11 przykładów marketingu chatbotów, które wzmocnią Twoją strategię botów
Opublikowany: 2019-02-12„Boty nadchodzą”.
Ten rodzaj linii jest popularny wśród marketerów w ciągu ostatnich kilku lat.
Ale czy ta rzeczywistość w końcu się urzeczywistni? Czy w tym momencie chatboty naprawdę tu zostaną?
Na podstawie danych branżowych i tego, co widzieliśmy z pierwszej ręki w Sprout, odpowiedź brzmi zdecydowanie „tak”.
Podczas gdy chatboty dla marketingu były kiedyś postrzegane jako niezbadane terytorium, coraz więcej marek wchodzi na pokład z botami.
Dlaczego jednak?
Jak zauważono w naszym przewodniku po trendach w mediach społecznościowych w 2019 roku, zapotrzebowanie na handel konwersacyjny rośnie.
Ponieważ ponad połowa konsumentów szuka obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych, dzisiejsze boty społecznościowe mogą rozwiązywać takie problemy przez całą dobę. Przewiduje się, że chatboty oszczędzą miliardy firm do 2022 r. dzięki usprawnieniu obsługi klienta i handlu opartego na botach.
A jeśli uważasz, że boty są zbyt „zimne” lub bezosobowe dla Twojej bazy klientów, pomyśl jeszcze raz. W rzeczywistości 69% konsumentów woli komunikować się z chatbotami, ponieważ oferują one szybkie odpowiedzi i rozwiązania.
11 skutecznych przykładów marketingu chatbotów
Ale bądźmy prawdziwi.
Jest ogromna różnica między botem, który odpowiada na pytania „tak” lub „nie”, a botem, który zapewnia sensowne doświadczenia.
Tak więc pozytywny wpływ chatbotów tak naprawdę zależy od jakości bota danej marki.
Nasuwa się pytanie: co w ogóle sprawia, że chatbot jest „dobry”?
Hej, cieszymy się, że zapytałeś!
Zebraliśmy listę przykładów marketingu chatbotów, które nie tylko pokazują praktyczne zastosowania botów w akcji, ale także podkreślają różnorodny zakres firm wdrażających boty. Sprawdź, jak te marki zabijają to botami i czego Twoja firma może się od nich nauczyć.
1. Witaj Świeży
Zacznijmy od Hello Fresh, jednego z naszych ulubionych przykładów marketingu chatbotów, ponieważ zaznacza wszystkie pola tego, co bot powinien zrobić.
Na początek ich chatbot Messengera jest samoświadomy.
Nie, nieświadomy siebie jak Terminator. Samoświadomy w sensie Hello Fresh natychmiast zaprezentuje swojego chatbota w przyjazny sposób, zamiast próbować grać z bota jako przedstawiciel obsługi klienta.
Posłuchaj: Twoi klienci są mądrzy. Wiedzą, kiedy rozmawiają z botem, a kiedy nie. Hello Fresh udaje się pochwalić głosem swojej marki i żartobliwie przedstawia swojego bota od słowa „idź”.
Pamiętaj też, że Hello Fresh zapewnia różne podpowiedzi, które pomagają poprowadzić rozmowę z punktu A do punktu B. Bot sugeruje pytania, prawdopodobnie na podstawie najczęściej zadawanych pytań, jakie otrzymują ich przedstawiciele.
Jak zobaczysz w większości naszych przykładów marketingu chatbotów, większość botów stara się trzymać z dala od całkowicie otwartych wiadomości, które mogą skutkować błędami. Pamiętaj: boty powinny zapewniać lepsze wrażenia użytkownika, a nie bardziej skomplikowane.
Oprócz odpowiadania na pytania bot ma również wbudowany komponent sprzedaży społecznościowej, oferując ekskluzywne dla bota kody rabatowe. Spodziewaj się, że tego rodzaju oferty będą coraz bardziej popularne, ponieważ marki szukają więcej zachęt, aby zachęcić ludzi do interakcji z botami.
Pamiętaj, że ich kody rabatowe są specyficzne dla botów (FRESHBOT25 i BOOZYBOT), co ułatwia marce śledzenie i ocenę zwrotu z inwestycji w ich boty.
2. Uniwersalne studia
Universal Studios jest wyjątkowe wśród naszych przykładów marketingu chatbotów w tym sensie, że sprzedaje przede wszystkim doświadczenie, a nie fizyczny produkt.
Podobnie jak bot Hello Fresh, bot Universala żartobliwie uznaje swoje moce i zauważa, że użytkownicy mogą w każdej chwili zdobyć reputację z krwi i kości.
Oprócz dokonywania rezerwacji i kupowania biletów, goście mogą polegać na bocie Universal, który dostarcza praktycznych informacji podczas pobytu w jednym ze swoich parków. Na przykład bot może powiedzieć, gdzie znajduje się najbliższa toaleta lub restauracje na podstawie ostatniej przejażdżki.
