze frameworki do tworzenia chatbotów

Teraz zapoznasz się z najlepszymi frameworkami do tworzenia Chatbotów, których możesz użyć do tworzenia kolejnych aplikacji Chatbot.

1. Chat-paliwo

Na czele tej listy znajduje się Chatfuel i uważamy, że jest to najlepszy framework do rozwoju chatbota. Jeśli masz trochę wiedzy na temat kodowania, możesz stworzyć własny na Facebook Messengerze za pomocą Chatfuel. Jest całkowicie darmowy dla wszystkich, którzy chcą rozwijać bota na swoich platformach chatbotowych. Może również zbierać informacje w czatach komunikatora i może wchodzić w interakcje z botem za pomocą przycisków. Ponieważ ludzie bardziej lubią rozmawiać, niż wybierać opcje, jest wyposażony w technologię AI do interaktywnych rozmów. Może obsługiwać:

• komunikator facebookowy
• NLP, szablony okien dialogowych gotowe do użycia
• Obrazy, wideo i audio
• Płatności przez Facebook (tylko dla użytkowników z USA) i Stripe dla użytkowników międzynarodowych
• Analityka io, Botanaytics i Yandex Metrica
• Dane użytkownika Facebooka, takie jak adresy e-mail
• Dane CRM, E-mail marketing, Dane integracyjne Zapier
• Zarządzanie kampaniami targetowania
• Dane profilu na Facebooku

Niektórzy z jej głównych klientów to MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen itp.

2. Botsify

Botsify to kolejna platforma chatbotowa oparta na Facebook Messenger, dzięki której możesz tworzyć boty tylko poprzez przeciąganie i upuszczanie. Zawiera funkcje, takie jak łatwe integracje, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe oraz analityka. ML i sztuczna inteligencja mogą być trochę trudne dla osób nietechnicznych, ale dzięki możliwości przeciągania i upuszczania do tworzenia chatbotów jest to bardzo proste.

Jeśli zaistnieje sytuacja, w której poczujesz, że przejmiesz czat od bota i przeniesiesz go na człowieka, daje to płynne przejście z bota na człowieka. Jest darmowy dla jednego bota, a za więcej trzeba zapłacić. Może obsługiwać:

• Alexa, Slack i Facebook Messenger, a także własne chatboty
• NLP i pomoc głosowa
• Funkcja przeciągnij i upuść oraz gotowe do użycia szablony
• Pliki, obrazy, audio, wideo i galerie
• Przejęcie czatu na żywo, współpraca zespołowa
• Płatność Stripe, integracja z Zapier
• Slack wewnętrzne testy i testy użytkowników (nieograniczone)

Niektórzy z jego głównych klientów to Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College itp.

Przeczytaj także: Jak stworzyć witrynę eCommerce

3. Oktan AI

Octane AI zawiera wiele gotowych funkcji, które możesz łatwo dodać, takie jak treść, wiadomości, dyskusje, wypełnianie formularzy i wiele innych. Może łatwo nawiązać kontakt z klientami, aby rozwiązać ich pytania. Może również integrować się z platformą mediów społecznościowych, aby zapewnić analitykę w czasie rzeczywistym. Jego podstawowe cechy to:

• Obsługuje NLP
• RTU (gotowe do użycia) szablony dialogowe
• Obrazy, wideo i audio
• Lista marketingowa Messengera w wyskakującym okienku
• Powiadomienia o zapasie, odzyskiwanie koszyka i inne automatyczne sekwencjonowanie
• Integracja Yotpo i Klaviyo dla recenzji powierzchni czatu
• Integracja JustUno do synchronizacji i zbierania adresów e-mail
• Aktualna integracja do synchronizacji danych lokalizatora sklepów

Do głównych klientów należą FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix itp.

