Chatbot i miks mediów społecznościowych – łączenie dwóch sfer

O co to całe zamieszanie związane z chatbotami? Wyskakujące okienka oferujące pomoc lub program czatu dostarczający informacje o produkcie lub wiadomości w aplikacji, aby odpowiedzieć na twoje pytania, są wynikiem różnych typów chatbotów. Chatboty nadal przejmują funkcje sprzedaży, wsparcia i pomocy w aplikacjach w witrynach i aplikacjach.

Rosnąca popularność Chatbotów pozwala klientom na łatwiejszą interakcję z firmami. Nic dziwnego, że konsumenci z różnych nisz biznesowych coraz częściej przechodzą z tradycyjnych sieci społecznościowych na aplikacje do przesyłania wiadomości obsługiwane przez Chatboty. Ogromna popularność Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack i kilku innych jest dowodem na to, jak wiadomości na czacie zapewniają wartość dla platform mediów społecznościowych.

Pod wieloma względami połączenie aplikacji do komunikacji społecznościowej i Chatbotów tworzy sytuację, w której wszyscy wygrywają, zarówno dla firm, ich klientów, jak i odbiorców docelowych. Ponieważ konsumenci są bardziej niechętni reklamom i treściom komercyjnym, promocja oparta na ChatBot i interakcje konsumenckie okazują się bardziej owocne i skuteczne. Co więcej, Chatboty stwarzają równe szanse zarówno dla małych firm, jak i dużych marek biznesowych, ponieważ wiążą się z dużo niższymi kosztami niż tradycyjne reklamy.

Tworzenie drogi do personalizacji

Konsumenci są bardziej skłonni do reagowania na marki, które mogą zwracać się do nich osobiście iw bardziej zindywidualizowany sposób. Konsument nie tylko lubi być wywoływany po imieniu, ale także z komunikatami, które uwzględniają jego preferencje i niesmak. Konsumenci są naturalnie przyciągani w stronę spersonalizowanych doświadczeń użytkownika, ponieważ zawsze polegają na markach, które mają coś istotnego do powiedzenia na temat ich osobistych wyborów i atrybutów. Chatboty spełniają te wymagania. Chatboty, w przeciwieństwie do jednokierunkowej komunikacji tradycyjnych reklam, mogą personalizować komunikację w oparciu o użytkownika i kontekst.

Chatboty na wiele sposobów ułatwiają spersonalizowaną komunikację. Przede wszystkim Chatboty mogą zadawać klientom pozornie nieszkodliwe i proste pytania, aby uzyskać jasne wyobrażenie o cechach osobowości i rażącej mentalności klienta w rozmowie. W tym miejscu Chatboty mogą pomóc w tworzeniu lepszych konwersji biznesowych i zwiększaniu zaangażowania klientów.

W przeciwieństwie do konwencjonalnych reklam wystarczy zadawać pytania typu „Jaka jest Twoja ulubiona pora roku?” lub „Jaka jest twoja ulubiona kuchnia?” ChatBot może natychmiast stworzyć pocieszający nastrój dla publiczności. Powoli może skłonić klientów do ujawnienia większej ilości informacji o ich konkretnych preferencjach, wyborach itp. Na podstawie tych informacji ChatBot może sugerować odpowiednie produkty, usługi, wskazówki itp.

Ponieważ Chatboty oferują ogromną możliwość personalizacji każdego doświadczenia konwersacyjnego w oparciu o dane osobowe udostępniane przez użytkowników, skuteczniej kształtują decyzje zakupowe klientów.

Dotrzyj do użytkowników bezpośrednio z treścią

Jeśli interesujesz się marketingiem treści, Chatboty mogą odegrać znaczącą rolę w bezpośrednim dotarciu do odbiorców z treścią. Chatboty są świetnym kanałem marketingowym i dystrybucyjnym, który pozwala docierać do klientów za pomocą wysoce spersonalizowanych treści i komunikatów.

Dzięki Chatbotom możesz po prostu publikować treść swojej witryny, blogi, wideo, infografiki i inne rodzaje treści bezpośrednio dla docelowych odbiorców. Jeśli możesz korzystać z aplikacji, a tym samym publikować poprawnie za pomocą wiadomości ChatBot, może to znacznie poprawić współczynnik konwersji.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta i wsparcie

Wszyscy wiemy, że dzisiejsi klienci to osoby dobrze poinformowane i obeznane z informacjami, które zawsze lubią być o wszystkim informowane przed podjęciem decyzji o zakupie. Oczywiście, aby sprostać ich wymaganiom, musisz mieć na uwadze wszystkie informacje.

Korzystanie z Chatbotów w tym zakresie może Ci odciążyć. Ponieważ większość typowych próśb i wezwań do pomocy technicznej wymaga podobnych informacji lub podobnych podejść, powtarzające się zadania wsparcia mogą być lepiej obsługiwane przez Chatboty. Zapewni to również lepszą wydajność mechanizmu obsługi klienta firmy, ponieważ klienci będą musieli krócej czekać na spełnienie swoich potrzeb w zakresie wsparcia.

Solidne narzędzie do analizy danych

Chatboty mogą również pomóc firmom w gromadzeniu dużej ilości danych o klientach i dalszym ich przetwarzaniu w celu uzyskania odpowiednich informacji w celu zwiększenia konwersji biznesowej. Ponieważ analiza danych klientów może naprawdę wywrzeć większy wpływ na wyniki działań sprzedażowych i marketingowych, wiadomości ChatBot mogą być wykorzystywane jako pula istotnych danych o klientach.

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty można teraz budować, aby śledzić zachowania klientów i wzorce zakupowe. Dzięki tej puli istotnych informacji o klientach i ich zachowaniach zakupowych firmy mogą dokonywać zmian w decyzjach dotyczących lokowania produktu, marketingu i sprzedaży.

Wyjątkowy, markowy ChatBot to teraz In-Thing Now

Wreszcie konieczne stało się, aby Chatboty miały odrębną osobowość. Większość odnoszących sukcesy marek biznesowych w różnych niszach ma teraz Chatboty, które są znane ze swojej zabawnej obecności, chwytliwej nazwy, wyglądu, wyrazistego tonu i kilku innych atrybutów osobowości.

Tacy jak Miss Piggy bot Disney Entertainment stają się coraz bardziej popularne. Posiadanie osobowości pomogło tym botom łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej zintegrować się ze społeczną obecnością marek. Takie personifikowane boty pomagają botowi utrzymać konwersację w synchronizacji z wartością biznesową.

Wniosek

Nie ma wątpliwości, że chatboty będą podstawą technik prowadzenia rozmów biznesowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie wsparcia, czy też utorowanie drogi dla zwiększonej sprzedaży i konwersji biznesowej, chatboty nadal dominują na platformach cyfrowych i kanałach mediów społecznościowych.

Biografia autora

Paul Osborne jest dyrektorem ds. technologii w firmie Cerdonis Technologie LLC zajmującej się rozwojem chatbotów, która pomaga firmom w tworzeniu przyjaznej dla użytkownika i ekonomicznej aplikacji mobilnej. Z ponad 9-letnim doświadczeniem w branży lubi dzielić się swoimi przemyśleniami, pomysłami i opiniami na temat różnych technologii, pisząc artykuł.