Być może najbardziej godna uwagi jest zdolność bota do informowania gości o czasie oczekiwania na przejazd w czasie rzeczywistym. Zamiast polegać na aplikacji innej firmy, goście mogą zobaczyć w Messengerze, czy powinni spodziewać się długich kolejek, czy też dostosować swój plan ataku do następnego przejazdu.
Ten rodzaj informacji w czasie rzeczywistym na żądanie jest dokładnie tym, co sprawia, że chatboty są tak cenne.
3. Śliwka
Plum to ekskluzywna usługa chatbota dla Facebook Messengera niż firmy korzystającej z bota.
Innymi słowy, są botem.
To, co wyróżnia Plum, to proces wdrażania. Rozmowa ze Śliwką jest całkowicie podyktowana, dając klientowi możliwość zarejestrowania się lub uzyskania dodatkowych informacji w mniejszych „częściach”.
To może nie wydawać się świetnym UX, ale w rzeczywistości jest to jedna z lepszych strategii marketingowych chatbota.
Jak to? Interaktywność bota Plum z pewnością przebije nudną ścianę tekstu lub tradycyjne pytania i odpowiedzi.
Co więcej, swobodny ton bota, emotikony i konwersacyjne wezwania do działania sprawiają, że czytelnik naturalnie przewija i stuka, zamiast czuć, że jest sprzedawany. To doskonały przykład tego, jak poprowadzić klienta przez rozmowę, aby ostatecznie skłonić go do podjęcia działania.
4. Pizza Domino
Wraz z rozwojem sprzedaży społecznościowej i zakupów mobilnych, marki nieustannie szukają sposobów na zwiększenie sprzedaży w swoich kanałach społecznościowych.
I hej, chatboty mogą to zrobić.
Na przykład chatbot Domino umożliwia użytkownikom dostosowywanie i zamawianie pizzy tak, jak robiliby to online. Możliwość zapisywania i powtarzania zamówień sprawia, że zdobycie ulubionego ciasta bez opuszczania Facebooka jest bardzo proste.
Jest to prawdopodobnie jeden z najlepszych przykładów marketingu chatbotów, który pokazuje, w jaki sposób bot może zrobić coś zrobione przez telefon i sprawić, by było tak samo dobre (jeśli nie lepsze) w mediach społecznościowych. Chociaż zamawianie cyfrowe nie jest niczym nowym, zamawianie za pośrednictwem chatbota nie wymaga natywnych pobrań ani rejestracji w aplikacji.
5. Arsenał
Jak wspomniano wcześniej, chatboty są uczciwą grą dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.
Obejmuje to supergwiazdy sportowe.
Angielska potęga piłki nożnej Arsenal FC pokazuje nam, jak można wykorzystać boty do najświeższych wiadomości i dostarczania treści na czas. Na przykład ich boty wysyłają raporty wyników użytkownikom, którzy nie mogą oglądać ich meczów w czasie rzeczywistym.
Bot dostarcza również użytkownikom nadchodzących spotkań, składów drużyn i artykułów z wiadomościami. Bot Arsenalu pokazuje, że chatboty mogą oznaczać znacznie więcej niż obsługę klienta.
6. Patron Tequili
Chatbot Patrona jest w stanie połączyć obsługę klienta i dostarczanie treści, jednocześnie całkowicie podkreślając ich markę.
Na początek wprowadzają swoje „przetargi na boty”, aby udostępniać użytkownikom różnorodne propozycje koktajli.
Następnie bot przedstawia rekomendację na podstawie Twoich preferencji. Szukasz czegoś do sparowania z wiązką? Kolacja? To fantastyczny przykład skutecznej personalizacji marketingowej w działaniu.
Ale to, co jest naprawdę godne uwagi dla Patrona wśród innych naszych przykładów chatbotów, to sposób, w jaki marka dostosowuje swojego bota do swojej strategii dotyczącej treści generowanych przez użytkowników.
Po podłączeniu Cię do przepisu bot zaprasza Cię do udostępnienia Twojego dzieła w mediach społecznościowych z hashtagiem #SimplyPerfect. Jest to prosta, mało wisząca strategia, która ma zachęcić zadowolonych klientów do większej liczby UGC.
7. Sefora
Sephora's jest z pewnością jednym z najlepiej udokumentowanych i chwalonych przykładów marketingu chatbotów.
I tak, jest ku temu powód.
Bot działa jak cyfrowy konsjerż, umożliwiając użytkownikom podejmowanie różnych działań bez konieczności opuszczania Messengera.
Chcesz przeglądać produkty? Umówić się na wizytę? Wypróbuj makijaż przy użyciu technologii rozszerzonej rzeczywistości?
Tak, możesz zrobić to wszystko, a nawet więcej. Bot Sephory pokazuje, w jaki sposób marki mogą wykorzystywać różne strategie marketingowe chatbotów, aby stworzyć przekonujące wrażenia.