4. Chatteron.io

Chatteron to kolejny framework do tworzenia chatbotów, dzięki któremu możesz stworzyć chatbota na komunikatorze Facebook bez kodowania wysokiej oceny. Możesz zbudować cały przepływ chatbota, czyli każdą interakcję, dzięki której użytkownik będzie przechodził do następnego czatu, a także skonfigurować sztuczną inteligencję, podając kilka przykładów oczekiwanej rozmowy między użytkownikiem a chatbotem. Szczególną rzeczą jest; jest to pierwsza w Indiach platforma do tworzenia chatbotów z pełnym stosem i jest znacznie lepsza pod względem rozwoju i funkcji niż jej zagraniczne odpowiedniki.
Jego kluczowe cechy to:

• Obsługuje komunikator FB, miejsce pracy, a także własne chatboty
• Szablony dialogowe NLP, ML i RTD
• Obrazy, wideo, audio i galerie
• Integracja Analytics z backendowymi API

Niektórzy z renomowanych klientów Chatteron.io to Dineout, India Today, HT Media itp.

5. Manychat

Manychat to wyjątkowa platforma do tworzenia chatbotów, która daje możliwość stworzenia własnego chatbota opartego na komunikatorze Facebook za pomocą przeciągania i upuszczania w ciągu 2 minut. Wystarczy połączyć swoje konto FB z Manychat. Ponownie, nie potrzebujesz żadnych takich umiejętności programowania, aby zbudować bota w Manychat. Może również integrować się z frameworkiem Dialogflow firmy Google. Jego ceny zaczynają się od 10 USD miesięcznie dla ponad 500 subskrybentów miesięcznie.
Niektóre z jego funkcji to:

• Obsługa komunikatora FB
• Wsparcie NLP i ML
• Szablony dialogów RTD
• Obrazy, galerie, audio i wideo
• Wizualne możliwości budowania i edycji
• Dane użytkownika zbierane za pośrednictwem formularzy
• Przesyłanie danych do CRM, e-mail marketingu i innych
• Integracja z Zapier

Niektórzy z jego małych klientów to Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics itp.

6. Pandoraboty

Pandorabots stawia na rozwój chatbota w 2008 roku. Jest to sztuczna inteligencja jako usługa, czyli platforma Alaas (AI-as-a-Service), która jest w pełni open-source. Zawiera wiele różnych narzędzi do łatwego tworzenia, uruchamiania i iterowania chatbotów. Obejmuje ona ALICE (sztuczny komputerowy podmiot językowy). Chatboty zbudowane z Pandarobots są bardzo inteligentne i mogą tworzyć chatboty do komunikacji dwukierunkowej. Wprowadził również nową funkcję, dzięki której możesz wizualizować swój AIML. Zestawy SDK zawierają kompletny zestaw narzędzi, których będziesz potrzebować do uruchomienia tworzenia, uruchamiania i podkreślania chatbota. Mimo tak wielu zalet brakuje mu ważnej funkcji chatbota, jaką jest uczenie maszynowe. Wykorzystuje język modelowania AI, który jest językiem opartym na XML. Zestawy SDK są dostępne dla języków Java, Ruby, Go, Node.js, Python i PHP. Jego podstawowa wersja jest całkowicie darmowa, jednak w przypadku zaawansowanych wymagań konieczne będzie skontaktowanie się z działem sprzedaży. Niektóre z jego podstawowych funkcji to:

• Dostęp do bibliotek chatbotów typu open source
• Pomoc głosowa
• Integracja Big Data
• SDK dla renomowanych języków programowania

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework wspiera giganta technologicznego Microsoft. Jest dostarczany z własną usługą Language Understanding Intelligence Service firmy Microsoft do konfigurowania logiki biznesowej z zaawansowanymi funkcjami NLP i AI. Możesz także używać Big Data z Microsoft Bot Framework. Chatbot może słuchać, a nawet mówić markowym głosem, a także rozpoznawać głosy mówcy i rozpoznawać twarze. Będziesz mógł zintegrować chatboty z wieloma różnymi aplikacjami, takimi jak Cortona, Office 365 i inne.

Możesz także zintegrować zbudowane na nim chatboty na różnych platformach, takich jak Skype, Facebook Messenger itp., I możesz przetestować te produkty chatbotów nawet przed wdrożeniem ich w kanale.

Niektóre z jego podstawowych funkcji to:

• Gotowe „bloki” dialogowe
• NLP
• Pomoc głosowa i rozpoznawanie
• Rozpoznawanie obrazu i twarzy
• AI, ML i szkolenia
• Integracja Big Data
• SDK dla IoT
• Wdrożenie platformy Azure
• Integracja z Microsoft Cortana
• Analityka

Jej renomowanymi klientami są Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance itp.

