10 sposobów, w jakie chatboty czynią banki inteligentniejszymi

Jak pisaliśmy na naszym wcześniejszym blogu, Chatbot kształtuje rozwój biznesu . Maszyna napędzana sztuczną inteligencją, z możliwością naśladowania ludzkich zachowań, stanowi wartość dodaną do pionu biznesowego – zapewniając im nieskończone możliwości zaspokojenia potrzeb klientów. Jedną z takich firm, która odnotowała znaczny wzrost wraz z pojawieniem się chatbotów AI, jest sektor bankowości i finansów.

Boty dają bankom i organizacjom finansowym przewagę nad konkurencją, poprawiając jakość obsługi klienta, usprawniając ich procesy zgodności oraz oszczędzając przy tym pieniądze i wysiłki. Boty wkraczają w nową fazę bankowości – od bankowości mobilnej po bankowość konwersacyjną – oferując niezliczone udogodnienia i korzyści.

Przebłysk nieskończonych możliwości, które oferuje Chatbot

1. Łatwość użytkowania

Większość klientów jest sfrustrowana i opuszcza platformę bankową, gdy jest proszona o ponowne wypełnianie swoich danych. W tym kontekście na ratunek przychodzą im chatboty, nie tracąc przy tym na aspektach autentyczności i bezpieczeństwa. Bot wchodzi w interakcję z klientem i wykorzystuje elementy konwersacyjne, aby zapewnić autentyczność. Poza tym pozwala klientom powtórzyć poprzednią transakcję/czynności za pomocą jednego polecenia.

A najlepsze jest to, że użytkownicy nie muszą pobierać ani otwierać określonej platformy, aby uzyskać korzyści z usług bankowych; bot oferuje im najlepsze usługi podczas czatowania na komunikatorze na Facebooku lub aktualizowania zdjęć na Instagramie .

2. Spersonalizowane usługi bankowe

Dzięki chatbotom stanie w niekończących się kolejkach w banku i załatwianie formalności związanych z dostępem do usług bankowych to już historia. Dziś użytkownicy mogą sprawdzić stan swojego konta bankowego, otrzymać miesięczny wyciąg, przelać pieniądze, zaktualizować swoje dane i wykonać wiele takich procesów za pomocą prostego interfejsu za pośrednictwem chatbotów. Wszystkie czynności związane z kontem mogą wykonywać siedząc na kanapie w domu lub w drodze do biura.

Poza tym mogą również wyświetlić graficzną reprezentację swoich wydatków i zarobków, a nawet uzyskać pomoc od chatbota, aby mądrze wykonać kolejny krok finansowy. Krótko mówiąc, chatboty umożliwiły klientom czerpanie korzyści z różnych obiektów bez większego wysiłku i czasu. Z drugiej strony takie podejście zmniejszyło obciążenie bankierów, czyniąc proces bezproblemowym.

Najlepszym przykładem jest Erica, bot BofA (Bank of America) obsługujący głos i tekst, który pomaga klientom podejmować mądrzejsze i szybsze decyzje bankowe. Cyfrowy asystent wysyła spersonalizowane powiadomienia, bada transakcje klientów i identyfikuje obszary, w których mogliby zaoszczędzić pieniądze, ułatwić obsługę płatności rachunków i wiele więcej.

3. Wsparcie wielokanałowe

Dzięki szerokiej gamie dostępnych kanałów komunikacji, bank i instytucje finansowe mają dość trudności z dotarciem do grupy docelowej i zaspokojeniem ich potrzeb. Trudno im zaplanować każdy kanał komunikacji – usługę przesyłania wiadomości, stronę internetową, aplikację, e-maile, telefon – i uzyskać wyższą wartość z każdej platformy. Jest to jednak możliwe dzięki rozwojowi chatbota.

Bot może działać skutecznie na wszystkich platformach bez konieczności indywidualnego przeprogramowywania. Może oferować całościowe medium komunikacyjne na wszystkich platformach, zapewniając klientom najlepsze usługi w sposób, który pasuje do ich stylu życia. Innymi słowy, chatboty umożliwiają bankom oferowanie wsparcia wielokanałowego bez robienia dziury w kieszeni.

4. Nowa generacja kont

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty uprościły proces otwierania nowego konta. Wystarczy odpowiedzieć na kilka pytań, a bot wykona cały proces. Czy to nie jest łatwe?