Sephora pokazuje również, w jaki sposób cyfrowy chatbot może zwiększyć sprzedaż stacjonarną. Na przykład bot jest w stanie poinformować Cię, gdzie dostępne są produkty i rezerwacje w oparciu o Twoją lokalizację.
8. Adobe
Oto do myślenia: nie wszystkie chatboty muszą być skomplikowane.
Bot Adobe jest stosunkowo prosty i bezpośredni, ale robi dokładnie to, co musi.
Krótko mówiąc, bot działa jako rodzaj bazy wiedzy, w której użytkownicy mogą zadawać pytania i rozwiązywać typowe błędy produktów. Użytkownicy są następnie kierowani do rozwiązania w oparciu o określone podpowiedzi.
W oparciu o problem użytkowników, bot przedstawia opcję rozmowy z człowiekiem lub sprawdzenia bardziej szczegółowej strony rozwiązywania problemów na miejscu.
Marki nie powinny wywierać presji na budowanie niesamowitych botów. Jeśli potrzebujesz tylko prostych zapytań, aby obsłużyć swoich klientów, jesteś złoty.
9. GoPro
GoPro jest znane z oszałamiających treści wizualnych w mediach społecznościowych, a ich chatbot nie zawodzi w tym dziale.
Aby rozpocząć rozmowę, bot przedstawia się i proponuje kilka działań, takich jak zakup aparatów fotograficznych.
Następnie bot zadaje kilka pytań, które pomogą Ci znaleźć idealną kamerę w oparciu o Twoje potrzeby.
W przeciwieństwie do innych naszych przykładów marketingu chatbotów, GoPro dokłada wszelkich starań, aby w odpowiedziach umieszczać pliki .gif i filmy społecznościowe. To nie tylko pomaga przyciągnąć uwagę podczas rozmowy, ale służy jako społeczny dowód na sprzedaż ich produktów.
To połączenie personalizacji i obrazowania jest kolejnym przykładem botów tworzących atrakcyjne wrażenia dla użytkowników.
10. Evernote
Evernote ilustruje prosty sposób wykorzystania chatbotów do marketingu, z którego mogą się uczyć mniejsze firmy.
Mówiąc najprościej, bot działa jako swego rodzaju „jednostronnik” dla obaw klientów. Bot zachęca ludzi do kontaktowania się z zespołem pomocy technicznej na Twitterze oprócz formularzy społecznościowych lub pomocy e-mailowej.
Chociaż doświadczenie jest mniej skomplikowane, ten krótki przegląd podkreśla wszystkie kluczowe punkty styku z usługami. Dodatkowo pokazuje, że marketerzy muszą wybierać swoją bitwę. Evernote z powodzeniem wykorzystuje swojego chatbota, aby zachęcić do najlepszej formy obsługi. Dopóki dostarczasz klientom to, czego potrzebują, Twój bot wykonuje swoją pracę.
11. Kiełkować towarzysko
Wreszcie uważamy, że nasz własny chatbot jest całkiem fajny!
Zapewniamy szybkiego, ciężkiego bota, który zapewnia obsługę klienta dokładnie tego, czego potrzebuje.
Obsługa klienta? Problemy z kontem? Funkcje i plany cenowe? To wszystko jest tam i tylko z kranu lub dwóch.
I wymień większość botów, dajemy naszym klientom możliwość bezpośredniej rozmowy z jednym z uroczych ludzi z naszego zespołu wsparcia.
O wiele fajniejszy od naszego własnego bota jest jednak kreator chatbotów Sprouta.
Pomimo powszechnego przekonania, nie musisz być czarodziejem technicznym ani programistą, aby rozpocząć pracę z botami społecznościowymi. W rzeczywistości konstruktor botów Sprout zapewnia szereg gotowych szablonów botów, które jeszcze bardziej ułatwiają ten proces.
Potrzebujesz bota do obsługi klienta? Prowadzić bota? Bot zakupowy? Jest tam wszystko, a potem jeszcze trochę.
W oparciu o potrzeby Twojej firmy możesz zestawić działania i przepływy pracy, które również pokażą osobowość Twojej marki.
Niezależnie od tego, czy chodzi o kilka prostych zapytań, czy o coś bardziej złożonego, możemy pomóc Ci stworzyć niesamowite wrażenia dla Twoich klientów.
Czy jesteś na pokładzie z chatbotami do marketingu?
Chociaż w przeszłości chatboty mogły być postrzegane jako niewiele więcej niż nowość, czasy szybko się zmieniają.
Mówiąc dokładniej, nasi klienci się zmieniają.
Szybka usługa oferowana przez boty jest dokładnie tym, czego ludzie pragną w erze natychmiastowej gratyfikacji. Zamiast pozwolić, aby obawy klientów lub potencjalna sprzedaż zniknęły, chatboty społecznościowe mogą odreagować i utrzymać Twoją firmę „otwartą” przez całą dobę.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co boty mogą zrobić dla Twojej firmy, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z najlepszym przewodnikiem Sprout po chatbotach.
A jeśli chcesz zbudować własnego bota, obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak Sprout może pomóc.