8. Przebieg dialogu

Framework Dialog Flow to produkt Google. Jest wyposażony w technologie NLP, uczenia maszynowego i zamiany mowy na tekst. Opracowane na nim chatboty mogą działać na platformie Google Cloud. Mogą zintegrować się z asystentem głosowym Google, Alexą, Facebook Messenger, a nawet z Twitterem, Instagramem, Skype i innymi. Mogą również obsługiwać urządzenia IoT, urządzenia do noszenia, głośniki samochodowe i inne inteligentne gadżety.

Wykorzystuje technologię Big Data, aby zrozumieć, co mówią klienci, a następnie udzielić właściwej odpowiedzi. Zawiera wewnętrzny edytor kodu, którego możesz użyć do integracji wielofunkcyjnych chatbotów w swoich aplikacjach. Rozumie ponad 20 języków.
Jego główne cechy to:

• Publikowanie na wielu platformach
• Pomoc głosowa
• SDK dla IoT
• NLP
• AI, ML i szkolenia
• Analityka Chatbase

Niektórzy z jej głównych klientów to COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines itp.

Przeczytaj także: Jak stworzyć aplikację mobilną dla eCommerce

9. BM Watson

IBM udostępnił również swój framework do tworzenia chatbotów IBM Watson, w swoim projekcie DeepQA. Ta struktura programistyczna chatbota jest oparta na sieci neuronowej składającej się z ponad miliarda słów Wikipedii. Umożliwia konsjerżowi 1-800-Flowers GWYN (prezenty, gdy potrzebujesz) i wyszukiwanie głosowe North Face. Zbudowane na nim chatboty mają wysoce wyszkoloną i zintegrowaną architekturę i mogą oferować lepszą obsługę, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Jest szeroko stosowany do opracowywania chatbotów do zastosowań medycznych do zbierania danych pacjentów i identyfikowania chorób. Te chatboty mogą nawet pomóc lekarzom w przepisaniu odpowiednich terapii i leków.

• Szablony okien dialogowych RTD
• Obsługa 10 języków z tłumaczeniem
• Pomoc głosowa
• NLP, ML i szkolenia
• Analityka i analiza sentymentu
• Wizualny edytor okien dialogowych
• Przejęcie czatu na żywo
• Narzędzia do współpracy i integracja Big Data

10. Amazonka Lex

Wreszcie, Amazon Lex kończy naszą listę najlepszych frameworków do tworzenia chatbotów. Musiałeś słyszeć lub używać słynnego asystenta głosowego Amazon's Alexa, jednak sztuczna inteligencja lub technologia konwersacyjna, która za tym stoi, to Amazon Lex. Ta technologia jest teraz dostępna dla programistów do tworzenia chatbotów Facebook, Slack, KiK lub Twillo. Lex jest wyposażony w funkcje mowy i automatyczne rozpoznawanie mowy dla zamiany mowy na tekst. Posiada również wbudowane złącza do Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk i Quickbooks. Jego plan cenowy jest całkiem wykonalny, gdy płacisz za żądanie tekstu lub mowy. Niektóre z jego innych funkcji to:

• Wsparcie dla Facebooka, Slack, Kik, Twillio, Alexa, innych i własnego bota
• Pomoc głosowa i zamiana mowy na tekst
• NLP, AI, ML i szkolenia
• Szablony dialogów RTD
• Integracja stron trzecich, takich jak HubSpot, Salesforce
• SDK dla IOT

Niektórzy z jej głównych klientów to NASA, HubSpot i Capital One.

Zawijanie

Teraz możesz łatwo zdecydować, który framework do tworzenia chatbotów byłby dla Ciebie korzystny. Wiele z nich ma wiele podobnych funkcji, ale USP każdego z nich są inne. To zależy od Twojej priorytetowej funkcji, która byłaby dla Ciebie najlepsza. W Emizentech posiadamy doświadczenie w opracowywaniu i integracji chatbotów z Twoim sklepem e-commerce w celu obsługi Twoich klientów. Podziel się z nami swoimi wymaganiami, a my nie zostawimy kamienia na kamieniu w ich spełnieniu.

Dowiedz się więcej: Sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym i najnowsze trendy w handlu elektronicznym w 2020 r.