5. Wsparcie cyfrowe 24×7

Branża bankowa za pomocą Chatbotów zapewnia swoim klientom całodobową pomoc. Boty w przeciwieństwie do ludzi nie odczuwają zmęczenia, dzięki czemu są w stanie dostarczać swoim klientom wyjątkowe usługi dzień i noc.

Boty pomagają klientom w różnych zadaniach, takich jak aktualizacja danych KYC, zapoznawanie się z nowymi schematami i usługami, rozwiązywanie problemów związanych z kontem itp. Chatboty rozwiązują zapytania użytkowników w minimalnym czasie, potwierdzają je i proszą o następne polecenie , który umożliwia użytkownikom zadawanie wielu zapytań w jednej rozmowie. W przeciwieństwie do dzwonienia na infolinię, nie muszą rozpoczynać rozmowy na zadanie.

6. Automatyzacja procesów

Boty w branży bankowej zarządzają często zadawanymi zapytaniami, jednocześnie udostępniając przedstawicielom banków możliwość bardziej opłacalnego inwestowania czasu. Innymi słowy, chatboty radzą sobie z codziennymi obowiązkami i zmniejszają zapotrzebowanie na dodatkową siłę roboczą w banku, bez uszczerbku dla doświadczenia po stronie klienta.

Ally Assist – osobisty asystent cyfrowy Ally Bank to kolejny przykład świadczący o wpływie usług rozwoju chatbota na sektor bankowy. Bot pomaga użytkownikom monitorować ich konta, płacić rachunki, dokonywać transakcji, śledzić wzorce transakcyjne itp. przy użyciu technologii przetwarzania języka naturalnego. W ten sposób bot podnosi jakość obsługi klienta, działając w odpowiedzi na częste zapytania obsługi klienta, a także uwalnia przedstawiciela banku do wykonywania skomplikowanych zadań.

7. Zapobieganie oszustwom

Kolejnym powodem rosnącej popularności aplikacji bankowej Chatbot jest jej funkcjonalność zapobiegania oszustwom.

Chatboty śledzą w czasie rzeczywistym działania związane z usługami finansowymi, takie jak wypłata pieniędzy, przeciągnięcie karty itp. Wysyłają powiadomienie do posiadacza rachunku potwierdzające działania i umożliwiające zatrzymanie transakcji za pomocą wstępnie dostosowanego polecenia. W ten sposób banki są w stanie zapobiegać oszustwom za pomocą usług rozwoju chatbota i budować lojalność klientów.

8. Opłacalny marketing

Banki zapewniają mnóstwo udogodnień. Jednak nie wszyscy klienci znają wszystkie korzyści oferowane przez ich banki. Chatbot rozumie ludzkie zachowanie i we właściwym czasie udostępnia powiązane usługi/produkty bankowe. W ten sposób promuje usługi bankowe i zwiększa współczynniki konwersacji bez denerwowania użytkowników.

9. Uruchomienie schematów zorientowanych na użytkownika

Chatboty oparte na intranecie uczą się na zachowaniach użytkowników, a także zachęcają ich do dzielenia się swoimi opiniami. Dzięki spostrzeżeniom uzyskanym ze wszystkich oddziałów chatbot pomaga kierownictwu banku w badaniu wpływu istniejących schematów i udoskonalaniu ich lub wprowadzaniu nowych planów, jeśli to konieczne.

10. Wydajne funkcjonowanie siły roboczej

Pracownik nie musi już logować się do HRMS i prosić o wgląd/aktualizację swoich danych lub ubiegać się o urlop. Nie musi też osobiście spotykać się z urzędnikami HR. Za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji mogą z łatwością ubiegać się o urlop, przeglądać swoje dane osobowe i płacowe, wnioskować o wypłatę nadgodzin, sprawdzać historię wynagrodzeń i wiele więcej. Mogą również wchodzić w interakcje z botami, aby wyjaśnić swoje wątpliwości i pracować wydajniej. Krótko mówiąc, chatbot wspiera pracowników i zachęca ich do pracy z pełnym potencjałem, bez angażowania drugiego człowieka w całą rozmowę.

Sztuczna inteligencja i technologia Chatbot sprawiają, że bankowość jest wygodna i skuteczna, dostarczając kontekstowe i spersonalizowane odpowiedzi. Chociaż przyszłość bankowości konwersacyjnej nie jest jeszcze jasna, rosnące wykorzystanie usług rozwoju chatbotów w sektorze bankowym dowodzi przewagi konkurencyjnej inwestycji w technologię nad tymi, którzy wciąż zastanawiają się nad kolejnym krokiem.